【正文】 的競爭策略( Team Players and Teamwork: The New Competitive Business Strategy.)Glenn M. Parker. San Francisco, CA: JosseyBass, 1990.．人的技巧( People Skills.) Robert Bolton. New York : Touchstone Books ,1986經(jīng)理能力模式和發(fā)展活動：1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預測顧客需求并以恰當方式給予回答。向其他人明確他們對顧客的責任；鼓勵其他人跟上顧客的緊迫感。預測客戶需求并主動采取措施達到這些需求。確認提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。2. 商務重心：策略地監(jiān)控商務工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務辦法，了解自己部門／公司的開支，結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。3. 創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。對不斷變化的環(huán)境持肯定態(tài)度；鼓勵其他人表達新的觀點而不必擔心受到嘲笑；尋找商務的新主意；在要求變化的情況下修改運行目標和計劃；采取謹慎措施完成目標。4. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標。為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標；鼓勵他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標完成情況系統(tǒng)，認識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標息息相關(guān)。提供目標完成情況的反饋和承認。為他人制定計劃程序。5. 計劃與分析：運用批判的眼光和診斷技巧來解決問題。迅速并準確判斷形勢。收集對問題分析很重要的數(shù)據(jù)；制定與公司和機構(gòu)目標相關(guān)的部門計劃；協(xié)調(diào)執(zhí)行計劃的資源并達到工作要求；為其他人設(shè)計計劃程序。6. 整體考慮：設(shè)計，改進并綜合商務和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。了解公司所有職能，分支互相關(guān)聯(lián)；估計進程變化對個人，公司和組織的影響。努力改善主要商務程序；能利用程序間的資源達到最好結(jié)果。開發(fā)并完成進程效率衡量系統(tǒng)。7. 技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。了解自己工作領(lǐng)域的技術(shù)和資源；組織跨功能小組來提供技術(shù)知識的最佳組合。開發(fā)完成新技術(shù)的工藝；說明或建議他人使用潛在資源幫助他們達到工作目標。8. 尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。采用，晉升，和發(fā)展不同背景的人；主動監(jiān)聽并提高雇員士氣；在作出決定和宣布決定時考慮他人利益。傾聽雇員看法并承認他們的貢獻。指出他人不當行為，尋求并保持友好關(guān)系。9. 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達到公司需要。主動為自己和他人設(shè)立和完成發(fā)展計劃；為發(fā)展目的具體指派活動。對他人錯誤有耐心并幫助確認學習活動，指導他人提高能力；給他人提供準確及進的反饋10. 專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀律。把公司利益置于個人得失之上；在壓力下保持鎮(zhèn)定，展示出在處理他人問題時的策略和公開。支持雇員和自己的信仰。11. 權(quán)威：授權(quán)或接受擴展能力和／或其他人承擔一定風險和作出決定的能力。制定與公司目標一致的清晰的責任和角色；指派有意義的任務，創(chuàng)建一個給人以競爭意識和控制感的環(huán)境。表現(xiàn)出對他人完成指派任務能力的信心。幫助他人承擔謹慎風險并從他們的錯誤中學習。12. 影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人，部門或公司目標。了解政治環(huán)境并評估部門、公司和／或組織的工作關(guān)系；采取影響策略鞭策他人朝部門和／或公司目標奮進；建立聯(lián)合機構(gòu)支持商務創(chuàng)意或目標；計劃時考慮人和政治等敏感問題；以身作則給其他人樹立典范。13. 小組目標：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進程和目標。建立并監(jiān)控小組以達到商務目的；給每個小組確定清晰的期望值；致力于樹立共同目標的責任感，為小組工程提供資源。承認小組對達到目標的貢獻；以小組成就為衡量自己成就的標尺。1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預測顧客需求并以恰當方式給予回答。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 向其他人明確他們對顧客的責任；b. 鼓勵其他人跟上顧客的緊迫感。c. 預測客戶需求并主動采取措施達到這些需求。d. 確認提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；e. 確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。提高這項能力 詢問顧客對你機構(gòu)的看法。 從顧客的角度寫一份情況總結(jié)。 拜訪顧客以排除故障。 會見在集中顧客方面享有盛名的組織成員，詢問他們成功的原因。 建立顧客滿意調(diào)查并送交顧客。利用結(jié)果提高業(yè)務。 確立超越顧客要求的產(chǎn)品／服務標準 處理不滿意的顧客。 在每次員工大會上討論顧客服務。2．培訓課程主題： 了解顧客 承諾優(yōu)異總覽。3 讀物： 面向顧客的小組工作：建立樂于服務的機構(gòu)（Teamwork for Customers: Building Organizations That Take Pride in Serving.） Dean Tjosvold. San Fraancisco: Jossey –Bass, 1992 顧客為中心質(zhì)量：星期一早上該做什么？( CustomerFocused Quality.)Tom Hinton amp。 Wini Schaeffer .New York:Simon amp。Schuster, 1993 擺脫沖突(Out of the Crises.) Edwards W. Deming . Cambridge, MA: Mass . Institute of Technology, Center for Adanced Engineering Study , 1986. 建立顧客鏈( Building a Chain of Custjomers.) Richard J. Schonberger. New York: The Free Press, 19902. 商務重心：策略地監(jiān)控商務工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務辦法，b. 了解自己部門／公司的開支，c. 結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。提高這項能力 在一個解決緊急商務問題的任務小組工作。 在整個發(fā)展循環(huán)中，按照新的產(chǎn)品／系統(tǒng)。 把你的領(lǐng)域內(nèi)的新進度傳達給雇員和其它部門。 詢問其他人關(guān)于公司目標、實力和弱點的看法。 閱讀關(guān)于公司的年鑒和其它書籍或雜志。閱讀股票經(jīng)人關(guān)于A－B和工業(yè)競爭者的報告。 詢問同行你的小組對他們的影響情況。 與其他部門成員建立信息交流。 閱讀華爾街雜志和其它商務雜志。分析對你的公司適用的其它公司采用的策略。2．培訓課程主題： 質(zhì)量系統(tǒng)檢查 組織看法3．讀物 讓組織更有競爭力：提高跨越傳統(tǒng)界限的網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系( Making Organizations Competitive: Enhancing Networks and Relationships Across Traditional Boundaries.)。Ralph H. Kilmann, Ines Kilmann, and Associates. San Francisco: JosseyBass, 1991 哈佛商學院學不到的東西( What They Don‘t Teach You at Harvard Business School.)。Mark H. McCormack. New York: Bantam Books, 1984 組織能力 ： 從內(nèi)部開始競爭( Organitions Capability: Competing Form the Inside Out..)。Dave Ulrich amp。Dale Lake. New York: John Wiley amp。Sons,1990 競爭未來( Competing for the Future.)。Gary Hamel amp。. Prahalad Boston, MAA: Harvard Business School Press, 19943. 創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標；b. 鼓勵他人超越自己和組織的期望；c. 創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標完成情況系統(tǒng)，認識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標息息相關(guān)。d. 提供目標完成情況的反饋和承認。e. 為他人制定計劃程序提高這項能力1. 活動 在另一職能領(lǐng)域工作較短一段時間。 開始發(fā)起新產(chǎn)品或新計劃。 管理一組在你的專技以外的特別專家。 確認一些你認為善于處理模糊情況的人并與他們交談。嘗試采用他們的方法／策略處理情況。 閱讀一些不同于你通常閱讀的讀物，如，如果你通常閱讀商務雜志。那就閱讀傳記或研究另一個領(lǐng)域。 確認更有效的工作方法并加以實施。 承擔時間很緊的工程。 推延你的“這不行”批評判斷。 總結(jié)新的趨勢／技術(shù)并把它傳給其他人。 避免對看法的未成熟檢查，不要擔心這些看法是否合乎邏輯。 總是把那些受變化影響的人納入計劃和完成過程當中。2．培訓課程主題： 水準點簡介3．讀物 有創(chuàng)意的經(jīng)理：在不確定時候的找出內(nèi)在的洞察力和智慧( The Creative Manager: Finding Inner Vision and Wisdom in Uncertain Times.)。Peter Russel amp。 Roger Evaans. San Francisco : Jossey Bass, 1992 工場2000：重新設(shè)計美國商業(yè)的革命( Workplace 2000: The Revolution Reshaping American Business.)。Joawph H. Boyettamp。Henry P. Conn. New York : Dutton, 1991 高效率者的7大習慣( The Seven Habits of Effective People.)。Stephaen . New York: Simonamp。Schuster, 1989 革新以提高競爭力( Innovating to Compete: Lessons for Diffusing and Managing Change in the Workplace.)。Richard E. Walton. San Francisco: JosseyBass, 19874. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標；b. 鼓勵他人超越自己和組織的期望；c. 創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標完成情況系統(tǒng)，認識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標息息相關(guān)。d. 提供目標完成情況的反饋和承認。e. 為他人制定計劃程序。提高這項能力 花更多的時間與你的雇員面對面地討論工作進展。 每周安排一些時間與雇員見面并檢查工作進展。 記日志，筆記和記錄。 及時向雇員提供與任務相關(guān)的反饋。2．培訓課程主題： 安排時間和工程 優(yōu)異責任總覽。 監(jiān)督技巧 工作改進的管理動機。3．讀物 設(shè)定目標：奏效的動機技術(shù)！( Goal Setting: A Motivational Technique That Works !)Peter Russel amp。Roger Evans. San Fraancisco: JosseyBass, 1992. 領(lǐng)導權(quán)挑戰(zhàn)：如何在機構(gòu)內(nèi)安排不同尋常的任務( The Leadership Challenge: How to Get Extraordinary Things Done in Organizations.)。Joseph H. Boytt amp。Henry P. Conn, New York: Dutton,1991 如何設(shè)定并達到目標：成功管理的關(guān)鍵( How to Set and Achieve Goals: The Key to Successful Management. )。Stephen R. Covey, New York: Simon amp。 Schuster, 1989 工程管理：從意向到完成( Project Management: From Idea to Implementation. )。Richard E, Walton. San Francisco: Jossey –Bass, 19875. 計劃與分析：運用批判的眼光和診斷技巧來解決問題。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a. 迅速并準確判斷形勢。b. 收集對問題分析很重要的數(shù)據(jù)；c. 制定與公司和機構(gòu)目標相關(guān)的部門計劃；d. 協(xié)調(diào)執(zhí)行計劃的資源并達到工作要求；e. 為其他人設(shè)計計劃程序。提高這項能力 要求需仔細計劃，注意細節(jié)的任務和時間很緊的任務。 研究公司長期計劃并考慮其結(jié)你所在部門的影響。 獲取關(guān)于你的計劃風格的反饋。 詢問別人對一個問題的贊成和反對意見。以確認不同的看法并發(fā)現(xiàn)潛在沖突或潛在的矛盾。 列出你所設(shè)定的任何目標的可獲得的資源和障礙。 對于現(xiàn)在要解決的解決問題任務畫出流程圖。2．培訓課程主題： 安排時間和工程。 統(tǒng)計程序控制簡介。 程序改進培訓3．讀物 培養(yǎng)批