贏得合作的溝通技巧-資料下載頁
2025-02-20 12:35本頁面
【正文】 意愿行事就不耐煩 ? 很容易發(fā)火 ? 事情尚未進(jìn)展就發(fā)牢騷 ? 總想控制別人 退讓型表達(dá) 表現(xiàn)為逃避，總是先考慮別人需要、屈從、感覺像一個(gè)永遠(yuǎn)的失敗者，膽小怕事。壓制自己的欲望，從不把怨氣發(fā)泄在別人身上。例如： ? 發(fā)牢騷總是難以啟齒 ? 經(jīng)常向別人道歉 ? 難以提出自己的要求 ? 經(jīng)常告誡自己不要惹麻煩 ? 總想博得別人的好印象 如何拒絕 1. 承認(rèn)別人的要求或想法有它的道理 2. 明確、禮貌地拒絕 3. 理由解釋 4. 合理建議 為什么這樣表達(dá) 保護(hù)每個(gè)人自尊心，保持良好的人際關(guān)系，因?yàn)槲覀儾皇侵缓献饕淮? 在雙贏的前提下達(dá)成自己的目標(biāo) 贏得合作的談話技巧 顧及別人的自尊 訴求共同的利益 讓對方說出期望 用建議代替直言 體諒對方的難處 ３ .與屬下溝通 溝通五個(gè)特征 老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對 ●如何對待老同事 尊重每一位老員，尤其是業(yè)務(wù)水平高的員工，更應(yīng)該受到尊敬； 對我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成績，給予鼓勵(lì)，讓他在你所領(lǐng)導(dǎo)的班組中再次發(fā)揮作用，而對他的缺點(diǎn)則可以以誠相待，曉以利害，督其改正； 對恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真實(shí)理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對好業(yè)績進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對壞行為進(jìn)行處罰； 在工作業(yè)績考核方面，新老員工一視同仁 ●如何對待老油條和刺兒頭 嚴(yán)明紀(jì)律，一視同仁，自已首先以身作則，一絲不茍，嚴(yán)格要求自已，改掉老油條和刺兒頭“我行我素”的不良作風(fēng)； 對工作成績突出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯定。你可以在班組會(huì)議上公開表揚(yáng)，同時(shí)也提醒，要懂得珍惜，別因小失大； 在生活上與他們多交流，關(guān)心其身體和生活情況； 培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本； 對屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮小“斬”“馬謖”為了班組整體工作，就該與“難啃的硬骨頭”說再見。 案例一 你手下的一名女員工熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作，但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦？ 案例二 你剛剛晉升為班長，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，有幾名員工不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任班長在位時(shí)情況是如何地好。你怎么辦？ 上對下溝通技巧 多說小話，少說大話 不爭著說，先聽聽看 不說長短，免傷和氣 廣開言路，接納意見 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸 態(tài)度和藹，語氣親切 若有過失，過后熄滅 360度溝通技巧 溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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