drp項目中的數(shù)據(jù)治理-資料下載頁
2025-06-29 17:56本頁面
【正文】 號，否則的話，將無權(quán)對DRP系統(tǒng)進行操作；還有就是專場培訓(xùn)，這也有兩類，一類是專門的計算機基礎(chǔ)教育培訓(xùn)，這里會包括一些計算機基礎(chǔ)操作，基本故障處理；另一類是公司業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，針對各個不同崗位的人員，將公司的業(yè)務(wù)流程整合起來講，讓各業(yè)務(wù)人員知道自己上下游的業(yè)務(wù)流程是什么？如果有異常如何處理等，同時培訓(xùn)由人力資源部培訓(xùn)組與IT部共同負責(zé)，所有培訓(xùn)考勤、反饋、考核情況都記入員工培訓(xùn)檔案，講師則由IT部門、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理分別承擔(dān)；如果是針對各業(yè)務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)，也會請外部的流程、IT專家來擔(dān)任。系統(tǒng)：系統(tǒng)的問題，主要通過兩方面控制：一是加強測試，所有的系統(tǒng)升級都必須經(jīng)過公司內(nèi)部的程序員測試，撰寫測試報告，經(jīng)由IT經(jīng)理審批之后方可將升級包更新到DRP系統(tǒng)中去，如果由于升級原因造成系統(tǒng)邏輯問題造成的數(shù)據(jù)錯誤，必須由程序員與IT經(jīng)理分別承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)每次事故的問題嚴(yán)重性，每次罰款30—300不等，同時IT部門的KPI指標(biāo)中也加入系統(tǒng)數(shù)據(jù)事故的次數(shù)進行考核。二是對于關(guān)鍵服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的突然當(dāng)機等情況的處理，這些方案可以根據(jù)IT部門的原有處置與考核機制進行。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量差，這就是對數(shù)據(jù)生產(chǎn)部門提出需求，必須控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，完善公司數(shù)據(jù)規(guī)格說明，對于必須填寫的數(shù)據(jù)，由IT部門定期出具數(shù)據(jù)質(zhì)量審計報告，對數(shù)據(jù)生產(chǎn)部門進行考核。對于數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率低的問題，一是采用條碼、掃描等技術(shù)手段來加強數(shù)據(jù)質(zhì)量，二是通過加強人員責(zé)任心來保證，三則是通過數(shù)據(jù)審核，下游業(yè)務(wù)流程一定要加強對數(shù)據(jù)的審核與比對，特別是在分公司，由財務(wù)、倉管、數(shù)據(jù)員三方進行數(shù)據(jù)確認，以保證數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的同步。流程：物流是最頭痛的問題，也是處理起來最難的問題，其實關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理(BPM)是一個很大的話題，在這里呢，只能說是，根據(jù)企業(yè)實際情況，一點點的改進，因為流程改進是一個傷筋動骨的事情，包括：原有流程是合適企業(yè)應(yīng)用的，但現(xiàn)在不合適了怎么辦？原來的流程是由某個部門負責(zé)的，現(xiàn)在職能要細化，要分開怎么辦？所以在這里就不再鋪開來講，但以后有機會進一步進行論述。時間因素：時間因素，主要在于企業(yè)的動作效率，也是對于員工的一個考核指標(biāo)，這方面沒有太大的難度，我們主要也是將時間作為數(shù)據(jù)生產(chǎn)部門的一個指標(biāo)來考核，如：計劃部門必須在訂貨單的2小時之內(nèi)將訂貨單貨配發(fā)出去；專賣店如果有DRP系統(tǒng)，必須在當(dāng)天將銷售數(shù)據(jù)傳回，如果沒有DRP系統(tǒng)，則傳真數(shù)據(jù)必須在當(dāng)天傳回，當(dāng)?shù)剞k事處必須在第二天上午11：00之前將銷售數(shù)據(jù)做到DRP系統(tǒng)中；客服部必須在12小時內(nèi)將客戶數(shù)據(jù)錄入到DRP系統(tǒng)中，對于客戶的禮品申請，必須在兩個工作日內(nèi)處理完畢，并給客戶回復(fù)等。上述所有的針對問題的解決方案都離不開執(zhí)行、監(jiān)督、控制與交流。在這幾個環(huán)節(jié)當(dāng)中，IT部門與行政部門為主要的執(zhí)行主體，IT部門負責(zé)對DRP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)異?；蛎吭聰?shù)據(jù)質(zhì)量出具報告，行政部門則根據(jù)IT部門的報告和數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的制度，給業(yè)務(wù)部門的KPI指標(biāo)進行評定，也針對操作人員進行具體的獎罰；同時在培訓(xùn)這一塊，由人力資源部門與IT部門負責(zé)完成。而IT部門的系統(tǒng)故障及錯誤等問題，則落實到財務(wù)部與行政部具體負責(zé)進行考核，這也就是一個監(jiān)督機制，IT部門作為DRP系統(tǒng)的管理者，也是要被各個業(yè)務(wù)部門進行監(jiān)督的。而由于涉及到各個業(yè)務(wù)部門的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，特別在加入了績效考核之后，會引起業(yè)務(wù)部門對IT部門的敵視，甚至是對DRP系統(tǒng)的敵視，因此，所有策略的實施都需要IT經(jīng)理與數(shù)據(jù)治理項目小組的負責(zé)人加強溝通。特別是要注意循序漸進，切忌要求一步到位，否則的話引起業(yè)務(wù)部門的不滿與反彈，有可能事情會變的更糟糕。12 / 1
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