某物流有限公司質(zhì)量記錄手冊-資料下載頁
2025-06-30 11:25本頁面
【正文】 、各層次人員溝通管理。5作業(yè)程序：公司各單位應(yīng)建立縱向和橫向聯(lián)系，就質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種資訊進行有效的溝通，必要時，處理的結(jié)果報管理者代表。，達到相互理解、相互信任、相互支援，全員參與的效果。(包括營運會議、服務(wù)品質(zhì)會議、經(jīng)營會議等)、公告欄；；；；、質(zhì)量管理體系運行情況；；、工作內(nèi)容及要求；；。、交貨期、價格各方面與供應(yīng)商溝通；，與供應(yīng)商進行溝通，(包括要求事項、異常事項、政策變動等)，以明確對品質(zhì)的要求；c、通過服務(wù)質(zhì)量檢討，與供應(yīng)商謀求服務(wù)質(zhì)量管理標準一致化。，確保公司與客戶間的合同，能符合相互間的要求，使雙方的利益得到保障；，要及時處理，及時回復(fù)；，作為客戶滿意度調(diào)查分析的參考；、展銷會，向客戶、社會展現(xiàn)公司的優(yōu)勢。、記錄的管理：、記錄必須形成“會議記錄”或文件，并分發(fā)文相關(guān)部門。6相關(guān)文件：《管理評審控制程序》《物流項目策劃管理程序》 《對供方提供服務(wù)的控制程序》《顧客滿意度控制程序》7記錄表單：NO 記 錄 名 稱 編 號 保管部門 保存年限1 會議記錄 Q/CRC200401 人事行政部 二 年質(zhì)量方針目標管理程序(2003411 文章級別：0 點擊：156次) 標準號：Q/CRC2003頁 碼：第 1 頁 共 3 頁1 目的本程序規(guī)定了質(zhì)量方針、目標的編制、實施和檢查要求及其管理中各部門的責(zé)任和權(quán)限。目的是使本公司質(zhì)量方針、目標能反映客戶的期望和需要，且能確保公司各級人員均能理解和貫徹實施。2 適用范圍本程序適用于質(zhì)量方針、目標的管理。3 職責(zé)權(quán)限 總經(jīng)理負責(zé)制訂質(zhì)量方針、目標。 項目營運部負責(zé)市場調(diào)研、預(yù)測及客戶要求. 體系管理部負責(zé)質(zhì)量方針、目標的分解與落實。 管理者代表負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)各部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標開展工作。 各部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標的分解要求組織實施。 體系管理部檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量方針、目標的實施。 人事行政部根據(jù)質(zhì)量方針、目標的內(nèi)涵，負責(zé)制訂本公司服務(wù)規(guī)范，包括全體員工的行為準則。4 程序 質(zhì)量方針、目標的制訂依據(jù)a. 公司發(fā)展規(guī)劃；b. 公司新服務(wù)項目開發(fā)規(guī)劃；c. 上年度質(zhì)量方針目標的完成情況；d. 有關(guān)法規(guī)和法令；e. 項目營運部提供的市場調(diào)研、市場預(yù)測資料和客戶對物流項目的需求和期望。 質(zhì)量方針、目標編制 總經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量方針、目標的準則、制訂依據(jù)及《質(zhì)量手冊》要求，結(jié)合公司實際情況，制訂年度質(zhì)量方針、目標。 人事行政部根據(jù)質(zhì)量方針、目標負責(zé)分解并編制公司的年度和月度預(yù)算，形成書面計劃報總經(jīng)理。 各業(yè)務(wù)部門根據(jù)質(zhì)量方針、目標負責(zé)分解并編制本部門的年度和月度預(yù)算，形成書面計劃報總經(jīng)理。 體系管理部根據(jù)質(zhì)量方針、目標，負責(zé)分解并編制年度質(zhì)量計劃，提出具體的體系管理實施項目、時限要求和責(zé)任部門。 總經(jīng)理批準各業(yè)務(wù)部門質(zhì)量方針、目標的分解方案。 實施 各部門負責(zé)人按質(zhì)量方針、目標的分解要求組織實施。 體系管理部對各部門的實施情況定期進行檢查，提出分析評定和調(diào)整改進意見，隨《質(zhì)量方針、目標完成情況表》一并報總經(jīng)理室批準。 各部門根據(jù)目標未完成的情況實施整改，體系管理部負責(zé)整改結(jié)果的跟蹤。 體系管理部每年對質(zhì)量方針、目標的完成情況進行分析、評定、匯總后書面提交管理評審。 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)按《管理評審程序》要求每年對質(zhì)量方針、目標的完成情況及持續(xù)適宜性方面進行復(fù)審，未完成的部門要求限期整改，對暫不能持續(xù)改進的內(nèi)容，制訂出計劃。由體系管理部做好評審記錄并實施跟蹤。5 引用文件《質(zhì)量手冊》《管理評審控制程序》6 記錄表單N O 記 錄 名 稱 編 號 保管部門 保存年限1 質(zhì)量方針、目標完成情況表 Q/CRC200301 體系管理部 三 年
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