【正文】 責任表現(xiàn)進行適當?shù)男畔贤?。人事部負責與內(nèi)部員工、當?shù)卣?、工會和其他外部利益相關(guān)者的信息溝通，采購部負責與供應商和分包商的信息溝通，銷售部負責與客戶 (買方)的信息溝通，管理者代表提供指導和支持，必要時報高層經(jīng)理批準，其他部門和工人代表應支持和配合對內(nèi)對外信息溝通。信息溝通可以采用口頭或書面形式，也可以采用其他適當?shù)姆绞?，如電話、傳真、電子郵件、座談會、研討會和新聞發(fā)布會等。有關(guān)質(zhì)疑、質(zhì)詢和投訴信息，應安排合適人選進行調(diào)查，核實情況，分析原因，作出處理決定，然后回復給提出質(zhì)疑、質(zhì)詢和投訴的人員。重大問題應報高層經(jīng)理批準。對內(nèi)對外信息溝通均應保存適當?shù)挠涗浐妥C據(jù)，應注意保護個人隱私和公司商業(yè)秘密。若有員工向外部提供公司資料，應解釋公司內(nèi)部投訴和申訴程序，不得采取懲罰或歧視性措施。管理者代表定期訪問本地利益相關(guān)者團體，征求他們的意見和建議，通報公司實施SA8000標準的進展和效果，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，包括管理評審和監(jiān)督活動的結(jié)果。如果有合同要求，管理者代表應該對利益相關(guān)者提供合理的資料和取得資料的渠道，以核實公司是否符合SA8000標準的要求，如果合同有進一步的要求，公司應該透過采購合同的條款，要求供應商和分包商提供上述安排和渠道。公司在工作場所設(shè)立意見箱收集工人意見和投訴；公司實行“開門政策”，工人在任何時候都可以向主管和經(jīng)理提出問題；工人代表積極協(xié)助收集工人的意見和建議。(略)二十 事故、不符合項、補救及糾正行動1. 總則建立并保持事故和不符合項的報告，調(diào)查和處理的程序，應明確根據(jù)法規(guī)規(guī)定報告意外事故的機制。建立并保持不符合，補救及糾正行動的控制程序，避免類似問題再次發(fā)生。人事部應根據(jù)程序文件的規(guī)定，負責事故、意外事故和不符合項的報告、調(diào)查和處理工作。各部門應參與并協(xié)助人事部的事故調(diào)查工作，根據(jù)規(guī)定采取補救和糾正行動。2. 控制要點 (1)事故報告、調(diào)查和處理： 重大事故發(fā)生后，人事部經(jīng)理應負責事故報告、調(diào)查和處理工作，一般事故可以指定其他人員負責。 任何人一旦發(fā)現(xiàn)意外事故，應立即報告人事部經(jīng)理和所在部門經(jīng)理，重大事故必須立即通知總經(jīng)理。所有事故都要按照“三不放過”的原則進行處理，人事部要建立事故檔案(2)不符合項、補救和糾正行動的控制要求：人事部應分析確定不符合產(chǎn)生的原因，提出補救和糾正行動報告。有關(guān)責任部門根據(jù)要求及時采取行動，及時消除或控制不符合項。人事部應跟蹤檢查補救和糾正行動的實施效果。4．相關(guān)文件(略)二十一、文件及記錄控制 建立并保持文件及文件控制程序，確保所有社會責任活動保持合適的記錄，有關(guān)部門的記錄文件得到有效的控制。 管理者代表負責建立和維持公司社會責任文件記錄體系，并負責社會責任手冊、程序文件及必要的運行記錄的管理。 支持性文件和記錄由有關(guān)部門負責管理，文件評審由管理者代表統(tǒng)一負責。 (1)受控文件的范圍： 受控文件應包括：①有關(guān)社會責任的法律、法規(guī)、國際標準、行業(yè)守則和客戶要求；②社會責任管理手冊和體系程序文件；③作業(yè)文件和記錄。 (2)文件的批準和頒布： 社會責任管理手冊和體系程序文件由管理者代表審核后由董事、總經(jīng)理批準發(fā)布，其他文件，如三級文件由管理者代表批準發(fā)布。 (3)文件的管理： 文件應有固定安全的場所保管，防止文件損毀或失控。 所有文件都應定期評審，必要時予以修訂并由批準發(fā)布人員重新批準發(fā)布。 凡對體系的有效運行具有關(guān)鍵作用的崗位，都應能得到有關(guān)文件的有效版本。 失效文件或損毀文件應及時撤回，并更換為有效版本。 根據(jù)法律和體系要求需要保存的文件記錄應有明顯標識，并妥善保存。 (4)文件的修訂和更改：文件更改應按照體系程序進行，嚴禁未經(jīng)授權(quán)和批準更改文件和記錄。更改文件的審批，要由原審核部門負責人審核，原批準人批準，確保所有文件持有人都能同時更改。當文件經(jīng)過多次更改時，應重新改版發(fā)放。(5)文件評審：所有社會責任的文件都要定期評審以確保文件的持續(xù)適用，文件的評審由原批準人和人事部進行，每年至少一次。必要時可以單獨評審。評審時可采用會議或表格傳遞方式。(略)二十二、員工培訓建立并保持員工培訓程序，明確員工培訓需求， 以確保工人清楚懂得公司社會責任政策和程序，懂得安全使用機器和工作，避免發(fā)生意外事故。人事部負責確定員工培訓需求，制定并實施年度培訓計劃。培訓內(nèi)容至少應包括SA8000標準、有關(guān)工作時間、工資和福利的法律規(guī)定、公司政策和程序、安全政策和程序、安全操作規(guī)程及咨詢渠道。新工人(包括臨時工)入職時應安排培訓，之后每年至少安排一次重新培訓。公司政策或程序發(fā)生改變時應安排重新培訓。對可能發(fā)生重大事故的崗位人員要安排專門的安全培訓，特種作業(yè)人員應接受法定的培訓并取得操作證。培訓方式應靈活多樣，包括課堂教學、研討會、小組會、板報和廣播等形式。(略)二十三、內(nèi)部審核制定并保持定期審核的程序，檢查公司運作和表現(xiàn)是否符合法律法規(guī)的要求，是否符合公司政策和程序，為持續(xù)改善公司社會責任管理體系和表現(xiàn)提供資料，確保體系的有效運行。管理者代表負責組織社會責任內(nèi)部審核，制定年度內(nèi)部審核計劃。人事部負責組織各部門內(nèi)審員實施內(nèi)部審核計劃。管理者代表負責制定年度內(nèi)部審核計劃，并報董事總經(jīng)理批準。管理者代表指定審核組長， 由審核組長組織審核小組。審核組長編制審核計劃，并組織小組成員編制審核檢查表。審核組長下發(fā)審核通知，通知被審核部門。審核組長按審核計劃組織實施。根據(jù)不符合項，下發(fā)不符合報告單，組織編寫審核報告，經(jīng)董事、總經(jīng)理簽名后下發(fā)被審核部門。被審核部門針對不符合項，制訂糾正和糾正行動，及時安排實施。人事部負責跟進驗證糾正行動的實施情況及其有效性；若已完成，則關(guān)閉CAR并登記。(略)二十四、管理評審建立管理評審程序，總經(jīng)理定期對公司的社會責任表現(xiàn)及管理體系的適用性進行評審，確保社會責任管理體系的持續(xù)適用性和有效性，確保公司運作持續(xù)符合國家法規(guī)和國際標準?？偨?jīng)理作為評審會議主席，負責任命管理評審委員會成員，定期主持評審會議，并作出規(guī)定。管理者代表作為會議秘書，負責組織管理評審會議，包括準備會議議程、收集評審資料、整理評審會議記錄，以及根據(jù)評審結(jié)果公布評審報告?？偨?jīng)理確定管理評審的頻率，至少每半年舉行一次，必要時，可召開臨時訐審會議。評審內(nèi)容至少應包括①內(nèi)部審核結(jié)果、客戶審核結(jié)果及上次會議決定的執(zhí)行情況；②公司政策、程序和實踐的實際情況；③工傷事故情況、工人投訴及客戶投訴和要求；④法律法規(guī)的變化及其符合性；⑤長期改善計劃的合理性；⑥公司管理體系的有效性。(略)(本手冊結(jié)束)