直飲機的發(fā)展前景-資料下載頁
2025-06-29 04:09本頁面
【正文】 全國巡回產品宣傳?！?009年，我們會進一步加大產品推廣力度，也會同更多零售系統(tǒng)合作，加快零售系統(tǒng)的進場速度，讓更多的消費者接觸和了解這一產品?！辈軇傉f。但是，認知度低問題并不是家用凈水產品推廣面臨的最大難題，很多業(yè)內人士認為，家用凈水產品行業(yè)發(fā)展了十余年，卻依然處在市場導入期的真正原因，應該是售后服務問題?！皟羲?、空氣凈化器、智能座便器和軟水機等環(huán)境電器產品的性能好壞，主要由濾芯決定。”熊津豪威生活用品（中國）有限公司社長兼首席執(zhí)行官曹晶鉉曾對《電器》記者說。他表示，這些產品需要定期維護管理及更換濾芯才能正常發(fā)揮產品的性能。據介紹，反滲透膜（RO膜）一般1年左右需要更換一次，而其他濾芯若在水質較差的地方，半年就得更換一次。軟水機的售后服務雖然沒有純水機那樣復雜，但銷售時也需要上門設計安裝，還需要定期往鹽箱里補鹽，這些都需要廠家的專業(yè)人員負責維護。如果這類維護工作不到位，家用凈水產品的使用效果就會受到很大影響。曹剛也說：“家用凈水產品推廣的關鍵就是售后服務必須到位。我們提倡4個月到半年要更換一次濾芯，如果不及時更換，濾芯表面就會滋生細菌。但是在這方面，很多小企業(yè)都做不好。這樣，消費者使用產品后，沒人來定期服務更換濾芯，就會有上當受騙的感覺，也不會再用這種產品了?！庇衅髽I(yè)對凈水產品市場調查后發(fā)現，在安裝家用凈水產品超過3年的用戶中，居然有高達72%的用戶已經不再使用，轉而重新使用桶裝水，甚至重新開始燒水喝。究其原因，就在于凈水產品售后服務不到位，這讓消費者對繼續(xù)使用此類產品的信心發(fā)生了動搖。“家用凈水產品和空調一樣都是半成品，它的售后服務是產品銷售的一個重要組成部分，哪個廠家售后服務做得好，哪個廠家就能取得更多的市場份額?！背陶疗椒Q。據《電器》記者了解，熊津豪威在韓國采用的是一種獨特的營銷模式——租賃銷售模式，他們稱其為“Cody”服務系統(tǒng)。消費者每月繳納租金使用熊津豪威的產品，租賃期內產品所有權歸屬于熊津豪威公司，租賃期滿后產品所有權可轉讓給顧客。租賃期間，熊津豪威的由具備專業(yè)知識的女性服務人員組成的售前和售后服務團隊，為顧客免費提供更換濾芯和產品更新等咨詢服務，這類服務針對凈水器、空氣凈化器、智能座便器和軟水機等環(huán)境電器產品。這一營銷模式是熊津豪威于1998年在韓國創(chuàng)立，也是其在韓國取得成功的重要原因。但是，這一營銷模式自2006年被引入中國后，卻沒有取得理想的效果?！爸饕蚩赡苓€是成本問題?！睆埿駯|認為。據他分析：“一個成本不超過5元錢的PP棉如果需要更換，除材料費之外，經銷商還需要負擔服務人員的工資、通訊、交通、餐補等等費用，按目前行業(yè)內通常的每次上門服務的收費水平（約20元），售后服務的成本很難收回。另外，更換一次濾芯一般往往需要提前兩三天預約，讓很多消費者覺得麻煩。”沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準或國家標準也給凈水產品售后服務帶來難度。由于各個企業(yè)的濾芯規(guī)規(guī)格不統(tǒng)一，互換性差，即使濾芯材料相同，也是如此。所以，一旦購買某個品牌的凈水產品，更換濾芯時只能尋找同一品牌廠家。這會使得很多消費者擔心，如果企業(yè)倒閉、轉行或者不再生產這種濾芯時，昂貴的凈水產品便失去用處。另外，如果濾芯價格過高，會形成難以控制的二次消費成本。四項國標齊頭并進“2008年，全國家用電器標準化技術委員會委托我們和沁園等幾個企業(yè)一起推動了4個家用凈水設備國家標準的起草。其中我們作為組長單位起草的《超濾膜凈水器》國家標準和《反滲透凈水機》國家標準已經進入到報批階段?！辈軇傋院赖貙Α峨娖鳌酚浾哒f。據曹剛介紹，《超濾膜凈水器》和《反滲透凈水機》國家標準規(guī)定了很多 9 / 9
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