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直飲機的發(fā)展前景-資料下載頁

2025-06-29 04:09本頁面
  

【正文】 全國巡回產品宣傳?!?009年,我們會進一步加大產品推廣力度,也會同更多零售系統(tǒng)合作,加快零售系統(tǒng)的進場速度,讓更多的消費者接觸和了解這一產品?!辈軇傉f。但是,認知度低問題并不是家用凈水產品推廣面臨的最大難題,很多業(yè)內人士認為,家用凈水產品行業(yè)發(fā)展了十余年,卻依然處在市場導入期的真正原因,應該是售后服務問題?!皟羲?、空氣凈化器、智能座便器和軟水機等環(huán)境電器產品的性能好壞,主要由濾芯決定。”熊津豪威生活用品(中國)有限公司社長兼首席執(zhí)行官曹晶鉉曾對《電器》記者說。他表示,這些產品需要定期維護管理及更換濾芯才能正常發(fā)揮產品的性能。據介紹,反滲透膜(RO膜)一般1年左右需要更換一次,而其他濾芯若在水質較差的地方,半年就得更換一次。軟水機的售后服務雖然沒有純水機那樣復雜,但銷售時也需要上門設計安裝,還需要定期往鹽箱里補鹽,這些都需要廠家的專業(yè)人員負責維護。如果這類維護工作不到位,家用凈水產品的使用效果就會受到很大影響。曹剛也說:“家用凈水產品推廣的關鍵就是售后服務必須到位。我們提倡4個月到半年要更換一次濾芯,如果不及時更換,濾芯表面就會滋生細菌。但是在這方面,很多小企業(yè)都做不好。這樣,消費者使用產品后,沒人來定期服務更換濾芯,就會有上當受騙的感覺,也不會再用這種產品了?!庇衅髽I(yè)對凈水產品市場調查后發(fā)現,在安裝家用凈水產品超過3年的用戶中,居然有高達72%的用戶已經不再使用,轉而重新使用桶裝水,甚至重新開始燒水喝。究其原因,就在于凈水產品售后服務不到位,這讓消費者對繼續(xù)使用此類產品的信心發(fā)生了動搖。“家用凈水產品和空調一樣都是半成品,它的售后服務是產品銷售的一個重要組成部分,哪個廠家售后服務做得好,哪個廠家就能取得更多的市場份額?!背陶疗椒Q。據《電器》記者了解,熊津豪威在韓國采用的是一種獨特的營銷模式——租賃銷售模式,他們稱其為“Cody”服務系統(tǒng)。消費者每月繳納租金使用熊津豪威的產品,租賃期內產品所有權歸屬于熊津豪威公司,租賃期滿后產品所有權可轉讓給顧客。租賃期間,熊津豪威的由具備專業(yè)知識的女性服務人員組成的售前和售后服務團隊,為顧客免費提供更換濾芯和產品更新等咨詢服務,這類服務針對凈水器、空氣凈化器、智能座便器和軟水機等環(huán)境電器產品。這一營銷模式是熊津豪威于1998年在韓國創(chuàng)立,也是其在韓國取得成功的重要原因。但是,這一營銷模式自2006年被引入中國后,卻沒有取得理想的效果?!爸饕蚩赡苓€是成本問題?!睆埿駯|認為。據他分析:“一個成本不超過5元錢的PP棉如果需要更換,除材料費之外,經銷商還需要負擔服務人員的工資、通訊、交通、餐補等等費用,按目前行業(yè)內通常的每次上門服務的收費水平(約20元),售后服務的成本很難收回。另外,更換一次濾芯一般往往需要提前兩三天預約,讓很多消費者覺得麻煩。”沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準或國家標準也給凈水產品售后服務帶來難度。由于各個企業(yè)的濾芯規(guī)規(guī)格不統(tǒng)一,互換性差,即使濾芯材料相同,也是如此。所以,一旦購買某個品牌的凈水產品,更換濾芯時只能尋找同一品牌廠家。這會使得很多消費者擔心,如果企業(yè)倒閉、轉行或者不再生產這種濾芯時,昂貴的凈水產品便失去用處。另外,如果濾芯價格過高,會形成難以控制的二次消費成本。四項國標齊頭并進“2008年,全國家用電器標準化技術委員會委托我們和沁園等幾個企業(yè)一起推動了4個家用凈水設備國家標準的起草。其中我們作為組長單位起草的《超濾膜凈水器》國家標準和《反滲透凈水機》國家標準已經進入到報批階段?!辈軇傋院赖貙Α峨娖鳌酚浾哒f。據曹剛介紹,《超濾膜凈水器》和《反滲透凈水機》國家標準規(guī)定了很多 9 / 9
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