改善組織溝通的途徑-資料下載頁
2025-06-30 01:10本頁面
【正文】 來越頻繁了。 實際上呢？大多數(shù)的溝通已成為一種社會物質(zhì)利益所驅(qū)使的表層化的行為，其效果是可想而知的。 “開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”都是悠久的中華文化所積淀的閃光詞匯 ，或許正是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)溝通者所缺乏的一種溝通心態(tài)。 所以，現(xiàn)代企業(yè)的組織溝通者不僅要做好企業(yè)運作的程序化信息溝通，同時也應重視組織成員之間的心靈溝通。溝通是雙向的行為。 要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。 當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。據(jù)有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換而言之，有65%是以非語言信息傳達的。非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言和副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動人。因此，如果你是組織溝通的信息發(fā)送者，你必須確保你發(fā)出的非語言信息強化語言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對方的非語言提示，從而全面理解對方的思想、情感。知識能力一般而言，綜合素質(zhì)較高的企業(yè)溝通質(zhì)量也較好，而素質(zhì)普遍偏低的企業(yè)如果略為加強溝通，也不會出現(xiàn)很大問題。溝通最困難的是內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊的企業(yè)類型，因為素質(zhì)不等，所以，在同樣的溝通方式下，卻會產(chǎn)生各種不同的溝通反應，而根本的解決之道就是持續(xù)地開展內(nèi)部再教育，讓企業(yè)員工的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展，同時也推動企業(yè)尋求更大的突破 。 溝通不僅是管理者最應具備的技巧，也是企業(yè)最需具備的基本體制。（三）、建立溝通反饋機制沒有反饋的溝通不是一個完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機制。否則，溝通的效果會大大降低。但是目前很多組織卻沒有重視到溝通反饋的作用，所以這應該引起組織溝通者的重視。反饋機制的建立首先應從信息發(fā)送者入手。信息發(fā)送者在傳遞信息后應該通過提問以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋信息。另外，信息傳送者也應仔細觀察對方的反應或行動以間接獲取反饋信息。因為反饋可以是有意的，也可以是無意的。所以，信息接受者不自覺流露出的震驚、興奮等表情，都是反饋信息的重要組成部分。作為信息接受者，在溝通反饋中實際上處于主體地位。但他們往往會因為信息發(fā)送者’通常是上級管理者(的權力威懾，而不能客觀準確的做出信息反饋。這就需要接受者端正溝通心態(tài)，以實事求是的態(tài)度對待信息溝通尤其是信息反饋。信息發(fā)送者也應積極接受接收者的反饋信息，使得組織溝通成為真正意義上的雙向溝通。參考文獻：[ 1 ] （Stephen . Robbins）（Mary . Coulter）《管理學》.中國人民大學出版社.[ 2 ] 朱道江。 蘇振威. 組織溝通的改善[ J ] 市場周刊(理論研究),2009,(02).[ 3 ] 王黎莎. 組織溝通模型及溝通效果測評[ J ]中國集體經(jīng)濟,2011(04).[ 4 ] 于德華。 孫蔚。 徐佳妮。基于心理需求的組織溝通藝術[ J ]領導科學,2011(01).[ 5 ] 崔佳穎. 組織的管理溝通研究[ D ] 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學, 2006：117—128.[ 6 ] 何長福. 改善組織溝通的途徑[ J ] ,(05).[ 7 ] 高菊蘭. 組織溝通障礙及對策分析[ J ] 經(jīng)營管理者,2010,(19).6 / 6
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