【正文】 件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物者；（10） 城近郊區(qū)24小時內、遠郊縣48小時內未送到貨，時限內又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限內與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調試未能在三日內上門服務（行業(yè)管理的除外，如空調等），在規(guī)定時限內又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。，公司將立即以辭退處理（1） 無正當理由連續(xù)曠工超過15天者。（2） 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。（3） 私吞專供顧客的贈品，盜竊公司財產，擅自將公司財物據(jù)為己有者。（4） 無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。（5） 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；（6） 觸犯國家任何刑事法律者。版權所有 翻版必究1薪資管理制度人力資源部管理手冊公司工資獎金的發(fā)放采用崗位級別制管理，鼓勵競爭、進取的工作精神，同時對現(xiàn)任工作予以肯定。：基本工資（崗位工資、加班工資、崗位津貼、餐補）、福利（統(tǒng)籌保險）、稅金及獎金（含基本獎、提成獎、嘉獎、臨時性獎勵、專項獎）四部分。：根據(jù)現(xiàn)任崗位確定的日薪；日薪分類：A級：35元；B級：30元；C級：25元；D級：20元；E級：18元。A級：公司總經理、副總經理（經營管理中心各部門負責人）、各分公司總經理、各計劃單列部門負責人。B級：分公司副總經理、購物中心總經理、分公司一級部門（經管、經貿、經保、人力、發(fā)展、計算機中心、綜合業(yè)務部）經理、一級事業(yè)部經理、一級店長、一級財務店長、財務督察.C級：分公司一級部門副經理、二級部門（行政、廣宣、結算、配送）經理、一級事業(yè)部副經理、二級事業(yè)部經理、二級店長、二級財務店長、一級大庫經理；計算機維護部；技術部經理及高工、工程公司業(yè)務經理、百貨、超市經理D級：二級事業(yè)部副經理、店面部門經理、廣辦經理、二級大庫經理；一級管帳、收銀主管、統(tǒng)計主管及責任會計；分公司部門主管：廣宣部、人力部、結算、行政涉外；公司總秘書、視覺部主管、廣告制作員、助理：分公司職能部門、大庫、配送；錄入主管、一級結算員、一級調度；E級：一級：文員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；大庫管帳員、前臺督導（原前臺經理）、廣辦業(yè)務員、專職司機、高低壓電工；二級：文員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；一般庫管、二級調度；初級：文員、結算員、錄入員、出納員、收銀員、管帳員、銷售員；計算機維護員、電工、前臺接待員、咨詢服務員（售前、售后、800電話員）美工及其他人員加班工資：轉正后的員工每月出勤超過23天的部分，同時按本月的周數(shù)計算，超過部分按日工資的200%發(fā)放；國家的法定公假日出勤的，按日工資的300%發(fā)放；版權所有 翻版必究崗位津貼：經貿各事業(yè)部經理或店長級以上人員的手機費和有車的油資。手機費：店長和經理180元/月，助理100元/月。人力資源部管理手冊公司實行下發(fā)薪制度。月考勤周期為本月的21日至下月的20日，每月的1日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。如發(fā)現(xiàn)工資計算錯誤可請在3天之內報到本部門或店內的經理，統(tǒng)一上報人力資源部處理。獎金是公司依據(jù)公司當月效益及員工的業(yè)績，給員工發(fā)放的獎勵金。獎金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。：銷售提成： 獨立核算單位按公司制定的比例提成做為獎勵金； 分公司經貿部指定商品（高于限價出售）、或指定銷售額度、或按售出商品以計件方式提成做為獎勵金。嘉 獎：由直屬上級評定工作業(yè)績給予一定額度的獎勵金。臨時獎勵：如征收廣告贊助費，按公司相關文件執(zhí)行提成標準（征收額的5%做為獎勵，獎金的50%應做為對其他相關人員的獎勵）。特別獎勵：對突發(fā)事件（如抓小偷、滅火等挽回公司損失）處理得力，避免公司損失。每次獎勵限額：200—2000元/人或部門，或以挽回損失的510%獎勵；權限：由當事人的部門經理或店長向上一級經理申報，分公司總經理及主管財務審批經理簽字有效。專項獎勵：一段時期內對某項工作（如推薦店址并被公司采納）所設立的獎勵，按公司相關文件執(zhí)行獎勵額度。分公司店面獎金發(fā)放標準：店面員工獎金按分公司指定比例提取，根據(jù)北京分公司統(tǒng)計規(guī)律，原則上分為：開業(yè)年限年銷售額月毛利提成%或月均收入經營面積（m2）3年及3年以上4億以上—1550元300050002年及2年以上3億以上—1400元200035002億以上—1350元1500—25001億以上—1300元100020001年及1年以上3億以上—1400元300050002億以上—1400元3000—50001億以上—1350元150025007個月至11個月1億以上—1350元版權所有 翻版必究1500—25002億以上—1400元人力資源部管理手冊2000—35003個月至6個月1億以上—1350元200035002個月1350元1個月1350元當月本店不出獎金、由員工原在店面發(fā)放說明：表中“年平均提成”、“或月均收入”二項取其一；表中“月均收入”指全年平均核算的標準；開業(yè)第2個月不計算“成本支出與毛利比例”；遇特殊情況無法按此表執(zhí)行時，由分公司總經理酌定，并報公司財務部、人力部經理審批。為穩(wěn)定公司收銀員隊伍，不斷吸納高素質的收款人員，公司決定對全體收銀員的工薪待遇作如下特殊考慮： 新聘收銀員上崗，其工薪待遇一律按每日40元計發(fā)。（提成獎勵另發(fā)） 收銀員實習期滿，轉正后的工薪收入不得低于其實習期工資，收銀員每月的工作量提成獎勵金正常發(fā)放，各店面不得用以沖抵收銀員的獎金收入。 全體收銀員應嚴格自律，愛崗敬業(yè)，不斷提高個人的業(yè)務素質，不辜負公司的重托與信任。1競崗管理辦法 競崗目的通過競崗,在公司內部不斷發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，將年富力強、有創(chuàng)新精神的年輕人引到領導崗位，配合公司發(fā)展儲備大批有用人才，根據(jù)個人的特長，安排相應崗位。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時組織各崗位的競崗工作。根據(jù)崗位使用及崗位儲備需求，人力資源部發(fā)文通知競崗職位，由員工自愿報名參加。：擔任過一年以上店長、或擔任一年以上經貿部經理級職務，熟悉公司各部門工作流程，愛崗敬業(yè)，具有豐富管理經驗，在公司內享有較高的聲譽，曾對公司做出過突出貢獻人員，特殊情況經上級部門主管批準也可報名參加；版權所有 翻版必究版權所有 翻版必究版權所有 翻版必究、事業(yè)部經理及公司職能部門經理職位競崗條件：在公司服務一年以上，熟悉相關崗位業(yè)務知識、業(yè)務流程，積極參加公司舉辦的各項學習，愛崗敬業(yè)，團隊意識較強，有較強的組織管理能力，在相關部門有突出業(yè)績的人員，特殊情況經上級部門主管批準也可報名參加；人力資源部管理手冊：在相關崗位工作一年以上，愛崗敬業(yè)，有一定的組織協(xié)調能力，且業(yè)績突出者，特殊情況經上級部門主管批準也可報名參加； 經貿助理任職資格：半年以上相關部門實際工作經驗； 競崗評議 競崗人制定的工作目標，以及目標實現(xiàn)的措施符合公司的發(fā)展和現(xiàn)狀，該競崗人符合上崗條件； 由公司副總經理、店長及經貿部經理組成評委（本系統(tǒng)述職時，不再擔任評委）。評分規(guī)則滿分10分，去掉參評人數(shù)的10％的分數(shù)（最高分與最低分各占一半）后平均值； 競崗任職根據(jù)競崗內容、結合績效考評，由公司辦公會研究決定上崗人員，人力資源部將以正式發(fā)文的形式，對競崗人任命。1述職管理辦法 崗位述職目的通過述職人對所完成工作情況進行總結、分析問題，從而更明確自己的工作目標及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學習，共同提高，改進未來工作，發(fā)現(xiàn)人才。對于評議結果欠佳，且不適合本崗位工作的人員予以崗位調換。 述職組織者人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時組織各個階段的述職工作。 崗位述職的內容按本崗位職責、上崗時制定的工作目標以及目標實現(xiàn)情況對其進行詳述，同時對下一階段的工作進行規(guī)劃。 述職時間店長、事業(yè)部經理每季度述職一次，述職時間訂為每季度第一個月的第一周對上個季度的工作進行述職，由公司辦公會綜合評議，述職結果存本人檔案中備查。公司副經理每半年述職一次，述職時間訂為每年2月10日前、7月10日前，對半年的工作進行評述，由公司辦公會綜合評議，述職結果存本人檔案中備查。 述職分類及評述人要求版權所有 翻版必究版權所有 翻版必究第一類 副總經理、經貿部及各職能部門經理、店長述職由人力部組織述職；人力資源部管理手冊第二類 店面部門經理、經貿各事業(yè)部經理助理，由部門主管組織內部述職；第三類 員工寫季度工作總結，在部門內宣講；（注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評分工作） 評分規(guī)則、店長及經貿部各部門經理組成評委（本類別人員述職時，不再擔任評委）。評分規(guī)則滿分10分，去掉參評人數(shù)的10％的分數(shù)（最高分與最低分各占一半）后平均值； 副總經理述職時，由董事長、總經理、公司相關職能部門經理、店長評分； 經貿各事業(yè)部經理述職時，由董事長、總經理、副總及公司相關職能部門經理、店長評分； 店長述職時，由董事長、總經理、副總經理、公司相關職能部門經理評分； 所有述職人員的述職報告會后交到人力資源部存放到個人檔案。1促銷員管理 對促銷員的選派，由業(yè)務員與廠家協(xié)調采取以下形式: 由廠家自己推薦人員，進駐時須經人力資源部、經部貿店面店長確認后方可上崗。 由大中公司按招聘的程序進行招用，面試合格后，由廠家負責進行專業(yè)培訓后，方可上崗。 大中公司員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都須參加崗前培訓，對公司的概況、規(guī)章制度有一個初步的了解。 進駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經貿部或店面進行確認并簽字。 促銷員上崗時須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費自理），佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡。 促銷員離職或解聘,由其所在部門經理上報店長,店長上報人力資源部后,促銷員到人力資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù). 促銷員離職或解聘后，應按規(guī)定程序辦理工作交接手續(xù)。 促銷員在大中工作期間如有重大違紀或給公司造成經濟損失的，由業(yè)務部與派出方廠家聯(lián)系賠償。 因違紀或其他重大過失被大中公司開除的促銷員，不能在大中公司的任何店面做促銷。1上崗管理辦法版權所有 翻版必究版權所有 翻版必究：指經過述職或根據(jù)工作需要由人力資源部下發(fā)任職通知書任命的各副總、公司各職能部門經理、經貿各事業(yè)部經理、店面店長、經貿各事業(yè)部經理助理崗位。人力資源部管理手冊：凡上崗人員，在接到人力資源部下發(fā)的上崗通知書后，按規(guī)定辦理交接工作后方可上崗。 上崗，簽訂崗位責任書。副總與公司總經理簽訂，其他人員和人力資源部簽訂。，副總（經營類）100000元，副總（非經營類）50000元，經貿各事業(yè)部經理30000元，店面店長20000元。，攜帶保證金發(fā)票復印件、崗位責任書到人力資源部備案存檔。、離職或辭退時，經查無任何違紀行為，將于三個月后如數(shù)退還廉潔保證金（含利息）?？冃Ч芾碇贫?釋譯績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎和重要組成部分，績效相對于企業(yè)而言是任務在數(shù)量、質量、效率等方面完成的情況；對于員工個人來講，是上級、同事及下級對個人工作狀況的評估。通過績效考核，獲得反饋信息，調整、改進企業(yè)經營狀況；發(fā)現(xiàn)人才、決定培養(yǎng)目標。 用途績效評估的結果是確定員工晉升、崗位調整、薪酬、福利、獎懲等人事決策的客觀依據(jù)，也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓的客觀依據(jù)；人力資源部可作為工作計劃、人員成本和規(guī)劃的依據(jù)。 基本目標：本公司績效管理規(guī)程的基本目標：（1） 通過績效管理系統(tǒng)實施目標管理，優(yōu)化各種資源，保證公司整體目標的實現(xiàn)，提高在市場競爭環(huán)境中的整體運作能力與核心競爭實力。（2） 通過績效管理幫助每個員工提高工作能力、激勵競爭意識和加強自我管理，促進管理者與員工之間的溝通與交流，增強企業(yè)的凝聚力，建立適應公司發(fā)展的人力資源隊伍。（3） 績效評估是對員工的工作做出合理的評價、是人事決策員工升遷、任免、調任、加薪的重要參考指標。 基本原則版權所有 翻版必究版權所有 翻版必究版權所有 翻版必究本公司績效管理規(guī)程運行的基本原則：人力資源部管理手冊（1） 公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標準、程序、方法、時間等事宜，使績效管理有透明度。（2） 客觀性原則：績效管理要做到以事實為依據(jù)，對被管理者的任何評價都應有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。（3） 開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通和交流，評估結果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應努力和改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通。（4） 差別性原則：對不同部門、不同崗位進行績效評估時，要根據(jù)不同的工作內容制定貼切的衡量標準，評估的結果要適當拉開差距，不搞平均主義。（5） 常規(guī)性原則：績效管理是各級管理者的日常工作職責，對下屬做出正確的評估是管理者重要的管理工作內容，績效管理的工作應成為常規(guī)性的管理工作。（6） 發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應將績效管理提高績效作為首要目標。任何利用績效管理進行打擊、壓制、報復他人和小團體主義的做法都應受到制度的懲罰。 適用范圍本管理規(guī)程的