團(tuán)隊溝通與沖突管理技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 :37:4007:37:40February 2, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時 37分 :37February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 37分 40秒 上午 7時 37分 07:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:37:4007:37:4007:372/2/2023 7:37:40 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 甲廟主持正感疑惑時，忽見一名和尚匆匆由外歸來，走進(jìn)大廳時不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過去，扶起他說： 『 都是我的錯，把地擦的太濕了！ 』 站在大門口的和尚，也跟著進(jìn)來懊惱的說： 『 都是我的錯，沒告訴你大廳正在擦地 。 ） ” 賣材人因為聽不懂秀才的話 ， 于是擔(dān)著材扭頭走了 。 溝通的五種態(tài)度 ? 強(qiáng)迫性態(tài)度 ? 回避性態(tài)度 ? 遷就性態(tài)度 ? 折衷性態(tài)度 ? 合作性態(tài)度 溝通中語言與非語言訊息的傳達(dá)比例 ? 語言 訊息傳達(dá)大約占 35% ? 非語言 訊息傳達(dá)大約占 65% 溝通中訊息傳達(dá)的效果比例 ?語言 /文詞 ?聲音、語調(diào) ?身體語言（視覺） 7% 38% 55% 溝通中的非語言行為技巧 ?眼光 5秒種眼光停留 注意慢眨眼 不要瞥視 ?微笑 熱情、友善、真誠 ?其他姿體 頭部微側(cè) 身體微前傾 注意手勢的自然 單 向 溝 通 雙 向 溝 通 特 性 溝通速度快 溝通速度慢 精確度低 精確度高 受訊者缺乏信心 受訊者較優(yōu)有信心 發(fā)訊者不易遭受攻擊 發(fā)訊者易遭受攻擊 干擾較少 干擾較多 溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃 溝通情景需經(jīng)過考慮 單向溝通與雙向溝通的比較 傾聽的四大病癥 聽而不聞癥 : 根本沒有真正在聽。 一個人事業(yè)上的成功， 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 85%卻取決于他的人際溝通技巧。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： “ 不 ” “ 贏 ” 好聚好散（無交易） 雙 贏 品 格 正 直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價值觀 及承諾 成 熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及 感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法 及感受 富 足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資 源，人人得以分享。 損人利己（贏輸） 雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。同時有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個時候去報答他 . 但是你一旦錯過了這個機(jī)會，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個讓你這么心動的人。 成功的三層次 公眾成功：雙贏思維 ?基本原則 有效、持久的人際關(guān)系來自于互利互惠 ?主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果，就要以互賴合作代 替獨(dú)立競爭 雙 贏 思 維 一般人看事情多持二分法 非強(qiáng)即弱，非勝即敗 其實(shí)世界之大 人人都有足夠的立足空間 雙贏之道在于 舍得 認(rèn)真考慮一下這個問題 你開著一輛車。 ?結(jié)果：降低工作績效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。 ?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者角色錯位，無法依據(jù)團(tuán)隊成員的不同發(fā)展成熟度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管理。 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)在 《 韋氏辭典 》 的解釋是： 一匹套在馬群前的馬！ 他是一個隊員，在需要做事情的時候，采取第一步行動，讓隊員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊。從優(yōu)秀走向卓越 團(tuán)隊溝通與沖突管理技巧研習(xí) 研 習(xí) 目 標(biāo) ?了解團(tuán)隊運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊溝通協(xié)作成效 ?建立對沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧 ?養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個人成功走向公眾成功 ?學(xué)習(xí)溝通的常用技巧 ， 掌握與團(tuán)隊內(nèi)不同性格人的相處之道 ?分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗 團(tuán)隊合作、成效卓越 ?有效組織 組織者職責(zé)： 掌握時間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個人 ?共同承諾 ——為小組起個你們喜歡的隊名 ?思考分享 —團(tuán)隊溝通的最大障礙有哪些？ 走向卓越之 —團(tuán)隊協(xié)作篇 “Team團(tuán)隊 ” 在 《 韋氏辭典 》 中解釋是： 兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。這是個雙重角色： ? 指導(dǎo)團(tuán)隊工作的聯(lián)合行動； ? 培養(yǎng)團(tuán)隊的感情關(guān)系直到團(tuán)隊達(dá)到圓滿為止。 ? CW實(shí)施者 ? CH協(xié)調(diào)者 ? SH塑造者 ? PL創(chuàng)新者 ? RI調(diào)查者 ? ME監(jiān)督者 ? TW支助者 ? CF完善者 團(tuán)隊角色分類 團(tuán)隊角色評分表 題 號 CW CH SH PL RI ME TW CF 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總計 實(shí)施者 ? 作用： – 將計劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動，并有系統(tǒng)、高效率地執(zhí)行。借著Ｖ字隊形，整個 雁群 比每只雁鳥 單飛 時，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 ? 團(tuán)隊凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導(dǎo)致訊息錯誤 和 事實(shí)真相的扭曲 合作性的沖突 ? 特點(diǎn)： ? 大家對實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對方的觀點(diǎn) ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 在一個暴風(fēng)雨的晚上。 但你的車只能坐一個人，你會如何選擇哪一位呢？請解釋一下你的理由。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，不堅持 損己利人（輸贏） 雙輸思維的人缺乏勇氣與對他人的體諒。 是 不是 一種有勇氣的舉動 扮演“老好人” 建立互賴人際關(guān)系的最好方法 每次都辦得到 一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué) 是一種操縱的技巧 以品格為準(zhǔn)繩的人際交往 以純粹技巧為準(zhǔn)則的思維模式 雙贏思維 你的感情帳戶 存 款 提 款 首先了解對方 要求對方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 尊重他人 傲慢自負(fù) 認(rèn)錯道歉 強(qiáng)詞奪理 接受回饋 抗拒回饋 公眾成功 ：知彼解己 ?基本原則： 如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我 ?主要思維： ﹡ 我需要傾聽，因為我不完全了解情況 ﹡ 運(yùn)用同理心傾聽方式 知 己 解 彼 溝通有兩大原則： ?自己充分表達(dá)意思、而且對方容易了解真義 ?設(shè)身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關(guān)鍵就在于是否具備 同理心 何謂同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 待人處事的本領(lǐng)是無價之寶，我愿意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。 假裝傾聽癥 : 表示好象在聽。 小故事大道理 心得分享 溝通時要注意 目的明確 ， 最好用簡單易懂 的語言來傳達(dá)訊息 ， 而且對于說話的對象 、 時機(jī)要有所掌握 ， 有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的 。 』 被扶起的和尚則愧疚自責(zé)的說：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1