【導(dǎo)讀】某四星級(jí)賓館質(zhì)量管理巡查表。檢查結(jié)論事實(shí)陳述確認(rèn)人備注部。著裝情況（帽子、領(lǐng)結(jié)、手套等，制服是否平整、無折皺挺括，皮鞋光亮無塵等）。電梯站位迎賓情況。行李寄存情況（散客/長住、件數(shù)、標(biāo)識(shí)情況、有。質(zhì)量記錄填寫情況。小倉庫內(nèi)衛(wèi)生狀況。受理客人需求服務(wù)（傳真、復(fù)印、打字、電腦出租。服務(wù)設(shè)備清潔狀況?？倷C(jī)室整體衛(wèi)生狀況（電話交換機(jī)臺(tái)、地面、桌面、有無客人投訴/意見反饋。車輛狀況（車體衛(wèi)生、性能檢驗(yàn)、安全系數(shù)。樓層公共區(qū)域衛(wèi)生（掛畫、地角線、煙灰筒、消防栓、管道井門、走廊壁燈、空調(diào)口、公。房間清掃程序（抽查）。臺(tái)班員工工作情況（電話接聽、鑰匙管理、輸送服務(wù)態(tài)度、效率等）?？陀猛ǖ溃ㄟB廓）衛(wèi)生（地面、玻璃窗、花。面、鏡面、恭桶、皂液器、烘手器等）。多功能廳自動(dòng)扶梯（樓梯）衛(wèi)生（扶手、階。西樓大堂客用衛(wèi)生間狀況（地面、洗手盆臺(tái)。西樓公用電話間（話機(jī)衛(wèi)生、便箋紙、筆、西樓大堂裝飾品衛(wèi)生。各餐廳客用衛(wèi)生間狀況（西餐、中餐、宴會(huì)

　　

【正文】 崗位紀(jì)律 其他 檢查項(xiàng)目 檢查結(jié)論事實(shí) 確認(rèn)人 備注 部 門 區(qū)域 內(nèi)容 保 安 部 各 值 班 警 衛(wèi) 處 １．員工門值班人員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 有無異常情況 其他 ２．會(huì)客門值班人員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 有無異常情況 ３．進(jìn)貨門（驗(yàn)貨室）值班人員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 有無異常情況 ４．南門值班人員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 有無異常情況 ５．西樓消防監(jiān)控室值班人員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況 有無異常情況 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 檢查項(xiàng)目 檢查結(jié)論事實(shí) 確認(rèn)人 備注 部 門 區(qū)域 內(nèi)容 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 辦公室 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 環(huán)境衛(wèi)生（地面、臺(tái)面有無灰塵、雜物等） 其他 信息技術(shù)部 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 電腦系統(tǒng)運(yùn)行情況 環(huán)境衛(wèi)生（地面、臺(tái)面有無灰塵、雜物等） 其他 各 收 銀 點(diǎn) １．大堂吧收銀員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 服務(wù)規(guī)范 收銀臺(tái)衛(wèi)生（臺(tái)面、電腦、地面等有無灰塵、雜物等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 ２．中餐零點(diǎn)收銀員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 服務(wù)規(guī)范 收銀臺(tái)衛(wèi)生（臺(tái)面、電腦、 地面等有無灰塵、雜物等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 檢查項(xiàng)目 檢查結(jié)論事實(shí) 確認(rèn)人 備注 部 門 區(qū)域 內(nèi)容 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 各 收 銀 點(diǎn) ３．咖啡廳收銀員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 服務(wù)規(guī)范 收銀臺(tái)衛(wèi)生（臺(tái)面、電腦、地面等有無灰塵、雜物等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 ４．保齡球（康樂中心）收銀員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 服務(wù)規(guī)范 收銀臺(tái)衛(wèi)生（臺(tái)面、電腦、地面等有無灰塵、雜物等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 ５．日餐廳收銀員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 服務(wù)規(guī)范 收銀臺(tái)衛(wèi)生（臺(tái)面、電腦、地面等有無灰塵、雜物等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 檢查項(xiàng)目 檢查結(jié)論事實(shí) 確認(rèn)人 備注 部 門 區(qū)域 內(nèi)容 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 各收銀點(diǎn) ６．東來順餐廳收銀員姓名 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)效率 服務(wù)規(guī)范 收銀臺(tái)衛(wèi)生（臺(tái)面、電腦、地面等有無灰塵、雜物等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 `` 倉庫 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 工作態(tài)度 工作效率 倉庫保管情況（抽查“Ｘ”號(hào)庫）（物品是否分類、隔墻離地存放、保持期是否標(biāo)明，賬、卡、物是否相符，標(biāo)識(shí)是否清楚等） 倉庫衛(wèi)生情況（地面有無污跡、灰塵，墻角有無蛛網(wǎng)，貨架有無積塵，各類物品包裝是否完好，有無破損、撒落、遺漏等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其 他 驗(yàn)貨室 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 工作態(tài)度 工作效率 冷庫情況（有無檢定標(biāo)識(shí)、有效期，物品存放情況等） 驗(yàn)貨處衛(wèi)生（地面、磅秤、貨架等） 檢查項(xiàng)目 檢查結(jié)論事實(shí) 確認(rèn)人 備注 部 門 區(qū)域 內(nèi)容 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 驗(yàn)貨室 標(biāo)識(shí)情況（是否分為待檢區(qū)、合格區(qū)、不合格（退貨）區(qū)且清楚標(biāo)識(shí)等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 采 購 部 當(dāng)班員工人數(shù) 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 崗上紀(jì)律 工作態(tài)度 工作效率 衛(wèi)生環(huán)境（地面、臺(tái)面有無灰塵、雜物等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 檢查項(xiàng)目 檢查結(jié)論事實(shí) 確認(rèn)人 備注 部 門 區(qū)域 內(nèi)容 行 政 辦 公 室 醫(yī) 療 中 心 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 有無客人就診（員工） 崗上紀(jì)律 工作態(tài)度 工作效率 藥品管理工作（是否分類、分櫥存放，是否標(biāo)識(shí)清楚、用藥說明是否清晰等） 計(jì)量器具情況（血壓計(jì)、量杯有無校準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)、有效期） 環(huán)境衛(wèi)生（地面有無灰塵、污跡、配藥臺(tái)有無水跡、污跡，診療床是否平整、干凈，輸液架有無灰塵等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 員 工 美 發(fā) 室 到達(dá)時(shí)間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 崗上紀(jì)律 工作態(tài)度 工作效率 環(huán)境衛(wèi)生情況（地面有無灰塵、殘留毛發(fā)，理發(fā)椅是否干凈，搭巾有無污垢，理發(fā)用具有無積塵、污漬等） 部門辦公室衛(wèi)生（地面、工作臺(tái)等有無灰塵、雜物等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 檢查項(xiàng)目 檢查結(jié)論事實(shí) 確認(rèn)人 備注 部 門 區(qū)域 內(nèi)容 營 業(yè) 部 當(dāng)班員工人數(shù) 到達(dá)時(shí) 間 著裝情況 名牌佩戴 個(gè)人妝容 預(yù)訂工作態(tài)度（語言、技巧、規(guī)范等） 預(yù)訂工作效率 電話聯(lián)絡(luò)客戶工作態(tài)度（語言、技巧、規(guī)范等） 酒店標(biāo)識(shí)檢查維護(hù)情況 租賃場所檢查情況 環(huán)境衛(wèi)生情況（地面、工作臺(tái)有無灰塵、雜物等，電腦有無積塵等） 質(zhì)量記錄填寫情況 崗位紀(jì)律 其他 其他