【正文】 現(xiàn)異常情況及時與中控聯(lián)系，采取措施，中控迅速利用監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控并通知巡視人員跟進(jìn)隨時匯報(bào)。三、跑水應(yīng)急處置預(yù)案（跑水）水浸事故，運(yùn)行中心維修人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場關(guān)閉跑水部位的閥門；，維修人員在關(guān)閉閥門和應(yīng)急處置時，注意不要發(fā)生燙傷事故；、公司領(lǐng)導(dǎo)和采購人領(lǐng)導(dǎo)；，以免電梯受損。，攔截并疏泄積水防止水浸蔓延，組織人力保護(hù)好辦公區(qū)重要辦公室和設(shè)施免受水浸損失，如：A、將電梯升高離開受浸之范圍；B、關(guān)閉受浸區(qū)域電源，以免人員觸電；C、盡快在跑水管道處加裝抱箍（如管道出現(xiàn)砂眼、裂痕）；D、用布、沙包或其他材料塞住跑水漏洞；E、在跑水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸蔓延到其下部樓層；F、盡快疏通排水地漏、排水管道；G、開啟排水泵，采用吸水機(jī)吸水；《突發(fā)事件處理記錄表》向總公司匯報(bào)。四、停水應(yīng)急處理預(yù)案，運(yùn)行中心值班人員應(yīng)立即查明原因并通知項(xiàng)目經(jīng)理及客服中心，以便在客戶詢問時答復(fù)，客服人員應(yīng)在第一時間通過電話、張貼通知等形式告知客戶。故障停水：：運(yùn)行中心人員應(yīng)迅速切斷該泵電源，關(guān)閉進(jìn)、出水閘閥，將備用泵切換到自動狀態(tài)。如泵房出現(xiàn)積水，應(yīng)立即疏通排水管道進(jìn)行排水，同時組織運(yùn)行中心工程人員進(jìn)行搶修、閥門故障：運(yùn)行中心維修人員應(yīng)迅速查明故障部位及原因并告知項(xiàng)目經(jīng)理及客服中心，以便在客戶詢問時答復(fù)。若預(yù)計(jì)修復(fù)時間較長，應(yīng)立即在大樓內(nèi)通知欄醒目位置張貼停水通知。：運(yùn)行中心主任應(yīng)立即與自來水公司聯(lián)系，了解故障原因及恢復(fù)供水時間，若預(yù)計(jì)修復(fù)時間較長，立即向項(xiàng)目經(jīng)理及客服中心說明情況，利用電話、張貼通知等形式告知客戶，運(yùn)行中心主任應(yīng)保持與自來水公司的聯(lián)系。若在預(yù)定時間內(nèi)不能恢復(fù)供水，應(yīng)在通知欄醒目位置張貼延長停水時間通知。臨時停水：（1）檢修停水，運(yùn)行中心主任應(yīng)立即通知客服中心并在通知欄醒目位置張貼停水通知。若在預(yù)定時間內(nèi)不能恢復(fù)供水，應(yīng)立即在通知欄醒目位置張貼延長停水時間通知。、水箱清洗和消毒時間確定后，應(yīng)提前24小時通知客服中心并在通知欄醒目位置張貼停水通知。，預(yù)計(jì)停水時間超過24小時，運(yùn)行中心應(yīng)將情況立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理將情況上報(bào)工程維修中心并組織分公司各部門研究制定臨時供水方案，保障樓宇人員的臨時用水。，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)立即檢查供水系統(tǒng)，保證供水設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，杜絕出現(xiàn)因用水點(diǎn)水嘴開啟引發(fā)再次跑水、停水事故。（2）排水系統(tǒng)，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)立即疏通，屬嚴(yán)重堵塞的，應(yīng)向上級匯報(bào)，并請專業(yè)公司及時疏通。必要時，在外圍設(shè)立安全警示標(biāo)識。,設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)及時搶修，屬嚴(yán)重泄漏的，應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并請工程維修中心或?qū)I(yè)公司進(jìn)行處理。必要時，在外圍設(shè)立安全警示標(biāo)識。，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)立即啟動排污泵進(jìn)行排水。，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)檢查排污泵，確保排污泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，設(shè)備運(yùn)行人員應(yīng)及時采取有效的防護(hù)措施，確保電梯、供電設(shè)施等的安全。五、電梯故障困人應(yīng)急處理中控室值班員作為報(bào)警信息第一接收人，同時為突發(fā)事件處理協(xié)調(diào)員，要自始至終保持冷靜，1名值班員用監(jiān)視器監(jiān)視電梯轎箱內(nèi)被困人員情況并用通話器安撫，加強(qiáng)與各崗位人員溝通，做好全過程記錄。另1名值班員立即趕到事故現(xiàn)場安撫被困人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序。(1)發(fā)現(xiàn)電梯困人，必須首先與被困人員建立聯(lián)系，并快速聯(lián)系有關(guān)各崗位人員，監(jiān)督催促各項(xiàng)工作的實(shí)施進(jìn)展情況（規(guī)范用語：請您不要驚慌，我們通過攝像頭可了解到轎箱內(nèi)的情況，我們馬上通知電梯維保人員對您進(jìn)行救援，在此期間，請您不要扒門、踹門或打開安全窗，這樣做會給您帶來危險(xiǎn)，我們會與您保持聯(lián)系，通報(bào)救援進(jìn)展情況）；(2)立即通知電梯維保人員和中控另一值班員跑步到達(dá)故障電梯位置，安撫并解救被困乘客，維護(hù)現(xiàn)場秩序；(3)通知工程負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人或在崗工程、客服、秩序維護(hù)人員立即跑步（5分鐘內(nèi)）到達(dá)故障電梯位置，協(xié)助電梯維保人員解救被困乘客（未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)人員，不得擅自進(jìn)行救人操作）；(4)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即跑步（5分鐘內(nèi)）到達(dá)電梯困人位置，對被困乘客進(jìn)行安撫工作（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不在時，暫由工程、客服、秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）。(5)將備存應(yīng)急照明燈、電梯廳門和電梯機(jī)房鑰匙取出備用，上述工作過程中，隨時向被困乘客通報(bào)救援進(jìn)展情況；(6)對電梯故障困人事件全過程做好記錄。、電梯維保人職工作職責(zé)電梯維保人員做為電梯故障困人解救操作主要責(zé)任人，接到通知應(yīng)跑步趕到現(xiàn)場，排除故障，應(yīng)以用最短的時間將乘梯人安全救出為第一要務(wù)；工程專業(yè)負(fù)責(zé)人及在崗人員是電梯故障困人解救操作協(xié)助人員，接到通知應(yīng)跑步到中控室取電梯廳門、電梯機(jī)房鑰匙及應(yīng)急燈并快速趕到現(xiàn)場，協(xié)助排除故障解救乘梯人員；若電梯維保人員未到場，應(yīng)再快速聯(lián)系確認(rèn)何時能到場，維保人員不能在10分鐘內(nèi)到場的，工程專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)分析能否自行施救，如可以自行施求應(yīng)請示項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后嚴(yán)格按規(guī)程施救；工程專業(yè)在崗人員自行施救應(yīng)以保障人身安全為前提進(jìn)行。(1)救援人員接通知后首先快速趕到困人電梯地點(diǎn)，確定轎廂所在位置（根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察）。(2)解救被困人員處理程序177。，將電梯電源開關(guān)拉到“斷開”位置；，并用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客安全撤出轎廂。(3)如轎廂停于距平層位置超過177。，必須盤車解救被困乘客：“斷開”位置，轎廂門必須關(guān)閉，并告知被困乘客轎廂將會移動，以便進(jìn)行解救；，必須兩人同時操作：①拆除曳引機(jī)尾罩，裝上盤車手輪；②一人把持旋柄，另一人手持釋放桿，輕輕撬開制動器，利用轎廂自重向正方向移動，直至接近平層位置177。，確認(rèn)剎車制動無誤，松開盤車手輪；③用專用廳門鑰匙開啟廳門，并用人力開啟轎廂門，協(xié)助乘客安全撤出轎廂。，工程人員無能力解除故障的，或電梯內(nèi)有孕婦及健康情況惡劣的乘客，而又不能在短時間內(nèi)排除故障時，得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，向公安部門求助，撥打119等待救助。、客服人員、秩序維護(hù)人職工作職責(zé)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做為主要責(zé)任人應(yīng)以最快的速度到達(dá)電梯困人現(xiàn)場，全面指揮、協(xié)調(diào)、組織處理事故，安撫解救被困人員，當(dāng)被困人員需就醫(yī)時，立即組織協(xié)調(diào)送往醫(yī)院就醫(yī)；因故不能馬上到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，保持聯(lián)系盡快趕到現(xiàn)場?？头I(yè)負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人及在崗其他人員應(yīng)跑步到達(dá)電梯困人現(xiàn)場，安撫被困人員，協(xié)助排除故障，維護(hù)現(xiàn)場秩序等工作。(1)接到通知后應(yīng)立即趕到電梯困人現(xiàn)場，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好營救現(xiàn)場總協(xié)調(diào)工作，并協(xié)同其他人員對被困乘客耐心安撫、解釋，直至被困人員得到解救；(2)營救工作在打開電梯轎廂門前，為避免出現(xiàn)擁擠或混亂，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)提示，如“請注意，電梯門馬上就要打開。為保證您的安全，請靠后站，不要擁擠，有序走出電梯，我們將在電梯門口接應(yīng)您”。(3)當(dāng)被困乘客安全走出電梯轎廂時，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或客服人員應(yīng)代表公司對被困乘客表示歉意，如“對不起，讓您受驚了。十分抱歉，這是我們工作的失誤，我們會認(rèn)真查找電梯故障原因”。(4)應(yīng)關(guān)注被困乘客的身體情況，如“您現(xiàn)在身體感覺如何？”或“您有什么需要幫助的嗎？”如發(fā)現(xiàn)被困乘客身體不適，應(yīng)立即指派專人陪同就醫(yī)，注意留存票據(jù)以備保險(xiǎn)理賠。(5)對被困乘客姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以便開展回訪工作。若乘客提出投訴，客服中心人員要認(rèn)真接待，并按照投訴處理規(guī)范進(jìn)行處理。(6)處理完成后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或客服負(fù)責(zé)人組織回訪致歉工作。工程專業(yè)、電梯維保公司做好相關(guān)記錄，認(rèn)真分析事故原因，并制定預(yù)防糾正措施。工程專業(yè)及時填寫《突發(fā)事件處理記錄表》報(bào)總公司。 六、防強(qiáng)風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)對強(qiáng)風(fēng)、大到暴雨極端惡劣天氣時，處置預(yù)案的制定首先突出“以人為本”的思想。做到各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織切實(shí)落實(shí)。，落實(shí)具體責(zé)任人，堅(jiān)持“安全第一，常備不懈，以防為主”的方針，安排專人值班并及時處理和解決強(qiáng)風(fēng)、大到暴雨期間的各類突發(fā)事件。、大到暴雨自然災(zāi)害來臨之前，公司職能部門應(yīng)根據(jù)市氣象臺發(fā)布強(qiáng)風(fēng)（以藍(lán)色、黃色、橙色和紅色四個等級表示，詳見《突發(fā)氣象災(zāi)害預(yù)警信號發(fā)布試行辦法》（氣發(fā)[2004]206號）。大到暴雨預(yù)警（預(yù)報(bào)、預(yù)警、警報(bào)）的等級，向各服務(wù)中心現(xiàn)場發(fā)布預(yù)防準(zhǔn)備通知，各部門間應(yīng)給予人力和物力上的支持與協(xié)助。，應(yīng)立即組織人員，強(qiáng)化現(xiàn)場人員熟悉預(yù)案內(nèi)容，預(yù)先做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作（包括防風(fēng)防汛物資、器材等）。、大到暴雨出現(xiàn)時，服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)能根據(jù)現(xiàn)場情況，迅速啟動預(yù)案，有效控制局面妥善處理，把強(qiáng)風(fēng)、大到暴雨可能造成的損失降至最低點(diǎn)。 ：預(yù)警— 確認(rèn)— 報(bào)告— 指揮— 疏散— 警戒— 災(zāi)后清理。 (1)預(yù)防強(qiáng)風(fēng)工作的檢查、布置、協(xié)調(diào)工作內(nèi)容： ，建筑物外懸掛物、廣告牌，建筑物有組織排水管，屋面瓦等防風(fēng)安全與加固措施工作落實(shí)。（如廣玉蘭）的防風(fēng)安全與加固措施工作落實(shí)。，及時消除各種隱患。(2)預(yù)防大到暴雨工作的檢查、布置、協(xié)調(diào)工作內(nèi)容：、排污泵能正常啟用工作。177。零以下的地漏排水口堵塞，以免市政排水管網(wǎng)飽和時177。零以下的地漏排水口出現(xiàn)返水、冒水水浸損失。(6)當(dāng)強(qiáng)風(fēng)、大到暴雨出現(xiàn)時，各重要崗位均應(yīng)有專人值守并保持與安全小組的通訊聯(lián)系。(7)中控室及各崗位配備必要的安全防護(hù)用具，確保人身安全。(8)當(dāng)強(qiáng)風(fēng)、大到暴雨災(zāi)害過后，應(yīng)急小組總指揮應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域內(nèi)風(fēng)災(zāi)、雨災(zāi)后受損情況，采取必要的措施盡快恢復(fù)現(xiàn)場物業(yè)使用功能和服務(wù)品質(zhì)。(9)在災(zāi)后一個工作日內(nèi)，將受災(zāi)受損核實(shí)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告。七、地震應(yīng)急預(yù)案（1）學(xué)習(xí)防震避震、醫(yī)療救護(hù)、搶險(xiǎn)救援等知識；（2）適時開展地震應(yīng)急救援模擬演練；（3）觀察環(huán)境，掌握安全地帶和避震通道；（4）儲備急救藥品、方便食品、水、防護(hù)品等；（5）預(yù)先做好防火、防爆、防砸、防碎等工作；（6）對地震異常注意識別和保持警惕；（7）發(fā)現(xiàn)地震異常及時向地震部門報(bào)告；（8）收聽政府發(fā)布的災(zāi)害信息，不聽信謠傳。、救險(xiǎn)工作（1）快速在室內(nèi)安全地帶避震；（2）切斷火源、電源等次生災(zāi)害源；（3）躲在桌、床下，廁所、墻角等堅(jiān)固處，保護(hù)好頭部；（4）避開高壓線、高大物體、懸吊物、玻璃門窗等；（5）忌使用電梯、陽臺，更不能跳樓。（6）震后（自救）（7）保持鎮(zhèn)靜，不要急燥、忙亂和絕望；（8）沿安全通道跑向室外安全地帶；（9）埋壓后，用毛巾、衣物捂住口鼻，防止窒息；（10）設(shè)法讓自己從廢墟中掙脫出來；（11）除去重物的埋壓，擴(kuò)展生存空間；（12）用堅(jiān)物加固生存空間。（13）聽到人聲，用敲擊、呼喊等法求救；（14）要保持精力、體力，耐心等待救援。（15）尋找被埋壓人員；（16）用雙手挖掘被埋壓人員；（17）清除被救人員口鼻部的塵土、污物；（18）進(jìn)行正確護(hù)理，不要強(qiáng)拉硬拽；（19）進(jìn)行人工呼吸和止血包扎，移送急救點(diǎn)；（20）提防強(qiáng)余震和危險(xiǎn)建筑物倒塌；（21）同政府救援力量聯(lián)絡(luò)。八、重大、緊急會議接待協(xié)助預(yù)案項(xiàng)目作為政府機(jī)關(guān)，不可避免經(jīng)常會出現(xiàn)重大會議接待服務(wù)，會議服務(wù)作為政府機(jī)關(guān)事務(wù)工作的重要組成部分，良好的會議保障工作將是高標(biāo)準(zhǔn)做好會議服務(wù)工作的基礎(chǔ)。，要清楚會議的目的和要求，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)或組織者的意圖。重大會議，客服中心應(yīng)對職工進(jìn)行必要的工作動員，在心理上做好充分的準(zhǔn)備。對每個細(xì)節(jié)、每個程序都要認(rèn)真對待，以防止漏洞和差錯。，嚴(yán)格按照項(xiàng)目會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)和會后工作，以高效服務(wù)、周到禮儀提供現(xiàn)場會服服務(wù)。，做到衣著得體，和藹可親；舉止穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方；語言上要聲音適度，語氣溫和。充分保障項(xiàng)目會議服務(wù)的高水平和高標(biāo)準(zhǔn)。，每一項(xiàng)組織程序都要環(huán)環(huán)相扣。會務(wù)人員在做好本職工作的同時，協(xié)助會務(wù)組織其它部門共同做好會議服務(wù)的接待工作。、貫徹、執(zhí)行項(xiàng)目有關(guān)會議工作的規(guī)章制度和工作規(guī)程，做好安全保密工作，協(xié)助會議安全負(fù)責(zé)部門防止危害與會人員事故的發(fā)生，確保與會人員的財(cái)產(chǎn)安全，并提醒與會人員妥善保管好自己的物品。第五章、物質(zhì)裝備的配置以下“物業(yè)公司共設(shè)共用”是指我公司已有的裝備，因使用率不高，可以在各區(qū)之間共同使用，因不再重新購置，此類項(xiàng)目不計(jì)入管理成本，由此我公司可以減少部份成本，服務(wù)的費(fèi)用也因此降低。其他的物品指用我公司需要在本項(xiàng)目中新購物品，用于本項(xiàng)目日常工作。序號名稱單位數(shù)量備注一保安器械1傳達(dá)室電話臺1門崗使用 2對講機(jī)臺4保安聯(lián)系使用3警棍條5警衛(wèi)應(yīng)急使用二辦公用品1辦公桌椅套13文件柜套1放日常管理資料4電腦、打印機(jī)套1日常辦公使用6飲水機(jī)臺1供職工使用8強(qiáng)光手電筒臺2夜間及應(yīng)急使用三清潔綠化工具1日常清潔工具套102日常綠化工具套若干四維修工具1日常維修工具臺10物業(yè)公司共設(shè)共用2電工工具套1本項(xiàng)目日常使用3水工工具套1本項(xiàng)目日常使用五服裝1管理人員服裝套4夏冬裝各兩套3保安員冬夏裝套16保安用,每人兩套六消防用品1消防滅火器瓶5消防應(yīng)急使用2訓(xùn)練器具批1物業(yè)公司共設(shè)共用57 / 57