質(zhì)量檢驗(yàn)名詞解釋(文件)
【正文】 改進(jìn)。記錄控制程序 2質(zhì)量手冊(cè)——規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 2文件的作用：傳遞信息、聯(lián)絡(luò)溝通、統(tǒng)一思想、規(guī)范行為。 對(duì)外來文件，如供方、顧客提供的要易于識(shí)別，對(duì)發(fā)放要有效的控制。管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)體系的業(yè)績(jī)，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系變更的需要，并提出改進(jìn)要求。應(yīng)與組織的整體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)，質(zhì)量方針應(yīng)是經(jīng)營(yíng)方針的一部分； 3管理評(píng)審的輸出： 質(zhì)量管理體系極其過程的改進(jìn)； 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； 資源的需要。 3最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)：最高管理者首先應(yīng)向組織的全體人員輸灌“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)和概念；最高管理者應(yīng)親自制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者應(yīng)親自主持評(píng)審，并提供證據(jù)；最高管理者應(yīng)確保及時(shí)的提供必要的資源；質(zhì)量工程師:質(zhì)量管理概論名詞解釋質(zhì)量——一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度。 質(zhì)量特性——產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 顧客滿意的特征：主觀性、層次性、針對(duì)性和階段性。 1全面質(zhì)量管理（TQM）——以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。 1目標(biāo)管理的基本原理：就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。企業(yè)方針目標(biāo)管理包括：制定、展開、執(zhí)行和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。 2方針目標(biāo)展開的程序：橫向展開（矩陣圖）；縱向展開（系統(tǒng)圖）；開展協(xié)調(diào)活動(dòng)；定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法；5舉行簽字儀式； 2方針目標(biāo)展開的要求：搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)的措施就是下一級(jí)的目標(biāo)，即用目標(biāo)來保證方針，用措施來保證目標(biāo)；縱向按管理層次展開；堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡量數(shù)量化；一般方針展開到企業(yè)、部門（車間）這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開到考核層為止；每一個(gè)部門要結(jié)合本部的問題點(diǎn)展開，立足改革而非維持。 2人力資源開發(fā)與管理——組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而開展的一系列活動(dòng)的總稱。 3質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識(shí)教育；質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)；技能培訓(xùn)。 3團(tuán)對(duì)精神包括：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神。 3質(zhì)量成本按活動(dòng)過程分：符合性成本（在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用）；非符合性成本（由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失）。 4外部故障成本：保范圍內(nèi)的投訴費(fèi)、保單以外的投訴費(fèi)、產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)、產(chǎn)品保修費(fèi)等。國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已發(fā)布了58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。符合下列兩種情況之一的項(xiàng)目，可制定指導(dǎo)性文件：第一，技術(shù)尚在發(fā)展中，需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文件引導(dǎo)其發(fā)展或具有標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值，尚不能制定為標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。 4強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)——具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 4強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。 國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件的代號(hào)有大寫的漢語拼音字母GB/Z構(gòu)成。 4地方標(biāo)準(zhǔn)——由漢語拼音DB加省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號(hào)和年號(hào)共四部分組成。國標(biāo)的編號(hào)由國標(biāo)代號(hào)、國標(biāo)發(fā)布的順序號(hào)和國標(biāo)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。 鑒定成本包括：外購材料的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、核對(duì)工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿意調(diào)查費(fèi)、產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)費(fèi)。質(zhì)量成本按存在形式分：顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。 3評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評(píng)價(jià)；培訓(xùn)者的訓(xùn)后評(píng)價(jià)；管理者對(duì)受訓(xùn)者的跟蹤評(píng)價(jià)。 2團(tuán)對(duì)文化包括：顧客至上、授權(quán)參與、平等合作、作風(fēng)民主，目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，反饋改進(jìn)等八個(gè)要素。 2方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對(duì)目標(biāo)的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核；二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核。 方針目標(biāo)制定程序：宣傳教育；搜索資料；起草建議草案；組織評(píng)議；審議通過。 1方針目標(biāo)管理的作用：是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑；是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段；是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。 1方針目標(biāo)管理——是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。 1質(zhì)量管理的內(nèi)容：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 顧客——接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人，有外部顧客和內(nèi)部顧客。 質(zhì)量的廣義性——在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系都可能提出要求。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)從顧客滿意度出發(fā)對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求。 管理評(píng)審主
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