【正文】 1 家店鋪過百萬。淘寶商城一天的成交額超過了購物天堂香港一天的社會零售總額。而在當年國慶黃金周，全北京128 家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西 單商城等在內， 億元。所有人都被這一次大促所震撼。這一天也后來被稱之為中國零售業(yè)的極限測試許多傳統企業(yè)沒經歷過這樣的爆發(fā)式增長，從CEO 到清潔阿姨全員上客服一線。打印訂 單的打印機持續(xù)工作直到自燃。當天產生幾百萬個包裹基本讓中國快遞行業(yè)癱瘓，直到3 個月后才恢復正常。當天的網絡支付也迎來前 所未有的挑戰(zhàn)，數家銀行的網銀系統因此出現阻塞。這次網購狂歡節(jié)撬動了全社會的神經?？駳g過后，人們開始真正領會到電子商務的力量。傳統企業(yè)不再觀望，點子商務被納入他們的戰(zhàn) 略重點。物流快遞行業(yè)也猛然發(fā)現，運營模式需要融入更多電子商務的意識。而淘寶商城制造的雙11 成了整個電商市場一年一度固定的購物節(jié)。當年還發(fā)生了另外一件事，雙11 前的10 天11 月1 日。實際上從那時起，淘寶商城獨立 的步伐已經啟動。2011 年:分拆獨立重新定義B2C 2011 年上半年，淘寶商城已經是國內最大的B2C平臺，占據國內超過50%B2C 市場份額。為了朝更專業(yè)的方向發(fā)展，2011 年6 月，阿里巴巴集團決定淘寶網一拆為三，淘寶網(C2C)、淘寶商城(B2C)、一淘網(購物搜索)。淘寶 商城正式以獨立公司身份開始運營。在隨后的9 月19 日，淘寶商城發(fā)布開放B2C 戰(zhàn)略，明確目標是構建一個由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內的各類第三方服務 提供商進行分工協作、共同為消費者提供優(yōu)質商品和服務的B2C 生態(tài)體系。同時對所有的零售業(yè)態(tài)伸出橄欖枝。同一天，38 家國內自營性B2C 網站宣布進駐淘寶商城。此舉被人們解讀為淘寶商城重新定義了國內的B2C。10 月，淘寶商城發(fā)布商家管理體系升級，提高準入門檻。此舉被外界解為淘寶商城提價，并引發(fā)惡意的網絡攻擊。最終淘寶商城堅持 原則，推行新規(guī)，并及時出臺商家扶植政 11 狂歡節(jié)，淘寶商城延續(xù)去年的瘋狂， 億。經過去年的瘋狂和慌亂，這個平臺的各方參與者更加成熟。雖然成交額是2010 年的近4 倍，但是從商家到物流每個環(huán)節(jié)都應對自如。尤其是物流，網上流傳的關鍵詞從2010 年的“爆倉”變成了2011 年的“給力”。2011 年，淘寶商城已經匯聚了7 萬多品牌和 5 萬商家，當年成交額達到1000 億。2012 年:天貓的明天 2012 年，淘寶商城再次給人們一個“驚喜”。1 月11 日，在毫無征兆情況下，淘寶商城宣布改名“天貓”。這是阿里巴巴集團戰(zhàn)略決定，天貓目標是成為網購世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C 時尚、潮流 的商品。堅持開放合作，構建和諧商業(yè)生態(tài)環(huán)境，實現自身健康成長，最終成為全球最大的B2C平臺。同時，天貓就應該是時尚、潮流、品 質、性感的代名詞和化身。天貓的未來在此次改名中凸顯無疑延續(xù)開放理念，通過社會化分工協作，讓每一環(huán)發(fā)揮價值提供服務。建立符合商業(yè)邏輯的規(guī)則，通 過資源配置機制，為商家搭建良性的商業(yè)環(huán)境。最終打造一個千人千面的購物場所，為消費者提供確定性的商品和服務。3 月29 日，天貓新logo 形象公布。和所有偉大企業(yè)的標示一樣，天貓將成為未來主流生活方式的符號。更重要的是，隨著天貓四年重構 整個B2C 行業(yè)，天貓logo 及形象的發(fā)布重新定義了未來品質、服務、物流等方面的購物標準。二季度 B2C 市場份額:天貓57%居首 京東第二 從2012年1月11日淘寶商城正式更名為天貓網后，很多商家想在天貓商城開店需要多少費用都不了解了。淘寶天貓網費用構成并不是單一的，其中包括保證金、年費，還有質檢報告這些都是必須支付的費用。方法/步驟一、保證金、專賣店天貓費用：帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元。：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元，保證金為15萬元。（如水果、進口商品等）的專營店，保證金為15萬元?！皥D書音像”、“服務大類”及“電子票務憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬元，專營店 10萬元； “醫(yī)藥”，保證金30萬元7.“網游及”、“話費通信“及“旅游”二、技術服務費年費金額以一級類目為參照，共分為3萬元或6萬元兩檔。新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性交納2012的保證金。加入天貓要多少錢如下：為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規(guī)模，天貓將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評分（“DSR”）和年銷售額（不包含運費）兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協議期間（包括期間內到期終止和未到期終止，實際經營期間未滿一年的，以實際經營期間為準）；且滿足《2012年天貓各類目費率年費一覽表》中技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。年費返還按照2012年內實際經營期間進行計算。：因違規(guī)行為或資質造假被清退的不返還年費；根據協議通知對方終止協議、試運營清退、按照實際經營期間，將全年年費返還政策均攤至自然月，來測算具體應當返還的年費；入駐頭一個月的免當月年費，但是作為年底計算返固定年費的交易額基數則從開店第一天開始累計；技術服務費年費的返還結算在本協議終止后開始返還結算。，就高原則，年費按最高金額的類目繳納；但實際結算按入駐到結算日期，成交額占比最大類目對應的標準返還。 入駐天貓商城需要的資料企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）組織機構代碼證復印件由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件商標權人出具的授權書（若商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）商戶向支付寶公司出具的授權書商家基礎信息采集表 * 品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店)END注意事項 保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經營，并且在商家有違規(guī)行為時根據《淘寶商城服務協議》及相關規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。如果保證金不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。1號店的經營模式分析1號店成立四年多的時間，以每月業(yè)績28%的平均飆升速度增長，現已成長為國內領先的B2C網上購物商城。這與它的經營模式是分不開的。3．1低價競爭 與所有網上購物網站一樣，1號店也是主要靠價格優(yōu)勢拉住客戶，并占領一定的市場份額。目前在1號店銷售的商品中，日用快消、美容護理和母嬰產品是銷量最大的三類。由于這些商品的購買量大、重復購買次數多，人們對價格的敏感度也比較高。1號店的主打商品每天都提供五折產品分時段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。一號店在其與其他商家的價格競爭中下足了功夫。但與其他打著“價格戰(zhàn)”的電子商務企業(yè)不同的是，1號店要打造一個健康的“生態(tài)圈”，不燒錢打價格戰(zhàn)，而是靠優(yōu)化供應鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費者得到實惠。1號店的低價原因有二：首先，就客觀而言，1號店省去了傳統超市的實體店面和大量人員，僅多了配送和包裝的費用，成本算下來比傳統超市還低35個百分點。其次，主觀來說，1號店主要是通過減少和優(yōu)化物流配送等中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上在特定時間對特定商品的主動降價，以吸引人氣，做到薄利多銷。不僅如此，號店內部還組建比價團隊，啟用價格智能系統PIS。在軟硬件的雙重配合下，實時研究所有商品的價格彈性，包括競爭對手的價格，進而再決定1號店產品價格，進行動態(tài)實時調整。． 2市場推廣1號店的市場推廣政策主要分為捆綁經營、線上推廣和線下推廣。所謂捆綁經營，就是與一些流量較大的網站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂居1號店”、“天涯1號店”，為其會員提供服務，進而通過品牌宣傳和促銷活動將社區(qū)上的用戶導入到1號店網站，進而轉化成訂單，再經由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。線上推廣，主要是在一些大型網站上投放網絡廣告，在各大論壇、主流網站刊登廣告，甚至與競爭對手合作。此外，在網上搞活動，比如舉辦可愛寶寶之類的線上活動，可以不斷為1號店增加流量和訂單。而線下推廣，主要是在地鐵站、公交車、小區(qū)等人群密集區(qū)采用液晶廣告、目錄和直投的方式投放廣告，以增加網站的知名度，吸引更多的用戶到它的網站上來。 1號店的發(fā)展，其訂單管理的能力也大大提高，過去處理一個訂單需要幾十分鐘，而現在平均已低于100秒。利用系統把大量的訂單綜合起來，分成波次統一揀貨，統一再分解，整個過程非?？臁９?jié)省了大量的人力成本與時間成本，保證了客戶在最短的時間內能拿到商品，同時也大大降低了商品成本。 供應鏈管理 1號店與其他電子商務企業(yè)相比，業(yè)務范圍更廣、產品種類更多，直接導致了供應鏈管理上橫向和縱向的復雜化。更需要構建完善的供應鏈，強大的物流平臺。目前1號店在上海青浦有一個6，000平方米的庫房。整個供應鏈管理系統為自主開發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問題，1號店的庫存管理系統實時對缺貨率進行監(jiān)控，當商品庫存低于臨界點時，系統會自動下單補貨。為了便于商品周轉，庫房中各個商架的擺放位置是根據顧客購買行為分析來確定的。 供應鏈網絡的組成及布局電子商務企業(yè)的供應鏈網絡主要包括供應商的DC（配送中心，Distribution Center）、電子商務企業(yè)的FC（運營中心，Fulfillment Center)、配送商的分撿中心、配送商的配送站、顧客收貨點。而1號店自己做配送，則在倉庫里可直接分揀后送到自己的配送站，進行最后一公里配送。2010年，1號店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2012年，并在34個城市設立了130多個自配送中心。目前1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心，訂單已經覆蓋到全國（除港澳臺）。 集成的供應鏈信息平臺 1號店的供應鏈信息平臺具有集成、實時、柔性、可擴四大特點。配送商接受收發(fā)貨指令，運輸指令，配車或者轉包，進行發(fā)車、運抵確認，回單登記簽收，對賬單進行確認；供應商則查看訂單收貨，查詢代銷庫存，下達物流指令；而1號店負責下達物流指令及采購訂單，查詢庫存，跟組訂單執(zhí)行狀態(tài)，查看用戶收貨情況，客戶投訴管理，進行計費管理，對賬單下達。顧客則可以通過網上下單，查詢訂單執(zhí)行狀態(tài)，同時反饋物流執(zhí)行效果。 物流管理 1號店每單平均商品數為20件，是網購平均數的8～10倍。這對于包裝和送貨速度都是挑戰(zhàn)。作為網上超市，1號店已經擁有6個大類，150多個小類，超過2萬種商品。隨著銷量和商品品種的提升，庫存管理和配送對供應鏈管理系統的要求會越來越苛刻。1號店采用多種先進物流技術，如：全程RF操作，電子標簽DAS/DPS管理系統，RF手持終端進行整箱處理，采用電子標簽系統進行單件處理，采用自動SORTING計數進行自動分站，從而提高揀貨準確率。其物流管理系統的特點是，每個部門都有一個運營儀表板，實時監(jiān)控運營情況，每天生成報表，總結出需要解決的問題和需要改善的指標，比如缺貨率、客戶投訴情況等。這套管理系統還能進行智能分析、提供預警和預測，比如給倉儲管理系統增加一個“錄入商品體積”新功能后，系統便會自動算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié) 約包裝成本。另外1號店采用“最后一公里配送”和“第一公里上門取貨”的方式對物流進行優(yōu)化：（1）最后一公里配送是服務的關鍵因素。目前1號店在全上海市有68個自由站點，無縫覆蓋全上海。通過200萬條地址以及街道信息，自動解析到不同配送商以及配送站點。在配送站和配送員預分配方面，提前進行配送站點以及配送員的工作預分配，從而實現一日多送的功能。另外，1號店實行多種配送方案，隔日達、半日達、一日三送，指定時段等可以滿足各種客戶的需求。通過這樣的配送方式，1號店在顧客滿意度調查結果上滿意度領先其他快遞公司10%以上。（2）第一公里上門取貨服務指商家可以通過網上預約1號店供應商平臺，通過1號店的TMS系統，安排上門取貨的車輛。這樣做的優(yōu)勢是：第一，商家無需承擔送貨物流；第二，網上預約，無需等待，輕松便捷；第三，安排一輛車循環(huán)取貨，化整為零，經濟環(huán)保； 第四，通過TMS 線路優(yōu)化，可以規(guī)劃最短路徑完成各站取貨。 庫存管理1號店的庫存管理難度在于，品類雜、保質期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉率也不一樣。目前，1號店庫存周轉小于30天。其倉儲管理系統（WMS）的主要功能有：系統預分配功能，系統預補貨功能，揀貨路徑優(yōu)化，預分配后波次優(yōu)化，以及熱銷品庫位推薦優(yōu)化。 客戶關系管理 1號店為了切實為顧客提供服務，減少顧客購物風險，在服務方面，1號店支持送貨上門、貨到付款，給消費者提供了極大的便利；7日內可退貨，8日至10日內可換貨的原則讓顧客網購更放心。1號店根據顧客的不同特點為其做商品推薦，提供了精準化營銷和個性化服務。1號店建立客戶管理中心，及時為客戶解決各種問題，更好的幫助客戶。董事長于剛認為，細節(jié)往往會決定顧客體驗進而影響是否再次消費。為此，1號店請市場調研公司做常態(tài)性的顧客體驗調查，每周都依據收回的問卷意見進行改進。比如，有顧客反映，米和面等大件商品白天家里沒人簽收，送到辦公室還要扛回家，很辛苦。因此，1號店就推出了“定時達”、一日三送等個性化配送。1號店為了提高客戶體驗，直接將公司員 工的薪資和獎金與顧客體驗指標掛鉤起來。每個員工、高管甚至董事長都要經常做客戶，一個禮拜在1號店下一次訂單，主要就是體驗流程，找到其中還存在的問題。 閱讀協議注冊加入――＞獲取廣告代碼――＞投放廣告――＞獲取收益，完全同意1號店站聯盟協議內容后詳細填寫用戶信息與支付方式；；；“傭金結算查詢”了解傭金情況，1號店站聯盟將到每月月底前支付傭金；第五篇：京東商城分析對京東商城的分析信管1201 陸志強 王師范分工：王師范：整體分析 京東商城的SWOT分析 整個營銷環(huán)境的PEST分析陸志強：營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 促銷思路概要及促銷與推廣細案 營銷戰(zhàn)術規(guī)劃一、整體分析公司狀況京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌30余萬種優(yōu)質商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。%，連續(xù)10個季度蟬聯行業(yè)頭名。