【正文】 第二，采用國標準化組織，國際電工委員會及其他國際組織（包括區(qū)域性國際組織）的技術報告項目。 2方針目標管理考核的對象：企業(yè)的基層單位，職能部門，單位和個人。 質(zhì)量管理——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。應提供制定和評審質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量方針與質(zhì)量目標相對應。 對作廢文件要重點控制，應及時收回， 2記錄——闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。質(zhì)量管理體系中要求標準中強調(diào)法律法規(guī)的重要性。 1系統(tǒng)圖的主要用途： 新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開； 制定質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開； 與因果圖結(jié)合使用； 目標、方針、實施事項的展開； 明確部門職能、管理職能； 對解決企業(yè)有關質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。將效果換算成金額，并與目標值比較； 為找出結(jié)果的波動，要從各種不同的角度進行調(diào)查； 選定課題和目標值； 便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量 熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)程； 1）充分體現(xiàn)檢驗的目的 4）確定檢驗工序和生產(chǎn)工序的銜接點及主要檢驗工作內(nèi)容，繪制檢驗流程圖 1）產(chǎn)品圖紙 2）必須針對質(zhì)量特性和不同精度等級的要求，合理選擇測量工具或儀表 7）其他說明質(zhì)量工程師:質(zhì)量改進名詞解釋質(zhì)量改進——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強毛組質(zhì)量要求的能力?？偨Y(jié) 質(zhì)量改進步驟的活動內(nèi)容： 質(zhì)量工程師:質(zhì)量管理體系名詞解釋合格——滿足要求。基礎和術語》標準明確了質(zhì)量管理的八項原則，能幫助組織取得成功，表達了建立和運行質(zhì)量管理、體系應遵循的基礎知識，并給出了質(zhì)量有關的術語，用概念圖表達各相關術語的關系； ISO9001《質(zhì)量管理體系 1質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的相容性： 共同的概念和詞匯運用一致的術語和詞匯； 基本思想和方法一致； 建立管理體系的原理一致； 與其他管理體系的協(xié)調(diào)運作； 管理體系運行的模式一致。內(nèi)部審核程序 2記錄的作用是提供證據(jù)；表明產(chǎn)品、過程或質(zhì)量管理體系符合要求和質(zhì)量管理體系得到有效運行，對其進行分析和作為糾正措施和預防措施的依據(jù)，可為完善質(zhì)量管理體系提供信息。 管理評審主要是保證質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 1質(zhì)量管理的內(nèi)容：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 2方針目標管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標展開的要求，對目標的措施所規(guī)定的進度的實現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核；二是根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核。質(zhì)量成本按存在形式分：顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。 國際標準指導性文件的代號有大寫的漢語拼音字母GB/Z構(gòu)成。符合下列兩種情況之一的項目，可制定指導性文件：第一，技術尚在發(fā)展中，需要有相應的標準文件引導其發(fā)展或具有標準化價值，尚不能制定為標準的項目。 2方針目標展開的程序：橫向展開（矩陣圖）；縱向展開（系統(tǒng)圖）；開展協(xié)調(diào)活動；定方針目標實施情況的經(jīng)濟考核辦法；5舉行簽字儀式； 2方針目標展開的要求：搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級的措施就是下一級的目標，即用目標來保證方針，用措施來保證目標；縱向按管理層次展開；堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應盡量數(shù)量化；一般方針展開到企業(yè)、部門（車間）這兩級，目標和措施展開到考核層為止；每一個部門要結(jié)合本部的問題點展開，立足改革而非維持。 顧客滿意的特征：主觀性、層次性、針對性和階段性。 對外來文件，如供方、顧客提供的要易于識別，對發(fā)放要有效的控制。 12000版ISO9000族的核心標準： ISO9000《質(zhì)量管理體系 1系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項的展開為目的——手段的關系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把解決問題和達到目的、目標和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。對其他團對成員提出的原因和糾正措施，提出建設性質(zhì)疑； 保證會議準時開始結(jié)束； 質(zhì)量委員會的主要職責： 必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴格區(qū)分開； 防止再發(fā)生和標準化 通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。 質(zhì)量改進的意義： 6）記錄和報告 1）對所有的質(zhì)量特性，應全部逐一列出，不可遺漏 1質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù)的技術資料： 3）根據(jù)工藝流程、工藝規(guī)程，設計檢驗工序的檢驗點 編制質(zhì)量檢驗計劃應考慮的原則 主要是消除系統(tǒng)性問題。質(zhì)量改進具有最高的投資收益率。去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。制定質(zhì)量改進方針 做好會議日程、備忘錄、報告等準備工作和公布； 解決質(zhì)量問題，并提出預防措施； 產(chǎn)品——過程的結(jié)果。 1允許標準刪減的范圍：僅限于標準的第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”，不允許刪減第四章“質(zhì)量管理體系”，第五章“管理職責”，第六章“資源管理”，第八章“測量、分析和改進”章節(jié)條款中的任何要求。