【正文】 5186。語(yǔ)言：“早上/中午/下午/晚上好！先生/女士，歡迎光臨！”—禮貌詢問(wèn)賓客的需求?！褚?guī)格●復(fù)印數(shù)量●縮印或擴(kuò)印—據(jù)賓客的服務(wù)要求，并根據(jù)賓客要求向其介紹相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！袢绻e客需求時(shí)間較短（3分鐘以內(nèi)），示意客人在柜臺(tái)外側(cè)座位稍坐?！榭次募?，確認(rèn)文件的格式、比例、字體顏色?！{(diào)試完畢，先復(fù)印一頁(yè)請(qǐng)賓客審核，在賓客滿意的前提下，按賓客要求進(jìn)行復(fù)印。復(fù)印清晰、準(zhǔn)確。語(yǔ)言：“請(qǐng)問(wèn)先生/女士，需要給您裝訂嗎？”—如需裝訂，詢問(wèn)賓客裝訂位置?！袢缈恳唤茄b訂時(shí)，將訂書釘訂于左上角一側(cè)?！儐?wèn)賓客結(jié)算方式?！袢掌凇⒎刻?hào)（姓名及房間號(hào)碼須通過(guò)酒店系統(tǒng)確認(rèn)）●服務(wù)項(xiàng)目（復(fù)?。褚?guī)格（A3/A4/B4/B護(hù)印/縮印）●數(shù)量（復(fù)印數(shù)量）●單價(jià)（每頁(yè)的金額）●金額、總計(jì)（大小寫均填寫）●賓客簽名●收銀名（商務(wù)中心員工簽名）—填寫完畢，禮貌向賓客說(shuō)明收費(fèi)情況?！薄袢缳e客現(xiàn)金結(jié)算，將賬單的房號(hào)處填寫為現(xiàn)金，收取現(xiàn)金放入相應(yīng)的抽屜內(nèi)，征詢賓客是否需要開(kāi)取發(fā)票。（提示當(dāng)天有效）裝訂整齊。使賓客了解總消費(fèi)情況，確保掛賬的有效性?！袢缳e客需要我們代為辦理時(shí)（人員充足時(shí)），請(qǐng)賓客稍等，然后將《商務(wù)中心帳單》放入單據(jù)夾內(nèi)，員工本人或攜賓客到前臺(tái)開(kāi)取，并在前臺(tái)的發(fā)票記錄上簽名。語(yǔ)言：“先生/女士，這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。賓客未帶房卡時(shí)，禮貌詢問(wèn)賓客所住房間及登記人姓名?！?dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，將賓客送至門口軀體致意15176。語(yǔ)言：“先生/女士，再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。準(zhǔn)備：東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店商務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)部門:房務(wù)部—商務(wù)中心工作崗位:商務(wù)中心服務(wù)員任務(wù)編碼:BHG122DBC006任務(wù):打字服務(wù)設(shè)備要求:電腦、打印機(jī)工作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)禮貌問(wèn)候詢問(wèn)賓客需求確認(rèn)需求并介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件編輯—當(dāng)賓客到達(dá)商務(wù)中心門口時(shí)，及時(shí)站立，面帶微笑，軀體致意15186。語(yǔ)言：“早上/中午/下午/晚上好！先生/女士，歡迎光臨！”—禮貌詢問(wèn)賓客的需求?！裎募袷健⒆煮w●紙張大小●排版●打印數(shù)量—根據(jù)賓客要求向其介紹相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。●如果賓客需求時(shí)間較短（3分鐘以內(nèi)），示意客人在柜臺(tái)外側(cè)座位稍坐?！獙?duì)賓客原稿仔細(xì)瀏覽，不清楚的地方與賓客進(jìn)行核對(duì)。語(yǔ)言：“XX先生／女士，這份稿件需用分鐘打印完畢，請(qǐng)您到休息區(qū)稍坐，馬上為您打印。操作熟練、準(zhǔn)確。準(zhǔn)備：東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期工作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)核對(duì)稿件保存/刪除文件裝訂文件—根據(jù)賓客要求調(diào)試頁(yè)面—編輯文件●熟練的插入圖片、藝術(shù)字等?！圆橥戤吅?，輸出初稿，將圓珠筆及初稿資料一同雙手遞交給賓客，請(qǐng)賓客進(jìn)行核對(duì)，并請(qǐng)賓客將修改部分在初稿上劃出?！?—賓客修改完畢后，對(duì)修改部分與賓客進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后，根據(jù)賓客劃出部分在電腦內(nèi)修改，修改完畢核對(duì)無(wú)誤后輸出即可。●如需保存，按要求存于“D盤”賓客文件夾內(nèi)，并詢問(wèn)賓客保存期限，并在文件名上標(biāo)注保存日期，保存期限到后將文件刪除即可。—詢問(wèn)賓客是否還需復(fù)印，如復(fù)印按賓客要求數(shù)量復(fù)印。語(yǔ)言：“請(qǐng)問(wèn)先生/女士，需要給您裝訂嗎？”—如需裝訂，詢問(wèn)賓客裝訂位置?！袢缈恳唤茄b訂時(shí)，將訂書釘訂于左上角一側(cè)。核對(duì)仔細(xì)、認(rèn)真。確保賓客文件的私密性。準(zhǔn)備：東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期工作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)結(jié)算—詢問(wèn)賓客結(jié)算方式?！袢掌?、房號(hào)（姓名及房間號(hào)碼須通過(guò)酒店系統(tǒng)確認(rèn)）●服務(wù)項(xiàng)目（打?。褚?guī)格（A4/BPPT、座次牌、席簽）●數(shù)量（打印數(shù)量）●單價(jià)（每頁(yè)的金額）●金額、總計(jì)（大小寫均填寫）●賓客簽名●收銀名（商務(wù)中心員工簽名）—填寫完畢，禮貌向賓客說(shuō)明收費(fèi)情況?！薄鶕?jù)賓客結(jié)算方式結(jié)帳?！袢缳e客現(xiàn)金結(jié)算，將賬單的房號(hào)處填寫為現(xiàn)金，收取現(xiàn)金放入相應(yīng)的抽屜內(nèi)，征詢賓客是否需要開(kāi)取發(fā)票。（提示當(dāng)天有效）語(yǔ)言：您好XX先生/女士，請(qǐng)您拿此聯(lián)當(dāng)天到我們前臺(tái)開(kāi)據(jù)發(fā)票，房費(fèi)、餐費(fèi)均可以，也可與您的房費(fèi)一同開(kāi)取。攜帶發(fā)票返回商務(wù)中心，將發(fā)票裝于找零袋內(nèi)內(nèi)雙手遞送給賓客。使賓客了解總消費(fèi)情況，確保掛賬的有效性?！薄袢鐠旆抠M(fèi)時(shí)，請(qǐng)賓客出示房卡，在電腦上核對(duì)無(wú)誤后，請(qǐng)賓客在《商務(wù)中心帳單》賓客簽名處簽字確認(rèn)。語(yǔ)言：“請(qǐng)問(wèn)XX先生/女士，您的房間號(hào)碼是多少？登記人的姓名怎么稱呼？”—根據(jù)賓客提供的信息，在電腦上進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，再請(qǐng)賓客簽字確認(rèn)。與賓客道別。”—根據(jù)賓客消費(fèi)情況，錄入西軟系統(tǒng)賓客房費(fèi)內(nèi)。準(zhǔn)備：東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店商務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)部門:房務(wù)部—商務(wù)中心工作崗位:商務(wù)中心服務(wù)員任務(wù)編碼:BHG122DBC007任務(wù):設(shè)備租賃設(shè)備要求:工作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)禮貌問(wèn)候詢問(wèn)賓客需求介紹租賃設(shè)備確認(rèn)信息介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)介紹使用方法填寫單據(jù)—當(dāng)賓客到達(dá)商務(wù)中心門口時(shí)，及時(shí)站立，面帶微笑，軀體致意15186。語(yǔ)言：“早上/中午/下午/晚上好！先生/女士，歡迎光臨！”—禮貌詢問(wèn)賓客的需求?！馯盤、硬盤●筆記本電腦、打印機(jī)●激光筆、錄音筆●投影儀—根據(jù)賓客所需設(shè)備，確認(rèn)賓客信息，詢問(wèn)賓客要求。語(yǔ)言：“XX先生/女士，您是我們的住店賓客，租用XX設(shè)備，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是XX元/小時(shí)。—賓客認(rèn)可價(jià)格后，請(qǐng)客人入座，根據(jù)賓客所租賃設(shè)備，介紹使用方法及功能，并與賓客確認(rèn)設(shè)備的完好性?！Ц堆航稹！袢缡亲〉曩e客，需以電話形式通知總臺(tái)XX房間租用XX設(shè)備，并在《值班記錄》上做好相應(yīng)的記錄?！儐?wèn)賓客付款方式，根據(jù)賓客租借物品時(shí)提供的信息，查詢西軟系統(tǒng)或詢問(wèn)餐廳吧臺(tái)是否可以轉(zhuǎn)帳?！袢缳e客現(xiàn)金結(jié)算，將賬單的房號(hào)處填寫為現(xiàn)金，收取現(xiàn)金放入相應(yīng)的抽屜內(nèi)，征詢賓客是否需要開(kāi)取發(fā)票。（提示當(dāng)天有效）語(yǔ)言：您好XX先生/女士，請(qǐng)您拿此聯(lián)當(dāng)天到我們前臺(tái)開(kāi)據(jù)發(fā)票，房費(fèi)、餐費(fèi)均可以，也可與您的房費(fèi)一同開(kāi)取。攜帶發(fā)票返回商務(wù)中心，將發(fā)票裝于找零袋內(nèi)內(nèi)雙手遞送給賓客。”●如賓客未帶房卡掛帳時(shí)，禮貌詢問(wèn)賓客所住房間及登記人姓名?！?dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，將賓客送至門口軀體致意15176。語(yǔ)言：“先生/女士，再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。結(jié)算準(zhǔn)確、核對(duì)無(wú)誤，掛房賬時(shí)要確認(rèn)房間押金是否充足。站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。并禮貌問(wèn)候?！儐?wèn)賓客訂票方式。語(yǔ)言：“請(qǐng)問(wèn)先生/女士，需要幫您演示一下操作步驟嗎？”●代辦票：根據(jù)賓客的服務(wù)需求，為賓客查詢。語(yǔ)言:“請(qǐng)問(wèn)先生/女士，您要預(yù)訂哪一天，去哪的機(jī)票/火車票呢？”語(yǔ)言：“請(qǐng)問(wèn)先生/女士，您是要預(yù)訂什么時(shí)間，XX景點(diǎn)/電影院的票呢？”●網(wǎng)上訂票—認(rèn)真聆聽(tīng)賓客的需求，在草稿紙上做好簡(jiǎn)單記錄。語(yǔ)言：“請(qǐng)稍等，我馬上幫您查詢?！袢缳e客是打電話查詢，確認(rèn)賓客房號(hào)或聯(lián)系方式。語(yǔ)言：“您是房間，對(duì)嗎？“請(qǐng)您暫時(shí)掛斷電話，我查詢清楚后，馬上給您回電話好嗎？”詢問(wèn)清楚，方便查詢。汽車票、景點(diǎn)票、電影票可以外出為賓客代買，但不預(yù)訂。景點(diǎn)票：日期、時(shí)間、旅游景點(diǎn)、價(jià)位等?！樵兺戤?，馬上當(dāng)面或電話告知賓客所查詢的信息?！袢缢推睍r(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可先請(qǐng)賓客回房間等候，待票送來(lái)后通知賓客?！嚻?、景點(diǎn)票、電影票可請(qǐng)禮賓員及GRO外出為賓客代買，但不預(yù)訂，外出購(gòu)買時(shí)加收XX元的服務(wù)費(fèi)?！藢?duì)無(wú)誤后，電話聯(lián)系賓客。語(yǔ)言：“先生/女士，您好，這里是商務(wù)中心，您預(yù)訂的票已經(jīng)送來(lái)，請(qǐng)問(wèn)是否需要給您送到房間？”—詢問(wèn)賓客結(jié)算方式，現(xiàn)金、刷卡。確保機(jī)票相關(guān)信息的準(zhǔn)確性。確保及時(shí)結(jié)賬?！袢缳e客自己到商務(wù)中心取票，現(xiàn)金付款時(shí)，由商務(wù)中心人員代收票務(wù)費(fèi)。與賓客道別?！闭咀藰?biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。并禮貌問(wèn)候。語(yǔ)言：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”—詢問(wèn)賓客發(fā)送快件的相關(guān)信息。語(yǔ)言：“您好，先生/女士，您好，我們酒店快遞代理商的公司名稱是，如果您發(fā)出的物品不超過(guò)1公斤，收取的費(fèi)用是元，如超過(guò)公1斤，則每公斤需增加元，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在需要郵寄嗎？”—與賓客確認(rèn)快件代理商、發(fā)送目的地、物品的種類及付款方式等。站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。準(zhǔn)備：東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期工作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)填寫郵件詳情單并封存結(jié)算通知快遞公司取件禮貌道別●對(duì)于一般不怕摔和軟質(zhì)的物品（如衣物，包，毛絨玩具），擺放整齊，放入塑料袋（PAK袋）內(nèi)包裝。●對(duì)于書籍的包裝，可整齊擺放于箱子內(nèi)?！　　駥?duì)于易碎物品，需要特別處理，如果是分件，要分開(kāi)包裝，先用發(fā)泡薄膜包45層，再用報(bào)紙（碎紙粒）在物品中間和箱體之間墊充；如果體積比較大或特別易碎物品及貴重物品（如玻璃器皿，顯示器等）需要加木框包裝。　　對(duì)于液體物品需要填充可以足夠吸收所有液體的吸收物（布或棉花）?！e客確認(rèn)后，請(qǐng)賓客填寫運(yùn)單并核查，按運(yùn)單要求填寫完整無(wú)誤后，撕下運(yùn)單結(jié)算聯(lián)存于商務(wù)中心快遞服務(wù)夾內(nèi)。（現(xiàn)金支付）—當(dāng)面將文件或物品放入包裝箱內(nèi)立刻封口，然后，給快件服務(wù)商打電話通知其來(lái)取快件。并確保與快遞公司人員交接時(shí)做到請(qǐng)其在登記表上簽名確認(rèn)。與賓客道別?！彼芰习b封口要封嚴(yán)；箱式包裝要求無(wú)空隙、無(wú)晃動(dòng)聲，用力摁箱子的接縫口時(shí)膠帶不脫落。站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑準(zhǔn)備：東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店商務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)部門:房務(wù)部—商務(wù)中心工作崗位:商務(wù)中心服務(wù)員任務(wù)編碼:BHG122DBC010任務(wù):上網(wǎng)服務(wù)設(shè)備要求:電腦工作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)禮貌問(wèn)候詢問(wèn)賓客需求說(shuō)明上網(wǎng)區(qū)域介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為賓客調(diào)試電腦—當(dāng)賓客到達(dá)商務(wù)中心門口時(shí)，及時(shí)站立，面帶微笑，軀體致意15186。語(yǔ)言：“早上/中午/下午/晚上好！先生/女士，歡迎光臨！”—禮貌詢問(wèn)賓客的需求?！袢缳e客自帶筆記本可給賓客推薦無(wú)線網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，建議賓客到商務(wù)中心或大堂休息區(qū)；如賓客無(wú)筆記本電腦，給賓客推薦商務(wù)中心上網(wǎng)區(qū)。語(yǔ)言：“您好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？上網(wǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是XX元/小時(shí)。語(yǔ)言：“先生/女士，您好，我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行定價(jià)的。語(yǔ)言：“先生/女士，您好，請(qǐng)您稍等，馬上為您調(diào)好電腦。語(yǔ)言：“請(qǐng)問(wèn)先生/女士，您日常習(xí)慣使用哪種輸入方法？”根據(jù)賓客要求為其調(diào)整好輸入法狀態(tài)，并打在方便賓客使用工具條處。使賓客了解商務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備：東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期工作項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)引領(lǐng)賓客至上網(wǎng)區(qū)與賓客確認(rèn)上網(wǎng)時(shí)間填寫帳單結(jié)算禮貌道別系統(tǒng)入賬—引領(lǐng)賓客到上網(wǎng)區(qū)，并為賓客拉椅讓座，請(qǐng)賓客使用。語(yǔ)言：“您好，XX先生/女士，您的上網(wǎng)時(shí)間是點(diǎn)分，現(xiàn)在開(kāi)始給您記錄時(shí)間?！鲃?dòng)為賓客送上茶水，放于賓客身體的左側(cè)位置桌面?！薄儐?wèn)賓客付款方式，根據(jù)賓客提供的信息，查詢西軟系統(tǒng)或詢問(wèn)餐廳吧臺(tái)是否可以轉(zhuǎn)帳。需要時(shí)將第三聯(lián)（綠聯(lián)）交給賓客作為收據(jù)，告知賓客拿此聯(lián)當(dāng)天到前臺(tái)開(kāi)取發(fā)票?！袢缳e客需要我們代為辦理，請(qǐng)賓客稍等，然后將《商務(wù)中心帳單》放入單據(jù)夾內(nèi)，員工本人或攜賓客到前臺(tái)開(kāi)取，并在前臺(tái)的發(fā)票記錄上簽名。語(yǔ)言：“先生/女士，這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。語(yǔ)言：“請(qǐng)問(wèn)XX先生/女士，您的房間號(hào)碼是多少？登記人的姓名怎么稱呼？”—根據(jù)賓客提供的信息，在電腦上進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，再請(qǐng)賓客在《商務(wù)中心帳單》上簽字確認(rèn)。與賓客道別?！薄鶕?jù)賓客消費(fèi)情況，錄入西軟系統(tǒng)賓客房費(fèi)內(nèi)。站姿標(biāo)準(zhǔn)、面帶微笑。并禮貌問(wèn)候。語(yǔ)言：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”—確認(rèn)賓客會(huì)議要求?！薄_認(rèn)后，告之賓客收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！癖邷?zhǔn)備：蓋杯、直筒杯（按照與會(huì)人數(shù)1:）?！駮?huì)議設(shè)備：電腦、投影儀、幕布—檢查會(huì)議室空調(diào)、燈光、空氣清新度、整體布置?！駸艄猓涸跁?huì)議開(kāi)始前15分鐘全部打開(kāi)?！I(lǐng)賓客至?xí)h室，并為賓客拉椅讓座。使賓客了解商務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備：東營(yíng)藍(lán)海御華大飯店前廳部批準(zhǔn)簽名/日期簽名/日期工