【正文】 我們交流思想、情感以及我們的期待。與他人合作使我們可以實(shí)現(xiàn)比自己單打獨(dú)斗更多的東西。埃塞俄比亞諺語 第二部分 理解與溝通　　當(dāng)你處于沖突的環(huán)境中，或許是在主觀愿望上發(fā)生沖突，或許是在解決問題的方式上發(fā)生沖突，或許在你認(rèn)為問題必須重新解決時(shí)，你首先要弄清你需要什么，是問題本身重要，還是你們的關(guān)系重要，或者兩者都重要?？雌饋恚麄兌际悄芘c他人有效合作的優(yōu)秀的溝通者。安德魯?卡耐基，曾是美國最有錢的人，一度有43個(gè)百萬富翁為之工作（當(dāng)時(shí)的1美元相當(dāng)于現(xiàn)在的26美元還多）。佼佼者能與他人進(jìn)行有效溝通和合作 佼佼者關(guān)注解決之道，而非問題本身。 佼佼者從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)。 佼佼者勇于承擔(dān)責(zé)任。 我有高度的自我評(píng)價(jià)，并建立他人的自我評(píng)價(jià)。 通讀并把它們換做第一人稱。使用確認(rèn)法可以保證你的精力集中在你的目標(biāo)上，并減弱你消極的自我暗示。 經(jīng)常重復(fù)，每天至少1～2次。確認(rèn)你想要的，而不是你不想要的（在壓力下我很輕松地保持平靜——而不是我不驚慌）。保持簡單和具體。 他們的成績提高了3分39秒。他們的成績提高了3分8秒。他們的成績提高了1分12秒。第一組繼續(xù)往常的訓(xùn)練，6個(gè)星期后他們的成績提高了8秒鐘。 加拿大壓力研究協(xié)會(huì)做了一項(xiàng)研究。許多研究都證明了這一點(diǎn)。確認(rèn)法在單獨(dú)使用時(shí)，不會(huì)改變我們的行為。 確認(rèn)是最好的重復(fù)，當(dāng)大腦處于放松狀態(tài)而且更容易集中的時(shí)候——當(dāng)你剛剛醒來和你入睡前。確認(rèn)前進(jìn) 你在做什么呢？你的感覺如何呢？你在說什么？你怎么說的？就像你現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)一樣完全地感受它。9．把你的“電影”再放一遍。在生活中前進(jìn) 盡可能多做幾次這樣的工作，直到你把所有現(xiàn)實(shí)當(dāng)中可能弄錯(cuò)的事情全部想到并成功地解決為止?？纯醇?xì)節(jié)——發(fā)生了什么？調(diào)整你需要的任何事。6．反復(fù)地觀察屏幕，你如何準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。哪些內(nèi)在的資源被你喚醒？ 使用那些同樣的資源。仔細(xì)地觀察他（或她）的做法。① 想想你做得不錯(cuò)的類似的事情。如果鑒別自己所需要的內(nèi)在資源很困難，這里有三個(gè)別的辦法： 比如：自信、積極的態(tài)度、愉快的感覺，善解人意、站在他人的角度看問題、平靜地深呼吸等等。5．當(dāng)你觀察自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，想想什么有用，什么沒用。 4．在你看到和聽到自己達(dá)到目標(biāo)時(shí)保持放松。 3．調(diào)整你對(duì)亮度、距離、焦點(diǎn)、顏色、規(guī)模、聲音、語調(diào)以及節(jié)奏的“控制”，使自己能夠清楚地看到和聽到（這個(gè)距離應(yīng)當(dāng)能使你客觀地觀察自己）。 2．在頭腦中建立一個(gè)畫面，觀察自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的樣子，就像你看見自己在電視上或者電影屏幕上一樣。建立頭腦中的畫面 這里是另一個(gè)漸進(jìn)式引導(dǎo)的想像。 這些有助于我們接受在別的情況下可能不太愿意做的事情。在頭腦中預(yù)演優(yōu)異的表現(xiàn)。 在實(shí)際情況發(fā)生前重復(fù)第2步至第5步。 6．反復(fù)地預(yù)想同樣的事情。溫習(xí)它 5．運(yùn)用你的感情。感覺它 想像每件涉及到的事情：地點(diǎn)、環(huán)境、將會(huì)出現(xiàn)的其他人等等。這會(huì)讓你的大腦更專注地建立和強(qiáng)化神經(jīng)通道。想像它 這個(gè)目標(biāo)可能很抽象，比如在一次會(huì)議中設(shè)計(jì)一個(gè)積極的方案；或者很具體，比如揮動(dòng)高爾夫球桿的一個(gè)動(dòng)作。你覺得想像很困難嗎？下面是一些實(shí)踐方法。運(yùn)動(dòng)員會(huì)夢(mèng)想自己成功很多年。 實(shí)際上，頭腦中的反復(fù)預(yù)演可以加快我們的成功，因?yàn)槲覀儾粫?huì)對(duì)我們的錯(cuò)誤和實(shí)際行動(dòng)中不可避免的遺憾留下深刻的印象。如果我們的想像不合時(shí)宜，大腦就無法區(qū)別身體的表現(xiàn)和精神的表現(xiàn)。哪里是我們能夠達(dá)到完美的惟一地方呢？在我們的想像中。我們都聽說過那句諺語“熟能生巧”。 成功者的秘密?。ㄋ模?一旦大腦預(yù)想你能做某事，你就可以……我想像自己已經(jīng)站在那里——已經(jīng)取得了成功。阿諾德?施瓦辛格，著名的澳大利亞健身家、男演員，最年輕的“世界先生”，想像過他的成功。如果你想到自己奮斗并成功，你也會(huì)如此！ 我們得到我們關(guān)注的東西。 想像成功。 他還參加了精英軍事行動(dòng)以及救援和高危的行動(dòng)。德瑞克如此努力，以至南澳大利亞病理學(xué)協(xié)會(huì)盛贊他的堅(jiān)持，承認(rèn)他對(duì)生理恢復(fù)做出的貢獻(xiàn)。”恢復(fù)對(duì)于德瑞克來說就是一系列的挑戰(zhàn)性目標(biāo)。然后繞著床走。別人都覺得這是不可能的，他們認(rèn)為醫(yī)生的估計(jì)是對(duì)的，他永遠(yuǎn)不能再像正常人一樣走路了。而且，他舍不得放棄自己深愛的工作。” 這對(duì)于一個(gè)身體健康的人來說，是一個(gè)很大的打擊。德瑞克被送到了醫(yī)院后，最初的7個(gè)小時(shí)內(nèi)，他活下去的機(jī)會(huì)只有一半。 他集中所有的意念使自己活下去，以便當(dāng)他的孩子們遇到考驗(yàn)和磨難時(shí)，他能夠幫助他們。 當(dāng)他感覺到自己由于失血爬不動(dòng)時(shí)，他開始控制自己的行動(dòng)?！拔医o自己定了一個(gè)目標(biāo)——活下去，和我的孩子們?cè)谝黄?，哪怕坐在輪椅上。那天在澳大利亞迷人的拜瑞沙峽谷中執(zhí)行任務(wù)時(shí)，他不僅被擊中了，而且快死了。 他經(jīng)常付諸實(shí)施。作為澳大利亞公安部特別行動(dòng)組的精英之一，他曾很多次演習(xí)被子彈擊中該怎么辦。 德瑞克一直喜歡挑戰(zhàn)自我，設(shè)定新的目標(biāo)，并看著自己實(shí)現(xiàn)。 他倒下去后，開始往火線外面爬。1994年5月3日，11發(fā)半自動(dòng)狙擊步槍子彈射入了德瑞克的體內(nèi)，穿透了他的骨頭、肌肉和器官。德瑞克，佼佼者 無名氏 使我們摔跤的都是一些小石頭。佼佼者的思想、語言和精神與他們的方向保持一致，并集中在想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及想成為什么樣的人上。集中于解決問題而非問題本身 人們的自然反應(yīng)是看著他們正面對(duì)的墻（或樹），但如果他們這么做了，那就是他們的葬身之地。當(dāng)你絆倒后,不要兩手空空地站起來。 他們不會(huì)因?yàn)槭《?zé)備自己，而把錯(cuò)誤當(dāng)作暫時(shí)的挫折。運(yùn)用良性循環(huán)方法從你的錯(cuò)誤中汲取營養(yǎng)。泰戈?duì)枺?861－1941） 印度教育家、詩人和諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者 他們把錯(cuò)誤看作自身表現(xiàn)的反饋和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。成功是99％的失敗。正如本田汽車集團(tuán)的創(chuàng)始人本田所說： 請(qǐng)賜予我改變那些我能夠改變的事情的力量，接受那些我無法接受的事實(shí)的勇氣，以及了解差異的智慧。 佼佼者并不會(huì)在這些困難上浪費(fèi)時(shí)間；他們更喜歡找出解決的辦法。 通過我們的行為和溝通，我們可以影響我們周圍的人。只有傻瓜才去擔(dān)心他無法影響的事情。一個(gè)勁地抱怨天氣不好，中國茶葉的價(jià)格太貴，或者全球政治形勢(shì)太糟有什么意義呢？我們可能很關(guān)心這些事情，但我們對(duì)它們卻不能產(chǎn)生任何直接的影響！ 好鋼用在刀刃上 我們逃避問題，責(zé)備別人，或者尋找借口，而不是想辦法去解決它，我們沒有負(fù)起責(zé)任。相反，這樣的回答是不是聽起來更好一些：“我把牛奶瓶打碎了，我現(xiàn)在就去拿掃帚弄干凈！”這就是負(fù)起責(zé)任。 你可以猜得到答案：“瓶子太滑了，從手上掉下來了。然后你說：“我不在乎是誰的責(zé)任，到底是怎么回事？” 回答是什么呢？沒錯(cuò)——“沒事兒！”這就是逃避。你懶得去看，便問到：“怎么回事？” 兩個(gè)孩子呆在廚房里。你坐在屋里，翹著腿放松自己。與那些等待天上掉餡餅的人不同，他們積極地參與到塑造自己未來的活動(dòng)中。佼佼者不會(huì)依賴他人或偶然的事件來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 這是根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)完成的。佼者設(shè)定目標(biāo)并為之奮斗。弗雷德?艾倫?伍夫，博士，理論物理學(xué)家 每天運(yùn)用它會(huì)產(chǎn)生突破性的成果。其結(jié)果會(huì)令人大吃一驚。然后他們會(huì)計(jì)劃接下來怎么做，來提高他們的效率。佼佼者因?yàn)樵O(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)而不斷地取得進(jìn)步。 第一部分 溝通源自內(nèi)心成功者的秘密?。ǘ?我們希望自己做到最好，并努力表現(xiàn)出最好狀態(tài)。當(dāng)然他們不是不切實(shí)際地好高騖遠(yuǎn)，但他們當(dāng)然不滿足于“第二好”。你是否注意過，佼佼者的周圍還是佼佼者。兩個(gè)人之間最短的距離是微笑。當(dāng)別人遇到困難或挫折時(shí)你是勸他們放棄還是鼓勵(lì)他們堅(jiān)持下去？ 你是用自己的觀念和看法打斷他人還是傾聽他們說話？ 你是想方設(shè)法拆臺(tái)還是為他人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)？ 你是講述還是詢問？ 你是尋找缺點(diǎn)還是尋求補(bǔ)救之道？ 你是吹毛求疵還是提供改進(jìn)的建議？ 使用贊揚(yáng)這種使人感覺良好的方法去提高他人的自我評(píng)價(jià)。 通過提升他人，我們也提升了自己。這就對(duì)了——贊揚(yáng)他人同時(shí)也使我們自己感覺良好！ 這可以增加你贊揚(yáng)的力度。如果你等得太久，贊揚(yáng)可能就看起來沒什么效果或者顯得不那么重要了。這會(huì)使人清楚地知道什么是值得他們?cè)倩〞r(shí)間和精力去做的事情。一定要真誠。如何贊揚(yáng)他人 而真正偉大的人會(huì)使你感到你也可以成為偉大的人。他們幫助別人建立自信，讓這些人感覺自己很重要。而另一些人則想方設(shè)法給人們帶來好處，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。他們有信心承擔(dān)責(zé)任，并主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這就是為什么佼佼者總是積極的人，有積極的表現(xiàn)和態(tài)度。高度的自我評(píng)價(jià)還可以引導(dǎo)我們控制自身的行為和溝通，完成我們?cè)O(shè)立的挑戰(zhàn)性目標(biāo)。 佼佼者有高度的自我評(píng)價(jià)，正如我們所看到的，高度的自我評(píng)價(jià)可以導(dǎo)致積極的自我暗示和較強(qiáng)內(nèi)在控制力——選擇我們的想法、感覺、行動(dòng)和溝通的能力。 這一節(jié)將揭開我們從佼佼者身上所發(fā)現(xiàn)和了解到的秘密，無論是在商業(yè)、公共服務(wù)業(yè)、私人生活、學(xué)校、運(yùn)動(dòng)還是在團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中。 你是否曾感到疑惑，為何有一些人不怎么努力就顯得很優(yōu)秀呢？他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏稳杏杏?，取得了驕人的成績；而其他人卻事倍功半，盡管盡心竭力，卻只取得了很少的成績。第一部分 溝通源自內(nèi)心成功者的秘密?。ㄒ唬?未來不是我們要去的某個(gè)地方，而是我們要?jiǎng)?chuàng)造的一個(gè)地方。它是被創(chuàng)造的地方。 但把它們寫下來之后，你是否會(huì)實(shí)現(xiàn)的更多呢？的確如此。把這本筆記本放在身邊，以便你隨時(shí)檢查自己的進(jìn)度。 然后把它們分解成更小的、更容易實(shí)現(xiàn)的積極的行動(dòng)目標(biāo)，盡可能使之具體。坐下來好好考慮自己的生活。這個(gè)人叫做亞伯拉罕?林肯，美國第16任總統(tǒng)，他帶領(lǐng)國家走出了內(nèi)戰(zhàn)的深淵，并解放了奴隸。 1858年再次在競(jìng)選參議院議員中敗北。 1855年在競(jìng)選參議院議員中敗北。 1843年他在競(jìng)選國會(huì)議員中敗北。 1836年他患上嚴(yán)重的神經(jīng)衰弱癥。 1834年他又一次在生意上遭遇失敗。 1831年他在生意上遭遇失敗。我們?yōu)槭裁磻?yīng)該永不放棄 巴斯德的堅(jiān)韌，使他從破產(chǎn)的邊緣挽救了法國絲綢工業(yè)。 我的力量只在于我的堅(jiān)韌。 為什么T型車要稱為T型呢？因?yàn)楹嗬?福特在成功地生產(chǎn)和銷售他的汽車前經(jīng)歷了從A到S的改進(jìn)。 瑪希的店在紐約推廣開來以前，他失敗了7次。 堅(jiān)持可以把不可能變?yōu)榭赡?，把可能變?yōu)榭煽?，把可靠變?yōu)榭隙ā２襟E三堅(jiān)持到底 我們還需要不斷地調(diào)整日程安排，以達(dá)到我們的目標(biāo)。 “阿波羅2號(hào)”載著尼爾?阿姆斯特朗登上月球，并安全返回地球。肯尼迪總統(tǒng)為美國國家航空和宇宙航天局設(shè)定了一個(gè)清晰而艱難的目標(biāo)：用20年實(shí)現(xiàn)載人登月并安全返回地球的計(jì)劃。步驟二建立行動(dòng)計(jì)劃 他的第一個(gè)發(fā)明是自動(dòng)投票計(jì)數(shù)器（1868年，21歲），這個(gè)計(jì)數(shù)器沒有賣出去（這使他明白，永遠(yuǎn)不要發(fā)明沒有用的東西）。他在做過五花八門的工作后，在新澤西州建立了一個(gè)科學(xué)村。 三個(gè)月后，愛迪生被學(xué)校開除，原因是“遲鈍”和“愚蠢”。托馬斯?愛迪生1847年出生于俄亥俄州。步驟一設(shè)定你的目標(biāo) 三步邁向成功 如果你不想制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，那就每次制訂一個(gè)周而復(fù)始的三步行動(dòng)計(jì)劃。 行動(dòng)計(jì)劃不需要做得很花哨，通常有一系列行動(dòng)或步驟就足夠了。 制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃 并且還有助于我們把一個(gè)大目標(biāo)分解成小的階段目標(biāo)，每個(gè)小目標(biāo)都有其預(yù)定日期，這使我們可以按部就班的前進(jìn)。戴維?勞埃德?喬治(1863－1945)，英國演說家、政治家。 別害怕大步前進(jìn)。 這些目標(biāo)可以促使我們發(fā)揮自己的極限，還可以不斷地沖擊和改進(jìn)我們的表現(xiàn)。如果網(wǎng)球冠軍和你打比賽，你當(dāng)然會(huì)輸，而且一點(diǎn)贏的機(jī)會(huì)都沒有。 如果一個(gè)目標(biāo)太困難，投入再多的努力也沒意義，因?yàn)槲覀冎浪怯肋h(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)的！如果目標(biāo)太簡單——我們甚至不屑于去嘗試；我們甚至可能不會(huì)表現(xiàn)出我們已有的水準(zhǔn)，假如目標(biāo)有點(diǎn)過分苛求的話。 把你的目標(biāo)設(shè)定為經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?？蓪?shí)現(xiàn)的目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)處于我們的掌握之中。沒有最終結(jié)果的行動(dòng)目標(biāo)是毫無意義的。 如果除了最好，你拒絕接受別的結(jié)果，你通常就會(huì)得到最好的結(jié)果。因此這些目標(biāo)必須足夠現(xiàn)實(shí)，我們可以爭取實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也必須有足夠的挑戰(zhàn)性來激發(fā)我們的斗志。目標(biāo)結(jié)果為我們指出正確的方向。實(shí)現(xiàn)…… 堅(jiān)信 構(gòu)思 現(xiàn)在開始計(jì)劃你的未來！ 每天至少擁抱孩子一次。 先贏得銷售額的40％。 4年內(nèi)每天訓(xùn)練兩次,每年訓(xùn)練10個(gè)月。 做一個(gè)受子女愛戴的家長。贏得本年度的銷售競(jìng)爭。如果你沒有創(chuàng)造出一個(gè)自己的未來，那么別人會(huì)把本來可能屬于你的未來變成他們的。 把精力集中在結(jié)果和行動(dòng)上。結(jié)果和行動(dòng) 簡潔的目標(biāo)還有助于我們識(shí)別并抓住各種機(jī)會(huì)和外來的幫助。用具體的、簡潔的語言來表述你的目標(biāo)。可衡量的目標(biāo) 平庸是一種選擇。通過把長遠(yuǎn)目標(biāo)分解成一系列具體、可衡量而且能實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，然后持之以恒的鍛煉。 經(jīng)過4年的訓(xùn)練，他每圈的速度可以提高4秒鐘，這就是他經(jīng)過計(jì)算后要贏得金牌所需要實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)目標(biāo)是什么呢？每次他跳入池中，每圈的速度要提高1/1200秒（考慮到每眨一下眼需要1/500秒，這個(gè)時(shí)間不算太多）。 所以他把這一目標(biāo)分解成更小的目標(biāo)。經(jīng)過計(jì)算，他發(fā)現(xiàn)以自己當(dāng)前200米的速度，他需要提高4秒鐘。下面是他如何把這個(gè)夢(mèng)想轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并最終美夢(mèng)成真的故事。