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正文內(nèi)容

峰美美容院管理制度規(guī)定匯編-資料下載頁(yè)

2025-05-30 17:10本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。體航母之品牌形象。峰美的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定,增強(qiáng)事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心,樹(shù)立“為促進(jìn)和提高國(guó)人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng),共建峰美企業(yè)文化。經(jīng)濟(jì)效益,提高社會(huì)效益,提高峰美綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)峰美有突出貢獻(xiàn)或?qū)?jīng)營(yíng)。管理提出合理化建議者,將予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。責(zé)任感、使命感、緊迫感”,推動(dòng)峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營(yíng)者在考慮成。員各有不同的職責(zé)。主管則有權(quán)對(duì)該部門(mén)的大小事務(wù)做主。權(quán)利,他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé),權(quán)責(zé)一旦分離工作將無(wú)法開(kāi)展。統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn),經(jīng)考核合格后,方可到峰美美容院工作。門(mén)頒發(fā)的中級(jí)美容師證書(shū)。資料要求用原件復(fù)印后美容院執(zhí)一份。合同簽訂后由店方、受聘方各執(zhí)一份。月10日將上月薪金支付給員工。

  

【正文】 檢查一次; B 衛(wèi) 生 間 、浴室 衛(wèi) 生 標(biāo)準(zhǔn) : 下水 暢 通,室內(nèi)保持空 氣 清晰; 衛(wèi) 生 間 內(nèi)是否有 衛(wèi) 生 紙 、 馬 桶刷 洗 干凈 , 無(wú) 不 潔 物,地面 無(wú) 垃圾;桑拿房?jī)?nèi)外 干凈 ,玻璃通透 無(wú)浮水印,淋浴 頭無(wú) 浮水印,壁 磚無(wú) 水 漬 ,水池內(nèi)外 干凈 ,池內(nèi) 無(wú)雜物;地面 無(wú) 印痕及 雜 物;用 過(guò) 的毛巾及美容袍 隨 時(shí)置放 專 門(mén)的衣筐中。 并 及時(shí)清理、按時(shí)洗 滌 ;要求 責(zé) 任人 /保 潔員 每一小時(shí) 檢 查一次。梳 妝臺(tái)處無(wú)頭發(fā) ,梳子每日早上用消毒水浸泡 10分 鐘 ,梳子上 無(wú)頭發(fā) 。 C 更衣室 衛(wèi) 生 標(biāo)準(zhǔn) 更衣 柜 內(nèi)外擦拭 干凈 , 無(wú) 污垢。晚上客人走 后 用消毒水擦 柜 子里 面 并 把 柜門(mén) 打 開(kāi) 通 風(fēng) 一夜;客人用 過(guò) 的衣物放在 專 用的筐內(nèi), 并及時(shí)清理、清洗;地面及 邊 角 線 無(wú)塵 土, 無(wú) 印痕, 無(wú)雜 物。 D 美容室 衛(wèi) 生: 美容 床保持 干凈 ,毛毯按要求 擺 放整 齊 ,美容椅放在床 頭 下方,床架、椅 腳 擦 干凈 ,不 銹鋼處無(wú) 明 顯 印痕。 儀 器 車(chē) 、 噴霧機(jī) 按指定位置 擺 放整 齊 , 噴霧機(jī) 呈一 條線 , 電源線 按要求 纏繞 整 齊 ,支架 無(wú)塵 土 無(wú) 印痕, 儀 器 車(chē) 擦拭 干凈 , 無(wú)雜 物( 車(chē) 上除 儀 器外只可 擺 放棉簽 盒、棉片盒、酒精、 紙 巾盒)。水池內(nèi)外 無(wú) 垃圾, 無(wú) 水漬,水 龍頭 27 上 無(wú) 浮水印及其它印痕。及時(shí)倒垃圾,桶身及桶 蓋干凈無(wú) 污垢。地面、 邊 角 線 、 墻 壁 干凈無(wú) 污垢, 無(wú)雜 物,地面 無(wú) 黑 腳 印及 頭發(fā) ??照{(diào)機(jī) 身 無(wú)塵 土。 E 展 臺(tái) : 臺(tái) 面、玻璃面、 鏡 子通透 無(wú) 痕 跡 , 無(wú) 灰 塵 。清 點(diǎn)產(chǎn) 品 數(shù) 量,擦拭 產(chǎn) 品包 裝 ,保持表面 干凈 、 無(wú) 污垢。展 臺(tái) 儲(chǔ) 物 柜 內(nèi)物品 碼 放整 齊 。 員 工上班時(shí) 間 要求穿 著 整 潔 、 無(wú)汗 、 無(wú)皺 的工作服,要求 3天更換一次工作服。(夏天除外) 美容 師為顧 客服 務(wù) 前必 須 消毒 雙 手, 護(hù) 理 過(guò) 程中 須 按 規(guī) 定勤換 水,禁止用手直取 產(chǎn) 品,必 須 使 專 用器皿, 顧 客 離開(kāi)后應(yīng) 及時(shí)整理服 務(wù) 用品,清理工作 臺(tái) 、 儀 器、地面 衛(wèi) 生等。 衛(wèi) 生注意事 項(xiàng) : ( 1) 周 一早班清洗噴 霧機(jī) 、水杯。 ( 2) 每 周 二早班刷洗 衛(wèi) 生 間 及淋浴 間 壁 磚 。 ( 3) 負(fù)責(zé)衛(wèi) 生 間 人 員 每半小時(shí) 檢 查 衛(wèi) 生 間衛(wèi) 生, 噴灑 消毒水。 ( 4) 負(fù)責(zé) 美 體 休息 廳 的人 員 每半小時(shí) 檢 查洗手池、地面、更衣柜 等 處衛(wèi) 生。 ( 5) 晚班人 員負(fù)責(zé) 清理垃圾筒, 并將 垃圾放到 統(tǒng) 一位置。 ( 6) 負(fù)責(zé) 消毒人 員 , 準(zhǔn)備 消毒水,晚班人 員 要把所有器具清洗干凈 , 進(jìn) 行消毒。 ( 7) 負(fù)責(zé) 淋浴 間 的人 員 ,早班把 干凈 拖鞋放到鞋 柜 ,把 干凈 的毛巾 疊 整 齊 的放到 柜 子 里 ;下午把用 后 毛巾清洗 干凈 ,晚班 負(fù)責(zé) 涼 28 干 。 保 潔 員 需按 衛(wèi) 生 標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé) 美容院的所有 衛(wèi) 生, 負(fù)責(zé) 毛巾、床 單 、美 容 師 工作 服的清洗、消毒、晾 曬 、熨 燙 ;拖鞋的消毒及清洗。 檢 查 與復(fù)審 : 當(dāng) 日 衛(wèi) 生 監(jiān)督員 按上述 標(biāo)準(zhǔn) 要求,每日做隨時(shí)檢 查,店 長(zhǎng) /助理店 長(zhǎng) 做二次 復(fù)審與檢 查,如出 現(xiàn) 不合 標(biāo)準(zhǔn) 時(shí),相 關(guān)人 員 一律接受 相關(guān)懲罰 。 第 九 章 財(cái)務(wù) 管理制度 一、 報(bào)銷(xiāo) 管理制度: 美容院日常所需物品, 包括 低值易耗品,由店 長(zhǎng) 填 寫(xiě)采購(gòu) 申請(qǐng) 表, 總經(jīng) 理 簽 字 確認(rèn)后 方可 購(gòu)買(mǎi) 。 每次 購(gòu)買(mǎi) 各 種 低值易耗品,需持有效 憑據(jù) 到 總經(jīng) 理 處報(bào)銷(xiāo) 。 所有易耗品必 須進(jìn) 行登 記 上 賬 ,且 進(jìn) 行消耗登 記 。 二、 前 臺(tái) 收 銀 制度: 必 須 全面如 實(shí)記錄營(yíng)業(yè) 收入, 維護(hù) 美容院的合法 權(quán) 益。 仔 細(xì) 、 認(rèn)真準(zhǔn)確 地收取 營(yíng)業(yè) 款 項(xiàng) ,不得隨意 調(diào)動(dòng)價(jià) 格;保管好 當(dāng) 班 營(yíng)業(yè) 款 項(xiàng) 。 嚴(yán) 格按制度填 寫(xiě) 、使用及保管收 據(jù) 、 賬單 ,不得 遺 失。 收 銀 不得坐支 現(xiàn) 金。 29 收 銀 和主管 經(jīng) 理 堅(jiān)持收支兩條線 制度 , 款 項(xiàng) 作到 日清月 結(jié) 。 第十章 固定 資產(chǎn) 管理制度 一、 建立固定 資產(chǎn) 清 單 。 二、 固定 資產(chǎn) 管理及日常 維護(hù) : 固定 資產(chǎn)為 店內(nèi)公用 設(shè) 施,全 體員 工均有 愛(ài)護(hù) 、 維護(hù) 的 義務(wù) ; 主管 經(jīng) 理有 監(jiān)督 的 義務(wù) ;如由人 為損壞 , 必須 照 價(jià)賠償 。 必 須 按制度 規(guī) 定,定期 維護(hù) 所有 儀 器 設(shè)備 , 儀器 使用時(shí)出 現(xiàn)故障,及時(shí)上 報(bào) 主管 經(jīng) 理 維修 。 固定 資產(chǎn) 折 舊 : 見(jiàn) 固定 資產(chǎn) 折 舊 表 第 十一 章 庫(kù) 存管理制度 美容院每 種產(chǎn) 品最低 庫(kù) 存量 為 一瓶, 暢銷(xiāo) 及常用 產(chǎn) 品 庫(kù) 存量不低於 3 瓶,由店 長(zhǎng) 及前 臺(tái) 具 體負(fù)責(zé) 。 每次 產(chǎn) 品出 貨 、 入 庫(kù) 或出 現(xiàn)殘 品, 應(yīng) 逐一 進(jìn) 行消耗 登 記 。 店 長(zhǎng) 安排每 周盤(pán)點(diǎn)庫(kù) 存, 及 時(shí) 提出 定 貨 申請(qǐng) 。 每次 盤(pán)點(diǎn)后 , 認(rèn) 真填 寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)報(bào) 告,如出 現(xiàn)貨 品丟失相 應(yīng)負(fù)責(zé)人 進(jìn) 行 賠償 ,如出 現(xiàn)賬 物品 種 不符,按差 價(jià)賠償 。 30 店 長(zhǎng) 必 須隨 時(shí) 調(diào) 整 過(guò) 季 、積壓、 破 損 的 貨 品。 第十二章 物耗管理制度 每月 領(lǐng) 班向主管 經(jīng) 理上 報(bào) 日常所需物品名 單 ,主管 經(jīng) 理及 總經(jīng) 理 簽 字同意 后 方可 購(gòu)買(mǎi) 。 美 容 師領(lǐng) 出物品時(shí),需在物耗 領(lǐng) 用表上 簽 字。 產(chǎn) 品物耗由 領(lǐng) 班向主管 經(jīng) 理 統(tǒng) 一 領(lǐng) 取, 并 填 寫(xiě)產(chǎn) 品物耗 領(lǐng) 用表 。 美 容師 使用 產(chǎn) 品時(shí), 嚴(yán)格 按正常使用量操作,保 證產(chǎn) 品正常使用次 數(shù) 。 第十三章 顧 客 管理制度 一、 建立客人的基本資料 建立《 顧 客 咨詢 表》 了 解客人的基本情況(身 體 、皮 膚 、飲 食、 運(yùn)動(dòng) 、睡 眠 、生活、 職業(yè) 、年 齡 及 聯(lián)絡(luò) 方式等)。 當(dāng) 客人成 為會(huì)員 或包期 后 ,需 馬 上建立全新的〈〈客人 資 料卡〉〉, 并 在相 應(yīng) 的位置填 寫(xiě) 每一次的 護(hù) 理 記錄 和店 長(zhǎng)咨詢記錄 。 31 二 、 客人 資 料的分 類 及查 詢 按照美容 師 的 編號(hào) ( 屬于 哪一位美容 師 的客人即 將 客 人 檔 案編 入 該 美容 師編號(hào)組 中); 在 資 料卡外以不同色別 進(jìn) 行 區(qū) 分; 按客人姓氏字母的 順 序排列。 三 、 客人 資 料卡的 調(diào) 用及注意事 項(xiàng) 如出現(xiàn)某 編號(hào) 美容 師 遇忙、休息、 調(diào)動(dòng) 等 狀 況,按 輪 班指定新美容 師 接替原美容 師進(jìn) 行服 務(wù) ,服 務(wù) 前需 對(duì) 客人的情況做 詳細(xì)了解。 每一位美容 師 在 為 操作客人前,都需 對(duì) 客人前期 資 料 進(jìn) 行熟悉, 并將當(dāng) 次操作做 詳細(xì)記錄 。 四 、 表 格 〈〈客人 簽 到表〉〉:上面有客人的 親筆簽 到; 美容 師 操作 記錄 表 ??腿?當(dāng) 次的操作 專 案服 務(wù) 人 員 及店長(zhǎng)確認(rèn) 的 親筆簽 字 。 遇忙熟客替值操作 記錄 與 新客 輪 酬表 。 32 收 費(fèi)單 第十 四 章 顧 客投 訴 管理制度 一、 解決 顧 客投 訴 原 則 在投 訴當(dāng) 天以最快速 度予以答 復(fù) 顧客 ,如 當(dāng) 日不能解 決應(yīng) 告知 顧 客解 決 時(shí) 間并盡 力安 撫顧 客。 有解決方案 后 ,立刻通知 顧 客。 處 理投 訴 時(shí), 應(yīng) 站在 顧 客的角度 為 其 著 想。 二 、 解 決顧 客投 訴 流程 向 經(jīng) 理 、 當(dāng) 事人及知情人 了 解真 實(shí) 情況。 如 因 產(chǎn) 品品 質(zhì)問(wèn)題 造成之投 訴 , 應(yīng)給 予 補(bǔ) 救 處 理。 分析 當(dāng) 事人 觸 犯本店哪些 規(guī) 章制度,按 相關(guān) 制度 對(duì) 當(dāng) 事人 進(jìn)行 處 理。 通知 顧 客 處 理 結(jié) 果,向客人 賠禮 道歉,提出 補(bǔ) 救措施 并及時(shí) 實(shí) 施 。 第十 五 章 員 工 內(nèi) 部培 訓(xùn) 制度 33 一 、 入店培 訓(xùn) 二 、 定期培 訓(xùn) 三 、 晉 升培 訓(xùn) ● 培訓(xùn)內(nèi)容: 制度培 訓(xùn) : 以上 管理、工作、紀(jì)律等內(nèi)容 。 素 質(zhì) 教育 : 以上服務(wù)、職責(zé)、 守則等內(nèi)容。 技能培 訓(xùn) : 以上接待、操作、美容美體 等內(nèi)容。 編制說(shuō)明: 本制度解釋權(quán)屬西安峰美美容院所有; 內(nèi)部資料,注意保密。 34 西安峰美 美容院管理制度 單位:西安峰美美容院 二○一一年元月一日
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