團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 『 不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！ 』 前來(lái)請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。 :37:4007:37Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 37分 40秒 07:37:402 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 37分 40秒 07:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 37分 40秒 07:37:402 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。于是，甲廟的主持便好奇的前來(lái)請(qǐng)教乙廟的小和尚：『 你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？ 』 小和尚回答： 『 因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事 』 。 （ 你的木材外表是干的 ， 里頭卻是濕的 ， 燃燒起來(lái) ，會(huì)濃煙多而火焰小 ， 請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧 。教練 何謂有效的溝通 ? 有效的溝通是 信息 憑借一定的 符號(hào)載體 ,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行 傳遞 ,并獲取理解與回應(yīng) 的過(guò)程。 ﹡ 團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 走向卓越之 —溝通技巧篇 專(zhuān)家的調(diào)查 工作中 70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，不作交易。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： 、好斗 、資歷、財(cái)力 去 “ 贏 ” 。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他 ,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站 , 先讓那個(gè)醫(yī)生上車(chē)，應(yīng)為他救過(guò)你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。 ?互賴(lài)：從 “ 我們 ” 的觀(guān)念出發(fā) 我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。 何謂沖突 沖突形成的原因 ?個(gè)性差異 ?個(gè)人與組織文化不一致 ?信息溝通不暢 ?組織分工導(dǎo)致沖突 ?利益沖突 ?沖突是可以避免的 ?沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o(wú)能 ?沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲得 ?最佳績(jī)效的獲得，必須以消除沖突為前提條件 認(rèn)識(shí)沖突 —傳統(tǒng)的觀(guān)念 ?在任何組織形態(tài)下 ， 沖突是無(wú)法避免的 ?盡管管理者的無(wú)能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解 ， 但它并非沖突的根本原因 ?沖突可能導(dǎo)致績(jī)效的降低 ， 亦可能導(dǎo)致績(jī)效的提升 ?最佳績(jī)效的獲得 ， 有賴(lài)于適度沖突的存在 認(rèn)識(shí)沖突 —現(xiàn)代的觀(guān)念 情景 沖突水準(zhǔn) 沖突類(lèi)型 內(nèi)在屬性 績(jī)效 A 低 或 沒(méi)有 破壞性 冷漠的 呆滯的 對(duì)改變沒(méi)有反應(yīng) 缺乏創(chuàng)新 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評(píng)的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無(wú)秩序的 不合作的 低 A B C 高 績(jī) 效 低 沖突水準(zhǔn) 高 沖突與績(jī)效的關(guān)系 面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式 ? 競(jìng)爭(zhēng)型 ? 順從型 ? 回避型 ? 妥協(xié)型 ? 合作型 五種反應(yīng)模式的結(jié)果 ?競(jìng)爭(zhēng)、順從都是一贏一輸 ?回避是雙輸 ?妥協(xié)介于輸贏之間 ?合作是雙贏 五種反應(yīng)模式的意圖向度 競(jìng)爭(zhēng) 合作 回避 順從 妥協(xié) 不合作 合作 合作性 不堅(jiān)持 堅(jiān)持 堅(jiān)持性 視而不見(jiàn) 叩頭拜見(jiàn) 拳腳相加 意氣相投 相安無(wú)事 一致性目標(biāo) 信任與依賴(lài) 討論與雙贏 邁向合作 獨(dú)立性目標(biāo) 懷疑與猜測(cè) 回避與輸贏 暫時(shí)獲勝 合作性與破壞性沖突的比較 破壞性的沖突 ? 特點(diǎn)： ? 大家對(duì)贏得自己觀(guān)點(diǎn)勝利十分關(guān)心 ? 彼此不愿意接受對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn) ? 由 問(wèn)題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊 ? 溝通減少，以至完全停止。 雁行理論 沒(méi)有一只野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行 啟 示 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別說(shuō)明（三） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶頸 ?成員們太 “ 能干 ” ，誰(shuí)都只想演 “ 主角 ”而不愿當(dāng) “ 配角 ” ，以致于無(wú)法讓其他成員與其共事。 組織行為學(xué)： 研究組織中人的 心理和行為 表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測(cè)、引導(dǎo) 和 控制 人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 強(qiáng)調(diào)效率 強(qiáng)調(diào)效能 強(qiáng)調(diào)指令 注重雙向溝通 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 激發(fā) 信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀(guān)和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo) 員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個(gè)人魅力 習(xí)慣守成 勇于 創(chuàng)新、 冒險(xiǎn) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 群體的概念： 兩個(gè)以上相互作用又相互信賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。 ? 行為： – 認(rèn)真、不妥協(xié)、堅(jiān)定 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 高效、自律、務(wù)實(shí) ? 弱點(diǎn)： – 缺乏靈活性 ? 作用： – 組織、管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員所有潛在的能力。 ? 目標(biāo)一致 是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的首要條件和基礎(chǔ) ? 以 合作 取代獨(dú)力 競(jìng)爭(zhēng) ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價(jià)值 1 2 飛行在后的野雁會(huì) 利用 叫聲 鼓勵(lì) 前面的同伴來(lái)保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 。 ?結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。 你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。 在 200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他的答案是 : “ 給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車(chē) ! 每個(gè)人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但很多人一開(kāi)始都沒(méi)想到。他們嫉妒或批評(píng)別人，損人不利己。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 —— J、 D、洛克非勒 名家智言 名家智言 比爾 .蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 1。 選擇傾聽(tīng)癥 :只聽(tīng)到談話(huà)的某一部分。 ? 盡量避免批駁對(duì)方，說(shuō) “ 你錯(cuò)了 ” ? 塑造一體感，以我們代替 “ 我 ” 、“ 你 ” ? 少用 “ 但是 ” ，多用 “ 也 ” 溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧 ? “你說(shuō)的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理 。您知道了嗎？ 小故事大道理 和尚認(rèn)錯(cuò) 錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)的人 和尚認(rèn)錯(cuò) 心得分享 往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)吵，殊不知 認(rèn)錯(cuò)未必是輸 ，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己激勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。 07:37:4007:37:4007:37Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 07:37:4007:37:4007:372/2/2023 7:37:40 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 37分 40秒 上午 7時(shí) 37分 07:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 37分 :37February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:37:4007:37:4007:37Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2
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