【正文】 工作崗位:商務(wù)中心服務(wù)員任務(wù)編碼:BHG122DBC017任務(wù):裝訂服務(wù)設(shè)備要求:工作項目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項禮貌問候詢問賓客需求介紹裝訂方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)—當(dāng)賓客到達(dá)商務(wù)中心門口時，及時站立，軀體致意15186。，面帶微笑，禮貌問候：“先生/女士，您好，歡迎光臨。”—禮貌詢問賓客的需求。語言：“請問有什么可以幫您？”—介紹各種裝訂文件的方法，并與賓客確認(rèn)?！耱T馬訂：適合裝訂培訓(xùn)資料、會議資料、文件資料、產(chǎn)品說明、樣本畫冊、菜譜酒單等內(nèi)容較少的資料，頁數(shù)在832頁左右，是裝訂最普通的裝訂方式之一?！袼苋ρb訂：適合招投標(biāo)書、培訓(xùn)資料、會議資料、文件資料、產(chǎn)品說明、畢業(yè)論文等，頁數(shù)在10500左右。此方法方便快捷、可以重復(fù)拆卸、加頁，但其牢固度不足。●鐵圈裝訂：適合招投標(biāo)書、VI手冊、樣本畫冊、作品集、紀(jì)念冊、文件資料等，頁數(shù)10500頁左右。此方法精致耐久、清晰流暢、易于翻轉(zhuǎn)、可以看到整個頁面內(nèi)容?！駸o線膠裝：頁數(shù)10400頁左右，此方法普遍而精美，與日常的圖書一樣，但文本裝訂后需要修邊，故切口處不宜放置重要圖文。 ●豪華精裝：適合招投標(biāo)書、VI手冊、樣本畫冊、菜譜酒單、精美手冊等，頁數(shù)50450左右。此方法豪華而高貴，可自由設(shè)計文本尺寸，是所有裝訂方式中最具震撼力的一種，但封面折頁處不宜使用深色塊圖文，以避免折頁處覆膜起泡。 ●客戶的定制文件夾：適合招投標(biāo)書、培訓(xùn)資料、會議資料、文件資料、菜譜酒單等，頁數(shù)2550頁。此方法方便、快捷，是所有裝訂方式中裝訂頁數(shù)最多，時常自行裝訂最方便的一種。 ●夾（邊）條裝訂：適合文件資料、會議資料、產(chǎn)品說明等，頁數(shù)10200左右，此方法方便快捷、非常易于加減內(nèi)容。 —賓客確認(rèn)后，向賓客介紹相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。使賓客了解商務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。介紹全面、清晰。準(zhǔn)備：東營藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期工作項目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項裝訂文件填寫帳單結(jié)算禮貌道別系統(tǒng)入賬—賓客接受收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，根據(jù)賓客要求，為賓客裝訂文件。●騎馬訂：將文件資料自中間壓痕后，用訂書釘裝訂成冊，或直接A4擺放整齊裝訂。●塑圈裝訂：根據(jù)客人要求距離打孔，將塑料桿上所連接的塑料環(huán)片穿過文件左頁邊緣的裝訂孔，打孔時側(cè)面預(yù)留712mm的距離，裝訂成冊，封面可以加裝透明/霧面膠片。●鐵圈裝訂：根據(jù)客人要求距離打孔，將環(huán)狀金屬線穿過文件左頁邊緣的裝訂孔，打孔時側(cè)面預(yù)留712mm的距離，然后裝訂成冊，封面上面可以較加裝透明/霧面膠片?！駸o線膠裝：將文件擺放整齊，通過特種粘合劑，經(jīng)過裝訂機(jī)的沖壓，將設(shè)計精美的封面同內(nèi)文粘合在一起，裝訂成冊?！窈廊A精裝：將經(jīng)過精心設(shè)計的封面印出來，然后將其裱到硬的紙板上，組成非常堅挺的書皮；內(nèi)文則采用線膠裝裝訂起來，然后通過精美的環(huán)襯同書皮裝訂在一起?！窨蛻舻亩ㄖ莆募A：將設(shè)計的精美封面打印出來后，插到文件夾的透明封面套內(nèi)，內(nèi)文打孔后裝到文件夾內(nèi)即可?！駣A（邊）條裝訂：根據(jù)客人要求，用裝訂機(jī)將資料打上孔后，打孔時側(cè)面預(yù)留712mm的距離，將其串到一條特制的細(xì)長塑料桿所連接的塑料片上，手壓即可。 —填寫完畢，禮貌向賓客說明收費(fèi)情況。語言：“先生/女士，您共裝訂XX份文件，共計費(fèi)用元?！薄吧暇W(wǎng)服務(wù)”結(jié)算方式?！?dāng)賓客離開時，將賓客送至門口軀體致意15176。與賓客道別。語言：“先生/女士，再見，歡迎您再次光臨?！薄鶕?jù)賓客消費(fèi)情況，錄入西軟系統(tǒng)賓客房費(fèi)內(nèi)。裝訂書籍式文件時采用跨頁對折方式，總頁數(shù)須為4的倍數(shù)。站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。準(zhǔn)備：東營藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期東營藍(lán)海御華大飯店商務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)部門:房務(wù)部—商務(wù)中心工作崗位:商務(wù)中心服務(wù)員任務(wù)編碼:BHG122DBC018任務(wù):電子印刷服務(wù)設(shè)備要求:工作項目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項禮貌問候詢問賓客印刷要求聯(lián)系廣告公司告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系廣告公司印刷確定初稿，并制作接收印刷品填寫帳單結(jié)算禮貌道別系統(tǒng)入賬—當(dāng)賓客到達(dá)商務(wù)中心門口時，及時站立，軀體致意15186。，面帶微笑，禮貌問候：“先生/女士，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您?！薄儐栙e客印刷物品的規(guī)格、數(shù)量?！c協(xié)議廣告公司聯(lián)系，確認(rèn)該項服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！蛸e客說明該項服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，賓客接受后，請賓客提供電子印刷樣稿?！?lián)系廣告公司，說明賓客要求，確認(rèn)能在賓客需求時間內(nèi)完成，將賓客要求樣稿用或郵箱發(fā)給廣告公司，說明賓客特殊要求，要求廣告公司設(shè)計完成初稿立即用或郵箱發(fā)送商務(wù)中心，并電話知會?！醺宸祷厣虅?wù)中心后，商務(wù)中心人員聯(lián)系賓客，請賓客查看設(shè)計初稿，確度賓客滿意情況?！袢缳e客滿意立即通知廣告公司按此稿制作?！袢缳e客不滿意，將賓客意見反饋廣告公司，請廣告公司再次進(jìn)行設(shè)計，設(shè)計完畢請賓客審核，直到賓客滿意?！邮盏綇V告公司送回的印刷品后，清點(diǎn)數(shù)量，查看印刷品的清晰，無誤后立即通知賓客。●如賓客需要送至房間，由禮賓員攜帶帳單送至賓客房間結(jié)算?！顚懲戤?，禮貌向賓客說明收費(fèi)情況。語言：“先生/女士，您共印刷XX份，共計費(fèi)用元?！薄吧暇W(wǎng)服務(wù)”結(jié)算方式?！?dāng)賓客離開時，將賓客送至門口軀體致意15176。與賓客道別。語言：“先生/女士，再見，歡迎您再次光臨。”—根據(jù)賓客消費(fèi)情況，錄入西軟系統(tǒng)賓客房費(fèi)內(nèi)。站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。使賓客了解印刷收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)算準(zhǔn)確、核對無誤，及時結(jié)賬。準(zhǔn)備：東營藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期東營藍(lán)海御華大飯店商務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)部門:房務(wù)部—商務(wù)中心工作崗位:商務(wù)中心服務(wù)員任務(wù)編碼:BHG122DBC019任務(wù):照片沖洗服務(wù)設(shè)備要求:工作項目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項禮貌問候詢問沖洗要求，并介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系沖洗公司制作取照片填寫帳單結(jié)算禮貌道別系統(tǒng)入賬—當(dāng)賓客到達(dá)商務(wù)中心門口時，及時站立，軀體致意15186。，面帶微笑，禮貌問候：“先生/女士，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您?！薄儐栙e客照片沖洗數(shù)量、規(guī)格及需要時間，并確認(rèn)?！鶕?jù)據(jù)賓客制作要求，向賓客介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含服務(wù)費(fèi)）及現(xiàn)金結(jié)帳方式?！e客接受收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，聯(lián)系沖洗公司，說明賓客要求，確認(rèn)能在賓客需求時間內(nèi)完成，用或郵箱發(fā)送照片，并說明沖洗完成立即電話通知商務(wù)中心。—接收到?jīng)_洗公司電話后，立即通知禮賓員或GRO到?jīng)_洗公司取照片，并當(dāng)面查看照片的清晰度與清洗數(shù)量?！Y賓員返回商務(wù)中心后，商務(wù)中心當(dāng)班人員立即通知賓客?！袢缳e客需要送至房間，由禮賓員攜帶帳單送至賓客房間結(jié)算?！顚懲戤叄Y貌向賓客說明收費(fèi)情況。語言：“先生/女士，您共清洗XX寸照片XX張，清洗一張XX元，加收服務(wù)費(fèi)XX元，共計費(fèi)用元?！薄鶕?jù)賓客花費(fèi)金額收取賓客現(xiàn)金。—當(dāng)賓客離開時，將賓客送至門口鞠躬30度與賓客道別。語言：“先生/女士，再見，歡迎您再次光臨。”—根據(jù)賓客消費(fèi)情況，錄入西軟系統(tǒng)賓客房費(fèi)內(nèi)。站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。明確賓客清洗需求。站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。準(zhǔn)備：東營藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期東營藍(lán)海御華大飯店商務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)部門:房務(wù)部—商務(wù)中心工作崗位:商務(wù)中心服務(wù)員任務(wù)編碼:BHG122DBC020任務(wù):書刊服務(wù)設(shè)備要求:工作項目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項書籍整理禮貌問候詢問賓客需求，并介紹書刊服務(wù)禮貌道別—早班每天上班前，對書籍進(jìn)行整理，按類別擺放于指定區(qū)域?！?dāng)賓客到達(dá)商務(wù)中心門口時，及時站立，軀體致意15186。，面帶微笑，禮貌問候：“先生/女士，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您?！薄Y貌詢問賓客需求，如服務(wù)項目用時較長或賓客在商務(wù)中心等候時，主動為其介紹，提供書刊服務(wù)?！鞯每腿送猓瑢⑵湟I(lǐng)賓客至圖書閱覽室?！诸惤榻B書籍?！峁鋫淠夸洠堎e客選擇。語言：“先生/女士，您好！這是書籍配備目錄，請您選擇。”—為客人上飲品（檸蒙水、紅茶等）?！?dāng)賓客離開商務(wù)中心時，我們要及時站立，禮貌道別。語言：“先生/女士，請慢走，歡迎下次光臨。”按一條直線、45186。角擺放，區(qū)分種類。如服務(wù)時間在5分鐘內(nèi)，不提供該服務(wù)。站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。準(zhǔn)備：東營藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期東營藍(lán)海御華大飯店商務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)部門:房務(wù)部—商務(wù)中心工作崗位:商務(wù)中心服務(wù)員任務(wù)編碼:BHG122DBC021任務(wù):對客服務(wù)設(shè)備要求:工作項目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項歡迎并問候賓客手機(jī)充電服務(wù)吸煙服務(wù)禮貌道別—賓客對酒店的整體印象取決于酒店員工對客服務(wù)的禮儀禮節(jié)，當(dāng)賓客進(jìn)入商務(wù)中心時，他希望立即得到服務(wù)人員的關(guān)注和周到的服務(wù)?！鳛閷头?wù)人員我們必須掌握基本的服務(wù)禮儀，同時不斷提升自己，從而保證我們的服務(wù)質(zhì)量，給賓客留下良好的印象?！?dāng)賓客到達(dá)商務(wù)中心門口時，我們要及時站立，關(guān)注賓客，面帶微笑，禮貌問候。語言：“早上/中午/下午/晚上好！先生/女士，歡迎光臨，請問有什么可以幫您”?—為酒店內(nèi)賓客提供手機(jī)充電服務(wù)?！褓e客手機(jī)沒電到商務(wù)中心詢問時，詢問賓客手機(jī)型號，告知大約需要時間，為賓客提供手機(jī)充電服務(wù)?！褓e客在打印、復(fù)印、上網(wǎng)時時，發(fā)現(xiàn)賓客手機(jī)電量少或無電時，主動為賓客提供手機(jī)充電服務(wù)?！绻e客在商務(wù)中心吸煙時，服務(wù)人員委婉向客人說明商務(wù)中心是無煙區(qū)，并將客人引領(lǐng)至酒店吸煙區(qū)。語言：“您好，先生/女士，為了您的健康請把煙熄滅好嗎？”（如客人執(zhí)意要抽），抱歉先生，商務(wù)中心是無煙區(qū)，我?guī)轿鼰焻^(qū)好嗎？請跟我來?！薄?dāng)賓客離開商務(wù)中心時，我們要及時站立，禮貌道別。語言：“先生/女士，請慢走，歡迎下次光臨?！闭咀藰?biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。準(zhǔn)備：東營藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期東營藍(lán)海御華大飯店商務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)部門:房務(wù)部—商務(wù)中心工作崗位:商務(wù)中心服務(wù)員任務(wù)編碼:BHG122DBC022任務(wù):班后收尾設(shè)備要求:工作項目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項整理帳單整理物品交班—對當(dāng)班次《商務(wù)中心帳單》與西軟系統(tǒng)進(jìn)行核對，查看現(xiàn)金收入、掛帳情況與實際金額無誤后，將收入金額交接于下班次服務(wù)員?！獙Ξ?dāng)班次使用的物品進(jìn)行整理?！瘛渡虅?wù)中心帳單》放回柜臺抽屜內(nèi)?！駥⑥k公物品，如訂書機(jī)、計算器、修正液、膠水、剪刀等物品放回柜臺專用抽屜內(nèi)?！駥ⅰ陡鞑块T發(fā)送傳真記錄本》、《各部門接收傳真記錄本》、《商務(wù)中心內(nèi)部服務(wù)記錄本》、《備用領(lǐng)用記錄》放回柜臺下側(cè)抽屜內(nèi)?！駥h所需物品放回專用物品櫥。早班人員交班：—認(rèn)真填寫《值班記錄》，依次認(rèn)真記錄當(dāng)班期間工作情況、鑰匙狀況、下班次待辦事宜及重點(diǎn)工作，并簽名確認(rèn)。—查看設(shè)施設(shè)備、物資等配備品是否齊全，記錄清楚。中班人員交班：—認(rèn)真填寫《值班記錄》，依次認(rèn)真記錄當(dāng)班期間工作情況、鑰匙狀況、下班次待辦事宜及重點(diǎn)工作，并簽名確認(rèn)?！榭丛O(shè)施設(shè)備電源是否關(guān)閉、物資是否齊全，記錄清楚。—中班人員下班后將備用金轉(zhuǎn)交前臺，并記錄在《值班記錄》上?！獙?dāng)天收入的《商務(wù)中心帳單》第三四聯(lián)按帳單號排列，裝訂后上交夜審房，同時將現(xiàn)金收入投入保險箱?！裰邪嗳藛T需將雜物、垃圾放入垃圾袋帶走，更換新垃圾袋，并將鑰匙交至消防中心。核對認(rèn)真、準(zhǔn)確，當(dāng)班次掛帳收入無誤。擺放整齊、到位，按一條直線、45度角原則。閱讀仔細(xì)、認(rèn)真，記錄詳細(xì)、全面。準(zhǔn)備：東營藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆艿薃袁節(jié)膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁蚈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀莂蚆羅袂羋蚅蚄膈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄螁蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃螞肂莈蒂螄羋芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羈莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆