【正文】 的旅行嗜好，定制出一個稱心如意的行程安排。客戶可以找到真正實用的旅游信息，做到出行前胸有成竹，出行中隨時有幫助。、交友、娛樂并重客戶在網(wǎng)上可和其他網(wǎng)民交流心得，還可尋找旅伴或?qū)в?，個性旅行或不孤獨。資料來源：根據(jù)公開材料整理編制（,，）。（二）主要業(yè)務的擴張和不足攜程擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供即時預訂服務。我們的合作酒店超過28000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會員出行提供更多保障。 攜程目前的主要客戶是商務客人，這類客人相對富有，因此提供標準化程度高的星級酒店預訂、機票預訂等服務攜程做的比較出色。但是在面對自助游流行的趨勢和網(wǎng)民年輕化，他們都可能是潛在顧客，這些人大部分都是經(jīng)濟能力有限，希望網(wǎng)站能夠提供舒適又廉價的酒店，目前在攜程網(wǎng)提供低檔酒店的預訂并不多而且價格偏貴，并不符合這類客人的需求。所以攜程網(wǎng)在繼續(xù)針對中高檔酒店市場，鞏固該消費市場，為該消費層次的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務的同時，開發(fā)中低檔消費市場，適度的的選取一些資質(zhì)較好、服務理念較新、衛(wèi)生條件較好的中低檔酒店與之簽約。為廣大的網(wǎng)絡客戶提供中、高、低檔各種選擇。同時，發(fā)展有潛力的區(qū)域性市場與二線城市。有潛力的區(qū)域性市場與二線城市雖然在攜程公司的盈利系統(tǒng)中處于相當次要的地位，但是市場是可以開發(fā)的，消費是可以引導的。發(fā)展有潛力的區(qū)域性市場與二線城市將有利于攜程公司盈利突破現(xiàn)有的規(guī)模，產(chǎn)生新的增長點。8在傳統(tǒng)的旅游行業(yè)中對于酒店客房預訂，存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房實時狀況，但是有了互聯(lián)網(wǎng)就可以解決這個問題，能把酒店真實環(huán)境，住宿客房，設施真實的運用三維全景虛擬導覽展示在觀眾面前，使消費者真正放心在網(wǎng)上消費。但是攜程網(wǎng)目前還沒有做到這點，只有介紹酒店的概況和周邊信息。 （1）機票預定攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機票預訂、配送和各大機場的現(xiàn)場服務系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機票的查詢預訂服務。目前，攜程旅行網(wǎng)的機票預訂已覆蓋各大航空公司的絕大多數(shù)航線，實現(xiàn)國內(nèi)57個城市市內(nèi)免費送票，實現(xiàn)“異地機票，本地預訂、異地取送”。機票直客預訂量和電子機票預訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長率，成為中國領先的機票預訂服務中心。在此基礎上，可以推廣航空公司推出的機票加酒店package或與航空公司合作，通過與航空公司的合作，借助航空公司原有的客戶網(wǎng)絡、酒店網(wǎng)絡、供應商網(wǎng)絡，在低成本中進一步發(fā)展為旅客提供更為廉價、優(yōu)質(zhì)的旅游成品。8（2）租車攜程網(wǎng)在14個城市推出了國內(nèi)帶駕租車的預訂服務。在中國的11座城市推出了“豪華轎車”服務，旨在服務商旅人士，以便為他們提供合理價格但又優(yōu)于出租車的交通服務。 由于租車自己駕駛的租車市場在中國仍處于初步階段，其規(guī)模很小，因此，豪華轎車服務的市場需求已經(jīng)在近幾年有了很大提高。攜程網(wǎng)推出豪華轎車服務非常適時，可以充分利用此在今后仍將不斷增長的市場需求。但是目前攜程網(wǎng)對于火車票只提供查詢，若能與鐵路運輸部門聯(lián)合，開通火車票的網(wǎng)上預訂，可以給游客提供更加優(yōu)質(zhì)方便的服務。3．度假預訂隨著生活節(jié)奏的日益加快和生活方式的日益多樣化，觀光式的旅游模式將無法適應現(xiàn)代消費者的旅游需求，到了周末或假期，帶著家人到周邊一些度假村去休閑，已經(jīng)逐漸成為城 市居民走出鋼筋水泥、融入自然的時尚之選。而那些崇尚休閑度假的旅游者一般是每年外出 旅游頻率較高，以北京、上海、廣州、深圳等大城市的旅游者為主，他們大多有著一定旅游 經(jīng)驗，相比其它像費者，他們對旅游的需求更多，要求也更高，這些人將成為休閑旅游市場 最有價值的客戶。目前，攜程的“度假產(chǎn)品超市”里擁有多達近千條度假線路，涉及海內(nèi)外200余個最熱門的度假目的地，是中國大陸最豐富最權威的休閑度假產(chǎn)品大全。充足的3星級一5星級眾多房型資源與靈活的航班、火車、輪船、專線巴士與自駕車等交通工具的搭配可以充分滿足會員自由的選擇。攜程在國內(nèi)的度假出發(fā)城市已發(fā)展到六個城市，分別是上海、北京、廣州、深圳、杭州和成都，是國內(nèi)領先的度假旅行服務網(wǎng)絡。4. 商旅管理如何降低迅速膨脹的商旅成本、如何進行有效的商旅預算、如何保證資金的管理與控制，這是企業(yè)關注的需求。關注顧客所關注的，攜程針對這樣的市場需求，配備資深商旅客戶經(jīng)理及專門服務小組，從商旅咨詢—需求調(diào)研－解決方案－實施－執(zhí)行監(jiān)控－分析與建議，為顧客量身定制、全程跟蹤。采用國際先進的服務支持工具與客戶管理系統(tǒng)（CRM），提供全面商旅信息與價格查詢、進行資源管理與服務質(zhì)量監(jiān)控。力求提供專業(yè)、高效的商旅管理服務，降低商旅管理成本，協(xié)同內(nèi)部管理，實現(xiàn)商旅信息化。商旅管理業(yè)務面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨，依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務。目前已有可口可樂、松下電器、平安保險、寶鋼及施奈德電氣等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達成合作。攜程還發(fā)展特約商戶覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面，為VIP貴賓會員打造的增值服務，旨在為VIP會員的商務旅行或周游各地提供更為完善的服務。旅游資訊是為會員提供的附加服務。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合?！澳康牡刂改稀焙w全球近500個景區(qū)、7000多個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風、自駕線路等資訊信?！吧鐓^(qū)”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設立“結伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，為您提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫您解決旅途問題。 目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》等。通過大量的旅游資訊、精美的文字信息、多角度的感官體驗，為您提供周到體貼的出行服務，打造獨具個性的旅游方案。提供個性化的產(chǎn)品和服務，爭取散客資源是攜程的一項重要經(jīng)營。目前，歐洲旅游市場已經(jīng)全面開放，傳統(tǒng)旅行社在自助游方面也不是很強。國內(nèi)旅游者中，購買旅行社全包價旅游的歷來不超過10%，自助游進入國內(nèi)旅游市場已有幾年時間，越來越成為了旅游者的理想選擇。自助游的服務內(nèi)容，有簡單的“機票+酒店”，也有“機票+酒店+接送機+選擇性旅游內(nèi)容”等不同層次。去年和招商銀行聯(lián)手推出的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡一一攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。至今為止攜程網(wǎng)沒有提供對于經(jīng)典門票的預訂，以攜程網(wǎng)的知名度與規(guī)模可以與景區(qū)合作提供酒店、機票、出租車、門票等的組合預訂以及門票或?qū)в蔚念A訂，也是目前預訂類旅游網(wǎng)站開展不足的地方。第五章 結束語從中國實際出發(fā)，旅游網(wǎng)站還要兼顧中國人的消費習慣：訂房不是用信用卡支付而是與賓館結算；機票也不是電子機票，需要送票上門，因此旅游網(wǎng)站的內(nèi)容應該更注重商業(yè)化、人性化，旅游網(wǎng)站要搞好定位，確定合理的經(jīng)營模式。旅游網(wǎng)站經(jīng)營模式不同的時期應該有所差別，在電子商務初期，應充分依靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務，電子商務只是技術手段，此時應采取的模式是：傳統(tǒng)業(yè)務+電子商務的模式。從以上的評價可以看出,目前攜程旅行網(wǎng)在網(wǎng)站建設上還存在著一些問題，這也是我國現(xiàn)有旅游網(wǎng)站建設存在的一個普遍現(xiàn)象。問題的存在說明旅游網(wǎng)站在建設方面尚有大的發(fā)展空間，問題的解決則會推動我國旅游網(wǎng)站建設趨于更加完善，也意味著對網(wǎng)站用戶提供的網(wǎng)絡服務將更加細致到位。17 / 17