店面運(yùn)營(yíng)管理的溝通技巧-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 11:19本頁面
【正文】 享銷售經(jīng)驗(yàn)，每天早上做案例模擬訓(xùn)練。 設(shè)置短期銷售目標(biāo)、技能學(xué)習(xí)目標(biāo)等等。 吐溫說：“得到一次贊揚(yáng)，我可以多活兩個(gè)月”，可見公開表揚(yáng)員工是店長(zhǎng)用來激勵(lì)員工，提高員工積極性的非常有效的方法，可以贊美員工的態(tài)度、銷售技巧等，注意贊美要真誠(chéng)，及時(shí)、讓對(duì)方有成就感 贊 美 認(rèn) 同 支 持 對(duì)員工的認(rèn)同不僅是體現(xiàn)在發(fā)獎(jiǎng)金、贊美方面，有時(shí)可以是一個(gè)認(rèn)可的眼神，一句認(rèn)同的話語，比如：“你這個(gè)建議對(duì)我們店鋪很重要，我們可以嘗試一下”，“我怎么沒有想到”等，上級(jí)對(duì)員工的認(rèn)同會(huì)讓員工更有動(dòng)力去發(fā)揮自己的潛能在對(duì)員工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打擊，對(duì)員工的支持主要可以體現(xiàn)在給鼓勵(lì)、給方法、給信心、給期望等，上級(jí)的支持就是員工工作的動(dòng)力士氣激勵(lì) 通過一日的會(huì)議；淡場(chǎng)組織競(jìng)賽活動(dòng)，例如：斷碼速記比賽，撩邊速度、比賽疊件比賽、顧客記憶比賽等；淡場(chǎng)組織活動(dòng)，例如：講笑話、勵(lì)志故事、跳工間操、員工試穿產(chǎn)品等來調(diào)動(dòng)員工的狀態(tài)；旺場(chǎng)通過隨時(shí)播報(bào)店面業(yè)績(jī)，喊加油等方式，來激勵(lì)士氣馬克 其作用在于使剛剛的回應(yīng)收到效果，使員工對(duì)你提出的要求加以重視 否則會(huì)讓員工覺得你只是說說而已，那員工也就只是聽聽而已。 望 聞 問 切 調(diào)整自己的狀態(tài)，隱藏負(fù)面情緒，用合適的方法詢問員工 ! 了解事情發(fā)生背后的真正原因，清楚員工的想法和動(dòng)機(jī)是什么 尋找事情背后的機(jī)會(huì)點(diǎn)并鼓勵(lì)大家，把控事情背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并建立防御機(jī)制。 LOGO 討論 ： 店長(zhǎng)授權(quán)員工 做門店庫(kù)存的統(tǒng)計(jì)與分析， 并 清晰庫(kù)存與銷售的比例。（案例） LOGO 授權(quán)技巧 先給認(rèn)同再授權(quán) 說明意義再授權(quán) 確定意愿再授權(quán) 明確方法再授權(quán) 清晰目標(biāo)再執(zhí)行 清晰資源再執(zhí)行 建立信心再執(zhí)行 告知其跟進(jìn)時(shí)間 LOGO （ 1） 人 盡 其 才 各 揮 所 長(zhǎng) 授權(quán)的內(nèi)容 LOGO ? 培訓(xùn)了什么就授權(quán)什么 —— 不管員工入職多久，只要給 員工培訓(xùn)了什么，通過跟進(jìn)知識(shí)已吸收，就可以授權(quán)其與知識(shí)點(diǎn) 相對(duì)應(yīng)的工作，如：培訓(xùn)了陳列，就可以在淡場(chǎng)時(shí)授權(quán)其自己調(diào) 整陳列培訓(xùn)了服務(wù)流程就可以讓其輔助銷售人員做服務(wù)推進(jìn)等； ? 導(dǎo)購(gòu)授權(quán)的工作側(cè)重于執(zhí)行類 —— 授權(quán)時(shí)要結(jié)合崗位的 職能，導(dǎo)購(gòu)的職能側(cè)重于執(zhí)行類，如：衛(wèi)生清潔、陳列、銷售、 服務(wù)、售后等，那么授權(quán)的內(nèi)容也應(yīng)該是其職能范圍內(nèi)的； ? 儲(chǔ)備人員授權(quán)儲(chǔ)備崗位的工作 —— 例如：一名員工準(zhǔn)備 提拔做店長(zhǎng)，那么，從儲(chǔ)備之日起就開逐步授權(quán)其接觸店長(zhǎng)的工 作，一是讓其盡快上手，二是考察其崗位勝任能力； （ 2） 依崗位 及業(yè)務(wù) 成熟度 LOGO ? 剛上任的店長(zhǎng)授權(quán)基礎(chǔ)管理工作 —— 上任初期由于員工對(duì)管 理崗位本身存在不熟練，因此要授權(quán)基礎(chǔ)管理工作，如員工的日 常行為管理（排班、請(qǐng)假、行為規(guī)范等）、賬務(wù)、銷售目標(biāo)推進(jìn) 賣場(chǎng)管理等； ? 店長(zhǎng)成熟后授權(quán)可授權(quán)決策性工作 —— 積累一定的經(jīng)驗(yàn)后，對(duì) 店面管理有了自己的想法，這是可以幫加盟商承擔(dān)更多的擔(dān)子， 也是對(duì)店長(zhǎng)的一種鼓勵(lì)，例如：配貨、人員的招聘辭退、促銷活 動(dòng)策劃、顧客維護(hù)活動(dòng)策劃等； 注：以上授權(quán)內(nèi)容在授權(quán)后應(yīng)根據(jù)員工成熟度伴隨不同程度的跟進(jìn) （ 2） 依 崗 位 及 業(yè) 務(wù) 成 熟 度 LOGO 授權(quán)時(shí)的 注意事項(xiàng) 授權(quán)要看 業(yè)務(wù)成熟度 授權(quán)要 看對(duì)
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