【正文】 以上任何一種反應(yīng)都不是談判高手應(yīng)有的。你應(yīng)該冷靜地想到：“這是他用的談判陷阱。他并非真生氣。他想從我這里得到點(diǎn)兒什么。他想要什么，我又該怎么做出反應(yīng)呢？”把他的爆發(fā)看作是謀劃好的談判策略，而不是真的情感爆發(fā)，你就不會(huì)受情緒感染。相反，你要集中考慮問(wèn)題本身。 切記要點(diǎn) 如果買(mǎi)家表現(xiàn)出對(duì)你不滿，你要集中精力考慮問(wèn)題，而不是別人的人格。 冷靜地想想：“他為什么這樣對(duì)待我？”“怎么才能阻止他？” 集中考慮談判的價(jià)錢(qián)。因?yàn)橘I(mǎi)主生你的氣就說(shuō)明那可能是筆更大的買(mǎi)賣(mài)。 記住沃倫克里斯托弗的告誡：“你談判的時(shí)候感到郁悶是可以的，只要你能控制自己，并且把它當(dāng)成一個(gè)具體的談判策略?！蹦爿?shù)臅r(shí)候總是心情郁悶并失去控制的時(shí)候。 真正重要的事情是：“與一小時(shí)前、昨天或者上周相比，我們現(xiàn)在談到哪兒啦?”談判開(kāi)局策略第10章 老虎鉗策略（1） 談判初始階段的最后一個(gè)策略是老虎鉗策略，這個(gè)策略可用這樣一句簡(jiǎn)單的話來(lái)表達(dá)：“你得再加點(diǎn)?！闭勁懈呤质沁@樣做的：買(mǎi)家已經(jīng)聽(tīng)了你的報(bào)價(jià)和你的價(jià)格結(jié)構(gòu)。他堅(jiān)持說(shuō)他跟目前的供應(yīng)商合作很愉快。你充耳不聞，因?yàn)槟阒滥阋殉晒Φ丶て鹆怂麑?duì)你的產(chǎn)品的興趣。最后，買(mǎi)家對(duì)你說(shuō)：“我們同目前的賣(mài)方合作很愉快，但是我想多一家供應(yīng)商的支持跟他們競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)有什么壞處。，我們就裝一車(chē)?！? 你用老虎鉗策略進(jìn)行回應(yīng)。你平靜地回答：“對(duì)不起，你們還是出個(gè)更合適的價(jià)兒吧?！? 老練的買(mǎi)主自然會(huì)進(jìn)行反駁：“我到底得高多少呢？”這樣他就迫使你說(shuō)出具體的數(shù)字。然而讓你搞不明白的是，有多大的可能不老練的買(mǎi)主會(huì)做出讓步? 你說(shuō)完“你們還是出個(gè)更合適的價(jià)兒吧”之后，下一步該干什么呢？ 就這么辦，閉嘴！一言不發(fā)。買(mǎi)主可能會(huì)對(duì)你做出讓步。銷(xiāo)售談判教練稱(chēng)其為沉默交易，不是嗎？我相信你干這行的第一個(gè)星期別人就會(huì)教你這個(gè)策略。你開(kāi)出自己的價(jià)格，然后沉默。買(mǎi)主可能會(huì)表示同意，所以在你弄清他會(huì)不會(huì)接受你的建議之前就表態(tài)是很愚蠢的。 我曾經(jīng)觀察過(guò)兩個(gè)都一言不發(fā)的銷(xiāo)售人員。我們?nèi)齻€(gè)人坐在同一張圓形會(huì)議桌旁。坐在我右邊的銷(xiāo)售商想從我左邊的銷(xiāo)售商那里買(mǎi)一塊地產(chǎn)。他開(kāi)出自己的價(jià)格之后就不再說(shuō)話，就像他們?cè)谂嘤?xùn)學(xué)校學(xué)到的一樣。我左邊的那位一定想：“好小子！我就不相信，你想跟我搞沉默交易？看我怎么教訓(xùn)你一下，我也不說(shuō)話。” 你看，面對(duì)兩個(gè)意志強(qiáng)硬的人都威懾對(duì)方先開(kāi)口的時(shí)候，我也不知道怎么打破冷場(chǎng)。屋子里一片死寂，除了那架老爺鐘滴答作響。顯然，他們都知道發(fā)生了什么情況，誰(shuí)也不愿意向?qū)Ψ阶尣健Ｎ也恢浪麄冊(cè)趺唇鉀Q。 好像半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，盡管可能只是5分鐘，因?yàn)槌聊寱r(shí)間顯得如此緩慢。最后，更老練的那位打破僵局，在便簽上潦草地寫(xiě)了“決寧”兩個(gè)字遞給對(duì)方。然而他故意把“決定”誤寫(xiě)成“決寧”，年輕一點(diǎn)的銷(xiāo)售商看了看，說(shuō)：“你寫(xiě)錯(cuò)了一個(gè)字?！庇谑撬婚_(kāi)口說(shuō)話就收不住了。（你認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)這樣的銷(xiāo)售商？他們一開(kāi)口說(shuō)話就收不住了。）他接著說(shuō)道：“如果你不愿意接受我的價(jià)格，我愿意再漲2000美元。但一分也不能再多了?！彼跊](méi)有搞清楚對(duì)方是不是接受之前就先改了自己的價(jià)格！ 所以運(yùn)用老虎鉗技巧，高明的談判對(duì)手對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)或反應(yīng)只回答說(shuō)“對(duì)不起，你還是出個(gè)更合適的價(jià)兒吧”，然后沉默。 給經(jīng)理們主持完談判制勝秘訣討論會(huì)后，我的當(dāng)事人打電話給我說(shuō)：“羅杰，我想你可能想知道我們剛剛用你教的一個(gè)策略掙了14000美元。我們?cè)诮o邁阿密的辦公室配備新設(shè)施。我們一般的程序是了解三家有資格的商家的價(jià)格，然后選擇最低的那一家。我坐在辦公室正在研究他們的價(jià)格，正想接受其中一家的價(jià)格，突然我記起你教我的老虎鉗策略。于是我想：‘我有什么損失沒(méi)有？’我就把他們的出價(jià)劃掉，然后寫(xiě)上：‘你還是給個(gè)更合適的價(jià)兒吧’，然后寄給他們。他們反饋回來(lái)的價(jià)格比我原打算接受的少了14000美元?！? 你可能正在想：“羅杰，你沒(méi)告訴我那是一筆50000美元還是幾百萬(wàn)美元的開(kāi)價(jià)，如果是前者那就是巨大的讓步，如果是后者就不是了?！蹦阍谡勁忻涝獢?shù)目的時(shí)候，不要陷入談判百分比的陷阱。關(guān)鍵是他在兩分鐘內(nèi)掙了14000美元，就是他劃價(jià)的兩分鐘。這就意味著他照這樣，他每小時(shí)創(chuàng)造了420000美元的最低利潤(rùn)。這是一大筆錢(qián)，不是嗎？ 如果你對(duì)一個(gè)買(mǎi)主做出了2000美元的讓步，你是做1000美元的買(mǎi)賣(mài)，還是1百萬(wàn)美元的買(mǎi)賣(mài)都沒(méi)有關(guān)系。你讓出的價(jià)錢(qián)仍然是2000元。所以你回到你的銷(xiāo)售經(jīng)理那里說(shuō)：“我得做出2000美元的讓步，但這是10萬(wàn)美元的生意。”這沒(méi)有任何意義。你應(yīng)該想的是：“在談判桌中間放著2000美元，我愿意花多少時(shí)間，看看我能得到多少？” 談判開(kāi)局策略第10章 老虎鉗策略（2） 要考慮你時(shí)間的價(jià)值。不要花半個(gè)小時(shí)談一個(gè)價(jià)值10美元的項(xiàng)目（除非你只是為了實(shí)習(xí)），即使你讓對(duì)方全部讓出這10美元，對(duì)你花在談判中的半個(gè)小時(shí)而言，你一個(gè)小時(shí)掙的錢(qián)只有20美元。你看看，如果你一年掙10萬(wàn)美元，你一小時(shí)就掙50美元。所以，你應(yīng)該這樣想：“我現(xiàn)在做的事情掙的錢(qián)能超過(guò)每小時(shí)50美元嗎？” 關(guān)鍵就在這里。當(dāng)你面前有筆交易可以向銷(xiāo)售經(jīng)理交差，但你又想如果你堅(jiān)持一會(huì)兒就能多得一點(diǎn)的時(shí)候，你一小時(shí)掙的不是50美元。先生，你是一分鐘掙50美元，或許一秒鐘掙50美元！ 如果還不足以說(shuō)明問(wèn)題的話，記住談判中的1美元就是底限的1美元。不是銷(xiāo)售總額的1美元。所以，你幾秒中讓出的2000美元——因?yàn)槟阌X(jué)得必要如此——在銷(xiāo)售總量中是無(wú)數(shù)個(gè)2000美元。我曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)折價(jià)零售商店和健康保健中心的經(jīng)理們，他們的利潤(rùn)額只有2%。他們一年的生意價(jià)值10億美元，但他們的利潤(rùn)只有2%。所以在他們的公司，談判桌上2000美元的讓步對(duì)他們利潤(rùn)的影響等同于10萬(wàn)美元生意的收入。 你的公司或許比他們的生意要好。我培訓(xùn)過(guò)一些公司的員工，他們的最低利潤(rùn)竟達(dá)25%，真是令人難以置信。但這是個(gè)例外。在美國(guó)，平均利潤(rùn)是總銷(xiāo)售額的5%。所以，2000美元的讓步相當(dāng)于做成了4萬(wàn)美元的生意。那么，我問(wèn)你一些問(wèn)題：“你愿意花多少時(shí)間干活賣(mài)掉4萬(wàn)美元？一個(gè)小時(shí)？?jī)蓚€(gè)小時(shí)？一天？”很多銷(xiāo)售經(jīng)理告訴我：“對(duì)4萬(wàn)美元的生意，我希望我的銷(xiāo)售人員要花多少時(shí)間，就花多少時(shí)間！”不論你的生意多火，你或許都愿意花幾個(gè)小時(shí)做成4萬(wàn)美元的生意。所以，你為什么如此愿意在談判桌上做2000美元的讓步呢？如果你生意的基本利潤(rùn)是5%，那么，2000美元同4萬(wàn)的銷(xiāo)售額是一樣的。 談判的2000美元是真正的美元。我不關(guān)心你在業(yè)余時(shí)間是否做大腦治療。你掙錢(qián)不會(huì)再比談判桌上掙的更快。 談判高手總是對(duì)對(duì)方的出價(jià)做出這樣的回答：“你們還是給個(gè)更合適的價(jià)兒吧?！? 對(duì)策：買(mǎi)方用老虎鉗策略的時(shí)候，你自然而然這樣回答：“那多少更合適呢？”這是要把買(mǎi)主擠到一個(gè)具體的位置。除非就對(duì)方的一個(gè)具體的還價(jià)表態(tài)，否則你永遠(yuǎn)不能對(duì)買(mǎi)主做出讓步。 切記要點(diǎn) 用老虎鉗策略回應(yīng)對(duì)方的出價(jià)或還價(jià)：“你們還是給個(gè)更合適的價(jià)兒吧?！? 如果有人對(duì)你用這個(gè)策略，你就用這樣的對(duì)策：“多少更合適呢？”這將迫使買(mǎi)主說(shuō)出具體的數(shù)目。 關(guān)注談判的美元總數(shù)，不要被銷(xiāo)售總量分神而考慮百分比。 談判的一美元是底限的一美元，注意你一小時(shí)的價(jià)值。 你掙錢(qián)不會(huì)再比當(dāng)個(gè)談判高手在談判桌上掙的更快！ 好了，我已經(jīng)教給你談判初始階段的策略，你在談判開(kāi)始所做的事情是在為一個(gè)雙贏的結(jié)果做準(zhǔn)備。在下一個(gè)部分，我們繼續(xù)講談判中期的策略。 談判中期策略第11章 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（1） 買(mǎi)主在做最后決定之前說(shuō)要請(qǐng)示一下上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)此你或許感到沮喪。其實(shí)這只是人家使用的一個(gè)簡(jiǎn)單的談判策略，因?yàn)槟銓?duì)別人這么說(shuō)的時(shí)候，你永遠(yuǎn)都不會(huì)去跟那個(gè)所謂的“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”去商量的。 在加利福尼亞一家房地產(chǎn)公司擔(dān)任總裁的時(shí)候，我常常把廣告、照相復(fù)制機(jī)、電腦等等的推銷(xiāo)商請(qǐng)進(jìn)門(mén)來(lái)。我總是運(yùn)用一系列的策略以最低價(jià)格成交。然后我對(duì)他們說(shuō)：“很不錯(cuò)，不過(guò)我確實(shí)得回去讓董事會(huì)商量一下，明天我把最后結(jié)果告訴你們。” 第二天我會(huì)回來(lái)說(shuō)：“哦，他們現(xiàn)在真是難對(duì)付，我確信能以這個(gè)價(jià)格交差，但是他們就是不同意，除非你能再降200元?！比缓笪揖腿缭敢?xún)?。我并不真的需要董事?huì)的首肯，我從來(lái)都善于運(yùn)用這種欺騙。我，以及你與之打交道的買(mǎi)家對(duì)談判中的游戲策略都一清二楚。 所以，買(mǎi)家對(duì)你說(shuō)他們得回去同董事會(huì)商量的時(shí)候，那可能不是真的，但這是他們運(yùn)用的有效的談判策略。那么，讓我們首先看看你為什么要用這種策略，然后我再告訴你當(dāng)買(mǎi)家用這種策略對(duì)付你的時(shí)候你該怎么辦?！皟晌?，我感覺(jué)咱們談得太好了，你們公司的產(chǎn)品我是滿意的。但是，說(shuō)實(shí)在的，我得回去和我們的領(lǐng)導(dǎo)商量商量吧?！蹦憧赡苡X(jué)得要是出去談判，你希望自己有權(quán)做最后的決定。如果你對(duì)買(mǎi)主說(shuō)：“我有權(quán)利跟你做買(mǎi)賣(mài)?！闭б豢矗坪跄阌泻艽蟮臋?quán)力。 于是你可能對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)：“我來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，給我權(quán)力做筆好的生意。” 談判高手知道你這樣做就是把自己置于一個(gè)不利的地位。在你改變自己的出價(jià)或做出決定之前，應(yīng)該總是和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商量一下。把自己當(dāng)作決策者的談判人員等于把自己置于嚴(yán)重的不利地位。你得把自我拋在一邊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)十分有效。 它起作用的原因非常簡(jiǎn)單：當(dāng)買(mǎi)家知道你有最后的決定權(quán)的時(shí)候，他們知道只要說(shuō)服你就可以了。如果你有最后決定權(quán)，他們就不必太費(fèi)其他的口舌，因?yàn)槟阋坏┍硎就?，他們的買(mǎi)賣(mài)就成了。 如果你告訴他們你得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，情況就不同了。當(dāng)你必須得到部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、合作伙伴或董事會(huì)同意的時(shí)候，買(mǎi)家就得做更多的工作說(shuō)服你。他們必須給你一個(gè)你能帶回去讓領(lǐng)導(dǎo)接受的價(jià)格。而且，他們知道必須讓你心服口服，使得你愿意說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)接受這個(gè)價(jià)格。 當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)是委員會(huì)或董事會(huì)這些模糊實(shí)體的時(shí)候，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的策略就更加有效。例如：你真的見(jiàn)過(guò)銀行的貸款委員會(huì)嗎？我沒(méi)有。但出席我討論會(huì)的銀行家曾經(jīng)反復(fù)跟我說(shuō)50萬(wàn)左右的貸款，不用同貸款委員會(huì)商量，一個(gè)人就可以做主。如果不抬出這個(gè)貸款委員會(huì)，負(fù)責(zé)貸款的人知道，如果他對(duì)你說(shuō)：“決定權(quán)在總裁那里?！蹦憔蜁?huì)說(shuō)：“好吧，咱們現(xiàn)在就去同總裁談?wù)?，看他怎么決定?！钡侨绻霞?jí)是個(gè)模糊的實(shí)體，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。 所以如果你用請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的策略，領(lǐng)導(dǎo)一定要是一個(gè)模糊的實(shí)體，比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)或者你的頂頭上司等等。如果你告訴買(mǎi)家你得征求銷(xiāo)售經(jīng)理的意見(jiàn)，買(mǎi)主的第一個(gè)想法會(huì)是什么呢？對(duì)了！“那我為什么浪費(fèi)時(shí)間跟你談呢？如果你的銷(xiāo)售經(jīng)理是做最后決定的人，把你的銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)來(lái)就是了?！比欢?dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)模糊的集體的時(shí)候，那看起來(lái)就不好接觸了。這些年我告訴對(duì)方我得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，就有一個(gè)人對(duì)我說(shuō)：“你們董事會(huì)什么時(shí)候開(kāi)會(huì)？我什么時(shí)候能見(jiàn)見(jiàn)他們？” 談判中期策略第11章 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（2） 此時(shí)，你可能想：“羅杰，我不能這樣做。我有一家賣(mài)電器的小公司，而且人人都知道我就是老板，他們知道我沒(méi)有什么上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要匯報(bào)?！? 你當(dāng)然也可以用這個(gè)策略。我自己也有我的公司，但是我只有同那些我授權(quán)的地區(qū)負(fù)責(zé)人商量也才能做決定。 如果有人請(qǐng)我給他們公司辦個(gè)講習(xí)班，我就說(shuō)：“這主意很不錯(cuò)，但是我得首先同我的營(yíng)銷(xiāo)人員商量一下，好嗎？”所以，如果你擁有自己的公司，你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就是你授權(quán)給他們的人。 我們已經(jīng)看到使用請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)策略的力量，現(xiàn)在讓我們來(lái)看看買(mǎi)主為什么使用這個(gè)策略來(lái)有效地對(duì)付你： ，而不用反駁你：“我們得費(fèi)些時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)委員會(huì)的意見(jiàn)?！? ，因?yàn)槟銓?duì)自己不能跟真正的決策者見(jiàn)面感到沮喪。 ，他們可以把決策的壓力拋在一邊。我搞房地產(chǎn)的時(shí)候我會(huì)告訴我的代理人，在他們把買(mǎi)主帶進(jìn)汽車(chē)看房之前，他們應(yīng)該這樣說(shuō)：“我相信我知道你想要什么，如果我們今天為你找的正是你最想要的家園，還有什么理由你今天不做決定呢？”買(mǎi)主可能把這理解為給他們施加壓力，讓他們匆忙做出決定。但這只是為防止他們臆造一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)而耽誤了決定時(shí)間。如果代理人不這樣做，買(mǎi)主通常這樣說(shuō)來(lái)拖延做出決定的時(shí)間：“我們今天還定不下來(lái)，因?yàn)楹嗬笫鍘臀覀兏犊?，我們得回去同他商量?！? ：“如果你想回去同委員會(huì)商量，那你應(yīng)該出個(gè)更合適的價(jià)格?！薄颇阆瘸鰞r(jià)。 ，這種策略會(huì)把你置于一種需要買(mǎi)主同你站在一起的立場(chǎng)。 ：“如果你再降10%，委員會(huì)可能會(huì)同意?！? ：“委員會(huì)讓我?guī)Щ?家價(jià)格，好像他們準(zhǔn)備接受最低的一個(gè)?！? ：“委員會(huì)明天開(kāi)會(huì)最后做出決定，我知道他們已經(jīng)得到了一些更低的價(jià)格，所以你這個(gè)價(jià)格沒(méi)什么戲了，如果你的價(jià)格最低，你還是有可能的?！? ：“就我本人而言，我愿意和你做生意，但是委員會(huì)一些領(lǐng)導(dǎo)只考慮最低的價(jià)格?！? 對(duì)策：你現(xiàn)在明白了為什么買(mǎi)主喜歡用請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的策略對(duì)付你了。慶幸的是，談判高手知道如果嫻熟而有效地面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)。讓我教你一些對(duì)策。 先下手為強(qiáng)。你的第一招應(yīng)該是：讓買(mǎi)主在談判開(kāi)始之前就打消使用請(qǐng)示上級(jí)的方法，讓他們承認(rèn)，如果價(jià)格是可以接受的他們就可以自己做出決定。這就是我教我的房地產(chǎn)代理人在把買(mǎi)主帶進(jìn)汽車(chē)之前說(shuō)的話：“我敢肯定，如果我們今天為你找的正是你最想要的家園，有什么理由你今天不做決定呢？”這也是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在讓你試開(kāi)他的車(chē)前對(duì)你講的話：“我相信我知道你想要什么，如果跟我猜的一樣，你喜歡這輛車(chē)，那你還有什么理由不今天就做決定呢？”因?yàn)樗麄冎廊绻麄儾幌却蛳竽闱笾I(lǐng)導(dǎo)的做法，就有危險(xiǎn)了，在迫使你做決定的壓力下，你會(huì)臆造出一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為拖延的戰(zhàn)術(shù)。 談判中期策略第11章 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（3） 所以，在