贏得合作的溝通技巧-在線瀏覽
2025-03-24 12:35本頁面
【正文】 二、了解有效溝通的五個特征 三、 360度溝通技巧 目錄 專題一 溝通的重要性 你認為溝通在你生活中或工作中重要嗎 ？ 游戲：盲人走路 游戲規(guī)則 : ①兩人一組 ,一人帶眼罩 ,一人在后指揮（身體不能接觸，只能說話） ,由老師帶隊穿越障礙。 ③兩人一組 ,一人帶眼罩 ,一人想辦法帶 “盲人 ”穿越障礙。 一個人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力。 專題二、有效溝通的五個特征 ?游戲（疊紙） 發(fā)送者 接收者 良好的反饋 有效反饋，保證雙向性 ? 部隊中的重復(fù)命令 ? 電話中的確認要求 游戲：你比動作我來猜 2 ６名學(xué)員全部背隊著老師排成一行 ,由老師叫排一名學(xué)員轉(zhuǎn)身 ,然后告訴他題目 , 學(xué)員收到信息后 ,自己設(shè)計動作讓下一名學(xué)員理解 ,游戲進行中不能說話 ,只能用手勢傳達信息 . 明確性的具體要求 明確性： 描述客觀存在的、明確的事物特征、事情的具體過程和結(jié)果，一個人具體的行為過程和結(jié)果。 明確性的具體要求 忌諱使用的表達方式 ? 大概 ? 可能 ? 差不多 ? 好像 ? 也許 … 明確性的具體要求 建議采用的原則 ? 事先有明確的溝通目的 ? 根據(jù)溝通目的提供完整、明確的信息 ? 在表揚他人時明確的表揚更顯真誠 ? 指出他人不足時更需要明確表達 … 行為句子的特征 ? 描述客觀事實、清楚舉例 ? 明確的要求和建議 ? 多用名詞和動詞 肯定他人以及指出問題，都請用 具體的行為描述。 您猜對了嗎？ 提問技巧 開放式 問題是指可以使對方不受任何限制回答的問題，這種提問的方式可以幫助提問者不受限制的去了解更多的情況和事實。這種問題是在和對方進行確認。 ?表揚 ?批評 兩個班兩人有意見，吵起來，同一個班的同學(xué)（小明）看見了，去幫住自己同班的同學(xué)去打另外一個班的人，然后老師看見了，叫了小明下午２點去辦公室～～～～ 案例：陶行知的四顆糖果 準時 聽從老師要求（準時到） 正直、善良、勇于幫助朋友 能夠自我反省 更重要的是最后從人的本性角度的肯定（敢與惡勢力斗爭） 反饋的作用 認可對方你同意的部分 明確你與對方不一致的部分 有效傳遞你的觀點，解決問題，達成共識 反饋的類型 有效反饋形式 正面反饋 －修正反饋 不良反饋形式 負面反饋 無反饋 正面反饋 正面反饋就是認可對方，當發(fā)現(xiàn)自己與對方觀點一致或認為對方的觀點更有價值時使用 正面反饋案例 細節(jié)： 不僅把地圖掃描進去，而且用不同顏色的線條畫出了各個方向所走的路線 影響： 無論從那邊到會場路線都特別清楚 照你這個標準客戶肯定非常滿意 認同： 哥們你這個圖真棒 正面反饋的技巧 細節(jié)： 具體指出對方的觀念和行為細節(jié) 影響： 這些觀
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1