【正文】 的范圍包括企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等功能領(lǐng)域及企業(yè)外部的社會(huì)、文化、人口、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、政治、政府、法律、技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)等因素。應(yīng)按照管理決策的需要對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合加工。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中,信息材料按照其內(nèi)在的邏輯而進(jìn)行流動(dòng)。其基本過(guò)程為數(shù)據(jù)被輸入系統(tǒng),然后通過(guò)加工處理而轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵霾牧?。信息系統(tǒng)的輸出形式包括:報(bào)告、統(tǒng)計(jì)表格與圖形、支票、采購(gòu)單、發(fā)票、庫(kù)存記錄、工資表及其他各種文件。各種公司戰(zhàn)略的成效也可通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算和估算。只有在為了特定的目的、問(wèn)題、個(gè)人、時(shí)間而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、篩選、濃縮、分析和組織后,數(shù)據(jù)才會(huì)變成信息。有效的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)包括利用硬件、軟件、分析模型和數(shù)據(jù)庫(kù)。一些人認(rèn)為有了計(jì)算機(jī)就等于有了信息系統(tǒng)。然而,歷史學(xué)家們已將簿記和非計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的歷史追溯到巴比倫商人生活的公元前3500年以前。有效信息系統(tǒng)的益處包括對(duì)業(yè)務(wù)功能的更好的理解,更充分的互相交流,更有事實(shí)依據(jù)的決策,對(duì)問(wèn)題更細(xì)致的分析及更有效的控制。企業(yè)組織的更加復(fù)雜化、分散化和全球化使信息系統(tǒng)功能更為重要。計(jì)算機(jī)成本的下降和功能的加強(qiáng)更加提高了信息系統(tǒng)的優(yōu)越性。獲取和評(píng)價(jià)信息如同獲取和評(píng)價(jià)設(shè)備與土地,也有其成本與收益。同設(shè)備一樣,信息也會(huì)變得過(guò)時(shí),從而需要從系統(tǒng)中清除出去。有效的信息系統(tǒng)像一個(gè)圖書館,它對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分類和存檔,以供企業(yè)所有管理人員使用。通過(guò)監(jiān)視環(huán)境變化,識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)威脅,協(xié)助戰(zhàn)略的實(shí)施、評(píng)價(jià)和控制,信息系統(tǒng)已成為一種重要的戰(zhàn)略武器。我們的確生活在一個(gè)信息時(shí)代。信息系統(tǒng)薄弱的公司將在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。而強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)可以使企業(yè)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得明顯的優(yōu)勢(shì)。例如,低成本生產(chǎn)和周到的用戶服務(wù)均依賴于良好的信息系統(tǒng)。沃森(Watson)和雷納(Rainer)最近發(fā)現(xiàn),管理信息系統(tǒng)以如下六種主要方式提供管理支持:電子郵件、得到外部新聞、利用外部數(shù)據(jù)庫(kù)、文字處理、數(shù)據(jù)表格及自動(dòng)歸檔。22一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)可提供圖形、表格和文字信息。圖形展示能力為快速分析當(dāng)前情況和未來(lái)趨勢(shì)所需要,表格可以提供非常詳細(xì)的信息并可進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析,而文字信息則可以對(duì)數(shù)據(jù)做出解釋并進(jìn)行定性分析?！?zhàn)略計(jì)劃軟件當(dāng)今的計(jì)算機(jī)革命正在被比做當(dāng)年的工業(yè)革命。計(jì)算機(jī)成為幾乎每一位產(chǎn)業(yè)、政府和學(xué)術(shù)部門的職業(yè)工作者和管理人員桌上的平常用品。計(jì)算機(jī)的激增促進(jìn)了戰(zhàn)略管理的實(shí)施,因?yàn)楦鞣N專門設(shè)計(jì)的軟件可以提高雇員的參與程度,增強(qiáng)管理活動(dòng)的綜合性和一致性,并提高分析水平和降低管理成本。戰(zhàn)略計(jì)劃軟件還可使企業(yè)更充分地利用每位公司成員的知識(shí)。市場(chǎng)上有數(shù)種為訓(xùn)練和協(xié)助管理者制定戰(zhàn)略計(jì)劃而設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略計(jì)劃軟件,包括BusinessAdvantage、BusinessSimulator、SUCCESS、ANSPLANA、Strateg!、checkMKIZ、EXCEL、STRA1?AC、SIMPLAN、REVEAL、COSMOS及BASICSPC。有些戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜、過(guò)于昂貴或有過(guò)多的限制條件,以致不能為管理者所方便地使用。這是很不幸的,因?yàn)槌晒Φ膽?zhàn)略管理過(guò)程是人的活動(dòng)過(guò)程。決定勝負(fù)的最終因素是人!因此,戰(zhàn)略計(jì)劃軟件應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單的而不是復(fù)雜的。簡(jiǎn)單化有利于更多管理者的參與,而參與是有效實(shí)施戰(zhàn)略的基本條件。一種與本教材平行并向管理者提供簡(jiǎn)單而有效方法的戰(zhàn)略計(jì)劃軟件是checkMKIE。這種與IBM系統(tǒng)兼容的,基于Windows的個(gè)人機(jī)軟件綜合了最現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃技術(shù),可用于計(jì)劃分析和戰(zhàn)略制定。使用者不需要有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略計(jì)劃的知識(shí)。CheckMA39。IE可以促進(jìn)使用者之間的交流、理解,提高他們的創(chuàng)造性和超前式思維的能力。CheckMKIZ不是一種表格或數(shù)據(jù)庫(kù)程序,而是一種協(xié)助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略制定與實(shí)施的專家系統(tǒng)。新型CheckMA39。IE戰(zhàn)略計(jì)劃軟件的主要優(yōu)越性在于它提供了一種簡(jiǎn)單的、有利于參與的方法。它向使用者提出一系列相關(guān)的問(wèn)題并對(duì)使用者的回答進(jìn)行記錄,在此基礎(chǔ)上對(duì)信息進(jìn)行分析,之后打印出分析結(jié)果。使用人可以首先獨(dú)立地用軟件進(jìn)行分析然后通過(guò)交流而向公司提出集體的建議。CheckMATE軟件利用最現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃分析矩陣為公司提出備選戰(zhàn)略。CheckMKIE軟件中的具體分析方法包括戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)(SPACE)分析、威脅機(jī)會(huì),、。這些廣為應(yīng)用的戰(zhàn)略計(jì)劃分析方法將在第六章予以討論?；赪indows的CheckMKIE新版軟件有針對(duì)23個(gè)產(chǎn)業(yè)的不同版本。軟件個(gè)人使用版權(quán)費(fèi)為195美元。有關(guān)CheckMATE的信息可從如下途徑得到:電話:8034696960。傳真:8036739460。電子郵件:FDavid@。167?！　?nèi)部分析檢查問(wèn)題表本節(jié)提供的包括各種問(wèn)題的檢查表可用于確定企業(yè)各業(yè)務(wù)功能的具體優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)。盡管對(duì)不同的企業(yè)和產(chǎn)業(yè),否定回答的戰(zhàn)略涵義各不相同,但對(duì)任何問(wèn)題的回答如果是no,便意味著在這方面有潛在弱點(diǎn)。對(duì)問(wèn)題的肯定的回答yes則意味著該領(lǐng)域的潛在優(yōu)勢(shì)。,但它們很有助于進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部分析。管理?? ? ???? ??市場(chǎng)營(yíng)銷?,企業(yè)是否有好的市場(chǎng)定位???是否經(jīng)濟(jì)?????、廣告和公共宣傳戰(zhàn)略???財(cái)務(wù)1. 財(cái)務(wù)比率分析表明企業(yè)的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)各是什么?2. 是否可以籌集到所需要的短期資金?3. 是否可以通過(guò)借債和/或發(fā)行股票而籌集到所需要的長(zhǎng)期資金?4. 是否有足夠的流動(dòng)資金?5. 企業(yè)的資金預(yù)算程序是否有效?6. 企業(yè)的股息分配政策是否合理?7. 與投資者和股東是否有良好的關(guān)系?8. 財(cái)務(wù)管理者是否有豐富的經(jīng)驗(yàn)和受過(guò)良好的培訓(xùn)?生產(chǎn)1. 原材料、零件和部件的供應(yīng)是否可靠、合理?2. 設(shè)施、設(shè)備、機(jī)器和辦公室是否處于良好狀態(tài)?3. 庫(kù)存控制政策與程序是否有效?4. 質(zhì)量控制政策與程序是否有效?5. 設(shè)施、資源和市場(chǎng)的布局是否符合戰(zhàn)略要求?6. 企業(yè)是否擁有足夠的技術(shù)能力?研究與開發(fā)1. 公司是否擁有充足的研究與開發(fā)設(shè)施?2. 利用外部研究與開發(fā)公司是否經(jīng)濟(jì)?3. 企業(yè)的研究開發(fā)人員是否很勝任?4. 研究與開發(fā)資源是否得到有效配置?5. 是否有足夠的管理信息和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)?6. 研究開發(fā)部門與企業(yè)其他部門間的溝通是否有效?7. 當(dāng)前的產(chǎn)品在技術(shù)上是否有競(jìng)爭(zhēng)力?計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)1. 公司的所有管理者是否都利用信息系統(tǒng)進(jìn)行決策?2. 企業(yè)中是否有信息主管或信息系統(tǒng)經(jīng)理職位?3. 信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是否定期更新?4. 各功能領(lǐng)域的管理者是否都向信息系統(tǒng)輸人信息?5. 是否有進(jìn)入企業(yè)信息系統(tǒng)的有效口令?6. 企業(yè)的戰(zhàn)略家們是否熟悉競(jìng)爭(zhēng)公司的信息系統(tǒng)?7. 信息系統(tǒng)是否便于使用?8. 信息系統(tǒng)的所有使用者是否都了解信息可以給公司帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?9. 是否為信息系統(tǒng)使用者提供了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)l|?10. .公司的信息系統(tǒng)在內(nèi)容和使用的方便性上是否在不斷改進(jìn)?167。10　內(nèi)部因素評(píng)價(jià)（IFE）矩陣對(duì)內(nèi)部戰(zhàn)略管理分析進(jìn)行總結(jié)的步驟是建立內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣(internal factor evaluation(IFE) matrix)。這一戰(zhàn)略制定工具總結(jié)和評(píng)價(jià)了企業(yè)各職能領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn),并為確定和評(píng)價(jià)這些領(lǐng)域間的關(guān)系提供基礎(chǔ)。在建立IFE矩陣時(shí)需要靠直覺(jué)性的判斷,因此具有科學(xué)方法的外表并不意味著就是一種萬(wàn)能的技術(shù)。對(duì)矩陣中因素的透徹理解比實(shí)際數(shù)字更為重要。與第四章描述的外部因素評(píng)價(jià)矩陣和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣相類似,IFE矩陣可以按如下五個(gè)步驟來(lái)建立:。采用10~20個(gè)內(nèi)部因素,包括優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)兩方面的。首先列出優(yōu)勢(shì),然后列出弱點(diǎn)。要盡可能具體,要采用百分比、比率和比較數(shù)字。,(不重要)(非常重要)。權(quán)重標(biāo)志著各因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗影響的相對(duì)大小。無(wú)論關(guān)鍵因素是內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)還是弱點(diǎn),對(duì)企業(yè)績(jī)效有較大影響的因素就應(yīng)當(dāng)?shù)玫捷^高的權(quán)重。1分代表重要弱點(diǎn):2分代表次要弱點(diǎn)。3分代表次要優(yōu)勢(shì)；4分代表重要優(yōu)勢(shì)。評(píng)分以公司為基準(zhǔn),而權(quán)重則以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)。,即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。,得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。無(wú)論IFE矩陣包含多少因素,。,。同外部因素評(píng)價(jià)矩陣一樣,IFE矩陣應(yīng)包含10~20個(gè)關(guān)鍵因素。因素?cái)?shù)不影響總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍,因?yàn)闄?quán)重總和永遠(yuǎn)等于1。當(dāng)某種因素既構(gòu)成優(yōu)勢(shì)又構(gòu)成弱點(diǎn)時(shí),該因素將在IFE矩陣中出現(xiàn)兩次,而且被分別給予權(quán)重和評(píng)分。例如,花花公子企業(yè)公司(PlayboyEnte甲dses)的標(biāo)識(shí)語(yǔ)既幫助了該公司,又損害了該公司。標(biāo)識(shí)語(yǔ)使〈花花公子〉雜志吸引了讀者,但它同時(shí)又使花花公子有線電視頻道被排除在很多地區(qū)的市場(chǎng)之外。請(qǐng)注意公司的主要優(yōu)勢(shì)在于流動(dòng)比率、盈利率和員工士氣,正如它們所得的4分所表明的。公司的主要弱點(diǎn)是缺少一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng),日益增加著的研究開發(fā)支出和對(duì)經(jīng)銷商的激勵(lì)不夠有效。對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō),其每個(gè)自主經(jīng)營(yíng)的分公司或戰(zhàn)略事業(yè)部門都應(yīng)建立自己的Im矩陣。各分部門矩陣綜合起來(lái)便構(gòu)成制定公司總體IFE矩陣的基礎(chǔ)。關(guān)鍵內(nèi)部因素 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 優(yōu)勢(shì) //.06// 4// .24 .16// 4// .64 .18// 4// .72 .08// 3// .24% //.12 //3// .36弱點(diǎn) .05// 2// .10% //.15// 2// .303．缺少一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)//.06//1//.06//%//.08//1//.08總計(jì) //注:評(píng)分值涵義:1=重要弱點(diǎn)。2=次要弱點(diǎn):3=次要優(yōu)勢(shì)。4=重要優(yōu)勢(shì)。結(jié)論管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)構(gòu)成絕大多數(shù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。對(duì)內(nèi)部運(yùn)作的戰(zhàn)略管理分析對(duì)于保證企業(yè)健康發(fā)展十分重要。很多企業(yè)仍只是靠是否盈利來(lái)判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。但越來(lái)越多的成功企業(yè)正在通過(guò)更全面的內(nèi)部分析而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在戰(zhàn)略管理文獻(xiàn)中,進(jìn)行優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)評(píng)價(jià)的系統(tǒng)化方法還沒(méi)有得到充分的研究,但毫無(wú)疑問(wèn),戰(zhàn)略家為了有效地制定和選擇戰(zhàn)略,必須對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)價(jià)。外部因素評(píng)價(jià)矩陣、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣及明確的任務(wù)陳述共同提供了成功制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所必需的基本信息。進(jìn)行內(nèi)部分析的過(guò)程為企業(yè)的所有管理者和雇員提供了參與決定企業(yè)未來(lái)的機(jī)會(huì)。而這種參與本身,就是對(duì)全體管理者與員工的激勵(lì)與動(dòng)員。關(guān)鍵名詞與概念特有能力內(nèi)部分析財(cái)務(wù)比率分析企業(yè)文化文化要素管理功能計(jì)劃協(xié)同作用組織激勵(lì)溝通用人管理人員管理人力資源管理控制市場(chǎng)營(yíng)銷功能用戶分析購(gòu)買銷售試銷定價(jià)分銷市場(chǎng)調(diào)查機(jī)會(huì)分析成本收益分析社會(huì)責(zé)任財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)功能技資決策資金預(yù)算融資決策分紅決策生產(chǎn)作業(yè)功能計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)(Im)矩陣。2..授權(quán)如何有助于有效的戰(zhàn)略管理?:一位總經(jīng)理、二位執(zhí)行經(jīng)理、四位中層管理者、十八位低層管理者。之后,畫出三個(gè)假設(shè)的、相互重疊的非正式群體結(jié)構(gòu)。這一信息對(duì)制定和實(shí)施戰(zhàn)略有何幫助??你對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度如何??論證你的看法。?為什么?,你將如何激勵(lì)管理者和雇員?８．產(chǎn)作業(yè)管理者為何往往不直接參與戰(zhàn)略制定活動(dòng)?為什么這會(huì)構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)重要弱點(diǎn)?。,你是否還向股東支付紅利?為什么?這對(duì)公司的戰(zhàn)略會(huì)有何種影響?11. 公司資本結(jié)構(gòu)中的負(fù)債為零是否一定構(gòu)成一個(gè)優(yōu)勢(shì)?為什么?12. 描述一個(gè)警察部門的運(yùn)作系統(tǒng)。13. 在進(jìn)行內(nèi)部分析之后,一家公司發(fā)現(xiàn)了自己的一百個(gè)優(yōu)勢(shì)和一百個(gè)弱點(diǎn)。應(yīng)采取何種程序確定它們中哪些是最重要的?為什么說(shuō)減少關(guān)鍵因素的數(shù)量十分重要??、實(shí)施和評(píng)價(jià)何者影響最大?為什么?。這些要素如何單獨(dú)地和共同地構(gòu)成學(xué)校的優(yōu)勢(shì)或弱點(diǎn)?。?實(shí)際練習(xí)5A　對(duì)好心思食品公司進(jìn)行財(cái)務(wù)比率分析目的財(cái)務(wù)比率分析是識(shí)別和評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)的最有效的技術(shù)之一。潛在投資者和現(xiàn)在的股東都密切關(guān)注公司的財(cái)務(wù)比率,并將這些比率與產(chǎn)業(yè)平均值和公司的歷史值進(jìn)行詳細(xì)的比較。財(cái)務(wù)比率分析還為建立IFE矩陣提供了重要的輸入信息。指導(dǎo)步驟1在一張紙上縱向?qū)懴聰?shù)字1~20,查閱好心思公司的損益表和資金平衡表(~33),計(jì)算并在第一列記錄下公司1995年的20個(gè)財(cái)務(wù)比率。步驟2　到學(xué)校圖書館找到糖果制造業(yè)的平均財(cái)務(wù)比率值。在第二列中記錄下這些平均值。步驟3　在第三列中,寫上你對(duì)好心思公司財(cái)務(wù)比率的評(píng)價(jià)。說(shuō)明它們是優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)還是中性因素。實(shí)際練習(xí)5B為好心思食品公司建造一個(gè)IFE矩陣目的本練習(xí)將使你獲得建立IFE矩陣的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)建立IFE矩陣可使你認(rèn)識(shí)到內(nèi)部因素可以促進(jìn)功能部門和分公司管理者間的交流。建立IFE矩陣還可以使人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)作業(yè)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、研究與開發(fā)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理者表達(dá)他們對(duì)公司業(yè)務(wù)狀況的關(guān)切與想法。這將促進(jìn)管理者對(duì)公司業(yè)務(wù)的共識(shí)。指導(dǎo)步驟1與另外兩位同學(xué)組成一個(gè)三人小組。為好心思食品公司共同建立一個(gè)IFE矩陣。步驟2將你組的IFE矩陣與其他組的進(jìn)行比較,并討論主要差別。步驟3致認(rèn)為好心思公司應(yīng)采取何種戰(zhàn)略發(fā)揮主要優(yōu)勢(shì)?又可以采取何種戰(zhàn)略彌補(bǔ)弱點(diǎn)?實(shí)際練習(xí)5C為你的大學(xué)建造一個(gè)IFE矩陣目的本練習(xí)使你有機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)你所在大學(xué)的主要優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)。正如在下章將要明確的各類組織的戰(zhàn)略在很大程度上就是為了發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)弱點(diǎn)。指導(dǎo)步驟1與另兩位同學(xué)組成一個(gè)三人小組,共同為你的大學(xué)建立一個(gè)小組IEE矩陣。你可以利用在實(shí)際練習(xí)1D中所確定的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)o步驟2在黑板上畫出你組的IEE矩陣。步驟3將你組的IFE矩陣與其他組的矩陣進(jìn)行比較,并就主要區(qū)別進(jìn)行討論。步驟4你認(rèn)為何種戰(zhàn)略可使你的大學(xué)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?何種戰(zhàn)略又可使你的大學(xué)彌補(bǔ)弱點(diǎn)?31 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