【導讀】客戶的過急言行，應做到克制、以理服人、友好化解；服務中心進行施救，采取合理的施救措施。保險標識進行初步判斷）和商業(yè)機動車輛保險的投保情況。確認駕駛證是否有效；駕駛的車輛是否與準駕車型相符；面形式記錄下來，并經(jīng)當事人簽字或指印確認，才能成為有效證據(jù)材料。高、超寬、超長、超重、超載）；核實車輛是否存在非法營運的情形等；

　　

【正文】 該次事故發(fā)生前該車修理情況怎樣了？當時維 修費用預計多少？ （十一）非親屬或家庭共同生活成員借用被保險人車輛出險的現(xiàn)場 ： 指除被保險人的親屬和家庭成員以外的第三者借用保險車輛時發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場。 現(xiàn)場常見現(xiàn)象 ： A、事故現(xiàn)場的標的車司機對車主和被保險人的情況不太了解。 B、駕駛員不愿將事故情況告訴被保險人。 現(xiàn)場詢問提綱 ： A、該車車主姓名及被保險人姓名等情況？ B、你和車主 ***及被保險人 ***是何種關系？ C、該車為何由你駕駛？ D、你是何時何地借到該車的？向誰借的？ E、借車時有無辦理租借手續(xù)？被保險人 ***有無告知你車況及用車注意事項？有無約定還 車時間？ （十二）標的車在進行違法活動時出險的現(xiàn)場： 指被保險人或車輛的使用人利用保險車輛作為其實施違法活動的工具，導致增加危險程度而發(fā)生事故。 現(xiàn)場常見現(xiàn)象 ： A、標的車駕駛員神情緊張，不能清楚描述事故詳細經(jīng)過。 B、事故現(xiàn)場表現(xiàn)出異常，如在嫖宿賣淫過程中出現(xiàn)，在實施盜、搶活動中出現(xiàn)、在打架斗毆過程中出現(xiàn)等。 現(xiàn)場詢問提綱 ： A、車主姓名及被保險人姓名等情況？ B、你和車主 ***及被保險人 ***是何種關系？ C、事故詳細經(jīng)過？從哪里出發(fā)去哪里？執(zhí)行什么任務？期間曾發(fā)生何種性質(zhì)的事件？ D、該車為何由你駕駛？車上坐有幾 個人？何時何地上車的？他的詳細姓名、工作單位等情況？ 六、查勘報告書寫范例 玻璃定損 x年 x月 x日 x時 x分，查勘員 x赴（什么地點，什么汽修廠）對 x號標的車 x玻璃進行查勘定損。 經(jīng)查： ①、標的車 x玻璃有擊碎點，自爆屬實，屬保險責任范圍； ②、標的車購買了進口（國產(chǎn)）玻璃險； ③、已定損 x元； 請審核。 查勘員： x X 年 x月 x日或 x/x/x 現(xiàn)場查勘 x年 x月 x日 x時 x分，接總臺調(diào)度我組查勘員于 x時 x分到達 x號標的車事故現(xiàn)場進行查勘，經(jīng)查： x年 x月 x日 x時 x分，駕駛員 x駕標的車沿 x路（左轉彎、右轉彎、變道、未保持安全距離、倒車等）行駛時不慎 x部位與沿 x路 x行駛的三者 x號車 x部位發(fā)生碰撞，造成標的車（何部位、何程度）受損，三者車（何部位、何程度）受損； [有無造成物損（物損的種類、數(shù)量、規(guī)格、品牌、尺寸、損壞程度等） ]，現(xiàn)場有無交警處理。 經(jīng)查： ①、事故（是否）真實，痕跡（是否）吻合； ②、交警認定標的車負什么責任；或標的車因何原因，應負什么責任； ③、駕駛員與被保險人是 x關系； ④、標的車方無違約情形（如有違約情形應詳細說明疑點）； ⑤、本次事故屬 于保險合同 x險 x款 x條范圍，建議受理（不予受理）； 請審核。 查勘員： x x年 x月 x日或 x/x/x 標的或三者車定損 x年 x月 x日 x時 x分，本組查勘員赴（什么地點，什么汽修廠）對 x號標的車或三者車開展相關定損工作。經(jīng)向相關當事人了解，（或核對現(xiàn)場照片、三者車損照片）、交警事故認定書及相關證件、回勘現(xiàn)場等得知：駕駛員 x駕標的車在 x地點因 x原因發(fā)生事故，現(xiàn)場 （有無）交警處理。 經(jīng)查： ①、本次事故（是否）真實，痕跡（是否）吻合，認定標的車（什么）責任； ②、標的車或三者車（何部位）為碰撞點，（是否）與現(xiàn)場照片及所了解的情況一致，（有無）擴大車損； ③、工時及配件已按照承修廠相關資質(zhì)進行核定； x配件因存在舊損已與客戶（修理廠）溝通給予 x元補償或該配件費用下調(diào) x％； x配件為舊損已剔除； ④、駕駛員與被保險人是 x關系； 請審核。 查勘員： x x年 x月 x日或 x/x/x 七、現(xiàn)場草圖繪制 （一）繪制現(xiàn)場草圖?，F(xiàn)場草圖應基本能夠反映事故現(xiàn)場的道路 、方位、車輛位置、肇事各方行駛路線、同時還需記錄當時的氣候條件及周圍顯著標志物等情況。 （二）現(xiàn)場草圖請繪于查勘報告背面，拍照上傳系統(tǒng) 。 （三）具體圖例和范本如下： 示例： N 天氣 ： 晴 XX 路 XX 路 標的 建筑物： XX 大樓 XX 商場 綠化帶 三者 八、簡易交通事故定責圖解（ A 車全責） 變更車道時，未讓正在該 車道內(nèi)行駛的車先行的 超越前方正在超車的造成事故的 超越前方正在掉頭車的 超越前方正在左轉彎車的 倒車的 紅燈亮時，繼續(xù)通行的 紅燈亮時，右轉彎車未讓被放行的車先行的 進入環(huán)行路口未讓已在路口內(nèi)的車先行的 開關車門造成事故的 溜車的 綠燈亮時，轉彎車未讓被放行的直行車先行的 逆向行駛的 駛入禁行線的 通過沒有交通信號燈控制或者交通警察指揮的交叉路口，遇相對方向來車，左轉彎車未讓直行車先行的 通過沒有交通信號燈控制或 者交通警察指揮的交叉路口時，未讓交通標志、交通標線規(guī)定優(yōu)先通行的一方先行的 通過沒有交通信號燈控制或者交通警察指揮的交叉路口時，相對方向行駛的右轉彎車未讓左轉彎車的 通過沒有交通信號燈控制或者交通警察指揮的交叉路口時，在交通標志、標線未規(guī)定優(yōu)先通行的路口，未讓右方道路的來車先行的 違反導向標志指示行駛的 違反規(guī)定在專用車道內(nèi)行駛的 違反裝載規(guī)定，致使貨物超長、超寬、超高部分造成交通事故的 未按導向車道指示方向行駛的 未按照交通警察指揮通行的 與對面來車有會車 可能時超車的 在機動車上違法停車的 在經(jīng)交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道時超車的 在沒有禁止掉頭標志、標線的地方掉頭時，未讓正常行駛車先行的 在沒有中心隔離設施或沒有中心線的道路上會車時，下坡車未讓上坡車先行的；但下坡車已行至中途而上坡車未上坡時，上坡車未讓下坡車先行的 在沒有中心隔離設施或沒有中心線的狹窄上路上會車時，靠山體的一方未讓不靠山體一方先行的 在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的道路上會車時，有障礙的一方未讓無障礙的一方先行的；但有障礙的一方已駛入障礙路段，無障 礙一方未駛入時，無障礙一方未讓有障礙的一方先行的 在沒有中心線或者同一方向只有一條機動車道的道路上，從前車右側超越的 在有禁止掉頭標志、標線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡坡、隧道掉頭的 裝載的貨物在遺灑、飄散過程中導致交通事故的 追撞前車尾部的