【正文】 護(hù)他的管理和指導(dǎo)，是否需要他的配合？ 他在說(shuō)服別人——級(jí)別相同亦或更高的人——接受他對(duì)本領(lǐng)域或其他領(lǐng)域的意見(jiàn)時(shí)，是否頗費(fèi)口舌？ 他與下屬的工作程度如何？ 他可向誰(shuí)尋求幫助？ 他的自主權(quán)限有多大？ 他向哪級(jí)主管負(fù)責(zé)？ 他大部分時(shí)間在做什么？ 日常工作中，與技術(shù)知識(shí)相比，處理人際關(guān)系的技巧重要程度如何？（6）管理工作中需解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？涉及哪些方面？ 他認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？ 最滿意和最不滿意的地方是什么？ 工作中最關(guān)切或最謹(jǐn)慎的問(wèn)題是什么？ 在處理這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，以什么為依據(jù)？ 其上司以何種方式進(jìn)行指導(dǎo)？ 他是否經(jīng)常請(qǐng)求上司的幫助；或者上司是否經(jīng)常檢查或指導(dǎo)他的工作？ 他對(duì)哪類(lèi)問(wèn)題有自主權(quán)？ 哪類(lèi)問(wèn)題他需要提交上級(jí)處理？ 解決問(wèn)題時(shí)，他如何依據(jù)政策或先例？ 問(wèn)題是否各不相同？具體有哪些不同？ 問(wèn)題的結(jié)果在多大程度上是可預(yù)測(cè)的？ 處理問(wèn)題時(shí)有無(wú)指導(dǎo)或先例可參照？ 以先例為依據(jù)和對(duì)先例進(jìn)行分析解釋?zhuān)遣皇墙鉀Q問(wèn)題的唯一途徑？ 他能否有機(jī)會(huì)采取全新的方法解決問(wèn)題？ 他是否能解決交給他的問(wèn)題，或者說(shuō)他是否知道該如何解決這些問(wèn)題？ 著手解決問(wèn)題之前需對(duì)問(wèn)題做的分析工作是由他本人還是他的上司來(lái)完成？ 要求他舉例說(shuō)明問(wèn)題是誰(shuí)以何種方式解決的？（7）他的行為或決策受何種控制？ 他依據(jù)怎樣的原則、規(guī)章制度、先例和人事制度辦事？ 他是否經(jīng)常會(huì)見(jiàn)上司？ 他與上司討論什么問(wèn)題？ 他是否改變自己部門(mén)的結(jié)構(gòu)？ 要求他舉例說(shuō)明曾做出的重大決定或舉措。 在以下幾方面他有何種權(quán)力：、政策和薪金。（8）管理工作最終要取得什么重要成果？ 除能圓滿解決問(wèn)題之外，他還直接負(fù)責(zé)什么工作？ 他是具體負(fù)責(zé)處理某事還是負(fù)責(zé)監(jiān)督別人來(lái)處理此事？ 用何種標(biāo)準(zhǔn)衡量事情的結(jié)果？ 是由他來(lái)確定任務(wù)還是由他來(lái)組織完成任務(wù)？ 他對(duì)事情的成敗是否有決定性作用？企業(yè)文化建設(shè)成果評(píng)審方法（百分制）（12%）（1）企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的重視程度：企業(yè)文化建設(shè)是否列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？企業(yè)文化由誰(shuí)主抓？（2）企業(yè)文化對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)建議操作路徑：企業(yè)文化—行為標(biāo)識(shí)—?jiǎng)偃文芰Α町惙治觥芾砼c培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃（12%） 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)評(píng)價(jià)事物時(shí)共有的觀點(diǎn)，也就是企業(yè)和員工個(gè)人認(rèn)為在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中什么是最有價(jià)值的、什么是值得為之付出最大努力的衡量尺度。 企業(yè)對(duì)利潤(rùn)、股東權(quán)益、社會(huì)責(zé)任、尊重員工、員工參與度、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客需求等的關(guān)注程度（重視程度）（12%）企業(yè)員工行為規(guī)范是指由目標(biāo)體系和價(jià)值觀念所決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和由此產(chǎn)生的員工所特有的工作態(tài)度和行為方式，是企業(yè)文化的重要構(gòu)成要素。它通常表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等成文的規(guī)定和傳統(tǒng)、習(xí)慣、禮儀、禁忌、時(shí)尚等不成文的行為規(guī)范，是企業(yè)價(jià)值觀在行為中的具體體現(xiàn)。 制度建設(shè)情況、職業(yè)道德建設(shè)、遵紀(jì)守法、禮儀、作風(fēng)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神（7%）企業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有重要影響，它是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的社會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境，包括市場(chǎng)、股東、顧客、企業(yè)員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、政府影響法律等多方面。企業(yè)文化的環(huán)境適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就越大；相反，企業(yè)文化的環(huán)境適應(yīng)性越弱，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)叫?。與政府、社區(qū)、股東、經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系品牌美譽(yù)度環(huán)境制約（相關(guān)法律、法規(guī)）核心競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)定性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性（15%） 企業(yè)形象是企業(yè)文化外在的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向公眾和客戶及消費(fèi)者展示自身本質(zhì)特征，并給公眾留下的企業(yè)整體性和綜合性印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)形象具有“對(duì)內(nèi)增加凝聚力、對(duì)外增加吸引力”的巨大功能。企業(yè)形象的表現(xiàn)形式有產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、員工形象和企業(yè)環(huán)境形象等。國(guó)內(nèi)外公認(rèn)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)包括企業(yè)理念、企業(yè)行為、視覺(jué)識(shí)別三大系統(tǒng)。（1）理念識(shí)別系統(tǒng)價(jià)值觀認(rèn)同程度企業(yè)哲學(xué)提煉水平經(jīng)營(yíng)宗旨的正確度與前瞻性企業(yè)精神完美度評(píng)價(jià)企業(yè)美德內(nèi)容評(píng)價(jià)企業(yè)作風(fēng)（2）團(tuán)體行為識(shí)別系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)健全與完善、運(yùn)行有序、對(duì)員工的尊重與教育禮儀規(guī)范榮譽(yù)、聲譽(yù)公共關(guān)系經(jīng)營(yíng)方式、方法（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)名稱(chēng)的合法性、規(guī)范性、易記易識(shí)別程度企業(yè)標(biāo)識(shí)、商標(biāo)的設(shè)計(jì)與識(shí)別效果標(biāo)準(zhǔn)字體、印刷專(zhuān)用字設(shè)計(jì)水平標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥物、標(biāo)志物等（10%）企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)就是利用各種傳播途徑將企業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)、精神、道德、經(jīng)營(yíng)方略、品牌、新產(chǎn)品及新技術(shù)、新服務(wù)等企業(yè)物質(zhì)與精神要素信息傳達(dá)給社會(huì)公眾的手段。正式傳播網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)報(bào)、刊、書(shū)、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)等非正式傳播網(wǎng)絡(luò)及團(tuán)體：各類(lèi)集會(huì)活動(dòng)，小道消息傳播渠道等公共關(guān)系傳播效果營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公眾與客戶、消費(fèi)者的影響企業(yè)品牌及產(chǎn)品的宣傳（10%）人才是企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的基礎(chǔ)，是生產(chǎn)力要素中最積極的要素。開(kāi)發(fā)利用好人力資源，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、自覺(jué)性和責(zé)任感，從而提高工作效率。人力資源的綜合素質(zhì)：如學(xué)歷比重、學(xué)習(xí)氛圍企業(yè)英雄與模范人力資源配置狀況：人才結(jié)構(gòu)、人盡其才人才環(huán)境：政策、培訓(xùn)、激勵(lì)（6%）企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一，一般論述企業(yè)文化的書(shū)籍中均未列入，這里將無(wú)形資產(chǎn)與品牌價(jià)值作為企業(yè)文化資產(chǎn)的重要內(nèi)容看待，具體包括企業(yè)商標(biāo)、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、著作權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、商譽(yù)、品牌。企業(yè)文化建設(shè)成就突出的企業(yè)，其無(wú)形資產(chǎn)必然有較高的價(jià)值。（10%）企業(yè)文化氛圍指企業(yè)文化的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)相結(jié)合所形成的一種具有企業(yè)本身個(gè)性色彩的“企業(yè)文化氛圍”。企業(yè)組織生活：民主生活會(huì)、慶?；顒?dòng)等工作環(huán)境產(chǎn)品文化：質(zhì)量、包裝、儲(chǔ)運(yùn)、員工對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任心、售后服務(wù)安全文化娛樂(lè)設(shè)施：俱樂(lè)部、文化館、活動(dòng)室等體育、公益設(shè)施及利用狀況禮儀活動(dòng)評(píng)價(jià)文娛活動(dòng)社會(huì)福利、公益性活動(dòng)參與程度：義務(wù)獻(xiàn)血、植樹(shù)、捐贈(zèng)、環(huán)保等（3%）企業(yè)社區(qū)環(huán)境綠化、美化管理規(guī)范有序社區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)（3%）與西方國(guó)情所不同的是，中國(guó)人的家庭觀念比較重，家庭文化氛圍的好壞直接影響企業(yè)員工的工作情緒和工作熱情、工作效率。就企業(yè)文化而言，企業(yè)家庭文化富有濃重的中國(guó)特色，屬于企業(yè)文化的邊緣性內(nèi)容。對(duì)于高科技企業(yè)相對(duì)不是那么重要，但是隨著員工的逐漸成熟并成家立業(yè)，這個(gè)方面的措施會(huì)越來(lái)越有意義。倡導(dǎo)尊老愛(ài)幼、和睦互助、相互謙讓的風(fēng)尚獎(jiǎng)勵(lì)措施，如配備文化、學(xué)習(xí)用具，獎(jiǎng)勵(lì)有成就的子女等與社區(qū)文化相結(jié)合的家庭活動(dòng)，如家庭才藝展示、文體比賽、收藏展等員工工作進(jìn)度表部 門(mén)科 室年度 月至 月工作進(jìn)度表檔 案編 號(hào)月 進(jìn) 度月 份月 份月 份月 份月 份月 份備 注剛性組織結(jié)構(gòu)和柔性組織結(jié)構(gòu)的特征剛性結(jié)構(gòu)柔性結(jié)構(gòu)特 征，有明確的任務(wù)、權(quán)責(zé)規(guī)定（決策權(quán)）集中于上層：職能型結(jié)構(gòu)，但領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系不太明確，常有變動(dòng)，任務(wù)和權(quán)責(zé)關(guān)系較籠統(tǒng)、常常調(diào)整：事業(yè)部和矩陣型結(jié)構(gòu)優(yōu) 點(diǎn)穩(wěn)定性好、效率較高在復(fù)雜多變的環(huán)境中，適應(yīng)性好缺 點(diǎn)適應(yīng)性差在環(huán)境簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的條件下，效率不高影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素表更集權(quán)化更分權(quán)化u 環(huán)境穩(wěn)定u 低層管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力與經(jīng)驗(yàn)u 低層管理者不愿意介入決策u 決策的影響大u 組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn)u 企業(yè)規(guī)模大u 企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)u 環(huán)境復(fù)雜且不穩(wěn)定u 低層管理者具有做出決策的能力與經(jīng)驗(yàn)u 低層管理者要參加決策u 決策的影響相對(duì)小u 組織文化容許低層管理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)u 企業(yè)各部在地域上相當(dāng)分散u 企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性長(zhǎng)期綜合計(jì)劃表（單位：元）項(xiàng)目年度部 別人員年度銷(xiāo)售額銷(xiāo)售增加率%年度純利益純利益增加率%資本結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售額總資本周轉(zhuǎn)自有資總 資本 %純利益總 資本%薪 資每人的銷(xiāo)售額每人銷(xiāo)售增加率%每人的純利潤(rùn)每人的純利益增加率%總資本他人資本自有資 本薪資總額每人年薪資每人的薪資增加率%**年**事業(yè)部**事業(yè)部**事業(yè)部**事業(yè)部財(cái)務(wù)部合 計(jì)**年**事業(yè)部**事業(yè)部**事業(yè)部**事業(yè)部財(cái)務(wù)部合 計(jì)參考