【正文】 將使互聯(lián)網(wǎng)涉及的范圍不再僅僅局限于文件和數(shù)據(jù)，還將包括軟件和服務(wù)。工作流　　過去的應(yīng)用系統(tǒng)，都是遵循調(diào)研/需求收集、需求分析、設(shè)計、實現(xiàn)、測試、交付這一過程，最后交付給用戶的應(yīng)用系統(tǒng)都是按照用戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程來進行設(shè)計的，最后固化在軟件實現(xiàn)中。一旦交付，用戶基本沒有或者很少機會可以修改自己的業(yè)務(wù)流程。商業(yè)化的產(chǎn)品最后造成的一個現(xiàn)象是，各個用戶的業(yè)務(wù)流程只能千篇一律的按照軟件預(yù)先設(shè)計的流程來運轉(zhuǎn)，經(jīng)常造成用戶不能及時調(diào)整系統(tǒng)以適應(yīng)市場環(huán)境的變化?！　」ぷ髁鞴芾硐到y(tǒng)一方面可以為最終用戶提供以工作流驅(qū)動為基礎(chǔ)的企業(yè)全面解決方案（特別是對于流程企業(yè)），另一方面是可以為二次開發(fā)商提供工作流驅(qū)動平臺，使工作流管理系統(tǒng)成為二次開發(fā)商的應(yīng)用系統(tǒng)柔性構(gòu)造平臺，從而減少重復(fù)勞動，提高工作效率真正地實現(xiàn)軟件的熱插撥?！　∑髽I(yè)的運行可以看作是一些業(yè)務(wù)過程，業(yè)務(wù)過程是最能代表整個企業(yè)的實質(zhì)的。很多業(yè)務(wù)過程總是頻繁地同時涉及人和計算機系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)過程中，盡管人的技巧和判斷是少不了的，但是，許多企業(yè)都在尋找改進他們的業(yè)務(wù)過程的辦法，幫助他們的職工減少潛在的混亂和差錯。盡管桌面應(yīng)用系統(tǒng)對個人的生產(chǎn)效率有了顯著的提高，但對群體的生產(chǎn)效率并無明顯的同比效益。在群體協(xié)同工作的環(huán)境下，人們迫切需要一種新的技術(shù)來運作業(yè)務(wù)過程，由此而提出了工作流的概念，工作流就是根據(jù)既定的規(guī)則集，部或全部實現(xiàn)一個流程的自動化，在這個過程中文檔、信息、或者任務(wù)在參與者之間傳遞?！　τ诠ぷ髁鞒痰目蓜討B(tài)配置，用友ERP統(tǒng)一設(shè)計了一個以消息、郵件等技術(shù)為基礎(chǔ)的工作流平臺，來解決各個模塊的用戶權(quán)限、菜單定義，業(yè)務(wù)流程配置；用友ERP的流程配置管理的配置工具，可以讓客戶輕松實現(xiàn)工作流配置，管理，監(jiān)控，并且將辦公自動化和ERP無縫集成在一起。移動計算技術(shù)　　用友ERP 將對各種移動設(shè)備提供廣泛的支持，包括從原來的臺式機，筆記本到掌上電腦（PDA）、手機以至尋呼機。對設(shè)備的廣泛支持，帶來的是企業(yè)管理的無處不在和服務(wù)的無限拓展。用友ERP 支持標準的 WAP （無線應(yīng)用協(xié)議） 技術(shù)，將企業(yè)的管理提升到隨時隨地、無處不在的管理概念。不但支持移動辦公，而且對整個系統(tǒng)的控制也提供了移動管理的功能?！　σ苿釉O(shè)備的支持，為企業(yè)決策人員提供了高端、迅捷的管理機制；移動計算技術(shù)也將企業(yè)的辦公能力延伸到世界的每一個角落。用友ERP系統(tǒng)的實施咨詢服務(wù)，就是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理與價值的轉(zhuǎn)移，提供先進的管理思想、管理模式、管理手段幫助企業(yè)實現(xiàn)管理思想的革命、管理模式的重組、業(yè)務(wù)流程與管理手段的改造，擴大企業(yè)的利潤空間。成功實施用友ERP的過程就是幫助企業(yè)客戶有效地發(fā)掘和弘揚價值鏈、實現(xiàn)價值增值的過程。 用友咨詢實施　　咨詢實施是根據(jù)客戶需求定制、滿足客戶個性化要求，為客戶確定工作范圍、工作任務(wù)、工作成果、里程碑、項目計劃、項目組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)、項目管理方法和風(fēng)險評估，并幫助客戶成功應(yīng)用系統(tǒng)的過程。經(jīng)驗證明：ERP在企業(yè)中的成功應(yīng)用關(guān)鍵在于咨詢實施，大型企業(yè)管理軟件和企業(yè)之間必須存在應(yīng)用實施工作這個環(huán)節(jié)，通過專家的咨詢實施，保證了項目的質(zhì)量，實現(xiàn)項目的預(yù)定目標和標準，最為關(guān)鍵的是通過知識的轉(zhuǎn)移和傳授，使用戶不斷完成內(nèi)部優(yōu)化，保障了項目的成功。 　　ERP管理軟件的成功實施離不開專業(yè)的實施咨詢隊伍，用友咨詢實施隊伍在長期的實施服務(wù)過程中積累和總結(jié)了豐富的經(jīng)驗，深刻了解客戶的業(yè)務(wù)管理流程，在管理軟件的實施過程中合先進的管理思想幫助企業(yè)優(yōu)劃管理流程，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高企業(yè)對市場的響應(yīng)能力，增強企業(yè)的競爭力。通過ERP理念和先進管理模式的培訓(xùn)，全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)和管理水平。管理軟件的實施為企業(yè)注入先進的管理思想，變革管理，提高企業(yè)整體的管理水平，達到企業(yè)資源的全面整合，實現(xiàn)企業(yè)全面的信息化管理，幫助領(lǐng)導(dǎo)快速準確的作出分析和決策。 　　企業(yè)管理軟件的實施同時也為企業(yè)帶來了多方面的效益，提升了企業(yè)的形象，提高了員工的素質(zhì)，激勵了員工的積極性,對管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、過程評測、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、企業(yè)競爭力、科學(xué)決策和信息化建設(shè)等方面都有所幫助,可提高經(jīng)濟效益,有利于科學(xué)、規(guī)范化管理. 用友ERP實施方法論　　用友公司規(guī)劃并開發(fā)用友ERP實施方法論，用以規(guī)范用友ERP系統(tǒng)的實施咨詢服務(wù)。用友ERP實施方法論是指導(dǎo)提供咨詢實施服務(wù)的部門及咨詢實施顧問進行用友ERP等系列產(chǎn)品實施的綱領(lǐng)性文件，用友實施服務(wù)在實施方法論的指導(dǎo)下，起到了規(guī)范實施業(yè)務(wù)流程、提供咨詢實施指導(dǎo)，降低實施風(fēng)險的作用。　　用友ERP項目實施采用項目經(jīng)理負責(zé)制，由專業(yè)咨詢隊伍組成，并要求客戶方成立相應(yīng)的項目組織，共同組成項目實施小組，以保證項目的順利進行。咨詢顧問和企業(yè)人員的精誠合作，是確保項目取得成功的必要條件。項目實施的過程同時也是知識和技能轉(zhuǎn)移的過程，通過完整的項目實施過程，將幫助企業(yè)培養(yǎng)一支內(nèi)部咨詢隊伍，以實現(xiàn)管理的持續(xù)改進。 　　　◆ 實施過程具體劃分以下六個步驟：售前咨詢、項目準備、項目建設(shè)、項目交付、運行支持和項目驗收。在實施流程的基礎(chǔ)上，用友公司咨詢實施遵循的是以大量數(shù)據(jù)為導(dǎo)向、通過嚴謹?shù)倪壿嬐评砉ぷ鞣绞?，對企業(yè)進行業(yè)務(wù)需求調(diào)研及分析，提供給企業(yè)《業(yè)務(wù)流程改進建議方案》、《客戶化解決方案》、《實施應(yīng)用方案》等提升企業(yè)管理水平的全面解決方案，并根據(jù)對行業(yè)的經(jīng)驗制定和實施業(yè)績改善、完善計劃，體現(xiàn)了信息技術(shù)層面上的企業(yè)應(yīng)用集成。幫助客戶以最經(jīng)濟的投入、最有效的方式和最快的速度實現(xiàn)預(yù)定目標，最終推動企業(yè)的管理進步。 　　　◆ 用友實施方法論充分包含了項目管理原則、項目變革管理、項目風(fēng)險管理、項目質(zhì)量管理。用友ERP項目實施控制包括：項目實施計劃控制、問題跟蹤與報告機制、溝通機制、變動控制機制、項目實施檔案管理。保證項目的質(zhì)量、有效控制項目實施的整體風(fēng)險，實現(xiàn)項目所預(yù)期的成果和目標?！　　　?提供外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入和二次開發(fā)等專業(yè)服務(wù)；培養(yǎng)一批技術(shù)和業(yè)務(wù)能力兼?zhèn)涞南到y(tǒng)管理和應(yīng)用管理人員；幫助客戶建立有效的系統(tǒng)管理及支持體系。 　　　◆ 實施方法論主要構(gòu)件 專業(yè)咨詢隊伍　　用友ERP的實施，由專業(yè)咨詢顧問承擔(dān)，通過咨詢顧問豐富的行業(yè)經(jīng)驗、產(chǎn)品知識、實施經(jīng)驗將客戶的需求與軟件功能很好的結(jié)合，為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計等增值服務(wù)。 　　強大、專業(yè)的實施咨詢隊伍，是提供高質(zhì)量服務(wù)的保證。用友公司的咨詢實施隊伍融合了行業(yè)的特點，由制造業(yè)、金融業(yè)、流通業(yè)、行政事業(yè)單位、公用事業(yè)單位、科研院所等行業(yè)咨詢專家組成，從而在咨詢實施服務(wù)上，充分保障企業(yè)更好實現(xiàn)管理與價值的轉(zhuǎn)移。目前用友軟件股份公司形成遍布全國的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在用友公司總部、各地區(qū)業(yè)務(wù)部、各分子公司都建有完善的咨詢機構(gòu)，已擁有數(shù)百人的咨詢顧問隊伍。 　　為更好地為客戶提供咨詢實施服務(wù)，用友公司建立起完善的咨詢顧問資格認證體系和咨詢顧問儲備人才庫。咨詢顧問資格認證體系是對用友ERP、SCM、CRM等產(chǎn)品系列，提供應(yīng)用顧問、技術(shù)顧問方向的助理顧問、顧問資格、高級顧問三個級別的認證，各個級別、各個產(chǎn)品系列、各個方向的顧問必須通過全面的培訓(xùn)、嚴格的資格評審才能取得當(dāng)年的顧問資格?！　∮糜训淖稍冴犖榈淖谥际菍哂凶稍儗嵤┫嚓P(guān)經(jīng)驗、具有團隊合作精神、溝通技巧、演講技巧及特定行業(yè)經(jīng)驗等基本素質(zhì)的顧問，經(jīng)過行業(yè)經(jīng)驗的不斷豐富、自身的持續(xù)學(xué)習(xí)和項目咨詢經(jīng)驗的積累，不斷充實、提升自身咨詢實施能力，從而保證用友公司的咨詢服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化，充分保證用友ERP產(chǎn)品的實施質(zhì)量。質(zhì)量認證 　　用友ERP實施方法論，已被納入用友ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系：　　　◆ 承擔(dān)實施咨詢服務(wù)的機構(gòu)，必須通過認證；　　　◆ 明確提出項目實施資源建設(shè)要求和行動計劃；　　　◆ 明確實施咨詢服務(wù)項目的工作內(nèi)容、質(zhì)量標準、配套工具和人員需求，并作為強制標準貫徹執(zhí)行；　　　◆ 完善實施業(yè)務(wù)流程，推廣ISO9001電子管理系統(tǒng)。合作伙伴　　建立伙伴聯(lián)盟是用友的一項重要策略。用友公司與咨詢公司、系統(tǒng)集成商、行業(yè)軟件供應(yīng)商、應(yīng)用方案供應(yīng)商等服務(wù)機構(gòu)建立聯(lián)盟合作關(guān)系。用友的合作伙伴涵蓋了從全球公司到國內(nèi)各地區(qū)的規(guī)模不等的公司，在不同地區(qū)為客戶提供解決方案和服務(wù)。　　對于用友來講，我們的伙伴在幫助客戶理解和迎接企業(yè)管理信息化的復(fù)雜挑戰(zhàn)中，扮演了重要的角色。他們也幫助用友滿足用戶的特定需求，為用戶提供專業(yè)的實施、咨詢、擴展的商業(yè)應(yīng)用服務(wù)。合作伙伴的解決方案補充了用友的應(yīng)用解決方案，這些擴展的、廣泛的功能和能力使得合作伙伴成為用友解決方案的關(guān)鍵組成。用友的伙伴網(wǎng)絡(luò)包括了各個行業(yè)優(yōu)秀的專家，使我們的客戶在各個行業(yè)能夠得到先進的技術(shù)和最好的實施。你已經(jīng)了解到信息化給許多成功的企業(yè)帶來了巨大的利益。你的企業(yè)是不是也能夠通過信息化獲得競爭優(yōu)勢呢？你是不是還有一些其他的顧慮呢？例如：　　　◆ 我們已經(jīng)太晚了；　　　◆ 信息化對其他企業(yè)可能有效果，但我們的企業(yè)不一樣；　　　◆ 我們的管理層不熟悉IT技術(shù)；　　　◆ 我們的員工缺乏信息化的準備；　　　◆ 我們的客戶缺乏信息化的準備；　　　◆ 我們的競爭對手還沒有信息化；　　　◆ 我們不知道該如何做；　　　◆ 變起來太困難，沒有人愿意做這樣大的變動；　　　◆ 我們的財務(wù)狀況非常好，沒什么問題；　　　◆ 我們拿不出足夠的錢用于信息化基礎(chǔ)設(shè)施；　　　◆ 我們的預(yù)算不足，我們目前的計劃中沒有這一項； 　　　◆ 這不是我們未來的發(fā)展方向等等。 最難經(jīng)營的行業(yè)　　如果我們給世界上最難經(jīng)營的行業(yè)下一個定義，它的特點應(yīng)該是：一個資產(chǎn)密集型行業(yè)，其利潤率很低，增長率也很低，而且客戶的需求由于季節(jié)、天氣、環(huán)境等不可控制的因素經(jīng)常發(fā)生變化?！　∫晾?jīng)營的就是這樣的行業(yè)，傳統(tǒng)的乳品加工行業(yè)，而且它的總部設(shè)在IT和經(jīng)濟都欠發(fā)達的地區(qū)內(nèi)蒙古呼和浩特市。90年代，由于外資企業(yè)的進入，中國乳品行業(yè)競爭加劇，各種洋品牌 雪糕冰淇淋曾經(jīng)占據(jù)了大部分市場。　　然而，伊利就在這樣一個行業(yè)中創(chuàng)造了奇跡：雪糕冰淇淋連續(xù)五年產(chǎn)銷量位居全國第一，超高溫滅菌奶產(chǎn)銷量位居全國第一，同時奶粉產(chǎn)銷量位居全國第三位，成為中國乳品行業(yè)龍頭企業(yè)。1999年，被評為最具發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鲜泄?0強。名列國家經(jīng)貿(mào)委評定的全國520家重點企業(yè)之一，公司現(xiàn)有資產(chǎn)10億元，2000年營業(yè)收入近20億元人民幣。企業(yè)面臨的難題　　伊利產(chǎn)品銷往國內(nèi)大部分省市和自治區(qū)，總部設(shè)在內(nèi)蒙古呼和浩特市，下轄三大業(yè)務(wù)事業(yè)部，全國有近百家分支機構(gòu)和銷售辦事處，生產(chǎn)廠有近30家，全國大約有倉庫近60座，全國所涉及分銷代理機構(gòu)近萬家。伊利面臨的核心問題是，如何建立一個可靠的信息系統(tǒng)，使信息在消費者、分銷商、運輸工具和生產(chǎn)廠之間更好地及時傳遞。 　　　◆ 如何在不增加成本的情況下，解決客戶多年存在的老問題特別是難以預(yù)測的需求？　　　◆ 如何應(yīng)對由于全球化而帶來的嚴峻挑戰(zhàn)？　　　◆ 如何定位與其他產(chǎn)品供應(yīng)商不同的特點，以獲取和保住市場份額？　　　◆ 如何規(guī)避這個行業(yè)中固有的經(jīng)濟波動，發(fā)展壯大自己？信息化部署　　伊利根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的特點來制定了企業(yè)信息化的步驟。作為以制造和銷售為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，當(dāng)產(chǎn)品成本已經(jīng)沒有多大文章可做時，分銷成為企業(yè)獲取利潤的另一個重要源泉，廣義上的分銷包括了產(chǎn)品倉儲、配送、銷售及客戶，還有分銷機構(gòu)的財務(wù)及出納等幾個方面的管理。 　　分銷最大的特點就是集中管理異地監(jiān)控，在沒有網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)前可能是一個想得到可做不到的規(guī)劃，但是隨著Internet的應(yīng)用普及，以及ASP服務(wù)的發(fā)展，這種夢想成為可能?！　∧繕耍簩⑿畔⒓夹g(shù)與分銷資源管理思想有機融合，構(gòu)建能夠支持網(wǎng)上數(shù)字化處理、數(shù)字化銷售的分銷資源系統(tǒng)，提高分銷資源的管理水平，增強企業(yè)的核心競爭力?！　?zhàn)術(shù)：與用友軟件公司強強聯(lián)合，結(jié)成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?！　〗鉀Q方案：構(gòu)筑網(wǎng)上分銷資源管理信息系統(tǒng)，支持分銷、庫存、財務(wù)、客戶為一體的網(wǎng)上分銷管理新模式。任何企業(yè)都能有所作為　　如果奶制品行業(yè)能夠通過信息化改變自己，那么任何行業(yè)都能夠做到這一點?！　‘?dāng)然，伊利轉(zhuǎn)向IT技術(shù)需要勇氣和大量的投資。但這筆費用并不像人們想象得那么多。實際上目前伊利每年用于IT的花費大約只占其年收入的1%任何公司都負擔(dān)得起?！　⑾冗M的技術(shù)成功應(yīng)用于企業(yè)商業(yè)環(huán)境，是用友ERP的基本目的。用友公司追求卓越的技術(shù)性能，但更讓我們感興趣的是用戶的商業(yè)問題。我們相信，用友ERP體現(xiàn)了技術(shù)與管理的完美結(jié)合。伊利僅是用友ERP無數(shù)個成功案例中的一個代表。　　用友ERP將與我們的客戶一起，分享最優(yōu)秀的企業(yè)的成功經(jīng)驗。 　　通過向中國企業(yè)提供國際水準的管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)，幫助我們的客戶提高全球化競爭能力，成為一家世界級的企業(yè)應(yīng)用軟件提供商，這是用友軟件的使命和遠景。我們專注于為目標客戶提供應(yīng)用軟件產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。我們的方案和服務(wù)是基于我們的軟件產(chǎn)品的，可以給客戶帶來更大的價值。事實上，我們的產(chǎn)品、方案和服務(wù)已經(jīng)為中國數(shù)十萬客戶創(chuàng)造了價值，這在全世界都是一個了不起的成就。　　信息化是中國企業(yè)最大的機會。不管你在什么位置、處于什么階段，不管你在什么行業(yè)、企業(yè)規(guī)模大小，用友ERP都能為你提供合適的解決方案。32 /