贏得合作的溝通技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 案例一 你手下的一名女員工熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。 ? 請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 您猜對了嗎？ 提問技巧 開放式 問題是指可以使對方不受任何限制回答的問題，這種提問的方式可以幫助提問者不受限制的去了解更多的情況和事實(shí)。 ③兩人一組 ,一人帶眼罩 ,一人想辦法帶 “盲人 ”穿越障礙。 ④違反規(guī)則重新開始。一般可以用 5W2H打頭的問題 封閉式 問題是對方只需要回答“是”或者“不是”的問題。 你可以報(bào)告時(shí)機(jī) 二、中間報(bào)告 主要作用和目的： ? 讓主管了解你的工作進(jìn)度 ? 讓主管知道你在干什么 你可以報(bào)告時(shí)機(jī) 三、緊急報(bào)告 主要作用和目的： ? 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)明確狀況，能夠及時(shí)調(diào)整 你可以報(bào)告時(shí)機(jī) 四、工作結(jié)束時(shí) 主要作用和目的： ? 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)重要步驟 ? 保證工作的有效性 如何報(bào)告？ ? 先說結(jié)論，再說過程 ? 簡潔、正確 ? 要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的 ? 不要遺漏重點(diǎn) ? 成功、失敗要明言 口頭報(bào)告的原則 書面報(bào)告原則 ? 報(bào)告順序要合邏輯 ? 標(biāo)題清楚 ? 譴詞用語要簡單易懂 ? 盡量用圖表、數(shù)字說明 ? 利用附件做詳細(xì)資料說明 ?主動(dòng)溝通（不要以為上級(jí)知道一切）； ?正面積極的溝通心態(tài)； ?溝通目的明確，條例清楚； ?以團(tuán)隊(duì)利益為目標(biāo)，能夠有效變通； ?服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作，但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦？ 案例二 你剛剛晉升為班長，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。你可以在班組會(huì)議上公開表揚(yáng)，同時(shí)也提醒，要懂得珍惜，別因小失大； 在生活上與他們多交流，關(guān)心其身體和生活情況； 培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本； 對屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮小“斬”“馬謖”為了班組整體工作，就該與“難啃的硬骨頭”說再見。 無反饋 就是無論對方如何表達(dá)就是沒有反應(yīng) 反饋總結(jié) 多用正面反饋和修正反饋 杜絕使用負(fù)反饋 反饋的重點(diǎn)在于 行為細(xì)節(jié) 了解溝通的重要性 了解有效溝通的五個(gè)特征 360度溝通技巧 目錄 專題三、溝通技巧應(yīng)用 討論案例：打電話 甲：今天到一車間確認(rèn)零部件 乙：恩 甲：把卡尺帶來 乙：恩 甲：圖紙也帶來 乙：恩 甲：你最快什么時(shí)候可以到 乙：恩 甲：今天到一車間確認(rèn)零部件 乙：．．． 甲：把卡尺帶來 乙：．．． 甲：圖紙也帶來 乙：．．． 甲：你最快什么時(shí)候可以到 乙：．．． 甲：聽到?jīng)]有，跑去哪了 專題三、溝通技巧應(yīng)用 1 、 與上司溝通 2 、 與同事溝通 ３ 、 與下屬溝通
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