【正文】 課程第三天13：00組長無,按照流程和標準,分工進行準備,并重申會務管理規(guī)定和獎懲辦法；,列隊培訓。每次課程下課后全員無四后期整理崗位結束課程結束后崗位自動結束課程結束后全員無文件編號 獎杯發(fā)放 工作流程及標準審 核 日 期 年 月 日頁 碼共 1 頁負責人日 期 年 月 日編 制會務組組 員 內容工作流程工 作 標 準時 間 段工作人員表 單一現場準備。課程第三天中午下課，所有垃圾收理，椅子歸位，礦泉水發(fā)放。課程第二天中午和晚上下課，所有垃圾收理，椅子歸位，礦泉水發(fā)放。.課程第一天中午和晚上下課，所有垃圾收理，椅子歸位，礦泉水發(fā)放。桌椅與講臺呈扇形擺放。每天課程結束后負責人《課休時刻表》文件編號 桌椅擺放 工作流程及標準審 核 日 期 年 月 日頁 碼共 1 頁負責人日 期 年 月 日編 制會務組組 員 內容工作流程工 作 標 準時 間 段工作人員表 單一前期準備前期崗位人員課程前一天全員無二現場準備現場擺放標準現場20小組，分3排，6式擺放。課程三天7：308:00負責人無三現場工作每次課前休息前10分鐘到，要準時舉牌每次課間休息前20分鐘、10分鐘、時間到準時舉牌舉牌時，雙手高舉過頭，牌稍向前傾，雙腳跨立，與雙肩同寬 待老師目光注視到牌子5秒鐘后，將牌子放下，放置會場后門隱蔽處。課程前2天負責人《課休時刻表》二現場準備掌握好休息時刻好舉牌 衣著正裝，情緒飽滿，面帶微笑。課程結束后負責人《溫度調整記錄表》文件編號時控工作流程及標準審 核 日 期 年 月 日頁 碼共3頁負責人日 期 年 月 日編 制會務組組 員 內容工作流程工 作 標 準時 間 段工作人員表 單一前期準備課程前2天準備白紙板1. 課前2天準備時間牌三塊，規(guī)格： KT板100cm*60cm2. 白板分別板書：宋體、黑體 “還有20分鐘”，“還有10分鐘”，“時間到”與場內主管確認每3. 次課休時間。 中午休息時會場燈光全部關閉。 市場交易游戲時配合學員需要調整燈光明暗。 跳舞之后溫度18度 游戲環(huán)節(jié)溫度16度。 衣著正裝，情緒飽滿，面帶微笑。課程第三天中午下課全員無文件編號溫控、燈控工作流程及標準審 核 日 期 年 月 日頁 碼共1 頁負責人日 期 年 月 日編 制會務組組 員 內容工作流程工 作 標 準時 間 段工作人員表 單一前期準備確認酒店溫控、燈控調試負責人和地點 開課前1天確認酒店溫控、燈控調試負責人調試地點 確認負責人3天全程跟蹤溫控、燈控現場開課前一天負責人二現場準備再次確認溫控、燈控調試負責人 找到溫控、燈控、調試負責人 確保溫度適中，一件上衣不冷不熱，室內空氣不悶為準。前期全員無二現場準備現場準備促單表格準備現金收據準備，每人5份。會議結束3天內會務組全員《總結表》3．策劃、組織舉辦會務總結頒獎大會，頒發(fā)證書及禮品公司全體人員無場內服務組促單員溫控燈控時間控制桌椅擺放獎杯發(fā)放證書照片發(fā)放跑麥引位門衛(wèi)迎賓1小組服務1產品演示1報單員1舞蹈隊1我的夢想展示文件編號 促單 工作流程及標準審 核 日 期 年 月 日頁 碼共 1 頁負責人日 期 年 月 日編 制會務組組 員 內容工作流程工 作 標 準時 間 段工作人員表 單一前期準備前期準備情緒飽滿，充滿信心。如有交叉崗位以高分計入考核成績；建議分數：流程優(yōu)化和標準細化完善，滿分為20分，由主管和會務總監(jiān)評定。夕會結束后立即執(zhí)行體力懲罰全天負責人《行動成功會務工作伙伴評分表》四、后期整理收集并總結建議，評獎并頒發(fā)證書及禮品1．本次會務將評出：“十大服務明星”獎和“十大領導組織” 獎2．全部考核工作在會議結束3天內完成。無三、現場工作熟悉各個崗位人員分配和工作流程、時間安排等1． 對照會務工作手冊，熟悉一切環(huán)節(jié)，并安排檢查時間段2． 提前了解會務工作人員的準備情況7：30 晨會開始前負責人會務工作手冊1．檢查2．監(jiān)督個人成長１．自晨會開始，檢查出勤、儀容儀表、工作態(tài)度等，合理安排檢查順序，每個崗位每日至少抽查２次，并記錄。表揚申請人不加分。錯誤可以從儀容儀表；準時參會；行為姿態(tài)；言談舉止；工作態(tài)度；服務意識等各方面提醒，要有具體事例為依據（如：遲到、離崗、坐姿、瞌睡、垃圾不撿、工作態(tài)度差等）。表揚可以從責任心；執(zhí)行力；付出；微笑；服務；創(chuàng)意；監(jiān)督等各方面提出，要有具體事例為依據（如：“站三天，工作負責，辛苦！”；“服務好，受到客戶表揚”；“工作主動，有條理”；“工作表現突出，受到很多好評，始終面帶微笑”；“管理能力極強，對伙伴嚴格要求”；“工作到深夜”等）。2．獎懲分數：主要以“表揚申請單”和“錯誤提醒單”為依據。課程前1天中午12:00前全員無 工作人員開會,和機動組的成員,按照流程和標準進行每個人員崗位確認和分工,進行流程對接培訓課程前1天下午15:00前全員三、現場工作,及物資需求表提供水果,點心,按時到位,提供給水果點心組負責人,領取采購的清單,保證在最短的時間內采購到所需要的物資,附近有家樂福超市可以采購,114查詢好樂福超市采購部電話,(如果采購的物品是比較多的,先電話確認好再過去采購.)課程當天,每節(jié)課下課后1人無 附加服務，餐廳，訂票，外包服務組工作流程和標準確保給學員提供最好的服務2人文件編號 檢查 工作流程及標準審 核 日 期 年 月 日頁 碼共2 頁負責人日 期 年 月 日編 制會務組組 員 內容工作流程工 作 標 準時 間 段工作人員表 單一、前期準備1. 表格準備和發(fā)放在開課前2天完成各種表格的制作和復印，并發(fā)到每人手中。（可與酒店溝通稍微延遲一點退房時間，便于伙伴能在課程空余時間拿出行李） 贈送會務房的會議所在酒店產生的其他相關費用認真核對并開具酒店專用發(fā)票 入住會場附近酒店的退房手續(xù)可由入住該酒店的伙伴結算并開具發(fā)票交由組長報批第三天中午負責人無 對講機交接 將對講機交給后勤主管，填寫好相關手續(xù)。每日記帳一次，第三日午餐后結帳三天課程中負責人無 收發(fā)對講機 每天晨會時將對講機發(fā)給相關人員，夕會時收回房間充電。開課前一天上午10點二、現場準備，辦理入住手續(xù)領取房卡（需交押金），接待并安排入住會務房，應告知會務人員酒店地址，由其自行前往開房辦理入住手續(xù)，并及時告知房號，待其他工作人員要休息時轉告地點及房號即可課前1天中午負責人無 對講機充電 將對講機充足電，放置好。如特殊原因臨時需要加房，需寫書面申請報會務總監(jiān)簽批方可。開課前3天無（天數、間數、額外相關費用）“后勤組”負責人協助，推薦會場附近協議酒店，選擇標準：距會場步行5分鐘左右路程，價格實惠、衛(wèi)生安全保障。首選用餐點為課程及學員用餐所在酒店。確定會務組全體成員名單（包括各分公司參加會務人員），統計工作餐人數 與會務組領導溝通，確認會務人員工作餐標準。課程第三天17：00－18：00負責人無四、后期整理獎杯回收課程結束后把剩余獎杯用原裝盒子裝好，交給物資組。第一排座著,老師和公司高層領導（最好坐中間）課程第二天上午8：35全員無文件編號 獎杯制作回收 工作流程及標準審 核 日 期 年 月 日頁 碼共2 頁負責人日 期 年 月 日編 制會務組組 員 內容工作流程工 作 標 準時 間 段工作人員表 單一、前期準備聯系制作 每次做120個 制作商：義烏浦江銀河水晶 樓建鎮(zhèn) 0579－4512188 46元/個 規(guī)格：球高6厘米 立柱高14”, 場內主管帶領引隊, 安排每組一位場內工作人員維持秩序,場內服務的人員要每個人跟一組一起小跑出場。,：35：“各位親愛的企業(yè)家們, 總裁帶領小組,排隊依次小跑到外場已經擺好的場地上去拍照,拿出我們最好的風采，跑步出場，小組跟上。專人手持麥克風負責學員就位。公司攝影人員負責現場錄像。課程主管負責現場音樂播放。開課前1天下午15:00全員無二、現場準備 確認拍照時間：10：30分?！痹?分鐘內全部到場., 場內主管帶領引隊, 安排每組一位場內工作人員維持秩序,場內服務人員要每個人跟一組一起小跑出場。編寫照片索引文檔和說明。將照片分按質量為：優(yōu)秀照片、可用照片、資料照片三類。課程三天至課程結束負責人無4．2后期照片整理4．2．1全部攝影結束后，對照片進行整理分類。課程三天至課程結束負責人無學員名冊四、后期整理4．1現場照片整理4．1．1每次CF卡照滿后，需立刻將照片轉出到電腦上并立即標上照片時段，所拍攝的大概內容。3．1．12： 結訓場景拍攝：結訓時段，每名學員與講師依序合影拍攝，結訓場面拍攝。3．1．11：講師攝影：捕捉講師在課程中和課程下的照片。3．1．9：會務崗位攝影：捕捉每一個和會務有關的崗位的照片，要求能明確體現該崗位的工作性質和狀態(tài)。捕捉場外VI形象布置細節(jié)，要求可作為以后會務場外布置的標準和參考。3．1．6：夕會攝影：捕捉每天夕會中各會務人員的精神狀態(tài)，適當體現會議內容。3．1．4：進場后的動員大會攝影：捕捉動員大會會務人員的精神狀態(tài)。要求表現接機人員的親切熱情，學員高興快樂的狀態(tài)。開課前1天負責人無三、現場工作3．1現場攝影3．1．1：會務準備攝影：捕捉課程前期會務組準備會務工作、培訓的照片，要求表現會務人員認真、熱情飽滿的精神狀態(tài)。2．1．2：檢查各器材性能是否完善，功能正常，無故障。開課前三天負責人無二、現場準備2．1物資檢查2．1．1：在進場前檢查如下設備是否帶齊：相機、鏡頭、鏡頭布、吹氣筒、充電器、三角架、腳架快接板，讀卡器，數據轉接線。閃光燈2部。如有需要傳統相機，確認膠卷采購到位，所需膠卷準備充足。 攝像機交于保管人，作好交接記錄。課程第三天13：0017：10全員《拍攝記錄空白表》四、后期整理 設備歸還 課程結束后將拍攝剩余的帶子交于產品事業(yè)部。（注意兩個小組之間的距離，隨時做好移動三腳架的準備。 負責所有設備的保管與安全。 帶子安裝到位并隨身備用三盤空白帶。課程三天內全員《伙伴物品存放單》四、后期整理、交接 每日課程結束后清點出入倉庫物資的情況每天課程結束后負責人《會務物資明細表》文件編號 攝像 工作流程及標準審 核 日 期 年 月 日頁 碼共3 頁負責人日 期 年 月 日編 制會務組組 員 內容工作流程工 作 標 準時 間 段工作人員表 單一、前期準備熟練使用攝像機 領出攝像機和三腳架 學習攝像機的安裝（安裝正確、速度要快、動作要輕） 學習攝像機的拍攝（把握鏡頭畫面，聲音無誤、帶子裝機） 制作現場拍攝記錄表開課前兩天負責人《拍攝記錄空白表》 準備15盤DVMINI 160帶 準備三張拍攝記錄空白表開課前兩天負責人二、現場準備 設備到位 提前把設備安裝到相應的位置，接好外接電源。開課前一天上午10：00負責人《驗收入庫單》二、現場準備按使用部門分類：1） 食品類2） 文具類3） 課程用品類4） 老師用品類5） 備用藥品類開課前的晚上全員