【正文】 質(zhì)量以外：50家成功公司如何使用不斷發(fā)展( Beyond Quality: How 50 Winning Companies Use Continuous Improvement.) Jerry Bowles — Joshua Hammond， New York： Putnam，1991 統(tǒng)計(jì)程序控制簡(jiǎn)介 當(dāng)你在達(dá)到目標(biāo)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)自己。 把你的工作中某一須改進(jìn)的程序畫(huà)出流程表。 從顧客的角度寫(xiě)一份情況總結(jié)。 Shozo Hibino. Rocklin, CA: Prima Publishing and Communications,1990 智慧的力量3． 讀物 安排時(shí)間和工程 有問(wèn)題時(shí)，告知你的經(jīng)理問(wèn)題情況和可能的解決辦法。 記日記，以注意重要的工程信息。 制定計(jì)劃后要求別出提出一些可能的問(wèn)題，然后決定應(yīng)急措施。 每天安排時(shí)間檢查和更新計(jì)劃。 對(duì)具體活動(dòng)制訂流程表以達(dá)到目標(biāo)。Geoffrey M. Bellman. New York: Simon amp。．弄清別人對(duì)你的期望。提高這項(xiàng)能力：1． 活動(dòng)．建立工程跟綜系統(tǒng)。 智慧的力量：學(xué)會(huì)提高思維技巧．Karl Albrecht . Englewood Cliffs, NJ: PrenticeHall ,1987.4. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動(dòng)力和堅(jiān)持不懈的精神來(lái)為自己或他人完成和超過(guò)工作目標(biāo)。 Louis Patler . New York : Warner Books , 1991. 解決新性問(wèn)題 閱讀和你通常讀的不同的材料，如，如果代通常閱讀商務(wù)雜志，現(xiàn)在閱讀傳記或研究其他領(lǐng)域。 尋找你可能會(huì)達(dá)到但現(xiàn)在沒(méi)有達(dá)到的顧客需要并制定計(jì)劃滿足這些需求。 進(jìn)行其他人失敗的工程，如上一次嘗試的人嘗試失敗。 向他人尋求新主意，嘗試新方法。推動(dòng)自已在執(zhí)行前想出其他主意。提高這項(xiàng)能力使用該能力時(shí)：你知道你在展現(xiàn)此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 對(duì)工作的新主意或新方法持開(kāi)放態(tài)度。 接觸迪斯尼（The Disney Touch.） Ron Grover . Homewood , IL: Business Onelrwin , 1991. 通知其他人你和你們組的工作情況。 詢(xún)問(wèn)同行你們組的工作對(duì)他們的影響。 閱讀年鑒。 閱讀關(guān)于公司的書(shū)籍或文章。 讓對(duì)機(jī)構(gòu)非常了解的人做你的指導(dǎo)。 研究整個(gè)公司的機(jī)構(gòu)圖以便整體了解商務(wù)各部門(mén)與其化部門(mén)的聯(lián)系。使用該能力：你知道你在展示此項(xiàng)能力當(dāng)你：a. 認(rèn)識(shí)到自己的工作表現(xiàn)對(duì)部門(mén)和公司結(jié)果的影響。Jeffrey Disend. Radnor, PA: Chilton Book Co., 1991.Kristin Anderson amp。 整體顧客服務(wù)( Total Customer Service.)。 高效率人的7個(gè)習(xí)慣3．讀物 在一周的時(shí)間與顧客在一起，并寫(xiě)所受到教訓(xùn)的報(bào)告。詢(xún)問(wèn)他們成功的原因。提高這項(xiàng)能力1．活動(dòng)1. 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測(cè)顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。通過(guò)說(shuō)明工作能為自己目標(biāo)或觀點(diǎn)取得支持。對(duì)指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒(méi)有明確說(shuō)明時(shí)，定義自己的職責(zé)。愿望幫助別人提高。搜尋并傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。8. 尊重他人：不論其人個(gè)背景，尊重其他人。掌握達(dá)到工作要求必需的知識(shí)和技術(shù)。收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計(jì)劃；能找出問(wèn)題的根本原因，運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解和處理新情況；有效確定事情先后順序，監(jiān)聽(tīng)并采納計(jì)劃來(lái)滿足不斷變化的需求；制定隨機(jī)計(jì)劃。監(jiān)控自已朝著目標(biāo)的進(jìn)程，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)到時(shí)能重新評(píng)估形勢(shì)并采取改進(jìn)措施。展示從一個(gè)環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。探尋公司和部門(mén)工作信息。及時(shí)并親自向顧客反映。對(duì)個(gè)人Contributor（專(zhuān)業(yè)人士和支持人員），經(jīng)理（包括監(jiān)督職能的人）以及高級(jí)經(jīng)理（一般為H帶及以上的）各自不同的行為。發(fā)展計(jì)劃應(yīng)是靈活的，以你工作環(huán)境的變化為基礎(chǔ)，同時(shí)也應(yīng)是不斷更新的并按進(jìn)展和不斷發(fā)變化的商務(wù)目的得定期修改。第6步 緊接會(huì)議第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步確定興趣和 評(píng)估現(xiàn) 確定發(fā)展 制定發(fā)展計(jì)劃 完成發(fā)展計(jì)劃 緊接會(huì)議商務(wù)需求 在技術(shù) 需要現(xiàn)在你已經(jīng)制定了發(fā)展計(jì)劃，但是發(fā)展計(jì)劃并不就此結(jié)束。 慶祝進(jìn)步。安排時(shí)間定期把你的實(shí)際成就與計(jì)劃的目標(biāo)相比。 監(jiān)控進(jìn)程并從他人處獲得反饋。不管你準(zhǔn)備得多充分，總會(huì)碰到一些障礙。最后一步是時(shí)間表一定要現(xiàn)實(shí)一些。 從系統(tǒng)角度分析部門(mén)程序或問(wèn)題——確認(rèn)系統(tǒng)或工作程序的所有要素——了解各要素之間的關(guān)系。 每周?chē)L試一個(gè)新主意觀察哪些行得通，行不通。 確定有創(chuàng)新精神和主要的標(biāo)兵。4／12 持續(xù)持續(xù)在這份示范后有一份空白的發(fā)展計(jì)劃表。綜合發(fā)展計(jì)劃：PFDP表和雇員發(fā)展指南的格式都是相同的。如，如果學(xué)過(guò)的要點(diǎn)在工作中得到加強(qiáng)，那么培訓(xùn)課程也極為有價(jià)值。 老板處獲得的指導(dǎo)／監(jiān)聽(tīng)低投資回報(bào) ）高投資回報(bào) Pat Smith的發(fā)展活動(dòng)的這個(gè)實(shí)例也許能使她領(lǐng)導(dǎo)檢查和修改部門(mén)手續(xù)和記錄的部門(mén)小組。發(fā)展活動(dòng)：發(fā)展活動(dòng)是幫你達(dá)到目標(biāo)的具體活動(dòng)。 發(fā)展活動(dòng)（包括所需的支持和資源） 支持—管理支持對(duì)成功至關(guān)重要。 限制重心—發(fā)展計(jì)應(yīng)集中在發(fā)展主要方面。 逐步完成—把你的發(fā)展活動(dòng)分解或縮小步驟?，F(xiàn)在你可以制定計(jì)劃了。從對(duì)你現(xiàn)任工作重要的能力開(kāi)始。這些是你應(yīng)提高的主要項(xiàng)目。 創(chuàng)造性和面向?yàn)榛缓笸ㄟ^(guò)另一附屬公司聯(lián)系幾個(gè)人和閱讀國(guó)際會(huì)計(jì)事務(wù)收集附屬會(huì)計(jì)職能和國(guó)際會(huì)計(jì)所需的能力和技術(shù)的信息。通過(guò)比較在第2步得到的評(píng)估和反饋信息和你所確認(rèn)為重要的技術(shù)和能力決定你的發(fā)展需要。 技術(shù)熟練程度（SAP）預(yù)算系統(tǒng)第2步：評(píng)估你的現(xiàn)有技術(shù)基于你所接受的反饋，你需在哪一方面提高？你應(yīng)培養(yǎng)哪些實(shí)力？第1步：評(píng)估現(xiàn)有技術(shù)閱讀工作反饋，研究小組的評(píng)估數(shù)據(jù)和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復(fù)出現(xiàn)方面？有沒(méi)有互相聯(lián)系的項(xiàng)目？在下面列出你的發(fā)展需要和可以培養(yǎng)的實(shí)力。 創(chuàng)新和面對(duì)變化從這兩個(gè)方面她可以改進(jìn)的她創(chuàng)新和面對(duì)變化的能力和影響與她一起工作的其他人的能力。你獲取反饋的目的是決定你有機(jī)會(huì)發(fā)展的領(lǐng)域和你能建立主要實(shí)力的領(lǐng)域。 培訓(xùn)項(xiàng)目中得到的反饋結(jié)果。 其它值得注意的最近兩年到三年的工作反饋。有很多方法你可以得到反饋評(píng)估你的實(shí)力和發(fā)展需要。現(xiàn)在你完成自己的短期和長(zhǎng)期興趣：第1步：決定職業(yè)興趣和商務(wù)需要列出短期和長(zhǎng)期興趣。決定職業(yè)興趣和商務(wù)目的短期興趣（1－2年）： 在進(jìn)行第2步以前你必須決定了使你的技術(shù)與公司未來(lái)需求一致的短期和長(zhǎng)期的興趣。）除決定你自已的職興趣外，你還必須決定公司現(xiàn)在和將來(lái)的需要和期望。 最喜歡的工作經(jīng)歷是什么？計(jì)劃和管理發(fā)展從決定興趣、技術(shù)和需求開(kāi)始。該進(jìn)程從決定事業(yè)興趣和商務(wù)要求開(kāi)始，一步一步到完成發(fā)展計(jì)劃。（不打√表明雇員已達(dá)該能力期望。 感謝他人的反饋。 無(wú)限制地問(wèn)問(wèn)題以增進(jìn)了解和反饋。 通過(guò)詢(xún)問(wèn)和總結(jié)弄清給出反饋者的看法。 尋求反饋時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備接受不同思想。由于評(píng)估過(guò)去的工作極為重要，因此發(fā)展計(jì)劃對(duì)支持未來(lái)成功有很重要的作用。給雇員提供反饋他們是：確保發(fā)展的一種方法是制定發(fā)展計(jì)劃。確定達(dá)到未來(lái)商務(wù)要求所必需的新知識(shí)和新技能發(fā)展活動(dòng)中最重要的是它提供挑戰(zhàn)。它是一個(gè)長(zhǎng)期的變化過(guò)程，集中于獲得或改變職能，技術(shù)或行為，發(fā)展包括： 小組目標(biāo)：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進(jìn)程和目標(biāo)。 權(quán)威：授權(quán)或接受擴(kuò)展能力和／或其他人承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)和作出決定的能力。以更好達(dá)到公司需要。超越其他人計(jì)劃與分析： 運(yùn)用批評(píng)與診斷的眼光來(lái)處理問(wèn)題并制定有效工作計(jì)劃創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。 顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測(cè)顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。雇員發(fā)展指南列出每項(xiàng)能力的活動(dòng)。能力包括的其他領(lǐng)域有選擇雇員所用的面試問(wèn)題，評(píng)估工具如360度反饋調(diào)查和雇員為他們專(zhuān)業(yè)發(fā)展所用的報(bào)告以及A－B公司培訓(xùn)手冊(cè)。核心能力典范包括A－B公司所有職位和所有級(jí)別都很得重要的能力。2．聯(lián)系人力資源和工具（如培訓(xùn)，面試和工作反饋），這確保雇員對(duì)公司期望有一個(gè)清晰了解并允許公司更有效集中資源。尋找機(jī)會(huì)計(jì)劃發(fā)展 公司通過(guò)提供工具和資源支持發(fā)展。這能提供一個(gè)激勵(lì)進(jìn)步的環(huán)境。事業(yè)彈性依靠能力和愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)和在我們的工作環(huán)境中適應(yīng)巨速變化靈活性。我們?nèi)肆ω?cái)富的發(fā)展是每個(gè)雇員以及他或她的經(jīng)理和公司的共同責(zé)任。我們提供這種扶持的一種方法就是通過(guò)這 些工具和雇員發(fā)展指南和工作反饋及發(fā)展計(jì)劃表。這些能力從整個(gè)公司中雇員的工作力量來(lái)確定。具體信息包括：如有問(wèn)題，請(qǐng)打電話75576與雇員發(fā)展部門(mén)聯(lián)系。同時(shí)它包括雇員發(fā)展指南的附加資源。發(fā)展建議 — 經(jīng)理 43雇員發(fā)展資源書(shū)雇員發(fā)展資源書(shū)1．簡(jiǎn)介 32．雇員發(fā)展原則 43．A－B核心能力典范 64．發(fā)展是什么？ 85．資源和工具 9工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表 9準(zhǔn)備接受反饋的決竅 10表格 11雇員發(fā)展指南 13核心能力 26定義／行為 — 經(jīng)理 48也許你不需要一下讀完，但我們希望你能瀏覽解釋我們關(guān)于雇員發(fā)展的新重點(diǎn)，雇員職能，解釋我們新的核心能力典范是怎樣幫助推動(dòng)發(fā)展以及關(guān)于工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表（原為工作評(píng)估）的信息的開(kāi)頭幾個(gè)部分。該書(shū)支持我們通過(guò)雇員發(fā)展活動(dòng)對(duì)人們進(jìn)行投資的承諾。本資源書(shū)只是為雇員活動(dòng)提供一個(gè)參考。A－B工作典范“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”—該典范確認(rèn)了推動(dòng)我們?cè)趯?lái)成功所必須成功的工 作 的重要能力（技術(shù)，能力和行為）。發(fā)展工具—A－B承諾支持雇員的發(fā)展。我們的發(fā)展原則支持這種承諾并相信我們的雇員的能力，經(jīng)驗(yàn)，多樣化和奉獻(xiàn)對(duì)我們的成功是至關(guān)重要的。個(gè)人必須主動(dòng)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，提高工作和推廣他／她的技術(shù)和能力。經(jīng)理負(fù)責(zé)幫助他／她的雇員發(fā)展，經(jīng)理通過(guò)為雇員創(chuàng)造從事更有挑戰(zhàn)性工作來(lái)提高雇員能力。為發(fā)達(dá)到進(jìn)步，雇員感到被授權(quán)嘗試新方法，創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。提供工具／資源 雇員發(fā)展 個(gè)人 經(jīng)理／上司提供反饋該典范為雇員技術(shù)發(fā)展提供重心并確定方向，幫助經(jīng)理選擇新雇員。能力是工作成功表現(xiàn)所必需的知識(shí)，技術(shù)，觀念，態(tài)度和推動(dòng)力。雇員可以在他們的工作反饋表和發(fā)展計(jì)劃表中查看核心能力。該典范使雇員能把他人的發(fā)展計(jì)劃集中在基于他們發(fā)展需要的各種能力。達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識(shí)和技能。 提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。而發(fā)展會(huì)涉及到培訓(xùn)，但它絕對(duì)不止這個(gè)。在不熟悉環(huán)境中嘗試新東西犯錯(cuò)誤和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)是發(fā)展的一部分。資源和工具本資料書(shū)提供了3種不同的發(fā)展工具和怎樣使用說(shuō)明。核心能力定義和發(fā)展建議工作反饋和發(fā)展計(jì)劃表（PFDP）工件反饋和發(fā)展計(jì)劃表的目的是：弄清工作期望。名稱(chēng)的變化反映了重心從評(píng)估轉(zhuǎn)向工作發(fā)展計(jì)劃。 你所在的附屬公司或分支會(huì)選擇不同的表格業(yè)評(píng)估工作。接受工作反饋的決竅當(dāng)準(zhǔn)備從接受上司或另一個(gè)人的反饋，或在尋求另外的工作反饋時(shí)，請(qǐng)牢記： 記住只是要指出的行為，不得進(jìn)行人身攻擊。 不同意別人對(duì)你的反饋沒(méi)有幫助，可以詢(xún)問(wèn)要求得到解釋的問(wèn)題。 A－B公司 PFDP表姓名 SS＃ 日期 （姓）（名字）（中間名） 部門(mén)—————— 所在地—————— 集團(tuán)號(hào)——————工資帶/級(jí)別———— 現(xiàn)任職務(wù)—————— 任職時(shí)間——————□個(gè)人 □ 經(jīng)理 □ 高級(jí)經(jīng)理該報(bào)告附加信息獲得于（在相應(yīng)欄打√） 下屬 同行 顧客 自己 其他 確認(rèn)上年取得最重要成就確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到期望的結(jié)果在雇員實(shí)力和集中發(fā)展區(qū)域相應(yīng)欄中打√。鑒名并不意味著雇員同意該評(píng)估雇員鑒名 日期 上司鑒名 日期 上司經(jīng)理鑒名 日期 雇員說(shuō)明（任選） 完成后，上司保留一份在雇員檔案里，一份給雇員本人，原件送交人事記錄，郵編203－LL1．確定興趣和商務(wù)需求2．評(píng)估現(xiàn)在技術(shù)6．緊接會(huì)議3．確定發(fā)展需要5．完成發(fā)展計(jì)劃4．制定發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行雇員發(fā)展計(jì)劃