【導讀】規(guī)范操作，展示和提升東風雪鐵龍品牌形象的品牌形象建設過程。東風雪鐵龍品牌服務，最終成為東風雪鐵龍的忠實客戶。況進行必要的適應性改進，明確制定本公司的銷售工作流程。365天不間斷的開展東風雪鐵龍產品的銷售、服務工作。所有員工上下班必須打。卡，綜合管理部門每月對員工的出勤情況進行統(tǒng)計，并根據考勤制度給予獎罰。區(qū)準備10分鐘；晨會10分鐘）。

　　

【正文】 新車交付、引見客服顧問 發(fā)放服務卡、培訓通知書 建檔（ IC 卡）、提醒服務設置 我確認， 先生 /女士為我做的新車服務計劃已經得到執(zhí)行，我對該計劃執(zhí)行中的服務 感到（滿意 一般 不滿意），具體為 我建議 ： 客戶簽字： 年 月 日 客戶聯(lián) 檔案聯(lián) 統(tǒng)計聯(lián) 第 34 頁 新 車 服 務 流 程 單 反面 各服務 項目的具體說明 尊敬的客戶：感謝您選擇在神龍京津公司購車，為使您能在購車過程中享受到透明、規(guī)范、周到的服務，神龍京津公司的服務人員將按如下內容為您提供服務，請您在接受服務時給予監(jiān)督，并提出您的寶貴意見。謝謝！ 車輛功能介紹 ( 要求銷售顧問演示和教會您下列各項功能的使用，請您學會后在 中打“√” ) 儀表板 后窗除霜 后視鏡的調節(jié) 座椅的調節(jié) 開啟機器蓋 兒童鎖 (使用 ) 氣囊 方向盤調節(jié) 雨刮 電子表 燃油切斷開關 后座椅演示 （兩廂）空調 燈光調節(jié) 收錄機 備胎、千斤 (使用 ) 信貸服務 如您以分期付款方式購車，信貸員將向您講解貸款申請的有關要求，并協(xié)助您辦妥申請貸款的相關手續(xù) 提款 /收款、開發(fā)票 交款時，如需要，本服務的執(zhí)行人將陪同您去銀行提取現金，財務部收銀員將以唱收唱付的方式進行收款、開發(fā)票、收據工作，并對發(fā)票、收據內容進行解釋和提醒。 新車保險 在您選擇了保險方案后，設在京津的保險代辦員會為您辦妥機動車保險，并對保單內容、出險現場處理、理賠程序作必要解釋 稅費辦理、驗車預約 該服務執(zhí)行人將為您在計劃的時間里辦妥購置稅、工商驗證等手續(xù)，并為您做好驗車預約 新車準備、洗車 在您驗車前，新車準備員將為您做好新車準備、洗車工作，并將新車準備操作記錄單客戶聯(lián)交付給您，同時請您簽字驗收，對新車準備不滿意，您可以要求新車準備員重新執(zhí)行本服務，直至滿意為止。 驗車上牌 該服務執(zhí)行人將按預約時間協(xié)助您到驗車場及牌照發(fā)放處申領新車牌照（請務必按預約時間到達京津公司驗車報到處。如您錯過該預約時間，我們只能為您重新做驗車預約，這樣可能會浪費您寶貴的時間） 新車美容（去味、封釉） 如您選擇了新車美容項 目，我們的美容員將為您做好相關的美容項目。如對美容服務不滿意，您可以要求美容員重新執(zhí)行本服務，直至滿意為止。 裝飾派工 如您選擇了新車裝飾項目，我們的裝飾員將為您做好相關的裝飾項目。如對裝飾服務不滿意，您可以要求裝飾員重新執(zhí)行本服務，直至滿意為止。 新車交付、引見客服顧問 當您做完新車的驗車上牌（新車美容、裝飾）后，新車交付員會為您做好新車交付前各項服務的審核，在新車交付時，為您清點隨車工具，并提醒您首保里程及磨合注意事項。在您簽署了新車交接單和保養(yǎng)手冊新車準備卡后，還將引見您認識一位客戶服務顧問以便您在日 后及時獲得及時的服務咨詢 1 發(fā)放服務卡、培訓通知書 您認識的客戶服務顧問將為您辦妥新車服務卡及培訓通知書的發(fā)放手續(xù)，并提醒您在使用服務卡時的注意事項。 我們特別提醒您一定要參加客戶服務部為您提供的新車使用培訓，這將對您正確的使用和養(yǎng)護愛車，了解神龍公司售后備件政策，節(jié)省不必要的開支，起到至關重要的作用 1 建檔（ IC）、提醒服務設置 為便于您在原件丟失后的底檔查找，您認識的客戶服務顧問將為您確認您的檔案資料已經在檔案員處建立（包括 IC 卡的發(fā)放），并根據您的要求在 CRM 系統(tǒng)中為您做好回訪、提醒、短信服務的設置。 為使您 日后得到及時周到的服務，請您務必確認本項服務已得到落實。 第 35 頁 附件 10： 《已購車客戶檔案表》 序號 用戶姓名或單位 通訊地址 郵編 用戶聯(lián)系電話 車型 車身號 售價（元） 使用性質 銷售日期 牌照號 會員號 銷售員 01 董江波 北京方莊東紫芳園一區(qū)七號樓 1207 100078 87651495； 13671378904 RPC 042885 ￥ 90,000 私用 20xx71 F/L5342 S06828 朱春雷 02 陳陽 朝陽區(qū)雅寶路 8 號 100020 65199767； 13693279742 NID5X 048392 ￥ 85,500 私用 20xx71 F/L5006 S07408 劉麗青 03 岳昆侖 朝陽區(qū)北四環(huán)中路干楊樹甲 16 號 4407 100101 64896406； 13641367869 NID5X 048488 ￥ 88,000 私用 20xx71 F/L5094 S07038 朱春雷 04 杜阿驕 東城區(qū)美術館后街 25樓 901 100010 84826621； 13801174635 AXC 015049 ￥ 106,800 私用 20xx71 F/L5029 S07458 馮欣 05 吳玉彬 朝陽區(qū)左家莊中街 6 號 3 號樓 2201 100028 84605834； 13801018593 SX1 008024 ￥ 140,800 私用 20xx71 F/N7391 S07028 馮欣 06 馬小戈 朝陽區(qū) 8521 信箱機電部 100102 84710294； 13311088172 VTS 011821 ￥ 142,800 私用 20xx71 F/P4124 S06958 馮欣 07 樊作樹 朝陽區(qū)花家 地北里 4 號樓 1807 100102 64735716； 13001194718 16V 011358 ￥ 139,800 私用 20xx71 夏藝 08 申劍 海淀區(qū)三里河九號院甲 5 樓 4412 100037 13311105528； 68322046 RPC 042823 ￥ 90,000 私用 20xx71 白石 09 王立中 朝陽區(qū)南十里居 16 號院 18 排 108 號 100016 13501314712； 64325956 RPC 042896 ￥ 90,000 私用 20xx71 F/N7322 S07018 馮欣 10 翟強 西城區(qū)阜外南露園 74301 100039 13601005108 NID5X 048417 ￥ 92,800 私用 20xx71 F/N4323 S06898 楊萌 11 董治 朝陽區(qū)安慧里三區(qū) 21號 100101 13681523893 董； 62230623 NID5X 048466 ￥ 88,000 私用 20xx71 F/N3747 S06558 李文英 12 孟一平 朝陽區(qū)東三環(huán)北路 2 號南銀大廈 28 層愛普生 公司 100027 13511052565； 68769979 NID5X 048529 ￥ 88,000 私用 20xx71 F/N7371 S07008 李文英 13 趙萬軍 海淀區(qū)清河大樓南院宿舍 76107 100000 13501199763； 66333261 NID5X 048515 ￥ 88,000 私用 20xx71 李崢 14 尹京喆 海淀區(qū)中關村 90 樓 403 100080 13501063384； 82622612 AXC 014911 ￥ 107,300 私用 20xx71 F/N3761 S07658 杜占海 15 盧爽 朝陽區(qū)芍藥居 209樓 1803 100029 13910072220； 84624012 AXC1 006225 ￥ 116,800 私用 20xx71 F/P4025 S07548 李文英 16 趙志強 朝陽區(qū)八里莊南里 2 號樓 162 100025 13611019756； 651322664161 SX 037911 ￥ 127,800 私用 20xx71 F/N3575 S07418 李文英 17 祁星 朝陽區(qū)北三環(huán)東路櫻花西街 10 號 100028 13601360560； 6441556620xx SX 034114 ￥ 129,800 私用 20xx71 F/L9441 S06978 李文英 18 北京亞東生物制藥公司 昌平區(qū)科技園區(qū)振興路 8 號 102200 13801219760； 82884254 SX 033829 ￥ 125,800 公用 20xx71 蔣永波 19 龔敏 石景山區(qū)六合園 1 號樓 104 號 100040 13501383282； 68642685 SX16V 012493 ￥ 135,800 私用 20xx71 F/P8014 S07568 楊萌 附件 11：《感謝信》 /《新車培訓通知》 感謝信（范本） 尊敬的 先生 /女士： 您好！感謝您選擇在神龍汽車 ***銷售服務公司購買東風雪鐵龍汽車產品。為了保障您順利地步入無憂無慮的有車生活，在新的一年里，我們將指派 ******作為您的專職服務顧問（若該服務顧問發(fā)生變動，我們會立即指派新顧問為您提供服務），并以 ********作為您的 24 小時服務專線電話。 在新車使用初期，我 們建議您仔細閱讀《使用手冊》，并參加我們的免費新車使用培訓，這對您保護愛車并將她的功能發(fā)揮到及至很有幫助。 如果您發(fā)現新購車輛存在質量問題，請及時與我們取得聯(lián)系，我們會立即協(xié)助您解決。 當您的新車行駛到 15002500 公里時，請及時到我們的服務站進行首次保養(yǎng)。要知道，只有經過首次保養(yǎng)的車輛才能享受到質量擔保。 如果您在車輛使用、保養(yǎng)過程中遇到難題或有疑問，請您不要猶豫，立即與您的服務顧問聯(lián)系，他 /她會為您提供服務。 我們以能為您服務而倍感榮幸，以服務到讓您滿意為宗旨 ，并格外珍惜我們之間的友情。如果您對我們的售前、售中、售后服務工作有什么意見，建議或不滿，請撥打我們的投訴專線 *********，我們會迅速做出反應。 最后，再次感謝您選擇東風雪鐵龍品牌，并請您務必將我們的服務電話隨車攜帶！ 神龍汽車 *****銷售服務公司 總經理： 年 月 日 第 37 頁 新車培訓通知 尊敬的 先生 /女士： 從今天開始，你就步入了與“東風雪鐵龍”朝夕相處的生活。我們深深的欽佩您明智的選擇。同時，我們也強烈建議您參加我們?yōu)槟峁┑拿赓M新車使用培訓。 培訓時間：每周六上午 10： 00 培訓地點：東風雪鐵龍 ***公司培訓室 是我們?yōu)槟峁┑某捣罩唬挥媚?1 分錢，只需您花 1 小時的休閑時 間，就可以讓愛車在您的手中發(fā)揮到及至！何樂而不為？ 說好了，周六見！ 東風雪鐵龍 ***公司客戶服務部 咨詢電話： ******** 第 38 頁 附件 12：《產品 F、 A、 B 推介表》 舒適型新浪潮 推介表 （范表） USP 部位 突出特點 主要優(yōu)點 使用時的好處 精彩生活 精彩演繹 整車造型 半水滴流線型 風阻系數 ，高速行駛不發(fā)飄，風噪低 當時速在 80 以上時