贏得合作的溝通技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的人際關(guān)系，因?yàn)槲覀儾皇侵缓献饕淮? 在雙贏的前提下達(dá)成自己的目標(biāo) 贏得合作的談話技巧 顧及別人的自尊 訴求共同的利益 讓對(duì)方說(shuō)出期望 用建議代替直言 體諒對(duì)方的難處 ３ .與屬下溝通 溝通五個(gè)特征 老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對(duì) ●如何對(duì)待老同事 尊重每一位老員，尤其是業(yè)務(wù)水平高的員工，更應(yīng)該受到尊敬； 對(duì)我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成績(jī)，給予鼓勵(lì)，讓他在你所領(lǐng)導(dǎo)的班組中再次發(fā)揮作用，而對(duì)他的缺點(diǎn)則可以以誠(chéng)相待，曉以利害，督其改正； 對(duì)恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真實(shí)理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對(duì)好業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)壞行為進(jìn)行處罰； 在工作業(yè)績(jī)考核方面，新老員工一視同仁 ●如何對(duì)待老油條和刺兒頭 嚴(yán)明紀(jì)律，一視同仁，自已首先以身作則，一絲不茍，嚴(yán)格要求自已，改掉老油條和刺兒頭“我行我素”的不良作風(fēng)； 對(duì)工作成績(jī)突出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯定。 因此即使對(duì)方的錯(cuò)誤很嚴(yán)重、不可原諒，也應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人。 明確性的具體要求 忌諱使用的表達(dá)方式 ? 大概 ? 可能 ? 差不多 ? 好像 ? 也許 … 明確性的具體要求 建議采用的原則 ? 事先有明確的溝通目的 ? 根據(jù)溝通目的提供完整、明確的信息 ? 在表?yè)P(yáng)他人時(shí)明確的表?yè)P(yáng)更顯真誠(chéng) ? 指出他人不足時(shí)更需要明確表達(dá) … 行為句子的特征 ? 描述客觀事實(shí)、清楚舉例 ? 明確的要求和建議 ? 多用名詞和動(dòng)詞 肯定他人以及指出問(wèn)題，都請(qǐng)用 具體的行為描述。 為了達(dá)到設(shè)定的目標(biāo) ,把信息 ,思想 ,情感在個(gè)人或群體之間傳遞 ,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程 . 了解溝通的重要性 了解有效溝通的五個(gè)特征 360度溝通技巧 課程目標(biāo) 一、了解溝通的重要性 二、了解有效溝通的五個(gè)特征 三、 360度溝通技巧 目錄 專題一 溝通的重要性 你認(rèn)為溝通在你生活中或工作中重要嗎 ？ 游戲：盲人走路 游戲規(guī)則 : ①兩人一組 ,一人帶眼罩 ,一人在后指揮（身體不能接觸，只能說(shuō)話） ,由老師帶隊(duì)穿越障礙。 —— 戴爾 ? 卡耐基 專題一 溝通的重要性 1 、溝通的基本過(guò)程 溝通的六要素 溝通的渠道及特點(diǎn) 溝通的三大功能 １、溝通的基本過(guò)程 問(wèn)題征集： 你經(jīng)常遇到哪些溝通問(wèn)題呢？ 傳 訊 者 發(fā) 送 者 溝 通 通 道 接 收 理 解 接 收 者 資料 情感 意見(jiàn) 要求 期望 觀點(diǎn) 反 饋 溝通的過(guò)程模式 發(fā)送者： 說(shuō)話人 接收者： 傾聽(tīng)人 信息： 溝通的內(nèi)容 情景：溝通時(shí)的場(chǎng)所、環(huán)境 溝通通道：傳遞信息的工具 反饋：接收者對(duì)發(fā)送者所傳遞信息的反應(yīng) ２、 溝通模式包含六項(xiàng)要素 常見(jiàn)溝通形式 溝通渠道
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1