【正文】 息時轉(zhuǎn)告地點及房號即可課前1天中午負(fù)責(zé)人無 對講機(jī)充電 將對講機(jī)充足電，放置好。課前1天晚上三、現(xiàn)場工作（午） 根據(jù)會務(wù)人員人數(shù)和崗位分工不同，分23批分別用餐 用餐時間安排在學(xué)員用餐前一小時，通知提供工作餐的酒店 會務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)用餐完畢，但務(wù)必吃飽吃好 餐廳應(yīng)根據(jù)本組組長提供的用餐人數(shù)準(zhǔn)備飯菜份量，并應(yīng)在會務(wù)人員用餐前15分鐘準(zhǔn)備就緒，及時上熱菜熱飯 如實際用餐人數(shù)有個別變動，應(yīng)按實際人數(shù)計算餐費，由餐廳負(fù)責(zé)人與本組組長核對人數(shù)。每日記帳一次，第三日午餐后結(jié)帳三天課程中負(fù)責(zé)人無 收發(fā)對講機(jī) 每天晨會時將對講機(jī)發(fā)給相關(guān)人員，夕會時收回房間充電。四、后期整理，至財務(wù)部領(lǐng)取“暫支單”，填寫預(yù)支金額，報會務(wù)總監(jiān)簽批，再至財務(wù)部出納處領(lǐng)款第三天上午負(fù)責(zé)人無 與餐廳結(jié)算工作餐費，領(lǐng)取專用發(fā)票 開具每日用餐明細(xì)單（每日用餐人數(shù)及費用）第三天午餐后負(fù)責(zé)人無 第二天晚上提醒入住會務(wù)房的全體工作人員整理個人物品，準(zhǔn)備于第三天上午十一點前將行李全部清出會務(wù)房，準(zhǔn)備退房。（可與酒店溝通稍微延遲一點退房時間，便于伙伴能在課程空余時間拿出行李） 贈送會務(wù)房的會議所在酒店產(chǎn)生的其他相關(guān)費用認(rèn)真核對并開具酒店專用發(fā)票 入住會場附近酒店的退房手續(xù)可由入住該酒店的伙伴結(jié)算并開具發(fā)票交由組長報批第三天中午負(fù)責(zé)人無 對講機(jī)交接 將對講機(jī)交給后勤主管，填寫好相關(guān)手續(xù)。 統(tǒng)計好會務(wù)人員食宿費用，整理明細(xì)清單及發(fā)票，至?xí)?wù)組財務(wù)負(fù)責(zé)人處報帳課程結(jié)束三天之內(nèi)負(fù)責(zé)人無文件編號 后勤供應(yīng) 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共2 頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一、前期準(zhǔn)備　確定工作項目，餐廳，訂票，外包服務(wù)組開課前15天負(fù)責(zé)人無　確定負(fù)責(zé)人開課前7天負(fù)責(zé)人　確定各項目完成時間,按時跟蹤確認(rèn)完成情況和結(jié)果,要在第一時間給各項目負(fù)責(zé)人支持解決,如果你無法支持到的立即匯報會務(wù)總監(jiān)在第一時間給到支持開課前3天負(fù)責(zé)人二、現(xiàn)場準(zhǔn)備 確認(rèn)到崗,其他的時間都是機(jī)動組成員,必須在12:00前到會場附近隨時待命。課程前1天中午12:00前全員無 工作人員開會,和機(jī)動組的成員,按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每個人員崗位確認(rèn)和分工,進(jìn)行流程對接培訓(xùn)課程前1天下午15:00前全員三、現(xiàn)場工作,及物資需求表提供水果,點心,按時到位,提供給水果點心組負(fù)責(zé)人,領(lǐng)取采購的清單,保證在最短的時間內(nèi)采購到所需要的物資,附近有家樂福超市可以采購,114查詢好樂福超市采購部電話,(如果采購的物品是比較多的,先電話確認(rèn)好再過去采購.)課程當(dāng)天,每節(jié)課下課后1人無 附加服務(wù)，餐廳，訂票，外包服務(wù)組工作流程和標(biāo)準(zhǔn)確保給學(xué)員提供最好的服務(wù)2人文件編號 檢查 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共2 頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一、前期準(zhǔn)備1. 表格準(zhǔn)備和發(fā)放在開課前2天完成各種表格的制作和復(fù)印，并發(fā)到每人手中?！侗頁P申請單》和《錯誤提醒單》每位伙伴各4張開課前2天負(fù)責(zé)人《表揚申請單》《錯誤提醒單》》《行動成功會務(wù)工作伙伴評分表》二、現(xiàn)場準(zhǔn)備2. 獎懲、打分制度的公布1. 崗位分?jǐn)?shù)：伙伴原始分?jǐn)?shù)100分,高不封頂,低不封底。2．獎懲分?jǐn)?shù)：主要以“表揚申請單”和“錯誤提醒單”為依據(jù)?！癖頁P根據(jù)申請單所提供的事宜，由領(lǐng)導(dǎo)組討論，分別給予+5分；+10分的獎勵（一般均加5分，特別突出經(jīng)組委會討論加10分）；并于當(dāng)天夕會公布。表揚可以從責(zé)任心；執(zhí)行力；付出；微笑；服務(wù)；創(chuàng)意；監(jiān)督等各方面提出，要有具體事例為依據(jù)（如：“站三天，工作負(fù)責(zé)，辛苦！”；“服務(wù)好，受到客戶表揚”；“工作主動，有條理”；“工作表現(xiàn)突出，受到很多好評，始終面帶微笑”；“管理能力極強(qiáng)，對伙伴嚴(yán)格要求”；“工作到深夜”等）?！?懲罰根據(jù)提醒單所提供的事宜，由領(lǐng)導(dǎo)組討論，分別給予5分；10分的懲罰，于當(dāng)天夕會公布，并給予30至50個俯臥撐的體力懲罰，各組成員受罰全組陪做 ，組員減半，女生以蹲起代替。錯誤可以從儀容儀表；準(zhǔn)時參會；行為姿態(tài)；言談舉止；工作態(tài)度；服務(wù)意識等各方面提醒，要有具體事例為依據(jù)（如：遲到、離崗、坐姿、瞌睡、垃圾不撿、工作態(tài)度差等）?！?凡同一事件懲罰數(shù)人，申請人加分以一次位為準(zhǔn)，不累加。表揚申請人不加分?！?每日統(tǒng)計工作截止到當(dāng)日下午6：00。無三、現(xiàn)場工作熟悉各個崗位人員分配和工作流程、時間安排等1． 對照會務(wù)工作手冊，熟悉一切環(huán)節(jié)，并安排檢查時間段2． 提前了解會務(wù)工作人員的準(zhǔn)備情況7：30 晨會開始前負(fù)責(zé)人會務(wù)工作手冊1．檢查2．監(jiān)督個人成長１．自晨會開始，檢查出勤、儀容儀表、工作態(tài)度等，合理安排檢查順序，每個崗位每日至少抽查２次，并記錄。２．收集伙伴提供的《表揚申請單》和《錯誤提醒單》，當(dāng)天夕會公布個人和小組得分考核工作每天進(jìn)行總結(jié),每位伙伴共同監(jiān)督。夕會結(jié)束后立即執(zhí)行體力懲罰全天負(fù)責(zé)人《行動成功會務(wù)工作伙伴評分表》四、后期整理收集并總結(jié)建議，評獎并頒發(fā)證書及禮品1．本次會務(wù)將評出：“十大服務(wù)明星”獎和“十大領(lǐng)導(dǎo)組織” 獎2．全部考核工作在會議結(jié)束3天內(nèi)完成。總結(jié)分?jǐn)?shù):“部門總結(jié)”由各組組長完成，滿分30分, 由領(lǐng)導(dǎo)組討論評分，此成績計入本組各成員成績。如有交叉崗位以高分計入考核成績；建議分?jǐn)?shù)：流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化完善，滿分為20分，由主管和會務(wù)總監(jiān)評定?？荚u分?jǐn)?shù)為評獎主要依據(jù)。會議結(jié)束3天內(nèi)會務(wù)組全員《總結(jié)表》3．策劃、組織舉辦會務(wù)總結(jié)頒獎大會，頒發(fā)證書及禮品公司全體人員無場內(nèi)服務(wù)組促單員溫控?zé)艨貢r間控制桌椅擺放獎杯發(fā)放證書照片發(fā)放跑麥引位門衛(wèi)迎賓1小組服務(wù)1產(chǎn)品演示1報單員1舞蹈隊1我的夢想展示文件編號 促單 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共 1 頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備情緒飽滿，充滿信心。促單話術(shù)準(zhǔn)備。前期全員無二現(xiàn)場準(zhǔn)備現(xiàn)場準(zhǔn)備促單表格準(zhǔn)備現(xiàn)金收據(jù)準(zhǔn)備，每人5份。侯總上場時站立在講臺左右兩側(cè)（正規(guī)站姿）課程第三天中場休息時全員《學(xué)員報名表》三現(xiàn)場工作現(xiàn)場促單侯總提示伙伴發(fā)報名表時，快速沖進(jìn)自己負(fù)責(zé)的小組迅速發(fā)完促動學(xué)員快速填寫報名表，用激勵話術(shù)例：*總，這幾天您學(xué)習(xí)最認(rèn)真了，您一定有很多收獲吧！*總，您身邊的朋友同樣需要這些收獲喲，趕快介紹幾個朋友，讓他們和你一起成長！……例：*總，這種事還猶豫呀？好東西就要介紹朋友一起分享嘛，我絕不相信您的身邊沒有幾個好朋友，不用猶豫了，趕快報名吧……促單成功后，將已有的收據(jù)交給交定金的學(xué)員促單成功后，快速將定金和報名表交給后場報單員課程第三天愛主題后全員無四后期整理崗位結(jié)束第三天中午課程結(jié)束后，崗位自動結(jié)束。課程第三天中午下課全員無文件編號溫控、燈控工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共1 頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一前期準(zhǔn)備確認(rèn)酒店溫控、燈控調(diào)試負(fù)責(zé)人和地點 開課前1天確認(rèn)酒店溫控、燈控調(diào)試負(fù)責(zé)人調(diào)試地點 確認(rèn)負(fù)責(zé)人3天全程跟蹤溫控、燈控現(xiàn)場開課前一天負(fù)責(zé)人二現(xiàn)場準(zhǔn)備再次確認(rèn)溫控、燈控調(diào)試負(fù)責(zé)人 找到溫控、燈控、調(diào)試負(fù)責(zé)人 確保溫度適中，一件上衣不冷不熱，室內(nèi)空氣不悶為準(zhǔn)。 確保燈光亮度適中，不刺眼，燈下能看見講義資料，方便書寫為準(zhǔn)。 衣著正裝，情緒飽滿，面帶微笑。課程三天每日早上7：308：30負(fù)責(zé)人三現(xiàn)場工作視現(xiàn)場安靜、熱鬧、活動及現(xiàn)場要求隨時保證恰當(dāng)溫度 每次課程休息后，進(jìn)場溫度22度，第三天早上和中午進(jìn)場溫度20度。 跳舞之后溫度18度 游戲環(huán)節(jié)溫度16度。 其余老師上課環(huán)節(jié)溫度25度。 市場交易游戲時配合學(xué)員需要調(diào)整燈光明暗。 溫度、燈光以上課的大多數(shù)學(xué)員為準(zhǔn)。 中午休息時會場燈光全部關(guān)閉。課程三天每日早上8：3021：00負(fù)責(zé)人《溫度調(diào)整記錄表》四后期整理溫度調(diào)整記錄表的整理將每一天的溫度調(diào)整記錄表歸類，裝訂在一起，以便下次參考。課程結(jié)束后負(fù)責(zé)人《溫度調(diào)整記錄表》文件編號時控工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共3頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一前期準(zhǔn)備課程前2天準(zhǔn)備白紙板1. 課前2天準(zhǔn)備時間牌三塊，規(guī)格： KT板100cm*60cm2. 白板分別板書：宋體、黑體 “還有20分鐘”，“還有10分鐘”，“時間到”與場內(nèi)主管確認(rèn)每3. 次課休時間。4. 將時間牌交于物資運輸組長，并簽字確認(rèn)，確保帶進(jìn)會場。課程前2天負(fù)責(zé)人《課休時刻表》二現(xiàn)場準(zhǔn)備掌握好休息時刻好舉牌 衣著正裝，情緒飽滿，面帶微笑。 和場內(nèi)主管確認(rèn)休息時間 從庫房處領(lǐng)取時間牌 將牌子放在后門隱蔽處，確保不丟失，不損壞。課程三天7：308:00負(fù)責(zé)人無三現(xiàn)場工作每次課前休息前10分鐘到，要準(zhǔn)時舉牌每次課間休息前20分鐘、10分鐘、時間到準(zhǔn)時舉牌舉牌時，雙手高舉過頭，牌稍向前傾，雙腳跨立，與雙肩同寬 待老師目光注視到牌子5秒鐘后，將牌子放下，放置會場后門隱蔽處。再次確認(rèn)下一次課休時間課程三天8：3020:00負(fù)責(zé)人無四后期整理每天休息的時間段整理成冊將每天課間休息的休息時段整理成冊將牌子收好放回庫房，并登記入庫。每天課程結(jié)束后負(fù)責(zé)人《課休時刻表》文件編號 桌椅擺放 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共 1 頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一前期準(zhǔn)備前期崗位人員課程前一天全員無二現(xiàn)場準(zhǔn)備現(xiàn)場擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場20小組，分3排，6式擺放。兩排之間間隔2米，游戲時兩排之間間隔3米。桌椅與講臺呈扇形擺放。課程前一天全員無三現(xiàn)場工作現(xiàn)場工作課程前一天，所有桌椅擺放整齊，所有礦泉水?dāng)[上桌子，每張椅子1甁。.課程第一天中午和晚上下課，所有垃圾收理，椅子歸位，礦泉水發(fā)放。課程第一天晚上下課，前兩排間相互交換位置。課程第二天中午和晚上下課，所有垃圾收理，椅子歸位，礦泉水發(fā)放。課程第二天晚上下課，前兩排間相互交換位置。課程第三天中午下課，所有垃圾收理，椅子歸位，礦泉水發(fā)放。課程第三天中午下課，所有桌椅兩排之間間隔擺放3米。每次課程下課后全員無四后期整理崗位結(jié)束課程結(jié)束后崗位自動結(jié)束課程結(jié)束后全員無文件編號 獎杯發(fā)放 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共 1 頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一現(xiàn)場準(zhǔn)備。課程第三天13：00組長無,按照流程和標(biāo)準(zhǔn),分工進(jìn)行準(zhǔn)備,并重申會務(wù)管理規(guī)定和獎懲辦法；,列隊培訓(xùn)。課程第三天13：10全員無. 放一張長形桌子在講臺上