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2025-06-29 04:07本頁面
【正文】 益彰，發(fā)揮整體大于部分之和的效應(yīng)。 在產(chǎn)品上市的最初階段，應(yīng)以大眾推薦為主，說服意見領(lǐng)袖購買產(chǎn)品，同時，盡量讓更多人了解產(chǎn)品。不失時機(jī)的運用口碑營銷策略，激勵早期采用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購買產(chǎn)品。最后，隨著滿意顧客的增多，會出現(xiàn)更多的“信息播種機(jī)”、“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)贏得良好的口碑，長遠(yuǎn)利益也就得到保證。提升傳播品質(zhì)，謹(jǐn)防負(fù)面影響 企業(yè)在負(fù)面口碑傳播的開始就迅速應(yīng)是必要的，因為一旦形成負(fù)面的口碑，就會迅速傳開，破壞企業(yè)形象，甚至損害企業(yè)長遠(yuǎn)利益，無形中增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，造增加龐大的運營成本。 怎么辦？首先要提供讓消費者滿意的產(chǎn)品，即，我們常說的增加產(chǎn)品的產(chǎn)品力，無論是功能、原料、技術(shù)甚至是概念都要求新、求異，以此來引發(fā)消費關(guān)注，提升品牌知名度、信任度和美譽度，源頭上狙擊產(chǎn)品負(fù)面口碑的形成。再者，主動給消費者提供投訴便利的條件，以便于他們能及時、緩慢的把“牢騷”發(fā)泄出來，進(jìn)而減少投訴障礙對于負(fù)面口碑傳播的影響和壓力。因為一旦投訴有的放矢，消費者適時釋放積聚心頭的“大恨”，而不必或者較少通過非正式渠道傳播不利于公司的信息。當(dāng)然，如果投放得不到妥善的解決，那么，負(fù)面口碑會更嚴(yán)重。最后，通過企業(yè)提供給消費者滿意的補償，一定程度上會變負(fù)面為正面口碑傳播。所以，藍(lán)哥智洋團(tuán)隊在給企業(yè)提供企劃服務(wù)時，經(jīng)常運用組合口碑營銷觀點武裝并指導(dǎo)企業(yè)實戰(zhàn)，也常常強(qiáng)調(diào)在處理負(fù)面口碑時，實施補救措施要把握一個度，即：順應(yīng)消費者意愿。 順應(yīng)消費者意愿重在給他們的補償價值要大于他們所失去的東西，同時補償給消費者精神層面損失和金錢花費。長久以來，一些企業(yè)認(rèn)為只要將產(chǎn)品賣出去就好，或者單一注重5S，微笑（Smile）、專業(yè)（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）、滿意（Satisfaction）中的一種服務(wù)，沒有趕超“六星級服務(wù)”的意識，于是在銷售時向消費者做出各種承諾，但只要產(chǎn)品一旦售出，就撒手人寰；當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，選擇逃避或互相推卸責(zé)任。這勢必給企業(yè)帶來更多的負(fù)面口碑信息，有悖于我們團(tuán)隊提倡的組合口碑營銷觀點，也毫無低成本可言。 下面，我們再來論述一下實施組合口碑營銷的三個步驟：口碑營銷第一步——鼓動 趕潮流者，產(chǎn)品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。 寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關(guān)注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了“勢”，靠大家的鼓動和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現(xiàn)了口碑營銷的低成本策略。 我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動消費， 使產(chǎn)品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調(diào)動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴(kuò)大受眾群，開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰(zhàn)術(shù)，降低運營成本，擴(kuò)大消費?？诒疇I銷第二步——價值 傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價值理念以便達(dá)到口碑營銷的最佳效果。 當(dāng)消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自己∶‘這個產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？’ 有價值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。” 當(dāng)某個產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價值，因此也易于口碑的形成?？诒疇I銷第三步——回報 當(dāng)消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應(yīng)的回報，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利的目的。近年來，藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)在為品、快速消費品企業(yè)全案服務(wù)，提供“組合口碑營銷”實戰(zhàn)方案時，成效顯著，釋放其不可估量的殺傷力。這些企業(yè)的品牌打造都因為彰顯組合口碑營銷系統(tǒng)化、專業(yè)化、差異化的特色而顯得魅力無限。正因為企業(yè)和消費者在“組合口碑營銷”中實現(xiàn)雙贏、共盈，得到應(yīng)有的回報，所以一定程度上說，組合口碑傳播市場潛力巨大，有待深層次發(fā)掘。口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統(tǒng)價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而采取的創(chuàng)新策略。而藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)在市場實戰(zhàn)中摸索并用來指導(dǎo)實踐的較為科學(xué)、系統(tǒng)的組合營銷理念必將因為對消費者勸服的高效性和投入的低成本而迎合新時代的要求14 / 1
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