店面運(yùn)營管理的溝通技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 :13:1923:13:19March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時 13分 :13March 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 21日星期二 11時 13分 19秒 23:13:1921 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 感謝觀賞 LOGO 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 決定權(quán)交給對方。 先調(diào)低分店的目標(biāo)，等到目標(biāo)完成差不多的情況下在調(diào)高分店的目標(biāo)。 一） 發(fā)現(xiàn)問題 LOGO 二）溝通 要懂得“揚(yáng)善于公堂，歸過于私室”； 回應(yīng)的內(nèi)容要具體，有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容； 抱客觀開放的態(tài)度，聽取員工發(fā)表個人意見（先了解員工的 心聲，給員工說話的機(jī)會，了解這件事沒有做好的原因）； 先處理心情、再處理事情 溝通中要達(dá)成共識，一次要注意對方的反映、回應(yīng) 善于換位思考，以此來達(dá)成共識 溝通中要讓員工獲得實(shí)際的方法，避免空洞的支持 一分鐘反饋，及反饋要及時 發(fā)問技巧，善于通過反問來引導(dǎo)員工的思維 要用事實(shí)溝通，以體現(xiàn)客觀公正性，使溝通有據(jù)可依 溝通時語言要說透，避免對方理解和想表達(dá)內(nèi)容有出入 溝 通 技 巧 及 話 術(shù) LOGO 溝通技巧及話術(shù) 溝通贊揚(yáng)性反饋時要從言語及非言語中表現(xiàn)出熱切的態(tài)度； 溝通檢討性反饋時要從言語及非言語中表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度，也就是讓 員工感覺到你在幫助他，而不是批評他； 所有溝通的內(nèi)容一定是正面、鼓勵式的，也就是不要讓員工感覺是在 指責(zé)，回應(yīng)的目的是想讓員工意識到我們怎樣做可以做到更好，而不 是讓他們感覺到你不滿意； 溝通后要讓員工重復(fù)反饋的內(nèi)容，確保信息清晰收到，也就是確保員 工接受了你的回應(yīng)，并愿意改進(jìn)，避免左耳進(jìn)右耳出； 溝通后要讓員工制定下一個目標(biāo)及完成的時間，這個要讓員工自己定。LOGO 學(xué)會管理第一步 溝通 LOGO 目錄 一 二 如何做授權(quán)管理！ 如何做溝通管理？ LOGO 一、如何做授權(quán)管理？ 是一種能力的肯定 是一種責(zé)任 是一種權(quán)利的給予 是一種榮譽(yù)的象征 授權(quán)是什么？ LOGO 為什么要授權(quán) 一個優(yōu)秀的高效的管理者一定是懂得授權(quán)的管理者，事必躬親，是對員工智慧的扼殺，長此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者，這就是為什么管理者會覺得越來越累，下面卻沒有員工替承擔(dān)責(zé)任。 其作用在于使剛剛的回應(yīng)收到效果，使員工對你提出的要求加以重視 否則會讓員工覺得你只是說說而已，那員工也就只是聽聽而已。 其他門店的目標(biāo)完成情況 店長做現(xiàn)場目標(biāo)的管理。讓對方進(jìn)行深度的思考，避免說：“分店離不開你，你對分店很重要”否則員工即使留下來，后期也會難管理！ LOGO 問題 5 店面的制度應(yīng)該 如何執(zhí)行？在溝通中應(yīng) 該注意什么？ LOGO 制度溝通注意事項(xiàng) 從開始建立制度體系并溝通達(dá)成共識 ——員工通過試用期后 要有專人與其溝通店面的相關(guān)規(guī)范，有不認(rèn)同之處要進(jìn)行深入溝通或酌情調(diào)整，保證達(dá)成共識避免后期執(zhí)行阻礙； 先溝通再懲罰 —— 員工違章后要先溝通再懲罰使員工意識到問題所在，溝通的作用在于讓員工認(rèn)同，避免之后產(chǎn)生情緒波動及不認(rèn)同管理者； 管理者帶頭執(zhí)行 —— 店面員工一視同仁
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