利海物業(yè)環(huán)境管理類一線員工崗位標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 18:25本頁面
【正文】 容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無誤后說：“謝謝，我會(huì)盡快做完”；F不允許：1. 坐在客戶家中。2．在客戶家中東張西望，亂摸客戶家中物品?！糸_始服務(wù)；1．進(jìn)入客戶家中后，主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)；2．在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無誤后說：“謝謝，我會(huì)盡快做完”；3．開始服務(wù)；4．整理完畢的物品應(yīng)盡量放回原處；5．如為客戶提供約定以外的服務(wù)時(shí)，須征得客戶的同意。F不允許：1. 不清楚要服務(wù)的內(nèi)容；2. 主動(dòng)伸手和客戶握手；3. 隨便扔掉客戶的東西，品嘗客戶的食品，使用客戶的用品；4. 未經(jīng)允許抱客戶 的小孩；5. 整理房間時(shí)關(guān)上房門；6. 接聽私人電話；7．不經(jīng)允許幫客戶接聽電話?！舴?wù)完畢：1. 服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“*先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。”；2. 客戶看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下?！庇秒p手遞上簽字單，請(qǐng)客戶簽單。3. 若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好?！?；客戶簽完單后，主動(dòng)說：“謝謝，請(qǐng)問還有其他事情需要幫忙嗎？”。F不允許： 1. 請(qǐng)客戶簽單時(shí)，沒有帶筆；2. 對(duì)客戶提出的不滿意進(jìn)行辯解；3. 損壞客戶物品刻意進(jìn)行隱瞞；；4．服務(wù)工具沒有收拾好。◆告別：1. 客戶應(yīng)答沒有后，主動(dòng)講“再見?！?；2．拿起工具出門，關(guān)門時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見！”并點(diǎn)頭致意。 3．替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。F不允許：1. 沒有幫客戶關(guān)門；2. 剛出客戶家門就開始打電話或大聲喧嘩；3. 遺漏物品在客戶家中。七、 救生員行為規(guī)范儀容儀表216。 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損；216。 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡；216。 上班時(shí)間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。救生員值班216。 堅(jiān)守崗位，精神集中，反應(yīng)靈敏、注意觀察池內(nèi)泳客情況，注意安全。救生員應(yīng)時(shí)刻注意水中的情況，精力集中，視線應(yīng)有規(guī)律地巡視。15 /
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