【正文】 60。一個(gè)勁地抱怨天氣不好，中國(guó)茶葉的價(jià)格太貴，或者全球政治形勢(shì)太糟有什么意義呢？我們可能很關(guān)心這些事情，但我們對(duì)它們卻不能產(chǎn)生任何直接的影響！ 只有傻瓜才去擔(dān)心他無(wú)法影響的事情。 塞繆爾?約翰遜（1696－1772） 美國(guó)牧師、教育家 我們要把我們的注意力、能力以及努力都集中在我們可以控制和改變的事情上，我們可以控制我們自己的行為和溝通。通過(guò)我們的行為和溝通，我們可以影響我們周圍的人。 佼佼者不去責(zé)備經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，過(guò)高的財(cái)政預(yù)算，沒(méi)有足夠的錢，別的什么人，或者別人所尋找的什么借口，他們審時(shí)度勢(shì)，看什么會(huì)阻礙他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，然后采取措施掃除或減少這些障礙。 佼佼者并不會(huì)在這些困難上浪費(fèi)時(shí)間；他們更喜歡找出解決的辦法。他們把自己的注意和努力集中到他們可以控制或影響的事情上——他們能夠發(fā)揮作用的地方。 請(qǐng)賜予我改變那些我能夠改變的事情的力量，接受那些我無(wú)法接受的事實(shí)的勇氣，以及了解差異的智慧。 萊因霍爾德（1872－1971） 美國(guó)神學(xué)家 擁抱錯(cuò)誤！ 佼佼者并不是每件事都可以成功，這是很自然的。正如本田汽車集團(tuán)的創(chuàng)始人本田所說(shuō)： 成功是99％的失敗。 因?yàn)楦叨鹊淖晕以u(píng)價(jià)，佼佼者可以很好地對(duì)待錯(cuò)誤。他們把錯(cuò)誤看作自身表現(xiàn)的反饋和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 如果你關(guān)掉了所有錯(cuò)誤的大門，真理也將被拒之門外。 泰戈?duì)枺?861－1941） 印度教育家、詩(shī)人和諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者 運(yùn)用良性循環(huán)方法從你的錯(cuò)誤中汲取營(yíng)養(yǎng)。 成功人士總是可以發(fā)現(xiàn)很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，沒(méi)有別的原因，只不過(guò)是他們嘗試得更多而且永不放棄，他們不停地嘗試直到獲得想要的結(jié)果。他們不會(huì)因?yàn)槭《?zé)備自己，而把錯(cuò)誤當(dāng)作暫時(shí)的挫折。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí) 承認(rèn)它、糾正它；從中學(xué)習(xí)、繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)你絆倒后,不要兩手空空地站起來(lái)。 佼佼者持之以恒地集中于自己的目標(biāo) 賽車手要學(xué)習(xí)的一件事是當(dāng)他們的車失去控制并開(kāi)始旋轉(zhuǎn)時(shí)該怎樣處理。人們的自然反應(yīng)是看著他們正面對(duì)的墻（或樹(shù)），但如果他們這么做了，那就是他們的葬身之地。所以，要告訴他們集中于尋找挽救自己生命的地方（比如說(shuō)樹(shù)之間的空地）。 集中于解決問(wèn)題而非問(wèn)題本身 佼佼者的思想、語(yǔ)言和精神與他們的方向保持一致，并集中在想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及想成為什么樣的人上。 如果我們的眼睛牢牢地盯在目標(biāo)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)道路上荊棘密布，而把精力集中于問(wèn)題和困難只能使我們?cè)谄渲屑m纏！ 成功者的秘密?。ㄈ?當(dāng)你的眼睛離開(kāi)你的目的地時(shí)，障礙就是你看到的可怕的東西！ 亨利?福特（1863－1947），福特汽車集團(tuán)的創(chuàng)建人你是否能從每個(gè)機(jī)會(huì)中看到困難或者從每個(gè)困難中看到機(jī)會(huì)呢？ 沒(méi)有人被一座山絆倒。使我們摔跤的都是一些小石頭。把這些小石頭堆起來(lái)放在你的前進(jìn)路上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)跨越了山峰。 無(wú)名氏 德瑞克，佼佼者 1994年5月3日，11發(fā)半自動(dòng)狙擊步槍子彈射入了德瑞克的體內(nèi)，穿透了他的骨頭、肌肉和器官。這只有不到3秒鐘的時(shí)間。他倒下去后，開(kāi)始往火線外面爬。等到3小時(shí)后得到救援時(shí)，他身上的血已經(jīng)流失了近80％——現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)生說(shuō)他距離心臟停止跳動(dòng)只有30秒鐘。 德瑞克一直喜歡挑戰(zhàn)自我，設(shè)定新的目標(biāo)，并看著自己實(shí)現(xiàn)。由于自己的職業(yè)，他還得為最糟糕的情況做準(zhǔn)備。 作為澳大利亞公安部特別行動(dòng)組的精英之一，他曾很多次演習(xí)被子彈擊中該怎么辦。他的行動(dòng)計(jì)劃非常具體，甚至包括如果被擊中的話，他該讓自己的身體如何應(yīng)付。他經(jīng)常付諸實(shí)施。他并不是悲觀，只是很現(xiàn)實(shí)。 那天在澳大利亞迷人的拜瑞沙峽谷中執(zhí)行任務(wù)時(shí)，他不僅被擊中了，而且快死了。他自己很清楚這一點(diǎn)?！拔医o自己定了一個(gè)目標(biāo)——活下去，和我的孩子們?cè)谝黄?，哪怕坐在輪椅上。”?dāng)他被持槍的歹徒擊中后無(wú)助地倒在地上時(shí)，他把自己的精神目標(biāo)付諸行動(dòng)。當(dāng)他感覺(jué)到自己由于失血爬不動(dòng)時(shí)，他開(kāi)始控制自己的行動(dòng)。他告訴自己要保持平靜，放慢呼吸、調(diào)整脈搏，以減少失血。 他集中所有的意念使自己活下去，以便當(dāng)他的孩子們遇到考驗(yàn)和磨難時(shí)，他能夠幫助他們。通過(guò)明智的努力，德瑞克活下來(lái)，再次看到了他的家人。 德瑞克被送到了醫(yī)院后，最初的7個(gè)小時(shí)內(nèi)，他活下去的機(jī)會(huì)只有一半。當(dāng)脫離了重病特別護(hù)理后，他經(jīng)歷了一系列手術(shù)，但看起來(lái)他的腿不能像從前一樣活動(dòng)了。這對(duì)于一個(gè)身體健康的人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大的打擊。 “我陷入了困境，我知道我不能改變過(guò)去，但為了使我的未來(lái)更好一點(diǎn)，我必須面對(duì)這種情形?！?而且，他舍不得放棄自己深愛(ài)的工作。所以，他又為自己設(shè)定了一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)：重新加入特別行動(dòng)組。別人都覺(jué)得這是不可能的，他們認(rèn)為醫(yī)生的估計(jì)是對(duì)的，他永遠(yuǎn)不能再像正常人一樣走路了。 德瑞克把重返特別行動(dòng)組的目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)更小的目標(biāo)，“首先，是站起來(lái)。然后繞著床走。我能看到自己實(shí)現(xiàn)了每一個(gè)目標(biāo)，而且，當(dāng)我快實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)時(shí)，我給自己設(shè)定下一個(gè)。”恢復(fù)對(duì)于德瑞克來(lái)說(shuō)就是一系列的挑戰(zhàn)性目標(biāo)。 此外還有堅(jiān)持。德瑞克如此努力，以至南澳大利亞病理學(xué)協(xié)會(huì)盛贊他的堅(jiān)持，承認(rèn)他對(duì)生理恢復(fù)做出的貢獻(xiàn)。 1997年，德瑞克令人出乎意料地重新加入了特別行動(dòng)組。他還參加了精英軍事行動(dòng)以及救援和高危的行動(dòng)。 特別行動(dòng)組(Special Tasks And Rescue Division)：特殊任務(wù)和救援行動(dòng)，負(fù)責(zé)反恐怖運(yùn)動(dòng)，營(yíng)救人質(zhì)，包圍襲擊，高危逮捕行動(dòng)，精英安全，平息暴亂，懸崖/洞穴/礦井救援，水下搜尋和防御運(yùn)動(dòng)，以及尋找迷失人群。 想像成功。當(dāng)你在頭腦中想像自己要做的事情時(shí)，你是想像自己成功、做出貢獻(xiàn)、勝利呢，還是失利、失敗乃至慘敗呢？ 想像可以促進(jìn)或者妨礙我們的工作，這要看我們?nèi)绾蜗胂瘛胂癯晒€是失敗。 我們得到我們關(guān)注的東西。如果你想到自己掙扎和失敗，你就會(huì)如此。如果你想到自己奮斗并成功，你也會(huì)如此！ 阿諾德?施瓦辛格，著名的澳大利亞健身家、男演員，最年輕的“世界先生”，想像過(guò)他的成功。他說(shuō)： 舉重事實(shí)上全是頭腦中的問(wèn)題。一旦大腦預(yù)想你能做某事，你就可以……我想像自己已經(jīng)站在那里——已經(jīng)取得了成功。實(shí)現(xiàn)它只是隨后的生理運(yùn)動(dòng)，一種提醒自己你集中于其上的回憶。 成功者的秘密?。ㄋ模?我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)那句諺語(yǔ)“熟能生巧”。實(shí)際上，只有完美的實(shí)踐才能創(chuàng)造完美。哪里是我們能夠達(dá)到完美的惟一地方呢？在我們的想像中。 每次我們?cè)谙胂裰羞_(dá)到完美的時(shí)候，我們都在大腦神經(jīng)里建立并強(qiáng)化了神經(jīng)通道。如果我們的想像不合時(shí)宜，大腦就無(wú)法區(qū)別身體的表現(xiàn)和精神的表現(xiàn)。完美的想像會(huì)使精神的表現(xiàn)和實(shí)際的身體表現(xiàn)一樣的好！ 精神的實(shí)踐可以改變大腦的程序。實(shí)際上，頭腦中的反復(fù)預(yù)演可以加快我們的成功，因?yàn)槲覀儾粫?huì)對(duì)我們的錯(cuò)誤和實(shí)際行動(dòng)中不可避免的遺憾留下深刻的印象。我們通過(guò)大腦預(yù)演實(shí)踐得越多，神經(jīng)通道就會(huì)越強(qiáng)大，實(shí)踐的時(shí)候我們的表現(xiàn)就會(huì)越好。 運(yùn)動(dòng)員會(huì)夢(mèng)想自己成功很多年。實(shí)際上，世界最優(yōu)秀的高爾夫運(yùn)動(dòng)員，杰克?尼克拉斯，把自己的成功的50％都?xì)w功于想像。你覺(jué)得想像很困難嗎？下面是一些實(shí)踐方法。 描述它 ，我們?cè)诘?節(jié)中討論過(guò)的那種目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)可能很抽象，比如在一次會(huì)議中設(shè)計(jì)一個(gè)積極的方案；或者很具體，比如揮動(dòng)高爾夫球桿的一個(gè)動(dòng)作。盡可能清晰地知道你想要的目標(biāo)。想像它 這會(huì)讓你的大腦更專注地建立和強(qiáng)化神經(jīng)通道。 4．盡可能具體地想像你的目標(biāo)。想像每件涉及到的事情：地點(diǎn)、環(huán)境、將會(huì)出現(xiàn)的其他人等等。這些會(huì)像心理暗示一樣起作用。 感覺(jué)它 5．運(yùn)用你的感情。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的感覺(jué)多棒??！運(yùn)用你的感情強(qiáng)化你的神經(jīng)通道。 溫習(xí)它 6．反復(fù)地預(yù)想同樣的事情。 7．每當(dāng)有空的時(shí)候就在腦子里想像，每天至少想3次：早上醒來(lái)時(shí)，睡覺(jué)前，白天至少一次。 在實(shí)際情況發(fā)生前重復(fù)第2步至第5步。如果某件事曾做過(guò)一遍，哪怕是在頭腦中，第二次做都會(huì)變得更容易。 在頭腦中預(yù)演優(yōu)異的表現(xiàn)。根據(jù)斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家卡爾?皮波曼的研究，腦子里的預(yù)演會(huì)刺激神經(jīng)和肌肉運(yùn)動(dòng)。這些有助于我們接受在別的情況下可能不太愿意做的事情。它在我們的頭腦中建立了我們?cè)趯?shí)踐中所看到的、聽(tīng)到的和感覺(jué)到的一切，為我們提供了一個(gè)可供瞄準(zhǔn)的清晰的靶子。 這里是另一個(gè)漸進(jìn)式引導(dǎo)的想像。 把目標(biāo)精確化 1．確立一個(gè)清晰的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 建立頭腦中的畫面 2．在頭腦中建立一個(gè)畫面，觀察自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的樣子，就像你看見(jiàn)自己在電視上或者電影屏幕上一樣?？纯丛谄聊簧习l(fā)生了什么。 3．調(diào)整你對(duì)亮度、距離、焦點(diǎn)、顏色、規(guī)模、聲音、語(yǔ)調(diào)以及節(jié)奏的“控制”，使自己能夠清楚地看到和聽(tīng)到（這個(gè)距離應(yīng)當(dāng)能使你客觀地觀察自己）。如果你在看到和聽(tīng)到自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有困難時(shí)，試著去感覺(jué)它。 4．在你看到和聽(tīng)到自己達(dá)到目標(biāo)時(shí)保持放松。 判斷你所需要的具體的內(nèi)在資源。 5．當(dāng)你觀察自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，想想什么有用，什么沒(méi)用。判斷哪些內(nèi)在的或者個(gè)人的資源是你所需要的。比如：自信、積極的態(tài)度、愉快的感覺(jué)，善解人意、站在他人的角度看問(wèn)題、平靜地深呼吸等等。把它們寫下來(lái)。 如果鑒別自己所需要的內(nèi)在資源很困難，這里有三個(gè)別的辦法： ① 想想你做得不錯(cuò)的類似的事情。那時(shí)你運(yùn)用了哪些內(nèi)在的資源？ ② 你認(rèn)識(shí)的哪個(gè)人做得不錯(cuò)，可以作為你的榜樣？在頭腦中觀察他（或她）如何實(shí)現(xiàn)你追求的目標(biāo)。仔細(xì)地觀察他（或她）的做法。他（或她）運(yùn)用了什么資源？現(xiàn)在用你自己來(lái)代替你的榜樣。使用那些同樣的資源。 ③ 假裝自己已經(jīng)擁有了那些你需要的個(gè)人品質(zhì)——就像你已經(jīng)成功了一樣去做事。哪些內(nèi)在的資源被你喚醒？ 6．反復(fù)地觀察屏幕，你如何準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。有意識(shí)地描繪你所需要的內(nèi)在資源?？纯醇?xì)節(jié)——發(fā)生了什么？調(diào)整你需要的任何事。 做現(xiàn)實(shí)檢查 7．你如何知道自己會(huì)嚴(yán)格按照你預(yù)想的方法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？現(xiàn)實(shí)中你會(huì)犯什么樣的錯(cuò)誤？ 8．在腦子里把想像的“電影”重放一遍，這時(shí)尋找問(wèn)題并糾正它。盡可能多做幾次這樣的工作，直到你把所有現(xiàn)實(shí)當(dāng)中可能弄錯(cuò)的事情全部想到并成功地解決為止。如果你需要更多的內(nèi)在資源，重新開(kāi)始第5步。 在生活中前進(jìn) 9．把你的“電影”再放一遍。現(xiàn)在沉浸其中，不再旁觀自己，想像你正通過(guò)自己的眼睛和耳朵來(lái)體驗(yàn)?zāi)阏趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的情形。你在做什么呢？你的感覺(jué)如何呢？你在說(shuō)什么？你怎么說(shuō)的？就像你現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)一樣完全地感受它。 做任何你需要的改變直至自己完全滿意。 確認(rèn)前進(jìn) 確認(rèn)是最好的重復(fù)，當(dāng)大腦處于放松狀態(tài)而且更容易集中的時(shí)候——當(dāng)你剛剛醒來(lái)和你入睡前。我們可以通過(guò)體驗(yàn)感覺(jué)來(lái)強(qiáng)化它，把確認(rèn)當(dāng)作我們心中的事實(shí)。 確認(rèn)法在單獨(dú)使用時(shí)，不會(huì)改變我們的行為。但是在與其他步驟一起使用時(shí)，則有助于戲劇性地改善我們的結(jié)果。許多研究都證明了這一點(diǎn)。下面是這一研究的概述。加拿大壓力研究協(xié)會(huì)做了一項(xiàng)研究。把32個(gè)2公里賽跑者分成4組。 第一組繼續(xù)往常的訓(xùn)練，6個(gè)星期后他們的成績(jī)提高了8秒鐘。 第二組除進(jìn)行往常的訓(xùn)練外，每周進(jìn)行4次15分鐘的自我放松。他們的成績(jī)提高了1分12秒。 第三組除進(jìn)行往常的訓(xùn)練外，還進(jìn)行自我放松以及5分鐘的預(yù)想訓(xùn)練。他們的成績(jī)提高了3分8秒。 第四組除進(jìn)行往常的訓(xùn)練外，還進(jìn)行自我放松、5分鐘的預(yù)想再加確認(rèn)練習(xí)。他們的成績(jī)提高了3分39秒。如何使用確認(rèn)法 使用第一人稱和現(xiàn)在時(shí)態(tài)（我是……）。 保持簡(jiǎn)單和具體。保持積極。確認(rèn)你想要的，而不是你不想要的（在壓力下我很輕松地保持平靜——而不是我不驚慌）。保持生動(dòng)、真實(shí)和戲劇般的想像，這樣當(dāng)你說(shuō)起來(lái)的時(shí)候可以去看、去聽(tīng)、去感覺(jué)它們。經(jīng)常重復(fù)，每天至少1～2次。把它們寫在索引卡片上，你可以一直看到它們，直至你熟悉為止。 使用確認(rèn)法可以保證你的精力集中在你的目標(biāo)上，并減弱你消極的自我暗示。 要想做好確認(rèn)，可以看看佼佼者下面的陳述。通讀并把它們換做第一人稱。 如：佼佼者有高度的自我評(píng)價(jià)，并建立他人的自我評(píng)價(jià)。 我有高度的自我評(píng)價(jià)，并建立他人的自我評(píng)價(jià)。 佼佼者不斷地尋找改進(jìn)的方法。 佼佼者勇于承擔(dān)責(zé)任。 佼佼者把努力集中于能夠發(fā)揮作用的地方。 佼佼者從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)。 佼佼者持之以恒地追求自己的目標(biāo)。 佼佼者關(guān)注解決之道，而非問(wèn)題本身。 佼佼者能與他人進(jìn)行有效溝通與合作。 佼佼者能與他人進(jìn)行有效溝通和合作 安德魯?卡耐基，曾是美國(guó)最有錢的人，一度有43個(gè)百萬(wàn)富翁為之工作（當(dāng)時(shí)的1美元相當(dāng)于現(xiàn)在的26美元還多）。當(dāng)被問(wèn)及為什么這些人對(duì)他如此珍貴時(shí)，他回答說(shuō)，不是他們的關(guān)于鋼鐵的知識(shí)而是關(guān)于人的知識(shí)使他們更有價(jià)值?？雌饋?lái)，他們都是能與他人有效合作的優(yōu)秀的溝通者。除非他們的目標(biāo)是完全靠自己就能實(shí)現(xiàn)的孤立的目標(biāo)，佼佼者知道如何與他人溝通并有效地合作。 第二部分 理解與溝通　　當(dāng)你處于沖突的環(huán)境中，或許是在主觀愿望上發(fā)生沖突，或許是在解決問(wèn)題的方式上發(fā)生沖突，或許在你認(rèn)為問(wèn)題必須重新解決時(shí)，你首先要弄清你需要什么，是問(wèn)題本身重要，還是你們的關(guān)系重要，或者兩者都重要。 第二部分 理解與溝通溝通的6個(gè)要素?。ㄒ唬┊?dāng)蜘蛛網(wǎng)連接起來(lái)，可以捆住一頭獅子。 埃塞俄比亞諺語(yǔ) 與他人合作使我們可以實(shí)現(xiàn)比自己?jiǎn)未颡?dú)斗更多的東西。要想了解更多的關(guān)于如何與他人溝通與合作的知識(shí)……繼續(xù)往下讀吧！ 我們所做的每一件事情都是在溝通 溝通的6個(gè)要素 每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。我們交流著關(guān)于那么多各自所喜