分子公司崗位業(yè)績考核指標組成表-資料下載頁
2025-06-30 19:22本頁面
【正文】 100分*本項權重系數（25%）派工單信息統計派工單15%每月匯總統計分析本周服務人員提交的派工單并將統計分析結果提交分公司和總部衡量因素：下屬服務人員派工單質量平均得分（40%）、統計準確性（10%）、遞交及時性（10%）、服務工作表數據分析全面準確（25%）、合理建議（15%）本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（15%）服務站內部管理報告本崗位提交報告片區(qū)相應報表10%考核期內定期提交此報告，內容包括：配件賬目準確、建章建制、人員工作分配、產品技術檔案、合理的庫房管理、售后服務人員內容培訓、改進工作效率建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內容全面性(20%)、配件賬目準確性(20%)、工作分配合理性(20%)、其它項工作完成質量(20%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（10%） 售后服務員業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源權重考評標準業(yè)績指標投訴敗訴次數派工單記錄或總部記錄20%根據派工單記錄及客戶投訴考核，經服務站長或總部確認的投訴敗訴每季度客戶投訴1次，扣10分 2次， 扣20分3次， 扣40分超過3次為0分本項得分：平均季度得分*本項權重系數（20%）客戶滿意度派工單記錄20%根據派工單記錄中客戶對售后服務人員的打分確定該指標的分數本項得分：平均客戶打分*本項權重系數（20%）派工單填寫質量派工單20%派工單主要內容： 產品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術問題、客戶的產品需求考核末期衡量因素：報表真實性（30%）、報告內容全面性(40%)、報告內容準確性（30%）本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（15%）派工單上交及時性上級經理記錄15%根據派工單，每次售后服務回來后24小時內遞交售后服務工作表給服務站長每月1次不及時遞交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本項得分：平均每月得分*本項權重系數（15%）維修成功率派工單25%根據考核期內售后服務工作表計算售后服務人員維修成功的次數與維修次數的比率成功率90%以上為100分80~90%為90分70~80%為80分60~70%為60分60%以下為0分本項得分為：考評得分*本項權重系數（25%）10 /
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