【正文】 設(shè)計稿五十三背面蓋章底色為黑色黃字課程前2天陳娟簽到組11復(fù)訓(xùn)學(xué)員名牌18期設(shè)計稿五十四背面蓋章黑底綠字課程前2天陳娟常國政文 檔 表 格（一）序號標(biāo)識名稱內(nèi)容設(shè)計稿規(guī) 格(厘米)制作材料要求到位時間負(fù)責(zé)人協(xié)助人1學(xué)員報到確認(rèn)表陳娟提供設(shè)計稿五十六A480克打印紙課程前2天倉庫保管2課程流程表魯小源 設(shè)計稿五十七A480克打印紙課程前2天倉庫保管李勇霖3溫馨反饋表延用設(shè)計稿五十八A480克打印紙課程前2天倉庫保管李勇霖4學(xué)員檔案延用設(shè)計稿五十九A480克打印紙課程前2天倉庫保管李勇霖5幻燈片模板設(shè)計稿六十常規(guī)80克打印紙課程前2天倉庫保管李勇霖6小組成本表延用設(shè)計稿六十一A580克打印紙課程前2天倉庫9保管李勇霖7小組業(yè)績表延用設(shè)計稿六十二A580克打印紙課程前2天倉庫保管李勇霖8現(xiàn)場報名表延用設(shè)計稿六十三A580克打印紙課程前2天倉庫保管李勇霖文件編號物資采購工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共2 頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一、前期準(zhǔn)備、明了、便于使用和統(tǒng)計課前七天負(fù)責(zé)人《物資采購清單》，包括具體數(shù)量及規(guī)格要求、糕點組等要求提供每日需求量，便于分批送貨，保證食品的新鮮度。，要求可以退貨。開課前兩天14：00負(fù)責(zé)人無 撥打訂車電話，確認(rèn)貨車噸位、停車地點及到達時間。 按照物資使用的先后順序，分品名擺放整齊。 對庫存的物資建帳管理。 空白帶6盤做好標(biāo)簽。課程第三天19：3020：30負(fù)責(zé)人《拍攝記錄空白表》文件編號攝影工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共2頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)時間段工作人員表單一、前期準(zhǔn)備1．1物資準(zhǔn)備1．1．1：將攝影器材準(zhǔn)備到位，確認(rèn)各器材功能完備，無故障，電池充電正常，電量充足。電池充電正常，充電飽滿。3．1．7：會場布置及VI攝影：捕捉會場布置的情況，要求可作為以后會務(wù)布置的參考和標(biāo)準(zhǔn)。3．1．13：器材準(zhǔn)備：每日攝影結(jié)束后，對器材進行保養(yǎng)維護，清潔灰塵，充電。課程結(jié)束后負(fù)責(zé)人無文件編號 照相對接 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共2 頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單（備 注）一、前期準(zhǔn)備1. 培訓(xùn)演練1. 1根據(jù)以上流程,每位照相的人員到場后，副教練講話：“各位親愛的企業(yè)家們, 小組總裁帶領(lǐng)小組，排隊依次小跑到外場已經(jīng)擺好的場地上去拍照,拿出我們最好的風(fēng)采，跑步出場，小組跟上。場外主管負(fù)責(zé)場外引領(lǐng)。5厘米 底座高4厘米 （參考06年6月獎杯）半年做一次負(fù)責(zé)人無二、現(xiàn)場準(zhǔn)備獎杯交接 課程第一天10點給課程主管一個獎杯 做展示 課程第三天12點把20個獎杯用桌子展示在臺上課程第一天課程第三天負(fù)責(zé)人無三、現(xiàn)場工作獎杯管理課程第三天獎杯發(fā)放時監(jiān)督無損壞。 確定會務(wù)房間數(shù)：一般男、女工作人員各一間。 統(tǒng)計好會務(wù)人員食宿費用，整理明細清單及發(fā)票，至?xí)?wù)組財務(wù)負(fù)責(zé)人處報帳課程結(jié)束三天之內(nèi)負(fù)責(zé)人無文件編號 后勤供應(yīng) 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共2 頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一、前期準(zhǔn)備　確定工作項目，餐廳，訂票，外包服務(wù)組開課前15天負(fù)責(zé)人無　確定負(fù)責(zé)人開課前7天負(fù)責(zé)人　確定各項目完成時間,按時跟蹤確認(rèn)完成情況和結(jié)果,要在第一時間給各項目負(fù)責(zé)人支持解決,如果你無法支持到的立即匯報會務(wù)總監(jiān)在第一時間給到支持開課前3天負(fù)責(zé)人二、現(xiàn)場準(zhǔn)備 確認(rèn)到崗,其他的時間都是機動組成員,必須在12:00前到會場附近隨時待命?！?凡同一事件懲罰數(shù)人，申請人加分以一次位為準(zhǔn)，不累加?？荚u分?jǐn)?shù)為評獎主要依據(jù)。課程三天每日早上7：308：30負(fù)責(zé)人三現(xiàn)場工作視現(xiàn)場安靜、熱鬧、活動及現(xiàn)場要求隨時保證恰當(dāng)溫度 每次課程休息后，進場溫度22度，第三天早上和中午進場溫度20度。4. 將時間牌交于物資運輸組長，并簽字確認(rèn)，確保帶進會場。課程前一天全員無三現(xiàn)場工作現(xiàn)場工作課程前一天，所有桌椅擺放整齊，所有礦泉水?dāng)[上桌子，每張椅子1甁。課程第二天晚上下課，前兩排間相互交換位置。再次確認(rèn)下一次課休時間課程三天8：3020:00負(fù)責(zé)人無四后期整理每天休息的時間段整理成冊將每天課間休息的休息時段整理成冊將牌子收好放回庫房，并登記入庫。 溫度、燈光以上課的大多數(shù)學(xué)員為準(zhǔn)。侯總上場時站立在講臺左右兩側(cè)（正規(guī)站姿）課程第三天中場休息時全員《學(xué)員報名表》三現(xiàn)場工作現(xiàn)場促單侯總提示伙伴發(fā)報名表時，快速沖進自己負(fù)責(zé)的小組迅速發(fā)完促動學(xué)員快速填寫報名表，用激勵話術(shù)例：*總，這幾天您學(xué)習(xí)最認(rèn)真了，您一定有很多收獲吧！*總，您身邊的朋友同樣需要這些收獲喲，趕快介紹幾個朋友，讓他們和你一起成長！……例：*總，這種事還猶豫呀？好東西就要介紹朋友一起分享嘛，我絕不相信您的身邊沒有幾個好朋友，不用猶豫了，趕快報名吧……促單成功后，將已有的收據(jù)交給交定金的學(xué)員促單成功后，快速將定金和報名表交給后場報單員課程第三天愛主題后全員無四后期整理崗位結(jié)束第三天中午課程結(jié)束后，崗位自動結(jié)束。２．收集伙伴提供的《表揚申請單》和《錯誤提醒單》，當(dāng)天夕會公布個人和小組得分考核工作每天進行總結(jié),每位伙伴共同監(jiān)督。●表揚根據(jù)申請單所提供的事宜，由領(lǐng)導(dǎo)組討論，分別給予+5分；+10分的獎勵（一般均加5分，特別突出經(jīng)組委會討論加10分）；并于當(dāng)天夕會公布。課前1天晚上三、現(xiàn)場工作（午） 根據(jù)會務(wù)人員人數(shù)和崗位分工不同，分23批分別用餐 用餐時間安排在學(xué)員用餐前一小時，通知提供工作餐的酒店 會務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)用餐完畢，但務(wù)必吃飽吃好 餐廳應(yīng)根據(jù)本組組長提供的用餐人數(shù)準(zhǔn)備飯菜份量，并應(yīng)在會務(wù)人員用餐前15分鐘準(zhǔn)備就緒，及時上熱菜熱飯 如實際用餐人數(shù)有個別變動，應(yīng)按實際人數(shù)計算餐費，由餐廳負(fù)責(zé)人與本組組長核對人數(shù)。 確定用餐規(guī)格：快餐盒飯 / 桌餐開課前5天負(fù)責(zé)人會務(wù)人員通訊錄 確定住宿名單 由會務(wù)組領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)因工作崗位需要入住會務(wù)房的工作人員名單 男、女工作人員分開統(tǒng)計 分公司除指定參加會務(wù)人員外，其他與會人員不安排食宿 確定分公司會務(wù)人員到達開課地點時間無 確定用餐地點 請“學(xué)員用餐組”負(fù)責(zé)人協(xié)助溝通。在5分鐘內(nèi)全部到場。課程前2天下午全員無，喊口號，場內(nèi)主管負(fù)責(zé)場內(nèi)服務(wù)小組帶隊的出場，維持次序。將照片按拍攝內(nèi)容分為不同的文件包，標(biāo)準(zhǔn)攝影日期，作者。3．1．10：學(xué)員攝影：捕捉學(xué)員的課堂上和課堂下的照片，要求體現(xiàn)學(xué)員的精神面貌和學(xué)習(xí)狀態(tài)。3．1．3：學(xué)員報到攝影：拍攝學(xué)員報到、簽到場景，與結(jié)訓(xùn)學(xué)員狀態(tài)對比。1．1．3：提前和會務(wù)總監(jiān)溝通確認(rèn)攝影的要求和需要的鏡頭，明確工作思路和目標(biāo)。） 獎罰（發(fā)獎杯、與老師合影、做俯臥撐） 學(xué)員總結(jié)發(fā)言 作好拍攝記錄和帶子標(biāo)簽。 倉庫不允許倉管以外的人員進入。課程結(jié)束后第一天14：00負(fù)責(zé)人無 物資入庫4.. 與后勤主管交接剩余物資，雙方簽字確認(rèn)。開課前兩天上午8：309：00運輸組全員二、現(xiàn)場準(zhǔn)備 物資卸車 確認(rèn)酒店物資房的使用情況。，登記入帳，并交由倉庫入庫登記，再由申請人至倉庫領(lǐng)取或由場內(nèi)人員代領(lǐng)并登記。(預(yù)估每天采購金額，分兩次預(yù)支較妥)課前四天，低價購買。開課前七天確定負(fù)責(zé)人菜譜二、現(xiàn)場準(zhǔn)備 與主持人溝通用餐時間 安排工作人員引導(dǎo)學(xué)員用餐中午下課時間到用餐時間掌握。各品種糕點適量盛放一盤。課程三天10：30至10：45全員無，糕點，每盤糕點12小份，糕點，不準(zhǔn)出現(xiàn)空盤；，穿戴整齊，熱情報務(wù)。、口罩及圍裙及廚師帽。無變質(zhì)、烤焦、變形、破損，否則退回。課程三天10:0010:25負(fù)責(zé)人無；，分發(fā)給每個工作人員；（話術(shù)：您好，**，我是水果組的**，我需要**物資，請您提供，謝謝！表情：面帶微笑。，以一天用量平均為3箱半來準(zhǔn)備，購買水果時以4箱來購買，允許出現(xiàn)少量庫存，以補充突發(fā)情況的發(fā)生。課程三天課間休息時間贊助公司工作人員無四、后期整理，用具歸類入用具箱，監(jiān)督服務(wù)清理現(xiàn)場，不留遺物。桶裝水空瓶時應(yīng)立即更換。簡單有序。并告知學(xué)員酒店可以存行李。課程結(jié)束第二天負(fù)責(zé)人無文件編號 學(xué)員住宿 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共1頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一、前期準(zhǔn)備，要和伙伴確認(rèn)好客戶的住宿要求和到機時間。，站立整齊，雙手放于身前，面帶微笑，臨時突發(fā)事件處理人員在簽到臺邊到崗站位。兩位迎賓分別微笑站立于簽到指示臺兩側(cè)“早上好”，要指引到相應(yīng)的新學(xué)員或復(fù)訓(xùn)學(xué)員簽到入課程三天7：50—9：002人，笑迎學(xué)員 ，協(xié)助維持好場外秩序。開課前一天午后2名組員， 其中一人（機動）1． 撤崗時迎賓帶統(tǒng)一交組長保管。開課前1天組長二、現(xiàn)場準(zhǔn)備 課前學(xué)員報道迎接，看到由接機組引領(lǐng)或自行前來報道的新學(xué)員，點頭微笑道：“您好，旅途辛苦了。課程結(jié)束后一周內(nèi)負(fù)責(zé)人學(xué)員檔案、溫馨反饋表、學(xué)員分組信息收集表、現(xiàn)場促單表文件編號名牌制作工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共1 頁負(fù)責(zé)人日 期 年 月 日編 制會務(wù)組組 員 內(nèi)容工作流程工 作 標(biāo) 準(zhǔn)時 間 段工作人員表 單一、前期準(zhǔn)備學(xué)員名單的申報和確認(rèn)，確認(rèn)后制作名牌。課程三天負(fù)責(zé)人同上三、現(xiàn)場工作表格的整理，資料的統(tǒng)計，下午上課前讓總監(jiān)收回并統(tǒng)計現(xiàn)場來上課的學(xué)員人數(shù)。，正文用宋體字，字體視文檔而定。銷售人員要在產(chǎn)品上做金額、姓名和付款狀況記錄。(，銷售人員要站立，面帶微笑，話述：您好！請問有什么能幫到您的。，并簽字確認(rèn)。課程前一天下午至課程結(jié)束全員客戶服務(wù)登記表，游戲開始時，攜帶筆記本電腦（要電源）與贏利業(yè)績表版本到場內(nèi)后臺與白板人一起抄小組組名、總裁、產(chǎn)品名稱、成本等已有信息，待游戲結(jié)束后迅速將后臺白板上的信息抄寫到PPT上，要求與白板上的信息一致無誤差。（剪刀、直尺、訂書機、電源插板、藥箱、VI水牌、鏡子、打印機、筆、紙帶）課程前一天1人物資領(lǐng)用登記表三、現(xiàn)場工作微笑、接受客戶咨詢、受理投訴、為客戶辦理各項服務(wù)性工作。，每組間隔開，每組的一疊證書上用紙寫上并注明是第幾組的證書，交易十五分鐘內(nèi)擺放好證書。 贏利模式會務(wù)管理系統(tǒng)客戶服務(wù)組證書制作客戶服務(wù)產(chǎn)品銷售表格制作回收名牌制作文件編號證書制作工作流程及標(biāo)準(zhǔn)審 核 日 期 年 月 日頁 碼共