【正文】 ，用措施來(lái)保證目標(biāo)；縱向按管理層次展開；堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡量數(shù)量化；一般方針展開到企業(yè)、部門（車間）這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開到考核層為止；每一個(gè)部門要結(jié)合本部的問題點(diǎn)展開，立足改革而非維持。 2方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象：企業(yè)的基層單位，職能部門，單位和個(gè)人。 2方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對(duì)目標(biāo)的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核；二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核。 2方針目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容：對(duì)方針及執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；對(duì)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)；對(duì)措施及實(shí)施情況的評(píng)價(jià)；對(duì)問題點(diǎn)的評(píng)價(jià)；對(duì)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)；對(duì)方針目標(biāo)管理主觀部門工作的評(píng)價(jià)；對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。 2人力資源開發(fā)與管理——組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而開展的一系列活動(dòng)的總稱。 2人力資源開發(fā)的途徑： 關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)； 建立機(jī)制，在充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)人才； 創(chuàng)造條件，正確激勵(lì)，使?jié)撊瞬琶摲f而出； 終生教育，全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)； 動(dòng)態(tài)組合，職位交換，建立團(tuán)對(duì)結(jié)構(gòu)。 2團(tuán)對(duì)文化包括：顧客至上、授權(quán)參與、平等合作、作風(fēng)民主，目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，反饋改進(jìn)等八個(gè)要素。 團(tuán)對(duì)精神——指在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并爭(zhēng)取共同利益的過(guò)程中，團(tuán)對(duì)成員所表現(xiàn)出來(lái)的忠誠(chéng)獻(xiàn)身的組織意志，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和。 3質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識(shí)教育；質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)；技能培訓(xùn)。 3培訓(xùn)過(guò)程由：識(shí)別培訓(xùn)需求、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性三個(gè)階段組成。 3評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評(píng)價(jià)；培訓(xùn)者的訓(xùn)后評(píng)價(jià)；管理者對(duì)受訓(xùn)者的跟蹤評(píng)價(jià)。 3團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多（一般不超過(guò)10人）；技能互補(bǔ)；為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)；使用共同的方法。 3團(tuán)對(duì)精神包括：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神。 3質(zhì)量成本——為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失。 質(zhì)量成本按存在形式分：顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。 3質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：內(nèi)部運(yùn)行成本（預(yù)防、鑒定和故障成本）；外部活動(dòng)成本（外部質(zhì)量保證費(fèi)用）。 3質(zhì)量成本按活動(dòng)過(guò)程分：符合性成本（在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用）；非符合性成本（由于現(xiàn)行過(guò)程的故障造成的損失）。 3預(yù)防成本包括：質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)、過(guò)程控制費(fèi)、顧客調(diào)查費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)等。 鑒定成本包括：外購(gòu)材料的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、核對(duì)工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿意調(diào)查費(fèi)、產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)費(fèi)。 4內(nèi)部故障成本：廢品損失、返工和返修損失、材料采購(gòu)方面的損失；內(nèi)審?fù)鈱彽募m正措施費(fèi)等。 4外部故障成本：保范圍內(nèi)的投訴費(fèi)、保單以外的投訴費(fèi)、產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)、產(chǎn)品保修費(fèi)等。 4國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一或適用的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)標(biāo)的編號(hào)由國(guó)標(biāo)代號(hào)、國(guó)標(biāo)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)標(biāo)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。 4行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——全國(guó)性的個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已發(fā)布了58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如JB。 4地方標(biāo)準(zhǔn)——由漢語(yǔ)拼音DB加省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號(hào)和年號(hào)共四部分組成。 4國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件——出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件，是為仍處于技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指南或信息，拱科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用。符合下列兩種情況之一的項(xiàng)目，可制定指導(dǎo)性文件：第一，技術(shù)尚在發(fā)展中，需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文件引導(dǎo)其發(fā)展或具有標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值，尚不能制定為標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。第二，采用國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織，國(guó)際電工委員會(huì)及其他國(guó)際組織（包括區(qū)域性國(guó)際組織）的技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件的代號(hào)有大寫的漢語(yǔ)拼音字母GB/Z構(gòu)成。其編號(hào)由指導(dǎo)性技術(shù)文件的代號(hào)、順序號(hào)和年號(hào)組成。 4強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)——具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 4強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍： 藥品標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn)； 產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn)； 工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家需要控制的其他工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)； 環(huán)境保護(hù)的污染排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 重要通用的技術(shù)術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)和制圖方法； 通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)； 互換配合標(biāo)準(zhǔn)； 8國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。 50、制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則： 認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策； 充分考慮使用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益； 合理利用國(guó)家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用要求的前提下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的簡(jiǎn)化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理； 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套； 有利于保障社會(huì)安全和人民身體健康，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境； 積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，有利于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際接軌