北京勝利飯店工作手冊(cè)-資料下載頁
2025-06-29 16:39本頁面
【正文】 次；未經(jīng)批準(zhǔn)當(dāng)班期間擅自撤離工作崗位。（3）有意怠慢致使工作效率低下，沒有完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的在一定合理期限內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成的工作。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)使用客人用品，擅自動(dòng)用飯店物品、設(shè)施。（5）擅自收受客人物品或金錢，偷吃或偷拿飯店或客人的物品。（6）違反部門操作規(guī)程者；違反安全規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自移動(dòng)、動(dòng)用安全消防設(shè)施設(shè)備或改作他用；（7）因工作失職，受到賓客投訴給飯店造成一定負(fù)面影響。（8）當(dāng)班前或當(dāng)班時(shí)，非工作喝酒，酒后上崗。（9）未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加集體要求的技能、安全等派訊或會(huì)議。（10）故意損壞工服、工牌或勞動(dòng)防護(hù)設(shè)備，破壞飯店環(huán)境衛(wèi)生。（11浪費(fèi)食品或飯店其他用品。（12）嚴(yán)重違反員工餐廳、宿舍、浴室管理制度并造成不良影響。（13）私自使用或帶走客用品，（14）累計(jì)兩次A級(jí)過失、有嚴(yán)重警告處分記錄。（15）所犯錯(cuò)誤和上述條款的性質(zhì)類似的，按此條款處理。C級(jí)過失：（1）遲到、早退，未按飯店規(guī)定預(yù)先請(qǐng)假且月度累計(jì)超過3次以上，以及出現(xiàn)曠工行為者。（2對(duì)于上級(jí)的指令有意不完成或拒絕完成且無正當(dāng)理由逃逸責(zé)任。（3待客無禮、粗暴，因態(tài)度和責(zé)任心造成賓客投訴問題經(jīng)查屬實(shí)，給飯店帶來一定損失和負(fù)面影響。（4）嚴(yán)重違反飯店規(guī)章制度，對(duì)于管理層的調(diào)查采取相互包庇、謊報(bào)瞞報(bào)等手段。（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用飯店鑰匙進(jìn)入客人房間或非本崗位工作區(qū)域。（6）丟失或轉(zhuǎn)借飯店房間鑰匙。（7）向客人索取小費(fèi)或其他禮品。（8）撿拾遺失財(cái)物不及時(shí)報(bào)告；未經(jīng)批準(zhǔn)私留賓客或同事遺失物品。（9）欺騙單位，謊報(bào)病假者。（10）對(duì)同事向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)地反映問題進(jìn)行威脅、恐嚇。（11）散布謠言或惡意攻擊同事、飯店（12）參加、煽動(dòng)打架斗毆。（13）損壞飯店設(shè)備、用具；或?qū)︼埖曦?cái)物的受損、丟失不聞不問、知情不報(bào)或謊報(bào)。（14）在飯店區(qū)域內(nèi)酗酒，滋擾正常營(yíng)業(yè)和生活秩序。（15）累計(jì)兩次B級(jí)過失。（16）所犯錯(cuò)誤和上述條款的性質(zhì)類似的，按此條款處理。D級(jí)過失（1）曠工兩天以上者。（2）違反飯店保密制度，泄露飯店機(jī)密資料、數(shù)據(jù)、文件等，使飯店利益遭受嚴(yán)重?fù)p害。（3）在飯店內(nèi)利用工作之便進(jìn)行對(duì)私人有利的交易活動(dòng)，使飯店利益受到損害。（4）引起重大賓客投訴，經(jīng)查屬實(shí)，給飯店帶來重大經(jīng)濟(jì)損失或不良影響。（5）偷竊客人、飯店和員工的物品。（6）擅自將易燃易爆和有毒有害物品或其它違禁品帶進(jìn)飯店，對(duì)客人和飯店造成人身及財(cái)產(chǎn)危害。（7）擅自復(fù)制飯店鑰匙。（8）故意偽造各種原始記錄、賬單、單據(jù)等記錄或利用已付賬單故意加收，中飽私囊。（9）沒有工作責(zé)任心，嚴(yán)重違反飯店規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范并造成工作嚴(yán)重或重大失誤，使飯店、賓客、員工的利益遭受嚴(yán)重?fù)p失。（10）嚴(yán)重違反飯店安全條例，導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸、觸電、交通等各種事故，給飯店、賓客、員工的帶來嚴(yán)重?fù)p失。（11）口頭或書面對(duì)客人、同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)使用威脅或詆毀等性質(zhì)的語言。（12）用各種手段侮辱或毆打客人、同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（13）編造虛假荒謬之言論造謠重整或傳播不屬實(shí)消息煽動(dòng)員工，影響飯店正常經(jīng)營(yíng)管理；聚眾鬧事或煽動(dòng)員工集體怠工或罷工等嚴(yán)重影響飯店經(jīng)營(yíng)管理工作秩序。（14）在飯店內(nèi)攜帶或窩藏各類違禁品、兇器；查看或傳播反動(dòng)、黃色淫穢書刊、音像制品；流氓滋擾，賭博或變相賭博等違反國(guó)家治安管理?xiàng)l例。（15）不服從或拒絕執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)范培的崗位工作。（16）因違反法律法規(guī)而被公安機(jī)關(guān)依法拘留或判刑。（17）累計(jì)兩次C級(jí)過失，有兩次嚴(yán)重警告處分記錄。（28）所犯錯(cuò)誤和上述條款的性質(zhì)類似的，按此條款處理。處分權(quán)限：過失員工所屬部門、質(zhì)檢部、人力資源部均有權(quán)按照規(guī)定對(duì)過失行為進(jìn)行處罰，A、B兩類過失月度匯總交人力資源；C、D兩類過失即時(shí)發(fā)生即使上報(bào)飯店副總經(jīng)理、總經(jīng)理。所有過失行為處理決定均須最后交人力資源部通報(bào)并備案。（三）附則(1)獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行后，各部門不得自行制定處分員工的規(guī)定，原有關(guān)制定和規(guī)定與本條例有抵觸之處，以本條例為準(zhǔn)。(2)各部門在申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)處分時(shí)，必須實(shí)事求是，按條例執(zhí)行，要公平合理，不得感情用事。七、修訂及其他，并且隨時(shí)可以根據(jù)國(guó)家、政府的法規(guī)和營(yíng)業(yè)需要修訂本員工手冊(cè)的條款。，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。，不得遺失，不得亂涂亂畫。離店時(shí)須將手冊(cè)完整交回人理資源部。 二OO九年七月25 / 25
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