【正文】 的時(shí)間內(nèi)，把裝修垃圾袋裝、封口后，堆放在指定的裝修垃圾點(diǎn)。關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間，請?jiān)敿?xì)了解《裝修手冊》規(guī)定的時(shí)間。注意：不得占用樓道、走廊、門廳、綠地草坪等；不得亂堆亂放。12我可以對廚房的排煙道進(jìn)行改造處理嗎？ 答：不可以改造。因?yàn)閺N房的排煙道是從1樓到頂層業(yè)主家的重要的共用部位，一旦某一家業(yè)主進(jìn)行了拆改，必將影響整棟樓的正常使用。油煙倒灌極易引起業(yè)主之間的糾紛，甚至引起法律訴訟。1看到小區(qū)的安防系統(tǒng)現(xiàn)在沒有正常使用，物業(yè)公司如何給業(yè)主安全保證？ 答：我們已經(jīng)注意到了這種情況。物業(yè)公司目前設(shè)置了封閉區(qū)域，在小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防范區(qū)域已經(jīng)增派了人員，并且實(shí)行24小時(shí)的公共秩序維護(hù)。物業(yè)公司有協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的防范的義務(wù)。但也希望業(yè)主注意在上房后，要注意自身和家庭安全的自我防護(hù)。尤其是小區(qū)交付初期的裝修期間，外來人員較多，您的家中盡可能的不要存放貴重物品、包括現(xiàn)金和首飾類的金銀器等等，少量的也要做好保管，避免發(fā)生盜竊案件時(shí)能夠減少您的損失。六、其他類：13小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？答：水景園林將由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由物業(yè)服務(wù)中心具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。如遇大修則需動用維修資金。13草坪或其他植物會定期整修嗎？答：會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補(bǔ)栽。13小區(qū)內(nèi)有沒有路燈，是不是晝夜都開？答：小區(qū)內(nèi)路燈將根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整開啟時(shí)間。七、內(nèi)部知悉13業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。 13如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒有及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水電供應(yīng)？答：物業(yè)管理公司沒有權(quán)力限制業(yè)主用水用電。如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒有及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司可以通過致電、書面等形式，予以催繳；催繳未果，也可以通過法律訴訟解決。一般來說，業(yè)主無正當(dāng)理由不交或拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，通過訴訟，物業(yè)公司均會贏得訴訟。但是不可以用停水停電的方式催繳服務(wù)費(fèi)。13我家里跑水了，你們應(yīng)付什么責(zé)任？答：假如您家的跑水問題，是因物業(yè)公司違規(guī)造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。反之，則不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。13如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交付條件，業(yè)主已可以接收所購單元。如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時(shí)間，由開發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決。而且房屋竣工后均有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。13墻面反堿是什么原因？答：在施工期間，結(jié)合材料沒有完全凝固，水和材料中的鈣離子結(jié)合形成碳酸鈣，從磚封淅出，出現(xiàn)大家所說的“結(jié)堿”。這種情況處理后就不會反復(fù)出現(xiàn)。13 確定地采暖漏水應(yīng)如何排查其漏點(diǎn)？答：首先，在第一時(shí)間檢查您家的分水器是否有明漏。第二，檢查您所在樓道內(nèi)管道間里是否有漏水現(xiàn)象。如果這兩處都沒有明漏現(xiàn)象，那么要聯(lián)系施工方對室內(nèi)會出現(xiàn)暗漏的地方進(jìn)行打壓勘驗(yàn)。地板采暖漏水還有種特殊現(xiàn)象。管道間漏或分水器漏水會從其他各個(gè)水路滲到樓下。還有違規(guī)用水也可能造成小量滲漏。要注意的是，在沒有防水層的地方用水的話，可能造成樓下滲漏。1出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認(rèn)可?！吨腥A人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?！蔽飿I(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動時(shí)，對業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失；為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。14入住業(yè)主未帶《入住通知書》（或稱未收到《入住通知書》）答：請業(yè)主出示《房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）》的原件（按揭貸款的應(yīng)核對《個(gè)人住房擔(dān)?！吹盅?、保證〉借款合同》原件），并核對入住業(yè)主名單。1） 均確認(rèn)無誤的方可辦理手續(xù)。2） 名單上有房號，但未帶合同原件的，請業(yè)主出具身份證明確認(rèn)無誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。3） 具備入住資格業(yè)主的但名單上沒有的，向業(yè)主簡要說明，并通知現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員陪同業(yè)主到銷售部查詢。銷售確認(rèn)的應(yīng)現(xiàn)場開具《入住通知書》，可繼續(xù)辦理入住手續(xù)。14業(yè)主委托他人代辦入住手續(xù) 答：被委托人應(yīng)出具經(jīng)過公證的《業(yè)主授權(quán)委托書》、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件；同時(shí)，核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。無業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入住手續(xù)，向代辦人委婉解釋說明。14裝修責(zé)任書的重點(diǎn)從哪方面介紹?答：拆改，裝修質(zhì)量，垃圾清運(yùn)，裝修時(shí)間等。14如果說入住的時(shí)候，經(jīng)過有關(guān)部門檢測，發(fā)現(xiàn)有害物體超標(biāo)，業(yè)主該怎么辦？開發(fā)商是否應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？答：這個(gè)首先要拿到環(huán)保部門合法的鑒定依據(jù)。鑒定證明確實(shí)有害物質(zhì)超標(biāo)的，要確定有害物質(zhì)的來源和名稱。如果是開發(fā)商在房屋建筑方面提供的材料所致，開發(fā)商要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。如果有害物質(zhì)超過正常居住的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以行使退房的權(quán)利。14車輛停放時(shí)，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任。答：車主享有車輛停放，及對物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因。如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的秩序維護(hù)義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主車輛丟失存在一定的關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。地下室存儲間的銷售問題。答：是出售的。具體詳情，請您咨詢售樓處的銷售人員。外陽臺不牢靠，怎么樣處理？答：任何房屋的附屬設(shè)施、構(gòu)建物都是按照設(shè)計(jì)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工的。如您認(rèn)為質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，可以申請房屋監(jiān)督部門進(jìn)行勘驗(yàn)。屬于房屋質(zhì)量問題的，您可以依據(jù)勘驗(yàn)報(bào)告向開發(fā)公司索賠。如果僅是感覺不安全而需要加固，請您把加固方案提交房屋監(jiān)督部門審批后，可以進(jìn)行加固。 關(guān)于封陽臺的問題。答：樓宇外立面是指：直接影響到建筑的建設(shè)風(fēng)格、建筑與外界的交流、以及建筑價(jià)值感的，除樓宇頂面之外的外圍護(hù)部分，即樓宇的外墻部分。“從事房屋裝飾裝修活動的單位和個(gè)人，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（一）……；（二）改變建筑外立面，……；（三）……；（四）……。”樓宇的外立面屬于共用部位，只要影響到樓宇外觀統(tǒng)一或美觀的行為（如安裝外置、飄式防盜網(wǎng)、拆改陽臺、搭建陽光房等）均屬違反有關(guān)法規(guī)。因此，國家以及地方省市有關(guān)城市管理、物業(yè)管理的法規(guī)、各地小區(qū)的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》，均從業(yè)主名下的物業(yè)保值增值、毗鄰業(yè)主安全的角度出發(fā)，依據(jù)法規(guī)明確約定：不得安裝外置式防盜網(wǎng)、不得安裝晾衣架、不得將空調(diào)主機(jī)置放在空調(diào)機(jī)位之外等。業(yè)主有需求需要封陽臺時(shí)，可以根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《小區(qū)裝修管理規(guī)定》的約定封裝陽臺。如：統(tǒng)一顏色等。 實(shí)際面積和合同實(shí)際面積差別過大怎么辦？答：根據(jù)《房屋銷售合同》的約定，多退少補(bǔ)。 裝修問題，承重墻、柱，陽臺，水電改造，十八層陽臺問題。答：承重墻、柱不可拆除和改動。陽臺根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《小區(qū)裝修管理規(guī)定》的約定。水、電改裝，必須在水電表進(jìn)戶開關(guān)后改動。十八層（頂層）的平臺，不可以封裝。 業(yè)主進(jìn)門后的看花臺是否是送的。答：看花臺是送的。2號樓和3號樓之間有配電室，買房時(shí)沒有通知，現(xiàn)在是否能拆除。答：這是小區(qū)供電的配套設(shè)施，不可以拆除的。我們注意到了業(yè)主反映的這個(gè)問題，也向供電部門咨詢了情況。根據(jù)設(shè)計(jì)要求，已經(jīng)留有了安全距離，不會對附近的業(yè)主產(chǎn)生影響。為了改變?nèi)藗冇^感上的不舒適，綠化部門將種植一些喬木、翠竹，予以美化。 如何鑒別承重墻和非承重墻。答：如是混凝土澆筑、或用實(shí)心紅磚砌成的墻體，一般均為承重墻，絕對不可以拆改。室內(nèi)墻體如是紅磚、空心磚等砌成的為剪力墻（非承重墻，但不可以拆改超過一定尺寸的門、窗、洞等）。俗稱的“單磚墻”、“12墻”，可以考慮拆改。業(yè)主說住在一樓門前有綠化，影響采光怎么辦？（12號樓一樓業(yè)主）答：小區(qū)內(nèi)的綠化景觀是根據(jù)方案施工的。如果出現(xiàn)影響業(yè)主家采光的問題時(shí)，物業(yè)公司安排綠化人員在不影響整體景觀的前提下，予以修剪。 室內(nèi)空調(diào)電源線不是4平方的怎么辦？答：首先要查看你的購房合同上是如何約定的。如果與購房合同上不符，可以根據(jù)情況與開發(fā)商協(xié)商解決。1 北陽臺想改成臥室，可以嗎？（03室的業(yè)主）答：一是，改變房屋及附屬設(shè)施使用用途是不可以的。二是，因陽臺的結(jié)構(gòu)與室內(nèi)地面不同，它的荷載能力很低。如果您把它改造成臥室的話，會帶來許多安全隱患。比如：陽臺的承重問題、上下水管的問題等等。1自來水管直接鋪設(shè)在地上合理嗎？其它兩根是什么？答：我們也曾對這個(gè)問題咨詢過開發(fā)公司，了解到這是施工方是根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和合同進(jìn)行施工的，是合理的。其它兩根是暖氣的進(jìn)、出水管。1 三樓的平臺可以用嗎？（14號樓01室業(yè)主）答：您說的三樓“平臺”屬于共用附屬設(shè)施、共用部位，您不可以單獨(dú)使用的。1 02戶型的進(jìn)戶門是否裝反了？答：沒有裝反，設(shè)計(jì)中，中間戶是要安裝內(nèi)開門的。1 電梯停電怎么辦？答：小區(qū)實(shí)行的是雙路供電。當(dāng)一路停電時(shí)，另外一路應(yīng)急電會在2秒內(nèi)自動切換到應(yīng)急電路。如果兩個(gè)電路都停電（這種情況極少發(fā)生），電梯間內(nèi)備有應(yīng)急電瓶。在保證安全的情況下，工程技術(shù)人員會以人工操作的方式，將電梯以均勻慢速的下降至一樓，然后打開電梯門讓在里面的人員出來。1現(xiàn)在房屋內(nèi)無水表、電表怎么驗(yàn)房、上房?答：業(yè)主家室內(nèi)未裝水表電表之前，您的裝修用電用水不計(jì)費(fèi)。驗(yàn)房分為查驗(yàn)墻體、地面、天花、門窗、上下水管道、水電表指數(shù)等項(xiàng)。目前尚未安裝水電表，您可以先查驗(yàn)墻體、地面、天花、門窗等，是否存在質(zhì)量問題。衛(wèi)生間的防水部分，開發(fā)公司已經(jīng)做過了48小時(shí)的防水閉水試驗(yàn)。1業(yè)主要求裝修，臨水臨電問題何時(shí)解決？答：對于業(yè)主辦理上房手續(xù)后，就要進(jìn)駐裝修需要水電的問題，我們已經(jīng)和開發(fā)商協(xié)商過了?？梢砸箝_發(fā)公司先接駁臨時(shí)電路和水路，解決業(yè)主的裝修期的水電問題。業(yè)主如果有應(yīng)急需求時(shí)，我們也會安排物業(yè)公司的人員幫助業(yè)主拎水上門。總之，能夠基本保證業(yè)主的裝修需要。1業(yè)主認(rèn)為先上房再驗(yàn)房程序不對，如何解釋？答：我們會把您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，看看能否修訂不合理的部分。因?yàn)檫@個(gè)程序各地都是一樣的，可能改起來需要一些時(shí)間。您看是等改好了，你再上房呢？還是……（把問題還給業(yè)主，讓他自己選擇）。1業(yè)主要求看驗(yàn)收備案表及其他附屬設(shè)施的驗(yàn)收合格證答：小區(qū)驗(yàn)收備案表及其他附屬設(shè)施的驗(yàn)收合格證等相關(guān)證件，均在開發(fā)公司。您需要查看的話，請您到那里看看？生活垃圾費(fèi)每年交12元，空置房沒有產(chǎn)生生活垃圾可以不交嗎？答：生活垃圾處置費(fèi)是政府部門按照戶數(shù)收繳的。雖然是空置房，但也要按戶交納。2裝修服務(wù)費(fèi)應(yīng)由裝修公司交，為什么向業(yè)主收??？答：裝修服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或者裝修公司交納都可以。如果您現(xiàn)在交了，可以在與裝修公司簽訂合同時(shí)，明確裝修服務(wù)費(fèi)由他們負(fù)責(zé)交納。您已經(jīng)交的費(fèi)用，可以與他們約定沖抵您的裝修費(fèi)用，或者讓他們直接把錢給您，您把收據(jù)給裝修公司。2辦理空置房，公共區(qū)域的水電費(fèi)按法規(guī)應(yīng)按50%分?jǐn)?，你們?yōu)槭裁礇]執(zhí)行？答：空置時(shí)間在1年以內(nèi)的為待銷商品房；空置時(shí)間在1年以上3年以內(nèi)的為滯銷商品房；空置時(shí)間在3年以上的為積壓商品房。 “空置房”市場定義：開發(fā)商銷售的尾房、被法院罰沒、羈押的部分房屋、開發(fā)商用于抵債的債權(quán)房都在空置房的范疇之內(nèi)。從這個(gè)意義上講，業(yè)主購買了之后不入住的話，還不屬于空置房的范疇。但是，為了更好地管理與服務(wù)，《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十六條第三款仍然規(guī)定了“因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)7O％?！钡珜矃^(qū)域水電費(fèi)的分?jǐn)?，未作出明確的比例規(guī)定。雖然你的房屋空置，但小區(qū)的衛(wèi)生依舊需要天天清掃保潔、公共秩序必須時(shí)時(shí)巡查維護(hù)。同樣，所有配套設(shè)施設(shè)備如電梯、消防、二次供水以及配電等維護(hù)費(fèi)用也要一分不少地支出。因此，不管業(yè)主是否居住，小區(qū)的品質(zhì)不會由此而降低。所以，您的分?jǐn)傎M(fèi)用依然要足額交納。