店面運(yùn)營管理的溝通技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 1知人者智，自知者明。 :13:1923:13:19March 21, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 21日星期二 下午 11時 13分 19秒 23:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。告知對方，如果有更好的發(fā)展會給予支持。 。 與導(dǎo)購確定跟進(jìn)時間和跟進(jìn)人，讓員工有目的性的工作！ LOGO 附：溝通機(jī)制 1）門店布局、環(huán)境、產(chǎn)品的介紹； 2）團(tuán)隊成員互相介紹； 3）簡單銷售、顧客介紹； 4）員工溝通； 5）判斷員工的適崗性 1）與員工溝通職業(yè)規(guī)劃； 2）每周溝通一次 員工的想法與困惑； 1）為新員工劃分責(zé)任人，并帶領(lǐng)員工參與門店的各項基礎(chǔ)工作 ； 2）各項技能的培訓(xùn)；3）制定目標(biāo)并跟進(jìn)、考核； 4）每周溝通員工的想法和困難； 與員工溝通是解決員工歸屬感的問題！ 據(jù)專業(yè)調(diào)查，員工轉(zhuǎn)正之前離開很大一部分原因是因為店長的關(guān)注過少，沒有目標(biāo)，沒有方法！ 轉(zhuǎn)正后 試用期 實習(xí)期 轉(zhuǎn)正后 LOGO 當(dāng)員工沖刺目標(biāo)失去信心時，店長如何溝通來提升員工的信心？ 問題 2 LOGO 溝通語言模板 小李，你怎么能對這個事情沒有信心呢，你看人家小王做的多好，你一定能行的，加油，我看好你哦！ 小李，你怎么看咱們本周目標(biāo)？ LOGO 二、如何做好溝通管理 一）發(fā)現(xiàn)問題 三）激勵 二）溝通 LOGO 1 2 3 4 從員工的行為判斷員工的狀態(tài)。（案例） LOGO 授權(quán)技巧 先給認(rèn)同再授權(quán) 說明意義再授權(quán) 確定意愿再授權(quán) 明確方法再授權(quán) 清晰目標(biāo)再執(zhí)行 清晰資源再執(zhí)行 建立信心再執(zhí)行 告知其跟進(jìn)時間 LOGO （ 1） 人 盡 其 才 各 揮 所 長 授權(quán)的內(nèi)容 LOGO ? 培訓(xùn)了什么就授權(quán)什么 —— 不管員工入職多久，只要給 員工培訓(xùn)了什么，通過跟進(jìn)知識已吸收，就可以授權(quán)其與知識點(diǎn) 相對應(yīng)的工作，如：培訓(xùn)了陳列，就可以在淡場時授權(quán)其自己調(diào) 整陳列培訓(xùn)了服務(wù)流程就可以讓其輔助銷售人員做服務(wù)推進(jìn)等； ? 導(dǎo)購授權(quán)的工作側(cè)重于執(zhí)行類 —— 授權(quán)時要結(jié)合崗位的 職能，導(dǎo)購的職能側(cè)重于執(zhí)行類，如：衛(wèi)生清潔、陳列、銷售、 服務(wù)、售后等，那么授權(quán)的內(nèi)容也應(yīng)該是其職能范圍內(nèi)的； ? 儲備人員授權(quán)儲備崗位的工作 —— 例如：一名員工準(zhǔn)備 提拔做店長，那么，從儲備之日起就開逐步授權(quán)其接觸店長的工 作，一是讓其盡快上手，二是考察其崗位勝任能力； （ 2） 依崗位 及業(yè)務(wù) 成熟度 LOGO ? 剛上任的店長授權(quán)基礎(chǔ)管理工作 —— 上任初期由于員工對管 理崗位本身存在不熟練，因此要授權(quán)基礎(chǔ)管理工作，如員工的日 常行為管理（排班、請假、行為規(guī)范等）、賬務(wù)、銷售目標(biāo)推進(jìn) 賣場管理等； ? 店長成熟后授權(quán)可授權(quán)決策性工作 —— 積累一定的經(jīng)驗后，對 店面管理有了自己的想法，這是可以幫加盟商承擔(dān)更多的擔(dān)子， 也是對店長的一種鼓勵，例如：配貨、人員的招聘辭退、促銷活 動策劃、顧客維護(hù)活動策劃等； 注：以上授權(quán)內(nèi)容在授權(quán)后應(yīng)根據(jù)員工成熟度伴隨不同程度的跟進(jìn) （ 2） 依 崗 位 及 業(yè) 務(wù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1