【正文】 去年和招商銀行聯(lián)手推出的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡一一攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。關(guān)注顧客所關(guān)注的，攜程針對這樣的市場需求，配備資深商旅客戶經(jīng)理及專門服務(wù)小組，從商旅咨詢—需求調(diào)研－解決方案－實(shí)施－執(zhí)行監(jiān)控－分析與建議，為顧客量身定制、全程跟蹤。但是攜程網(wǎng)目前還沒有做到這點(diǎn)，只有介紹酒店的概況和周邊信息。休閑旅游客戶利用攜程不同價(jià)位的產(chǎn)品庫，客戶可根據(jù)自己的旅行嗜好，定制出一個(gè)稱心如意的行程安排。同時(shí)，我國的游客市場正在經(jīng)歷著一個(gè)深刻的變化，散客市場正在逐漸增長，個(gè)性化服務(wù)的需求也正在不斷增加。（四）商旅服務(wù)費(fèi)用在當(dāng)前情形下，商旅管理業(yè)務(wù)的操作模式大多是，商旅管理公司與公司客戶簽訂管理合同，一般情況是直接按交易額收取服務(wù)費(fèi)，或從節(jié)省下來的差旅費(fèi)中按比例收取服務(wù)費(fèi)。由賽迪顧問互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢中心發(fā)起并歷時(shí)一年完成的中國城市電子商務(wù)成熟度研究中，滬京穗前三深圳第四。7第四章 攜程旅游網(wǎng)站商業(yè)模式分析第一節(jié) 攜程旅游網(wǎng)站發(fā)展概況 攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999 年初，總部設(shè)在上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個(gè)分公司，并在全國二十多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工一千五百余人，是中國最大的預(yù)訂類旅游服務(wù)網(wǎng)站，最大的集賓館預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢及特約商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司。二、收入來源贏利點(diǎn)是關(guān)系到旅游網(wǎng)站生存和發(fā)展的關(guān)鍵。預(yù)計(jì)未來10年內(nèi)在線旅游業(yè)市場將保持年均50%以上的高速增長，在2010年將達(dá)到300億元以上的市場規(guī)模。此外，還有一些擁有政府背景的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)()，以及一些地方旅游局投資建設(shè)的旅游目的地信息網(wǎng)等。幾乎所有的這類網(wǎng)站都在不同程度上涉及旅游內(nèi)容，但旅游信息僅作為網(wǎng)站內(nèi)容的一部分，專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢，也未能充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，競爭力弱。有中國旅游網(wǎng)( : ∥ 國家旅游局網(wǎng)站)、深圳旅游網(wǎng) (旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛要素，其生產(chǎn)和銷售的過程是在整個(gè)對客服務(wù)過程中完成的。第二章 在線旅游業(yè)發(fā)展概述第一節(jié) 我國旅游業(yè)的發(fā)展隨著世界經(jīng)濟(jì)的振興與發(fā)展，國際旅游業(yè)迅速增長。2007年中國國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游年交易額為40億至50億元，僅占整個(gè)旅游市場規(guī)模的1%，其中75%的份額被攜程和e龍所占據(jù)，相對于全國近9000億的龐大旅游市場而言，還有很大的發(fā)展空間。但是中國的旅游企業(yè)目前存在很多的問題，主要表現(xiàn)在是觀念落后，管理滯后，企業(yè)規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)的能力差，服務(wù)缺少知名品牌。所以本文選用攜程網(wǎng)作為分析我國旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式的一個(gè)代表。1 (企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))，擁有自己的域名，由若干個(gè)相關(guān)的網(wǎng)頁組成的網(wǎng)頁組，在服務(wù)器上存儲一系列旅游信息的Web站點(diǎn)。從此階段開始，功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使游客可以很方便地實(shí)現(xiàn)食、住、行、游、娛、購等信息的在線查詢，甚至可以借助多媒體工具進(jìn)行網(wǎng)上虛擬旅游。其信息主要包括旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅行社、旅游飯店和旅游交通等，但大部分網(wǎng)站的信息都不夠豐富，一般也無輔助表信息，主表信息中旅游資源、旅游產(chǎn)品等就更是有限。二是旅游中間商網(wǎng)站，主要包括傳統(tǒng)旅行社建立的商務(wù)網(wǎng)站，如春秋旅游網(wǎng)（）、青旅在線（）、張家界旅游預(yù)訂網(wǎng)（）以及電話定房中心建立的網(wǎng)站等等。預(yù)計(jì)占旅游市場的1%以上(見下圖2)。個(gè)性游及深度游將會在未來3～5年間成為我國旅游者旅游的主導(dǎo)方式。7四、商業(yè)范圍在商業(yè)范圍方面，電子商務(wù)正在改變旅游業(yè)原有的產(chǎn)品和范圍。北京其次，占22%、廣州占12%、深圳占9%、杭州占5%、南京占3%，其他地區(qū)則占23% (見下圖5)。流程為:旅客通過電話向攜程公司進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂——攜程將機(jī)票預(yù)訂信息反饋給航空公司或機(jī)票代理機(jī)構(gòu)——航空公司或機(jī)票代理機(jī)構(gòu)出票并送票，旅客向航空公司或代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行票務(wù)費(fèi)用支付——航空公司或代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)出票信息后按之前簽訂的協(xié)議向攜程支付一定比例的盈利折扣。圖7 20052006年各季度攜程不同業(yè)務(wù)收入比重資料來源：2007年2月攜程財(cái)務(wù)報(bào)表機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的快速發(fā)展是造成酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)收入比重下降的主要原因。企業(yè)可以通過系統(tǒng)實(shí)施獲得整個(gè)公司全面詳細(xì)的出差費(fèi)用報(bào)告，并可根據(jù)財(cái)務(wù)分析，進(jìn)行有效的成本管理（如下表2所示）。有潛力的區(qū)域性市場與二線城市雖然在攜程公司的盈利系統(tǒng)中處于相當(dāng)次要的地位，但是市場是可以開發(fā)的，消費(fèi)是可以引導(dǎo)的。充足的3星級一5星級眾多房型資源與靈活的航班、火車、輪船、專線巴士與自駕車等交通工具的搭配可以充分滿足會員自由的選擇。目前，歐洲旅游市場已經(jīng)全面開放，傳統(tǒng)旅行社在自助游方面也不是很強(qiáng)。第五章 結(jié)束語從中國實(shí)際出發(fā)，旅游網(wǎng)站還要兼顧中國人的消費(fèi)習(xí)慣：訂房不是用信用卡支付而是與賓館結(jié)算；機(jī)票也不是電子機(jī)票，需要送票上門，因此旅游網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該更注重商業(yè)化、人性化，旅游網(wǎng)站要搞好定位，確定合理的經(jīng)營模式。商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨，依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。機(jī)票直客預(yù)訂量和電子機(jī)票預(yù)訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務(wù)量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長率，成為中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心。資料來源：根據(jù)公開材料整理編制（,，）。但由于缺乏完善的服務(wù)體系，短期內(nèi)無法完成對各地旅游服務(wù)資源的深度整合，因此攜程網(wǎng)只能提供標(biāo)準(zhǔn)化程度高的星級酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)。除了攜程旅行網(wǎng)通欄，橫幅，按鈕，浮動游標(biāo)，對聯(lián)等廣告形式。擁有龐大的呼叫中心，除了專用于手機(jī)的免費(fèi)預(yù)定電話（400）以外，還有固定電話的免費(fèi)預(yù)定熱線（800），滿足了現(xiàn)階段國人網(wǎng)下消費(fèi)的習(xí)慣。2003年12月9日，攜程旅行網(wǎng)(股票代碼：（CTRP)在美國紐約納斯達(dá)克(NASDAQ)股票交易所正式掛牌交易，成為中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達(dá)克上市的公司，其凈營業(yè)收入額情況如下圖3所示。然而旅游網(wǎng)站由于經(jīng)營特點(diǎn)，開始顯示出蓬勃生的命力，部分旅游網(wǎng)站營業(yè)收入已開始高速增長，其收入主要有以下3 個(gè)來源：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告。第三章 預(yù)訂類旅游網(wǎng)站商業(yè)模式的架構(gòu)第一節(jié) 商業(yè)模式的定義商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)制，它基于一種體系結(jié)構(gòu)來進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，其目的是通過給客戶提供價(jià)值增加的產(chǎn)品而獲取利潤。目前，我國旅游預(yù)訂網(wǎng)站仍處于大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)，而大型預(yù)訂網(wǎng)站主導(dǎo)市場的局面已初現(xiàn)端倪。二、在線預(yù)訂類旅游網(wǎng)的發(fā)展《2003～2005年中國旅游發(fā)展：分析與預(yù)測：》5指出中國旅游預(yù)訂網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。（二）預(yù)訂類旅游網(wǎng)站。沒有貨物遞交環(huán)節(jié)的安全隱患，沒有售后服務(wù)質(zhì)量的后顧之憂，這就是旅游網(wǎng)站發(fā)展的得天獨(dú)厚的條件，同時(shí)也是人們比較容易接受網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的主要因素。旅游產(chǎn)業(yè)的地位在中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)中已得到充分的認(rèn)識。其中這50%里有差不多一半是酒店和航空公司直銷的?！娟P(guān)鍵詞】 預(yù)訂類旅游網(wǎng)站。面對迅速發(fā)展的旅游電子商務(wù)，眾多的旅游網(wǎng)站的管理者感到迷茫，其中以與消費(fèi)者關(guān)系尤為密切的預(yù)訂類旅游網(wǎng)站迫切尋找出路。一、在線旅游網(wǎng)站的概念在線旅游指旅游消費(fèi)者通過在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站，提交機(jī)票和酒店住宿相結(jié)合并包含其他附加服務(wù)的自由行旅游產(chǎn)品預(yù)訂訂單，提交成功后由消費(fèi)者通過網(wǎng)上支付或者門店付費(fèi)。此時(shí)旅游網(wǎng)站已有較強(qiáng)的互動性，且開始提供一些在線服務(wù)。（四）企業(yè)自建網(wǎng)站。 從行業(yè)背景和投資主體來看，旅游預(yù)訂網(wǎng)站又可分為四種主要類型：一是旅游供給商直銷網(wǎng)站。尤其是一些小型的