【正文】 你的看法 ， 同時也 ?? ” ?“ 我同意你的觀點 ， 同時也 ?? ” ?“ 我尊重你的意圖 ， 同時也 ?? ” “也 ” 的感覺怎么樣？ ? 表明你正在建立一個合作的架構 ? 表明你能站在對方的立場看問題 ? 表明你為自己的看法另開一條不會輕易遭到抗拒的途徑 。 當屬下績效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時，我們應該檢討自己在教導管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？ 轉換一下角色，設身處地為對方著想也反省自己 ，那么處理事情的模式將會是另外一番風貌。 :37:4007:37:40February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:4007:37Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 7時 37分 40秒 07:37:402 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :37:4007:37Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :37:4007:37:40February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產生很多有趣的事。 ?你的方案漏洞很多 建 議 型 ?我們讓客戶覺得我們更尊重他，打領帶是不是更好一些？ ?若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會更好？ 提問題代替批評 批 評 型 ? 銷售人員對研發(fā)人員： “ 這傳真機操作那么復雜，我保證那些顧客不會操作。 秀才問他： “ 其價如何 ？ ” 賣材的人聽不太懂這句話， 但是聽得懂 “ 價 ” 這個字 ， 于是就告訴秀才價錢 。 溝通 4。 3）缺乏同理心的人是無法表達相互關 懷、理解，達到融洽的人際關系。其行為表現(xiàn)與特質： “ 我 ” 為先 “ 匱乏心態(tài) ” 獨善其身（獨贏） 雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。其行為表現(xiàn)與特質： ，勇于表達 利人利己（雙贏） 贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。 還有一個女人 /男人，她 /他是那種你做夢都想嫁 /娶的人。 問題討論： ?你認為在什么樣的工作情況或氛圍下應該積極引發(fā)建設性沖突？ ?如何去引發(fā)建設性沖突？ 何時應激發(fā)建設性的沖突 ?你被 “ 點頭稱是的 ” 人包圍 ?會議討論多屬折衷方案或意見一致 ?團隊成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱 ?團隊成員彼此 “ 和諧 ” ，大家充當老好人 ?團隊成員缺乏危機意識 如何激發(fā)建設性的沖突 ?實施提案獎勵制度，鼓勵創(chuàng)新 ?建立公開透明的競爭環(huán)境，巧用胡蘿卜與大棒 ?允許持不同 “ 政見 ” 者在適當?shù)膱龊习l(fā)表觀點 ?引進外人（腦） ?機構重建 ?領導更迭 走向卓越之 —互賴雙贏篇 思 維 轉 變 成功人士的七種習慣 ?建立全新的觀點 ?我們每個人都守著一扇自內開啟的“改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門 只要你愿意 敞開心靈 拋卻原有思維 把良好的 原則化為習慣 成功的圓滿就在掌握之中 七大習慣與三大成功層次 個人成功 ?主動積極 ?以終為始 ?要事第一 公眾成功 ?雙贏思維 ?知己解彼 ?統(tǒng)合綜效 均衡發(fā)展 ?不斷更新 依賴 獨立 互賴 ?依賴：圍繞“你”的概念 你照顧我；你為我的成敗負責；事情若有差錯，我便怪你。 啟 示 如果我們與雁鳥一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候。 野雁每年要飛行好幾萬英里 ， 光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地 。 團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。 ?組織是適應于 目標 的需要，每個組織都有自己特定的使命和目標。 組織及組織存在的三大條件 ?組織是 人 組成的集合，組織活動的資源配置是通過人來完成的。 團隊和群體的區(qū)別說明（一） 團隊和群體的區(qū)別說明（二） ?責任方面 群體的領導者要負很大責任。 從雁行理論看團隊運作 秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學的論點已經可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 ? 我們必須確定我們在背后 傳遞 的是 鼓勵 的聲音，而不是噓聲 ? 團隊的成員們一定要彼此 鼓勵加油 3 當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來 協(xié)助 保護它 ,直到它康復或死亡為止，然后它們自己 組成隊伍開始飛行，努力去 追趕上原來的雁群 … 。 因此 ， 沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個體價值 。 有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之策。就算在相互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨善其身。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。營建成功的團隊 3。 ? 認識到傾聽的重要性 想要去聽 ? 移開分心的事務 準備去聽 ? 不做主觀意向判斷 客觀的聽 ? 站在對方的立場 同心的聽 ? 點頭，嗯 … 表示想聽 專心的聽 ? 有耐心，按耐脾氣 耐心的聽 ? 提問確認是否真的理解 回饋的聽 ? 注意非語言的信號 用眼去聽 如何提高傾聽技巧 天龍八 “ 聽 ” 用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽 聽 ? 用耳朵、眼睛和心靈去聽 ? 聽取話中的感受、含義 ? 并不意味著你完全同意別人的觀點 ? 而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法 同理心傾聽 溝通中說的技巧 ? 目的明確，簡明扼要 ? 易懂的語言和語句 ? 注意確認對方是否理解 小故事大道理 秀才買材 有一個秀才去買材 ， 他對賣材的人說： “ 荷薪者過來 ！ ” 賣材的人聽不懂荷薪者 （ 擔材的人 ） 三個字 ，但是聽得懂 「 過來 」 兩個字 ， 于是把材擔到秀才前面 。 一個 “ 也 ” 字三層含義 說服他人時的句型使用技巧 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評 用建議代替直言 直 言 型 ?到客戶那里怎么可以不打領帶，快去打好領帶。 ?尊重 傾聽建議、坦誠相待 ?合作 以事為本、協(xié)調分歧 ?協(xié)助 提供信息、給予支持 ?理解 換位思考、寬容豁達 同事需要你這樣待他 ? 選擇其喜愛的溝通方式 ? 多提辦法，少抱怨 ? 理性對批評，做自己的魔法師 下對上溝通要領 ?支持 理解意圖、弱項支持 ?執(zhí)行 用心稱職、行動迅速 ?匯報 定期匯報、及時反饋 ?分憂 大局為重、敢挑責任 上級需要你這樣待他 性格解讀與分析 了解自己、了解別人 性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 性格模型（活潑型） 優(yōu)點：善于勸導，注重人際關系 弱點：較缺乏條理，粗心大意 動機：別人的認同 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 反感：循規(guī)蹈矩 ?公眾的認可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境 ?民主的關系，友好的氣氛 ?表達自己的自由 活潑型的主要心理需求 ?樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 ?充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 ?凡事喜歡參與，愿意