【正文】 ? 預(yù)言要說的內(nèi)容 ? 聯(lián)系自我的經(jīng)驗(yàn) ? 尋找相似點(diǎn)和區(qū)別（與自己已知道內(nèi)容的比較） ? 質(zhì)疑 中心思想、主要觀點(diǎn)、 依據(jù)信息 在獲取信息的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步對所講的內(nèi)容進(jìn)行估量和質(zhì)疑。 確定說話者的動機(jī)（對待勸說時特別有效） 對觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問 善于將對方的觀點(diǎn)與事實(shí)區(qū)分開來 承認(rèn)自己的偏見 評價信息 主動傾聽二 —— 批判式傾聽 情境模擬： 好朋友這幾天一直顯得很憂郁，你詢問他出了什么事，他說，老板這陣子對他非常挑剔，他在工作中的處境非常艱難。 你就此與他交談。 主動傾聽三 —— 情感移入式傾聽 否定式的傾聽反應(yīng)： ? 否定情感 ? 對比 ? 評價并給予指導(dǎo) ? 富有哲理 ? 為對方辯解 ? 表示同情 ? 提出問題 情感移入式的方式： ? 識別情感 ? “你看起來 …… 聽起來 …… ” ? 傾聽敘述 ? 集中注意力與同情的表情認(rèn)真聽她的敘述 ? 讓對方找到解決問題的辦法 ? “現(xiàn)在你該做什么？”“你認(rèn)為如果與老板談?wù)?，是不是會好些？? 主動傾聽四 —— 享樂式傾聽 抱著欣賞與樂趣去傾聽， 你可以受益無窮！ 思考： ? 分別在什么時候應(yīng)該采用獲取信息式傾聽、批判式傾聽、情感移入式傾聽與享樂式傾聽？ 主要內(nèi)容： ? 三種主要公文類別 ? 上行文（請示等寫作） ? 下行文（通知通報等寫作） ? 平行文（函件寫作） 三種主要公文類別 ? 上行文。上行文是指下級機(jī)關(guān)向所屬上級機(jī)關(guān)呈送的公文，主要有報告、請示等。 ? 平行文。平行文是指向同級機(jī)關(guān)或不相隸屬的機(jī)關(guān)送交的公文，主要有函件等。 ? 下行文。下行文是指上級機(jī)關(guān)向下級機(jī)關(guān)發(fā)送的公文，主要有命令、決定、通報、通知、批復(fù)、意見等。 上行文（請示）寫作 首部 正文 落款 標(biāo)題：營銷部關(guān)于的請示 （發(fā)文機(jī)關(guān) +事由） 主送機(jī)關(guān)：不能多頭請示。 開頭：交代請示的緣由 主體：說明請求事項(xiàng)（只宜請求一件事 ） 結(jié)語：應(yīng)另起段，“妥否，請批復(fù) ” 落款：署名（或公章） +成文時間 撰寫請示應(yīng)注意的問題 ? “一文一事” ，主旨鮮明集中 ? 材料真實(shí)，不要為了讓上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而虛構(gòu)情況，也不要因?yàn)闆]能認(rèn)真調(diào)查而片面地?cái)[情況，提問題 ? 理由要充分，請示事項(xiàng)要明確、具體 ? 語氣要平實(shí)，懇切，以期引起上級的重視，既不能出言生硬，也不要低聲下氣，客客套套 請示及報告范文 ? 關(guān)于《會計(jì)人員職權(quán)條例》中“總會計(jì)師”既是行政職務(wù)又是技術(shù)職稱的請示 ? 某市市級糧食儲備庫關(guān)于組織部分人員到武漢進(jìn)行培訓(xùn)的請示 ? 青島第三糧庫關(guān)于開展學(xué)習(xí)宣傳《糧食流通管理?xiàng)l例》活動情況的報告 下行文（通知）寫作 通知是知照性公文，是上級機(jī)關(guān)用來批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，發(fā)布規(guī)章，向下級機(jī)關(guān)和有關(guān)單位傳達(dá)需要周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng)，以及用來任免和聘用干部的。 通知及通告范文 ? 青島市糧食局關(guān)于加強(qiáng)防汛工作的緊急通知 ? 關(guān)于電子政務(wù)大賽情況的通報 平行文（函件）范文 公司部經(jīng)理先生： 這次請您了解商品市場情況，承蒙您在百忙之中作深入的調(diào)查了解，實(shí)在不勝感激。關(guān)于商品價格，待我公司調(diào)整修訂以后再函告您。 希今后加強(qiáng)往來，并請給予大力支持！ 特此書面表達(dá)感謝之意！ 此致 致禮 敬上 年月日 感謝函 公司經(jīng)理先生： 最近我公司接到貴埠公司來函訂購大量貨物，該公司地址隨函附上，因?yàn)榕c該公司第一次交易，敝公司不知其資信及經(jīng)濟(jì)狀況如何 ? 煩勞請貴公司代為查明見告，貴公司所提供之情報，敝公司嚴(yán)守秘密。 今后若有同類情況，敝公司愿作同樣之效勞。 公司經(jīng)理 年月日 查詢函 總公司： 敬啟者，由于本公司所生產(chǎn)的物品之原料價格上漲，不得不宣布自今年六月一日起，原有的價目表予以作廢，并代之以另訂新價目表，現(xiàn)隨函附上。 五月三十一日前收到之訂貨單，仍按舊價計(jì)算，六月一日以后，則以新價目表為準(zhǔn)。 因本公司產(chǎn)品需求量日增，而原料市價一直上漲，故預(yù)料在短期內(nèi)貨價勢將再漲。閣下如需購買，務(wù)請盡早，以免誤失時機(jī)。 公司 年月日 通知函 先生： 您所申請的秘書職位已補(bǔ)滿，我們剛雇用了一位從大學(xué)畢業(yè)的小姐，將先予以試用幾個星期，以決定其能力是否勝任。 我們很樂意把您的名字列入秘書人選檔案之中，倘若將來有缺額，一定首先與您聯(lián)系。 公司經(jīng)理 年月日 回復(fù)函 主要內(nèi)容： ? 面試設(shè)計(jì)的一般程序與方法 ? 五類傳統(tǒng)的面試問題 ? 面試中的錯答與“致命錯誤” ? 面試中回答問題技巧 ? 一個面試案例 面試設(shè)計(jì)的一般程序 工作分析 界定主要職責(zé) 編制面試問題 制定基準(zhǔn)答案 面試準(zhǔn)備 面試結(jié)束 提問 建立和諧氣氛 面試的方法 ?由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成 ?可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng) ?主持人易于控制局面 ?面試通常從相同的問題開始 ?靈活性不夠 ?如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握 ?應(yīng)試人較多且來自不同單位 ?校園招聘 面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談 面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問 比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長 對面試人得技能要求高 招聘人較為熟悉工作內(nèi)容 面試人以工作小組進(jìn)行招聘 非結(jié)構(gòu)式 結(jié)構(gòu)式 其他分類方法 ? 個體面試 ? 小組面試 ? 群體面試 ? 壓力面試 ? 綜合面試 五類傳統(tǒng)的面試問題 請談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)合應(yīng)聘崗位） 您的三個較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點(diǎn)？ 您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個人才能？ 主要目的： 了解應(yīng)聘者對自身的客觀認(rèn)識程度及與崗位要求的匹配性 您最大的缺點(diǎn)是什么？ 您的三個主要缺點(diǎn)？ 較其他應(yīng)聘者你的幾個弱點(diǎn)？ 主要目的： 掌握求職者的自省能力及個性特征品質(zhì) 您最喜愛的工作是什么？ 從您的背景最適合自己的工作類型？ 您為什么會應(yīng)聘這個崗位？ 主要目的： 探測對方對他人意向的把握程度及對應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度 您最不喜愛的工作是什么？ 不適合您做的工作是？ 什么樣的工作是你目前不會考慮的？ 主要目的： 分析對方對自身的了解情況 3年以后您會在哪里？ 如果公司聘用你三年后你個人認(rèn)為會在什么位置？ 未來三年的生涯規(guī)劃？ 主要目的 抱負(fù)，認(rèn)知，實(shí)干精神等 面試中的錯答 你為何想進(jìn)這家公司？ 公司的培訓(xùn)機(jī)會很多，我想來好好學(xué)習(xí) 你認(rèn)為你適合干什么？ 只要公司需要，我什么都能干 你對薪水的期望值如何？ 貿(mào)然回答 現(xiàn)在你可以向我提關(guān)于公司的任何問題 我能拿多少錢？某家公司是不是你們的分支機(jī)構(gòu) 面試中的致命錯誤 ? 不善于打破沉默 ? 與面試官套近乎 ? 缺乏提問技巧 ? 將自己包裝成完美的人 ? 缺乏主見 ? 自命不凡，目中無人 ? 見面就打探薪酬福利 ? 貶低別人抬高自己 ? 卑躬屈膝，唯唯諾諾 ? 抬出大人物壓人 ? 慷慨陳詞，卻言之無物 ? 負(fù)面的肢體語言 面試中回答問題技巧 ? 把握重點(diǎn)、簡捷明了、條理清楚、有理有據(jù) —— 結(jié)論在前，議論與解釋在后 ? 講清原委，避免抽象 —— 忌“是”或“否”的回答 ? 確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問 ? 有個人見解與特色 ? 知之為知之，不知為不知 —— 忌回避閃爍、默不作聲、牽強(qiáng)附會、不懂裝懂 面試案例 一個到咨詢公司應(yīng)聘的面試對答 你為什么想進(jìn)本公司？ 答：咨詢業(yè)在國內(nèi)是一個比較新的行業(yè)，發(fā)展前景很廣闊。而且貴公司早在 10年前就獨(dú)具慧眼，在上海建立了分公司，現(xiàn)在已經(jīng)是最著名的咨詢公司之一。如果我有幸加入貴公司，也是對我能力的一種肯定。另一方面我也曾聽一位前輩介紹說現(xiàn)在在上海咨詢業(yè)競爭喜歡接受很激烈，我是一個喜歡接受挑戰(zhàn)的人，所以很想進(jìn)入貴公司。 你具體對哪一個工作最感興趣？ 如果其他公司和本公司都錄用你時，你怎么辦？ 你覺得你的哪些方面可以在本公司得到發(fā)揮？ 你準(zhǔn)備怎樣把大學(xué)學(xué)到的知識用到工作中去？ 一個人工作與團(tuán)隊(duì)合作，你喜歡哪一種？ 你以前在學(xué)校有沒有團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)歷？ 你對自己在出主意，提建議方面有信心嗎？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:29:5901:29:5901:293/2/2023 1:29:59 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :29:5901:29Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:29:5901:29:5901:29Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:5901:29:59March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2日星期四 上午 1時 29分 59秒 01:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 1時 29分 :29March 2, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 1時 29分 59秒 01:29:592 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時 29分 59秒 上午 1時 29分 01:29: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:29:5901:29:5901:293/2/2023 1:29:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :29:5901:29Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:29:5901:29:5901:29Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:5901:29:59March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 上午 1時 29分 59秒 01:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 29分 :29March 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 1時 29分 59秒 01:29:592 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 29分 59秒 上午 1時 29分 01:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:29:5901:29:5901:293/2/2023 1:29:59 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:5901:29Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:29:5901:29:5901:29Th