【正文】 權(quán)范圍復(fù)印件）；(2)分包項(xiàng)目的檢測(cè)設(shè)備有效的檢定/校準(zhǔn)證書(shū)復(fù)印件；(3)承擔(dān)分包項(xiàng)目的檢測(cè)人員的資格證書(shū)；(4)能力評(píng)審記錄；(5)歷次分包的檢測(cè)報(bào)告及原始記錄的復(fù)印件。(6)獲得外部機(jī)構(gòu)的能力驗(yàn)證證明等材料復(fù)印件。：a) 由本公司選擇的分包方提供的數(shù)據(jù)，本公司應(yīng)進(jìn)行必要的核查分析；b) 分包方的檢測(cè)結(jié)果必須以獨(dú)立結(jié)果報(bào)告的形式提交給客戶，并在報(bào)告中以“項(xiàng)目由機(jī)構(gòu)分包”字樣明確標(biāo)識(shí)出分包的機(jī)構(gòu)。分包方提供的檢測(cè)結(jié)果報(bào)告應(yīng)連同本公司檢測(cè)原始記錄與檢測(cè)報(bào)告一起存檔；c)應(yīng)向客戶提供分包機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式和相關(guān)的資質(zhì)證明。 支持性文件：《檢測(cè)分包管理程序》、《檢測(cè)合同管理程序》、《記錄管理程序》質(zhì) 量 手 冊(cè)第 6 章 第 6 節(jié)共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)標(biāo) 題：服務(wù)和供應(yīng)品第 3 版 第0次修改發(fā)布日期：2016年8月1日 服務(wù)和供應(yīng)品，對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購(gòu)買、接收、使用、存儲(chǔ)等進(jìn)行控制，并保存重要服務(wù)和供應(yīng)品的相關(guān)記錄，確保服務(wù)和供應(yīng)品符合檢測(cè)質(zhì)量要求。，只有在經(jīng)過(guò)檢查或證實(shí)其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或要求時(shí)才投入使用，確保所使用的服務(wù)和供應(yīng)品符合規(guī)定的要求，應(yīng)執(zhí)行《服務(wù)和供應(yīng)品管理程序》。 服務(wù)的范圍包含但不限于以下內(nèi)容：a） 對(duì)本公司檢測(cè)工作質(zhì)量有影響的計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)；b） 對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量有影響的人員培訓(xùn)服務(wù)；c） 檢測(cè)工作中使用的儀器設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)；d） 儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、試劑、消耗性材料等服務(wù)；e） 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬、軟件提供、維護(hù)、技術(shù)咨詢等維護(hù)服務(wù)。 供應(yīng)品的范圍包含但不限于以下內(nèi)容：試劑、消耗性材料等。 應(yīng)保存采購(gòu)物品驗(yàn)收、檢查活動(dòng)的記錄。 采購(gòu)文件應(yīng)包含描述所購(gòu)服務(wù)和供應(yīng)品的資料，該描述可包括型式、類別、等級(jí)、準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)、規(guī)格、圖紙、檢查說(shuō)明、包括檢測(cè)結(jié)果批準(zhǔn)在內(nèi)的其他技術(shù)資料、質(zhì)量要求和進(jìn)行這些工作所依據(jù)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 采購(gòu)文件在發(fā)出之前，其技術(shù)內(nèi)容應(yīng)經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人或相應(yīng)檢測(cè)組組長(zhǎng)審核。 技術(shù)負(fù)責(zé)人組織各檢測(cè)組對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的重要供應(yīng)品和支持服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保存這些評(píng)價(jià)的記錄和獲批準(zhǔn)的供應(yīng)商名錄。 支持文件：《服務(wù)和供應(yīng)品管理程序》、《記錄管理程序》質(zhì) 量 手 冊(cè)第 6 章 第 7 節(jié)共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)標(biāo) 題：服務(wù)客戶第 3 版 第0次修改發(fā)布日期：2016年8月1日 服務(wù)客戶，保持與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行檢測(cè)服務(wù)的滿意度調(diào)查，提升服務(wù)質(zhì)量。在保密的前提下，允許客戶或其代表，合理進(jìn)入檢測(cè)的相關(guān)區(qū)域觀察。，為客戶提供咨詢服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行檢測(cè)服務(wù)的滿意度調(diào)查，如何收集、處理、反饋等工作，應(yīng)執(zhí)行《服務(wù)客戶管理程序》，應(yīng)做到： ，應(yīng)做到包括但不限于以下要求：（1）本公司遵守監(jiān)督管理部門(mén)或相關(guān)法律法規(guī)對(duì)工作質(zhì)量、完成時(shí)間等方面的規(guī)定，為顧客提供有關(guān)的檢測(cè)服務(wù)。（2）在確保其他客戶秘密的前提下，本公司積極與客戶或其代表合作，就客戶要求、見(jiàn)證與工作相關(guān)操作方面達(dá)成一致意見(jiàn)。（3）本公司可以將這種合作通過(guò)在合同、協(xié)議、委托書(shū)、滿意度的調(diào)查、投訴的處理等環(huán)節(jié)在相關(guān)的記錄和處理要求中加以約定。（4）本公司應(yīng)向客戶征求對(duì)各種活動(dòng)（包括：客戶滿意度調(diào)查、對(duì)投訴結(jié)果的反饋、與客戶一起評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告等）的反饋意見(jiàn)，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的，并使用和分析這些意見(jiàn)，形成糾正措施、預(yù)防措施并加以實(shí)施，同時(shí)應(yīng)在管理評(píng)審中將服務(wù)客戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)，輸入到管理評(píng)審中加以分析評(píng)審以改進(jìn)管理體系、檢測(cè)活動(dòng)及客戶服務(wù)。、處理、反饋方面，應(yīng)建立《投訴和申訴管理程序》處理來(lái)自客戶或其他方面的投訴和申訴，按《不符合工作管理程序》、《糾正措施管理程序》、《預(yù)防措施管理程序》等，持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)客戶水平。：《服務(wù)客戶管理程序》、《不符合工作管理程序》、《糾正措施管理程序》、《預(yù)防措施管理程序》質(zhì) 量 手 冊(cè)第 6 章 第 8 節(jié)共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)標(biāo) 題：投訴和申訴第 3 版 第0次修改發(fā)布日期：2016年8月1日，明確對(duì)投訴和申訴的接收、確認(rèn)、調(diào)查和處理（回避措施），并保留相關(guān)記錄，輸入管理評(píng)審。、有效地處理來(lái)自客戶和其它方面的申訴和投訴，執(zhí)行《投訴和申訴處理程序》，應(yīng)做到包括但不限于以下要求： 公開(kāi)監(jiān)督電話、設(shè)置意見(jiàn)箱等措施，確保投訴和申訴信息來(lái)源。、行為的不滿意或抱怨。明確接收、確認(rèn)、調(diào)查和處理要求。與客戶投訴相關(guān)的人員、被客戶投訴的人員，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)幕乇艽胧?。，?yīng)立即采取措施，執(zhí)行《不符合工作管理程序》，確保投訴或申訴的處理。、申訴受理的相關(guān)文件資料、處置記錄、檢測(cè)報(bào)告等由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集、匯總、分析、歸檔等，輸入管理評(píng)審。 支持性文件：《投訴和申訴管理程序》、《不符合工作管理程序》質(zhì) 量 手 冊(cè)第 6 章 第 9 節(jié)共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)標(biāo) 題：不符合工作第 3 版 第0次修改發(fā)布日期：2016年8月1日 不符合工作，對(duì)檢測(cè)前中后全過(guò)程中出現(xiàn)的不符合工作進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和處理，確保檢測(cè)活動(dòng)滿足標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范的要求、與客戶約定的要求或者滿足體系文件的要求。、中、后全過(guò)程中出現(xiàn)的不符合工作進(jìn)行識(shí)別和控制，確保管理體系運(yùn)行的有效性，應(yīng)執(zhí)行《不符合工作管理程序》，應(yīng)做到包括但不限于以下要求： 明確可能發(fā)生不符合工作的環(huán)節(jié)，應(yīng)包含檢測(cè)前中后全過(guò)程，確保不符合工作信息源識(shí)別。：一般不符合工作：檢測(cè)全過(guò)程發(fā)生不符合檢測(cè)方法和本公司有關(guān)程序的要求，對(duì)檢測(cè)安全、檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)論造成一定影響，或超出檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量控制預(yù)判，但未給客戶造成損失或造成外界不良影響的不符合工作。嚴(yán)重不符合工作：經(jīng)審核證明不符合工作致使體系運(yùn)行出現(xiàn)系統(tǒng)性失效、區(qū)域性失效；或者檢測(cè)全過(guò)程不符合檢測(cè)方法和本公司有關(guān)程序的要求，已對(duì)檢測(cè)安全、檢測(cè)數(shù)據(jù)造成嚴(yán)重影響或者得出錯(cuò)誤檢測(cè)結(jié)論，并給本公司或客戶帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失或者造成嚴(yán)重的外界不良影響的不符合工作。：明確一般不符合工作和嚴(yán)重不符合工作處理規(guī)定，確保不符合工作的消除，持續(xù)改進(jìn)，確保管理體系有效運(yùn)行。，或懷疑本公司的運(yùn)作不符合或偏離本公司的政策和程序時(shí)，不符合工作所涉及的主要質(zhì)量職責(zé)部門(mén)應(yīng)將此情況報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，啟動(dòng)附加審核。、分析、報(bào)告，并輸入管理評(píng)審。 支持性文件：《不符合工作管理程序》質(zhì) 量 手 冊(cè)第 6 章 第 10 節(jié)共 3 頁(yè) 第 1 頁(yè)標(biāo) 題：糾正、預(yù)防和改進(jìn)第 3 版 第0次修改發(fā)布日期：2016年8月1日、預(yù)防和改進(jìn)，在識(shí)別出管理體系或技術(shù)運(yùn)作中出現(xiàn)對(duì)政策和程序偏離等不符合時(shí)，應(yīng)分析原因，確定糾正措施，并對(duì)糾正措施予以監(jiān)控。必要時(shí)，可進(jìn)行內(nèi)部審核。，執(zhí)行《糾正措施管理程序》，應(yīng)做到包括但不限于以下要求：a)當(dāng)識(shí)別出不符合工作可能對(duì)檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量造成較大影響，或?qū)⒔o客戶造成損失、或危害安全檢測(cè)工作等情況時(shí)，應(yīng)立即終止檢測(cè)活動(dòng)，采取糾正措施，等糾正不符合工作后，經(jīng)批準(zhǔn)恢復(fù)工作。b)制定最佳消除問(wèn)題和防止問(wèn)題再次發(fā)生的具體糾正措施及完成時(shí)間，提出資源需求或配置等合理化建議，經(jīng)審核后實(shí)施。為消除不符合原因，防止不符合工作再次發(fā)生，經(jīng)選擇確定的糾正措施應(yīng)符合下列要求：（1）能從根本上消除問(wèn)題，防止不符合工作再發(fā)生；（2）與問(wèn)題的嚴(yán)重程度以及造成的風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)；（3）兼顧全面、經(jīng)濟(jì)、快捷、合理的原則；（4）、有實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性；（5）符合客戶的需求和期望。c) 對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤檢查、驗(yàn)證并記錄。d) 當(dāng)識(shí)別出問(wèn)題嚴(yán)重或?qū)I(yè)務(wù)有危害時(shí)，才有必要進(jìn)行附加審核。對(duì)相關(guān)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行一次附加審核，以確定糾正措施的有效性。附加審核按照《內(nèi)部審核管理程序》進(jìn)行。e) 保存所有有關(guān)糾正措施實(shí)施的措施、跟蹤和驗(yàn)證結(jié)果記錄。重要的糾正措施實(shí)施的相關(guān)記錄應(yīng)輸入到管理評(píng)審。質(zhì) 量 手 冊(cè)第 6 章 第 10 節(jié)共 3 頁(yè) 第 2 頁(yè)標(biāo) 題：糾正、預(yù)防和改進(jìn)第 3 版 第0次修改發(fā)布日期：2016年8月1日 預(yù)防措施，在識(shí)別潛在的不符合原因和改進(jìn)時(shí)，啟動(dòng)預(yù)防措施，應(yīng)制定、執(zhí)行和監(jiān)控這些措施計(jì)劃，減少類似不符合情況發(fā)生并借機(jī)改進(jìn)。6. ，執(zhí)行《預(yù)防措施管理程序》，應(yīng)做到包括但不限于以下要求：a) 當(dāng)檢測(cè)活動(dòng)全過(guò)程中識(shí)別出產(chǎn)生不符合工作的潛在因素，可能對(duì)檢測(cè)過(guò)程和結(jié)果質(zhì)量造成一定影響，或?qū)⒔o客戶造成損失、帶來(lái)外界不良影響時(shí)，應(yīng)立即終止檢測(cè)活動(dòng)，并采取有效的預(yù)防措施，以消除潛在的不符合原因，防止不符合工作的發(fā)生。b) 分析不符合可能發(fā)生的原因，制定具體的預(yù)防措施，經(jīng)審核后實(shí)施。采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在的問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)，預(yù)防措施的制定應(yīng)考慮以下要素：（1）潛在不符合原因的嚴(yán)重程度；（2）對(duì)體系和其他要素或相關(guān)崗位的影響；（3）采取措施所需要的資源和時(shí)間；（4）選擇能從根本上消除產(chǎn)生不符合的潛在因素的措施；（5）負(fù)責(zé)實(shí)施的責(zé)任人員；（6）如何控制措施的效果；（7）完成的時(shí)限。c) 對(duì)預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控，以保證所采取預(yù)防措施的有效性，在預(yù)防措施實(shí)施后，要對(duì)所采取的預(yù)防措施進(jìn)行驗(yàn)證，并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。d) 保存每項(xiàng)潛在不符合所涉及的原因分析、預(yù)防措施內(nèi)容、預(yù)防措施實(shí)施的驗(yàn)證和有效性評(píng)價(jià)的記錄，重要的預(yù)防措施實(shí)施的相關(guān)記錄應(yīng)輸入管理評(píng)審。質(zhì) 量 手 冊(cè)第 6 章 第 10 節(jié)共 3 頁(yè) 第 3 頁(yè)標(biāo) 題：糾正、預(yù)防和改進(jìn)第 3 版 第0次修改發(fā)布日期：2016年8月1日 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評(píng)審來(lái)持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。、預(yù)防措施的實(shí)施來(lái)改進(jìn)管理體系的有效性。實(shí)施改進(jìn)的途徑可包括（但不限于）下列方式：（1）實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以改進(jìn)管理體系；（2）利用客戶的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、投訴的分析結(jié)果、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施結(jié)果來(lái)改進(jìn)管理體系；（3）應(yīng)用審核結(jié)果，這種審核可以包括內(nèi)審、外部機(jī)構(gòu)的審核、報(bào)告的審核、數(shù)據(jù)的審核等審核活動(dòng)；（4）數(shù)據(jù)分析，結(jié)合本手冊(cè) “質(zhì)量控制”中的相關(guān)質(zhì)量控制要求和活動(dòng)進(jìn)行以改進(jìn)管理體系；（5）預(yù)防措施的實(shí)施；（6）管理評(píng)審，由最高管理者通過(guò)主持管理評(píng)審和制訂實(shí)施內(nèi)部溝通來(lái)改進(jìn)管理體系，發(fā)揮最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用。：（1）對(duì)體系日常運(yùn)行中出現(xiàn)的不符合工作，按《不符合工作管理程序》、《預(yù)防措施管理程序》、《內(nèi)部審核管理程序》進(jìn)行改進(jìn)；（2）每年實(shí)施一次管理評(píng)審，評(píng)審公司管理體系中人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、方法等資源配置及檢測(cè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，評(píng)審公司管理體系的符合性、適宜性和有效性。管理評(píng)審形成決議，對(duì)部分存在的問(wèn)題采取整改措施，以完善公司管理體系的資源配置、實(shí)現(xiàn)管理體系過(guò)程的優(yōu)化，從而持續(xù)改進(jìn)公司管理體系。：《糾正措施管理程序》、《不符合工作管理程序》、《預(yù)防措施管理程序》、《內(nèi)部審核管理程序》、《管理評(píng)審管理程序》質(zhì) 量 手 冊(cè)第 6 章 第 11 節(jié)共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè)標(biāo) 題：記錄管理第 3 版 第0次修改發(fā)布日期：2016年8月1日 記錄管理 建立記錄管理程序，對(duì)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置進(jìn)行控制，所有記錄應(yīng)予安全保護(hù)和保密。 記錄是檢測(cè)活動(dòng)全過(guò)程符合要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，對(duì)所有質(zhì)量活動(dòng)和檢測(cè)過(guò)程的及時(shí)記錄，保證記錄信息的完整性、充分性、原始性、規(guī)范性和可追溯性。對(duì)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置的控制，應(yīng)執(zhí)行《記錄管理程序》。 對(duì)記錄的控制，保證檢測(cè)過(guò)程和管理體系的運(yùn)行符合規(guī)定要求，應(yīng)做到包括但不限于以下要求： 質(zhì)量記錄表式和技術(shù)記錄表式的設(shè)計(jì)，應(yīng)有唯一標(biāo)識(shí)和包含充分的信息，便于檢索，并確保信息的必要性、充分性、適宜性和可追溯性。檢測(cè)記錄的信息完整性要保證能通過(guò)記錄識(shí)別不確定的影響因素，記錄應(yīng)包括負(fù)責(zé)抽樣的人員、每項(xiàng)檢測(cè)的操作人員和結(jié)果校核人員的標(biāo)識(shí)、檢測(cè)環(huán)境條件、檢測(cè)所使用的檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)所依據(jù)的方法、檢測(cè)所設(shè)置的技術(shù)參數(shù)信息等，以確保檢測(cè)活動(dòng)在盡可能接近原條件的情況下能夠過(guò)程重復(fù)。 記錄應(yīng)符合以下規(guī)定：（1）記錄是檢測(cè)行為的如實(shí)記載，不允許隨意涂改，更不允許刪除；（2）記錄的格式應(yīng)按規(guī)程和規(guī)范規(guī)定的格式填寫(xiě)。檢測(cè)記錄所反映的信息量要充分，一般以事后能盡可能復(fù)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的檢測(cè)情況為準(zhǔn)；（3）記錄應(yīng)用墨水筆或圓珠筆填寫(xiě)，內(nèi)容應(yīng)填寫(xiě)完整，記錄應(yīng)有檢測(cè)人員和校核人員等有關(guān)人員的簽字識(shí)別；（4）記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，字跡要清晰、工整，不得弄虛作假。記錄如需更改，應(yīng)在作廢的數(shù)據(jù)上劃二橫，將正確的數(shù)據(jù)填寫(xiě)在作廢的數(shù)據(jù)上方并簽上更改人姓名，記錄的更改必須由原記錄者更改，其他任何人一律無(wú)權(quán)更改；（5）記錄中沒(méi)有內(nèi)容的空白項(xiàng)，應(yīng)識(shí)別標(biāo)識(shí)。質(zhì) 量 手 冊(cè)第 6 章 第 11 節(jié)共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè)標(biāo) 題：記錄管理第 3 版 第0次修改發(fā)布日期：2016年8月1日，在通過(guò)測(cè)量系統(tǒng)直接記錄原始信息的情況下，可以不保留原始觀察記錄。對(duì)電子存儲(chǔ)的記錄應(yīng)按《自動(dòng)化數(shù)據(jù)控制管理程序》要求采取同等措施，以避免原始數(shù)據(jù)的丟失或改動(dòng)，保留修改痕跡。必要時(shí)，進(jìn)行電子存儲(chǔ)記錄的存儲(chǔ)介質(zhì)更新，以保證存儲(chǔ)信息能夠讀取。，凡程序文件中未規(guī)定歸檔時(shí)間的記錄，使用后先保存在各使用部門(mén)，年終歸檔至資料管理員，資料管理員進(jìn)行登記。，例如硬拷貝或電子媒體。（如防火、防潮、防塵、防盜等），保證歸檔記錄在保存期限內(nèi)完好無(wú)損。，不允許外借，對(duì)其查閱或復(fù)印實(shí)行權(quán)限管理和審批管理，防止泄密、丟失和損壞。，質(zhì)量記錄可在第二個(gè)認(rèn)證周期結(jié)束后銷毀上一認(rèn)證周期內(nèi)形成的質(zhì)量記錄，檢測(cè)記