【正文】 1 家店鋪過百萬。淘寶商城一天的成交額超過了購物天堂香港一天的社會(huì)零售總額。而在當(dāng)年國慶黃金周，全北京128 家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西 單商城等在內(nèi)， 億元。所有人都被這一次大促所震撼。這一天也后來被稱之為中國零售業(yè)的極限測試許多傳統(tǒng)企業(yè)沒經(jīng)歷過這樣的爆發(fā)式增長，從CEO 到清潔阿姨全員上客服一線。打印訂 單的打印機(jī)持續(xù)工作直到自燃。當(dāng)天產(chǎn)生幾百萬個(gè)包裹基本讓中國快遞行業(yè)癱瘓，直到3 個(gè)月后才恢復(fù)正常。當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)支付也迎來前 所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因此出現(xiàn)阻塞。這次網(wǎng)購狂歡節(jié)撬動(dòng)了全社會(huì)的神經(jīng)。狂歡過后，人們開始真正領(lǐng)會(huì)到電子商務(wù)的力量。傳統(tǒng)企業(yè)不再觀望，點(diǎn)子商務(wù)被納入他們的戰(zhàn) 略重點(diǎn)。物流快遞行業(yè)也猛然發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營模式需要融入更多電子商務(wù)的意識(shí)。而淘寶商城制造的雙11 成了整個(gè)電商市場一年一度固定的購物節(jié)。當(dāng)年還發(fā)生了另外一件事，雙11 前的10 天11 月1 日。實(shí)際上從那時(shí)起，淘寶商城獨(dú)立 的步伐已經(jīng)啟動(dòng)。2011 年:分拆獨(dú)立重新定義B2C 2011 年上半年，淘寶商城已經(jīng)是國內(nèi)最大的B2C平臺(tái)，占據(jù)國內(nèi)超過50%B2C 市場份額。為了朝更專業(yè)的方向發(fā)展，2011 年6 月，阿里巴巴集團(tuán)決定淘寶網(wǎng)一拆為三，淘寶網(wǎng)(C2C)、淘寶商城(B2C)、一淘網(wǎng)(購物搜索)。淘寶 商城正式以獨(dú)立公司身份開始運(yùn)營。在隨后的9 月19 日，淘寶商城發(fā)布開放B2C 戰(zhàn)略，明確目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內(nèi)的各類第三方服務(wù) 提供商進(jìn)行分工協(xié)作、共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的B2C 生態(tài)體系。同時(shí)對所有的零售業(yè)態(tài)伸出橄欖枝。同一天，38 家國內(nèi)自營性B2C 網(wǎng)站宣布進(jìn)駐淘寶商城。此舉被人們解讀為淘寶商城重新定義了國內(nèi)的B2C。10 月，淘寶商城發(fā)布商家管理體系升級，提高準(zhǔn)入門檻。此舉被外界解為淘寶商城提價(jià)，并引發(fā)惡意的網(wǎng)絡(luò)攻擊。最終淘寶商城堅(jiān)持 原則，推行新規(guī)，并及時(shí)出臺(tái)商家扶植政 11 狂歡節(jié)，淘寶商城延續(xù)去年的瘋狂， 億。經(jīng)過去年的瘋狂和慌亂，這個(gè)平臺(tái)的各方參與者更加成熟。雖然成交額是2010 年的近4 倍，但是從商家到物流每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)對自如。尤其是物流，網(wǎng)上流傳的關(guān)鍵詞從2010 年的“爆倉”變成了2011 年的“給力”。2011 年，淘寶商城已經(jīng)匯聚了7 萬多品牌和 5 萬商家，當(dāng)年成交額達(dá)到1000 億。2012 年:天貓的明天 2012 年，淘寶商城再次給人們一個(gè)“驚喜”。1 月11 日，在毫無征兆情況下，淘寶商城宣布改名“天貓”。這是阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略決定，天貓目標(biāo)是成為網(wǎng)購世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C 時(shí)尚、潮流 的商品。堅(jiān)持開放合作，構(gòu)建和諧商業(yè)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身健康成長，最終成為全球最大的B2C平臺(tái)。同時(shí)，天貓就應(yīng)該是時(shí)尚、潮流、品 質(zhì)、性感的代名詞和化身。天貓的未來在此次改名中凸顯無疑延續(xù)開放理念，通過社會(huì)化分工協(xié)作，讓每一環(huán)發(fā)揮價(jià)值提供服務(wù)。建立符合商業(yè)邏輯的規(guī)則，通 過資源配置機(jī)制，為商家搭建良性的商業(yè)環(huán)境。最終打造一個(gè)千人千面的購物場所，為消費(fèi)者提供確定性的商品和服務(wù)。3 月29 日，天貓新logo 形象公布。和所有偉大企業(yè)的標(biāo)示一樣，天貓將成為未來主流生活方式的符號(hào)。更重要的是，隨著天貓四年重構(gòu) 整個(gè)B2C 行業(yè)，天貓logo 及形象的發(fā)布重新定義了未來品質(zhì)、服務(wù)、物流等方面的購物標(biāo)準(zhǔn)。二季度 B2C 市場份額:天貓57%居首 京東第二 從2012年1月11日淘寶商城正式更名為天貓網(wǎng)后，很多商家想在天貓商城開店需要多少費(fèi)用都不了解了。淘寶天貓網(wǎng)費(fèi)用構(gòu)成并不是單一的，其中包括保證金、年費(fèi)，還有質(zhì)檢報(bào)告這些都是必須支付的費(fèi)用。方法/步驟一、保證金、專賣店天貓費(fèi)用：帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元。：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元，保證金為15萬元。（如水果、進(jìn)口商品等）的專營店，保證金為15萬元。“圖書音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬元，專營店 10萬元； “醫(yī)藥”，保證金30萬元7.“網(wǎng)游及”、“話費(fèi)通信“及“旅游”二、技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額以一級類目為參照，共分為3萬元或6萬元兩檔。新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納2012的保證金。加入天貓要多少錢如下：為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評分（“DSR”）和年銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）兩項(xiàng)指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間（包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實(shí)際經(jīng)營期間未滿一年的，以實(shí)際經(jīng)營期間為準(zhǔn)）；且滿足《2012年天貓各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》中技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額及各檔返還比例對應(yīng)的年銷售額。年費(fèi)返還按照2012年內(nèi)實(shí)際經(jīng)營期間進(jìn)行計(jì)算。：因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費(fèi)；根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議、試運(yùn)營清退、按照實(shí)際經(jīng)營期間，將全年年費(fèi)返還政策均攤至自然月，來測算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費(fèi)；入駐頭一個(gè)月的免當(dāng)月年費(fèi)，但是作為年底計(jì)算返固定年費(fèi)的交易額基數(shù)則從開店第一天開始累計(jì)；技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開始返還結(jié)算。，就高原則，年費(fèi)按最高金額的類目繳納；但實(shí)際結(jié)算按入駐到結(jié)算日期，成交額占比最大類目對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)返還。 入駐天貓商城需要的資料企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書商家基礎(chǔ)信息采集表 * 品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店)END注意事項(xiàng) 保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。如果保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。1號(hào)店的經(jīng)營模式分析1號(hào)店成立四年多的時(shí)間，以每月業(yè)績28%的平均飆升速度增長，現(xiàn)已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購物商城。這與它的經(jīng)營模式是分不開的。3．1低價(jià)競爭 與所有網(wǎng)上購物網(wǎng)站一樣，1號(hào)店也是主要靠價(jià)格優(yōu)勢拉住客戶，并占領(lǐng)一定的市場份額。目前在1號(hào)店銷售的商品中，日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。由于這些商品的購買量大、重復(fù)購買次數(shù)多，人們對價(jià)格的敏感度也比較高。1號(hào)店的主打商品每天都提供五折產(chǎn)品分時(shí)段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。一號(hào)店在其與其他商家的價(jià)格競爭中下足了功夫。但與其他打著“價(jià)格戰(zhàn)”的電子商務(wù)企業(yè)不同的是，1號(hào)店要打造一個(gè)健康的“生態(tài)圈”，不燒錢打價(jià)格戰(zhàn)，而是靠優(yōu)化供應(yīng)鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。1號(hào)店的低價(jià)原因有二：首先，就客觀而言，1號(hào)店省去了傳統(tǒng)超市的實(shí)體店面和大量人員，僅多了配送和包裝的費(fèi)用，成本算下來比傳統(tǒng)超市還低35個(gè)百分點(diǎn)。其次，主觀來說，1號(hào)店主要是通過減少和優(yōu)化物流配送等中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上在特定時(shí)間對特定商品的主動(dòng)降價(jià)，以吸引人氣，做到薄利多銷。不僅如此，號(hào)店內(nèi)部還組建比價(jià)團(tuán)隊(duì)，啟用價(jià)格智能系統(tǒng)PIS。在軟硬件的雙重配合下，實(shí)時(shí)研究所有商品的價(jià)格彈性，包括競爭對手的價(jià)格，進(jìn)而再?zèng)Q定1號(hào)店產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)調(diào)整。． 2市場推廣1號(hào)店的市場推廣政策主要分為捆綁經(jīng)營、線上推廣和線下推廣。所謂捆綁經(jīng)營，就是與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂居1號(hào)店”、“天涯1號(hào)店”，為其會(huì)員提供服務(wù)，進(jìn)而通過品牌宣傳和促銷活動(dòng)將社區(qū)上的用戶導(dǎo)入到1號(hào)店網(wǎng)站，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。線上推廣，主要是在一些大型網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，在各大論壇、主流網(wǎng)站刊登廣告，甚至與競爭對手合作。此外，在網(wǎng)上搞活動(dòng)，比如舉辦可愛寶寶之類的線上活動(dòng)，可以不斷為1號(hào)店增加流量和訂單。而線下推廣，主要是在地鐵站、公交車、小區(qū)等人群密集區(qū)采用液晶廣告、目錄和直投的方式投放廣告，以增加網(wǎng)站的知名度，吸引更多的用戶到它的網(wǎng)站上來。 1號(hào)店的發(fā)展，其訂單管理的能力也大大提高，過去處理一個(gè)訂單需要幾十分鐘，而現(xiàn)在平均已低于100秒。利用系統(tǒng)把大量的訂單綜合起來，分成波次統(tǒng)一揀貨，統(tǒng)一再分解，整個(gè)過程非?？?。節(jié)省了大量的人力成本與時(shí)間成本，保證了客戶在最短的時(shí)間內(nèi)能拿到商品，同時(shí)也大大降低了商品成本。 供應(yīng)鏈管理 1號(hào)店與其他電子商務(wù)企業(yè)相比，業(yè)務(wù)范圍更廣、產(chǎn)品種類更多，直接導(dǎo)致了供應(yīng)鏈管理上橫向和縱向的復(fù)雜化。更需要構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈，強(qiáng)大的物流平臺(tái)。目前1號(hào)店在上海青浦有一個(gè)6，000平方米的庫房。整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問題，1號(hào)店的庫存管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對缺貨率進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)商品庫存低于臨界點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下單補(bǔ)貨。為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫房中各個(gè)商架的擺放位置是根據(jù)顧客購買行為分析來確定的。 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的組成及布局電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要包括供應(yīng)商的DC（配送中心，Distribution Center）、電子商務(wù)企業(yè)的FC（運(yùn)營中心，F(xiàn)ulfillment Center)、配送商的分撿中心、配送商的配送站、顧客收貨點(diǎn)。而1號(hào)店自己做配送，則在倉庫里可直接分揀后送到自己的配送站，進(jìn)行最后一公里配送。2010年，1號(hào)店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2012年，并在34個(gè)城市設(shè)立了130多個(gè)自配送中心。目前1號(hào)店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲(chǔ)中心，訂單已經(jīng)覆蓋到全國（除港澳臺(tái)）。 集成的供應(yīng)鏈信息平臺(tái) 1號(hào)店的供應(yīng)鏈信息平臺(tái)具有集成、實(shí)時(shí)、柔性、可擴(kuò)四大特點(diǎn)。配送商接受收發(fā)貨指令，運(yùn)輸指令，配車或者轉(zhuǎn)包，進(jìn)行發(fā)車、運(yùn)抵確認(rèn)，回單登記簽收，對賬單進(jìn)行確認(rèn)；供應(yīng)商則查看訂單收貨，查詢代銷庫存，下達(dá)物流指令；而1號(hào)店負(fù)責(zé)下達(dá)物流指令及采購訂單，查詢庫存，跟組訂單執(zhí)行狀態(tài)，查看用戶收貨情況，客戶投訴管理，進(jìn)行計(jì)費(fèi)管理，對賬單下達(dá)。顧客則可以通過網(wǎng)上下單，查詢訂單執(zhí)行狀態(tài)，同時(shí)反饋物流執(zhí)行效果。 物流管理 1號(hào)店每單平均商品數(shù)為20件，是網(wǎng)購平均數(shù)的8～10倍。這對于包裝和送貨速度都是挑戰(zhàn)。作為網(wǎng)上超市，1號(hào)店已經(jīng)擁有6個(gè)大類，150多個(gè)小類，超過2萬種商品。隨著銷量和商品品種的提升，庫存管理和配送對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的要求會(huì)越來越苛刻。1號(hào)店采用多種先進(jìn)物流技術(shù)，如：全程RF操作，電子標(biāo)簽DAS/DPS管理系統(tǒng)，RF手持終端進(jìn)行整箱處理，采用電子標(biāo)簽系統(tǒng)進(jìn)行單件處理，采用自動(dòng)SORTING計(jì)數(shù)進(jìn)行自動(dòng)分站，從而提高揀貨準(zhǔn)確率。其物流管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是，每個(gè)部門都有一個(gè)運(yùn)營儀表板，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營情況，每天生成報(bào)表，總結(jié)出需要解決的問題和需要改善的指標(biāo)，比如缺貨率、客戶投訴情況等。這套管理系統(tǒng)還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測，比如給倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)增加一個(gè)“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié) 約包裝成本。另外1號(hào)店采用“最后一公里配送”和“第一公里上門取貨”的方式對物流進(jìn)行優(yōu)化：（1）最后一公里配送是服務(wù)的關(guān)鍵因素。目前1號(hào)店在全上海市有68個(gè)自由站點(diǎn)，無縫覆蓋全上海。通過200萬條地址以及街道信息，自動(dòng)解析到不同配送商以及配送站點(diǎn)。在配送站和配送員預(yù)分配方面，提前進(jìn)行配送站點(diǎn)以及配送員的工作預(yù)分配，從而實(shí)現(xiàn)一日多送的功能。另外，1號(hào)店實(shí)行多種配送方案，隔日達(dá)、半日達(dá)、一日三送，指定時(shí)段等可以滿足各種客戶的需求。通過這樣的配送方式，1號(hào)店在顧客滿意度調(diào)查結(jié)果上滿意度領(lǐng)先其他快遞公司10%以上。（2）第一公里上門取貨服務(wù)指商家可以通過網(wǎng)上預(yù)約1號(hào)店供應(yīng)商平臺(tái)，通過1號(hào)店的TMS系統(tǒng)，安排上門取貨的車輛。這樣做的優(yōu)勢是：第一，商家無需承擔(dān)送貨物流；第二，網(wǎng)上預(yù)約，無需等待，輕松便捷；第三，安排一輛車循環(huán)取貨，化整為零，經(jīng)濟(jì)環(huán)保； 第四，通過TMS 線路優(yōu)化，可以規(guī)劃最短路徑完成各站取貨。 庫存管理1號(hào)店的庫存管理難度在于，品類雜、保質(zhì)期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉(zhuǎn)率也不一樣。目前，1號(hào)店庫存周轉(zhuǎn)小于30天。其倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）的主要功能有：系統(tǒng)預(yù)分配功能，系統(tǒng)預(yù)補(bǔ)貨功能，揀貨路徑優(yōu)化，預(yù)分配后波次優(yōu)化，以及熱銷品庫位推薦優(yōu)化。 客戶關(guān)系管理 1號(hào)店為了切實(shí)為顧客提供服務(wù)，減少顧客購物風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)方面，1號(hào)店支持送貨上門、貨到付款，給消費(fèi)者提供了極大的便利；7日內(nèi)可退貨，8日至10日內(nèi)可換貨的原則讓顧客網(wǎng)購更放心。1號(hào)店根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)為其做商品推薦，提供了精準(zhǔn)化營銷和個(gè)性化服務(wù)。1號(hào)店建立客戶管理中心，及時(shí)為客戶解決各種問題，更好的幫助客戶。董事長于剛認(rèn)為，細(xì)節(jié)往往會(huì)決定顧客體驗(yàn)進(jìn)而影響是否再次消費(fèi)。為此，1號(hào)店請市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗(yàn)調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進(jìn)行改進(jìn)。比如，有顧客反映，米和面等大件商品白天家里沒人簽收，送到辦公室還要扛回家，很辛苦。因此，1號(hào)店就推出了“定時(shí)達(dá)”、一日三送等個(gè)性化配送。1號(hào)店為了提高客戶體驗(yàn)，直接將公司員 工的薪資和獎(jiǎng)金與顧客體驗(yàn)指標(biāo)掛鉤起來。每個(gè)員工、高管甚至董事長都要經(jīng)常做客戶，一個(gè)禮拜在1號(hào)店下一次訂單，主要就是體驗(yàn)流程，找到其中還存在的問題。 閱讀協(xié)議注冊加入――＞獲取廣告代碼――＞投放廣告――＞獲取收益，完全同意1號(hào)店站聯(lián)盟協(xié)議內(nèi)容后詳細(xì)填寫用戶信息與支付方式；；；“傭金結(jié)算查詢”了解傭金情況，1號(hào)店站聯(lián)盟將到每月月底前支付傭金；第五篇：京東商城分析對京東商城的分析信管1201 陸志強(qiáng) 王師范分工：王師范：整體分析 京東商城的SWOT分析 整個(gè)營銷環(huán)境的PEST分析陸志強(qiáng)：營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案 營銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃一、整體分析公司狀況京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。