【正文】 準(zhǔn)備一份出色的個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信求職信的撰寫：態(tài)度誠(chéng)懇、措辭的當(dāng)；實(shí)事求是、言之有物；適當(dāng)?shù)耐其N自己 收集公司的信息 充分準(zhǔn)備面試問題 如何快速獲得面試官的好感合理稱呼面試官：職位較高，稱呼：姓名+職位 職位較低，稱呼：姓名+老師 不知道職位和姓名，稱呼：老師 多位面試官，按先上后下，先左后右進(jìn)行稱呼。用恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B亮出自己：語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，內(nèi)容符合應(yīng)聘條件，合理控制介紹時(shí)間 注意傾聽，機(jī)智作答 用非語(yǔ)言展現(xiàn)你的良好素質(zhì)面試時(shí)的著裝應(yīng)符合要求，不能太隨意、太時(shí)尚面試過程中，將眼光落在面試官眼睛和嘴巴組成的三角區(qū)域不要表現(xiàn)出負(fù)面的肢體動(dòng)作二、 贏得上級(jí)賞識(shí)的技巧如何克服懼怕與上級(jí)溝通的心理障礙： 勇敢敲開領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門，與之溝通努力和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 根據(jù)不同的領(lǐng)導(dǎo)性格，選擇相應(yīng)的溝通策略控制型領(lǐng)導(dǎo)：態(tài)度強(qiáng)硬，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較強(qiáng) 說話直截了當(dāng)，尊重他們的權(quán)威，堅(jiān)決服從他們的命令，不能公然反抗 互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)：喜歡與員工進(jìn)行互動(dòng)交流，喜歡被贊美恰當(dāng)及時(shí)地送上贊美，大膽公開的說出你的意見與看法 實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)：不喜歡感情用事，喜歡弄清楚事情原委，理性思考說話簡(jiǎn)潔明了，直接說出事情的重點(diǎn)，把關(guān)鍵細(xì)節(jié)解釋清楚 沉默型領(lǐng)導(dǎo)：沉默寡言，注重實(shí)踐揣摩他們的心思，說話說到他們心坎上，從他們少的可憐的話語(yǔ)中，領(lǐng)悟他們的意圖 挑刺型領(lǐng)導(dǎo)：做事力求完美，只看到別人的缺點(diǎn)，喜歡挑剔多用請(qǐng)教的語(yǔ)氣，盡量做到符合他的要求 多疑型領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)常猜忌，讓人捉摸不透靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變，接到任務(wù)立刻執(zhí)行，示弱， 用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)獲取領(lǐng)導(dǎo)的好感 正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)立即表示歉意；先簡(jiǎn)明道歉，后解釋；深刻檢討，表明決心三、 與同事和諧共處的技巧求同存異以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)對(duì)待分歧，要求大同存小異發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，學(xué)會(huì)道歉 做回學(xué)生，有事多向同事請(qǐng)教 學(xué)會(huì)贊美同事：贊美的用詞要得當(dāng)；說出你具體稱贊的理由；不要說外行話 如何應(yīng)對(duì)同事跟你爭(zhēng)功：用事實(shí)證明功勞是自己的；具體問題具體分析；申明自己所做的工作；擱置爭(zhēng)論，做出成績(jī)四、 上級(jí)取得下屬信任的技巧 放下架子，平易近人 經(jīng)常與下屬談心：選擇一個(gè)能令下屬放松的環(huán)境；注重傾聽，采納合理化建議；為員工保守秘密 對(duì)下屬要多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)：表?yè)P(yáng)員工的每一次進(jìn)步；把握表?yè)P(yáng)的最佳時(shí)機(jī)；先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)；批評(píng)方式要因人而異；批評(píng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人一、文化及跨文化溝通文化的概念及內(nèi)涵 概念：文化是指同一環(huán)境中，人們的生產(chǎn)活動(dòng)，思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和 分為三個(gè)層次： 表層：進(jìn)入一個(gè)不熟悉的文化時(shí)，看見、聽見和感受到的一切現(xiàn)象，包括語(yǔ)言、服裝、飲食、建筑等 中層：指一個(gè)社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀。主要體現(xiàn)在行禮、握手、擁抱等行為習(xí)慣，習(xí)俗和生活方式上 核心層：指一個(gè)社會(huì)共同的關(guān)于人為什么存在的假設(shè)，是人們觀念中最根深蒂固，不容置疑的基本信念，如人與生俱來(lái)的權(quán)利，人與他人的關(guān)系跨文化溝通 概念：擁有不同文化背景的人們之間的信息、思想與情感的傳遞交流，最終達(dá)成共識(shí)的過程 分為三個(gè)階段： 文化交流階段：對(duì)待文化的態(tài)度是比較樂觀的，甚至?xí)雎圆町惣捌淇赡軒?lái)的后果，隨文化的碰撞發(fā)生矛盾，容易產(chǎn)生文化誤解甚至文化沖突 文化適應(yīng)階段：既能看到自身文化的優(yōu)點(diǎn)和對(duì)方文化的不足，又能認(rèn)清自身文化的缺陷和對(duì)方文化的長(zhǎng)處，能夠以包容的心態(tài)接納和認(rèn)可對(duì)方的文化。 文化融合階段：各種文化因素相互尊重，相互認(rèn)同，相互合作，逐步消除了差異隔閡，在相互理解的基礎(chǔ)上，逐步產(chǎn)生了文化認(rèn)同感。從根本上消除了跨文化溝通的障礙。二、影響跨文化溝通的因素語(yǔ)言的差異 ①直接與婉轉(zhuǎn)（歐美人：直接；亞洲人：婉轉(zhuǎn) ）②插嘴與沉默（歐美人：一方說完，再說；拉美人插嘴：對(duì)話題感興趣；東方人沉默：思索，給對(duì)方尊重）非語(yǔ)言的差異 ①目光接觸（中國(guó)：少直視，表示服從尊重；英語(yǔ)國(guó)家：直視對(duì)方，表示洗耳恭聽，沒有眼神交流，代表不誠(chéng)實(shí)。）②面部表情點(diǎn)頭在保加利亞表示不同意；咂嘴，下巴轉(zhuǎn)動(dòng)在土耳其表示不同意③手勢(shì)在對(duì)話中，拉丁美洲常出現(xiàn)觸碰，但在北歐、美國(guó)則很少。④空間距離德國(guó)：劃出界限分明的私人領(lǐng)地美國(guó)：要求有自己的辦公室，使用巨大能夠升降的辦公桌與他人保持距離阿拉伯人：在公共場(chǎng)合靠的非常近價(jià)值觀、信仰和習(xí)慣的差異 大多數(shù)北美人注重公平，等級(jí)觀念較淡 韓國(guó)日本等級(jí)觀念非常強(qiáng)烈，下級(jí)對(duì)上級(jí)只能服從，不能挑戰(zhàn) 美國(guó)商人認(rèn)為成功源于個(gè)人的成就；英國(guó)、法國(guó)則認(rèn)為成功更多的是和社會(huì)地位相連的。 美國(guó)、英國(guó)、加拿大等國(guó)家注重個(gè)人主義，個(gè)體利益比集體利益更重要；中國(guó)、墨西哥、韓國(guó)、日本則屬于集體主義文化，群體利益比個(gè)人利益更重要 美國(guó)是獨(dú)立完成任務(wù)，日本是共同合作。美國(guó)在安靜中工作，日本則是在討論中工作。三、跨文化溝通的技巧跨文化溝通能力：能夠與來(lái)自不同文化背景的人們進(jìn)行有效交流的能力遵循跨文化溝通的原則尊重原則：是有效跨文化溝通的基礎(chǔ)平等原則：克服文化優(yōu)越感和自卑感屬地原則：隨鄉(xiāng)入俗，迎合溝通所在地的文化掌握跨文化溝通的技巧 識(shí)別文化差異：是有效跨文化溝通的前提 理解對(duì)方文化：通過相互尊重和換位思考，嘗試去理解文化差異，并遵循屬地原則。 融合文化差異：避免走極端，避免西方中心主義和保守固化的“純粹中國(guó)話”主義。 取長(zhǎng)補(bǔ)短。吸收不同文化的精華。 完美DOC格式整理