【正文】 月 2日星期四 上午 7時(shí) 37分 40秒 07:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 7時(shí) 37分 :37February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 分析、了解性格的作用 ?學(xué)會(huì)真正的同理別人 ?首先看到積極面，充分發(fā)揮他人的長(zhǎng)處 ?注意控制自我的缺點(diǎn) 總 結(jié) 分 享 把自己當(dāng)別人 把別人當(dāng)自己 把別人當(dāng)別人 把自己當(dāng)自己 共 勉 ?只要我們播下思維的種子， ——就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí)； ?只要我們播下行動(dòng)的種子， ——就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí)； ?只要我們播下習(xí)慣的種子， ——就會(huì)得到性格的果實(shí)； ?只要我們播下性格的種子 , ——就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” 提問題 ?銷售人員對(duì)研發(fā)人員： “ 顧客若在家里自己操作，面對(duì)那么多功能的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困惑呢？ ” ? 彼此尊重，用于認(rèn)錯(cuò) ? 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng) ? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 平行溝通要領(lǐng) 山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂。 秀才接著說： “ 外實(shí)而內(nèi)虛 ， 煙多而焰少 ， 請(qǐng)損之 。不斷學(xué)習(xí) 5。 ?設(shè)身處地的去想，增強(qiáng)人際關(guān)系 ?善意地去想別人， 融洽相處氛圍 ?了解對(duì)方的感受，體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng) 同理心思維的意義 公眾成功 ：統(tǒng)合綜效 ?基本原則 珍視差異性，整體大于部分之和 ?主要思維 ﹡ 應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來創(chuàng)造包括第三替代方案的統(tǒng)合綜效。有這種思維的人首先尋求雙贏。攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。 一個(gè)是快要死的老人。 ?獨(dú)立：著眼 “ 我 ” 的觀點(diǎn) 我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。 ?當(dāng)有人工作有問題時(shí) ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結(jié)善果 走向卓越之 —沖突管理篇 沖突也就是有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 ?角色方面 群體成員的角色組合多為隨機(jī)性 ， 互補(bǔ)性差 而團(tuán)隊(duì)成員的角色則是互充的 ， 把不同知識(shí) 、 技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起 ， 形成功能互補(bǔ) ， 從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合 。 ?組織通過 分工協(xié)作 和 溝通協(xié)調(diào) 來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ” 團(tuán)隊(duì)的定義 組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 群體的定義 ?在決策方面 作為群體應(yīng)該有明確的決策人； 團(tuán)隊(duì)可能就不一樣 ， 尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段 ， 成員共享決策權(quán) 。 ? 行為： – 積極、勤懇、可靠 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 公正、守約、穩(wěn)重 ? 弱點(diǎn)： – 創(chuàng)造力一般 協(xié)調(diào)者 ? 作用： – 引導(dǎo)他人活動(dòng)、促使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致 ? 行為： – 有支配欲、煽動(dòng)性強(qiáng)、喜歡辯論 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 敢于挑戰(zhàn)、果斷迅速、自信 ? 弱點(diǎn)： – 固執(zhí)、有時(shí)太急躁 塑造者 ? 作用： – 生成新思想和新的工作方法，提供非傳統(tǒng)的開端或解決方案 ? 行為： – 獨(dú)立、孤高、敏感 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 有創(chuàng)意、想象力豐富 ? 弱點(diǎn)： – 不務(wù)實(shí)、自傲 創(chuàng)新者 ? 作用： – 探索和調(diào)查新的信息、思想、發(fā)展、可能性、挑戰(zhàn)；保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)、談判 ? 行為： – 外向、熱情、有活力 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 善于交往、能影響人 ? 弱點(diǎn) – 善變、虎頭蛇尾 調(diào)查者 ? 作用： – 對(duì)問題、建議和計(jì)劃進(jìn)行分析；以實(shí)際性和目的性為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)估 ? 行為： – 言行謹(jǐn)慎、理智、冷靜 ? 優(yōu)點(diǎn) – 關(guān)注細(xì)節(jié)、分析判斷力強(qiáng)、客觀 ? 弱點(diǎn) – 過于挑剔、決策遲緩 監(jiān)督者 ? 作用： – 鼓勵(lì)和支持團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)和維護(hù)良好溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍 ? 行為： – 外向、樂于助人、寬宏大度 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 溫和、親善、易于接納他人 ? 弱點(diǎn) – 缺乏一定的強(qiáng)硬和果斷、過于妥協(xié) 支助者 ? 作用： – 工作執(zhí)行力強(qiáng)，完善團(tuán)隊(duì)活動(dòng) ? 行為： – 內(nèi)向、認(rèn)真、細(xì)致 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 勤勞、有條理、耐心 ? 弱點(diǎn)： – 過于焦慮、缺乏果敢 完善者 漫畫 “ 啟悟 ” 錯(cuò)在哪里？ 組織內(nèi)的 1+1變數(shù)關(guān)系 ?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 ?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 ?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 ?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 ?矛盾激化，互相拆臺(tái)： 1＋ 1＜ 0 目標(biāo)明確 共同決策 步調(diào)一致 信任互助 勇?lián)?zé)任 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要素 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通的六大行為要點(diǎn) ? 雙方都能夠坦誠(chéng)的毫無保留地說明各自所擔(dān)心的問題和所遇到的困難 ? 雙方都積極地去解決這個(gè)問題 ， 而不是去推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ， 積極尋找解決問題的方法 ? 在溝通的過程中 ， 是對(duì)事不對(duì)人 ? 是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議 ， 一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議 。 當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻皶r(shí)， 傳達(dá) 什么樣的 訊息 ? 啟 示 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像它們一樣互相鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)傳遞正面的聲音。 ? 提高決策質(zhì)量 ? 激發(fā)創(chuàng)新 ? 是 一種 有效的 激勵(lì)手段 ? 不同思想的有益碰撞 ? 不同見解的相互探討 ? 不同方案的比較分析 ? 不同行為的相互激發(fā) 合作性沖突的實(shí)質(zhì) ?我雖強(qiáng)烈反對(duì) 但你可以提出不同的看法 ?我雖誓死捍衛(wèi) 但你可以發(fā)表不同的意見 合作性沖突處理的基本態(tài)度 ?商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境 ?對(duì)事不對(duì)人，從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題 ?權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點(diǎn) ?重新考慮優(yōu)先順序 ?做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現(xiàn) 引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn) 既要解決復(fù)雜問題 ， 克服組織中的消極情緒 ， 又不能激化矛盾 。 有三個(gè)人正在等公共汽車。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的（車鑰匙） ? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成見的話，我們可能會(huì)得到更多 ……….. 一．利人利己（雙贏） 四．兩敗俱傷（輸輸 ) 二．損人利己（贏輸） 五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 三．損己利人（輸贏） 六．好聚好散（無交易） 人際相處的六種思維模式 為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)： ，所以跟 “ 沒有贏 ” 一樣 ，輸贏或獨(dú)贏的長(zhǎng)期結(jié)果 兩敗俱傷（輸輸） 獨(dú)贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。 理解同理心 1）同理心并非等同于同情心。戰(zhàn)略決策能力 2。 內(nèi)容傾聽癥 : 只注意在談話的內(nèi)容。 ? 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： ——“您說的有道理 ， 我這里也有一個(gè)滿好的主意 ， 不妨我們?cè)僮h一議 ， 如何 ？ ” 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ?“我感謝你的意見 ， 同時(shí)也 ?? ” ?“ 我尊重