【正文】 升艙換開，高艙位位使用后低艙位位申請全退。c 乘機(jī)人生病，有相關(guān)的病例證明，將證明提交到航空公司審核后申請病退。10問：客人申請病退需要哪些證明？答： 需要縣級以上醫(yī)院的病例診斷書、病歷證明、藥費(fèi)單不得低于50元，以及主治醫(yī)師寫的“不宜乘機(jī)”的證明，將以上原件郵寄到航空公司審核，審核期大約2個(gè)月左右。（五）、系統(tǒng)問題01問：我們的平臺上怎么查不到航班?答：您告訴我行程，我在系統(tǒng)里給您查看一下。有時(shí)當(dāng)天的航班沒有座位，我們的系統(tǒng)就不顯示航班信息了。02問: 我剛才看到網(wǎng)上顯示還有2個(gè)座位，怎么訂時(shí)提示沒定成功？答：因?yàn)槟A(yù)定有個(gè)時(shí)間過程，我們的數(shù)據(jù)信息是和航信連網(wǎng)時(shí)時(shí)更新的，您看到的座位在預(yù)定的同時(shí)有其他的人在訂，就有可能預(yù)定不成功。03問：我們定的票顯示PNR失敗，什么原因？答：這個(gè)問題有幾種情況，一是您定的位子系統(tǒng)里已經(jīng)沒有座位了，所以您點(diǎn)了預(yù)定后會(huì)提示您PNR失敗。第二種情況就是名字里面有生僻字，就是航信系統(tǒng)不識別的字，這樣的字可以用拼音代替，就可以正常預(yù)定了。（六）、團(tuán)票問題01問：團(tuán)體票怎么購買？能優(yōu)惠多少？答：10人以上包括10人為一個(gè)團(tuán)體，需要商戶確定人數(shù)、航程、時(shí)間，電話聯(lián)系我們，然后我們向航空公司申請，在淡季的時(shí)候一般是可以比電腦系統(tǒng)顯示低兩個(gè)折扣，旺季可能低一個(gè)折扣，要視航空公司而定。（七）、支付問題01問：昨天下的訂單，當(dāng)時(shí)沒支付，今天還能支付嗎？答：下訂單后我們的網(wǎng)站會(huì)為您保留信息，但在沒出票前航空公司會(huì)隨時(shí)取消座位，請?jiān)谙掠唵魏蟊M快支付，如果支付不了請咨詢相關(guān)工作人員。02問：我已經(jīng)定好票了，怎么支付？答：在平臺上找到預(yù)訂完成訂單，點(diǎn)開后會(huì)有支付功能鍵，按提示輸入您的支付寶信息就可以支付。04問：我票已經(jīng)定好了，支付的時(shí)候提示價(jià)格有問題，什么原因？答：有些特價(jià)艙位系統(tǒng)P出的價(jià)格和網(wǎng)站有區(qū)別就無法支付也無法出票。05問：我的銀行卡無法通過支付寶支付，如何操作？答：可能是您的銀行卡還沒有開通網(wǎng)上支付功能，或者是在開通網(wǎng)上支付功能的時(shí)候有支付限額的限制，每筆或者當(dāng)天支付的最高限額超過了您設(shè)定的數(shù)，也會(huì)出現(xiàn)無法支付的情況。七、預(yù)定國際票須知尊敬的代理人和分銷商，考慮到國際票的價(jià)錢變化比較快，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)將我公司國際票的出票程序告知各代理！一．查詢：代理在接到客人的訂票要求以后，首先要問清客人的行程和時(shí)間，單程還是往返。例如：8月9日北京去新加坡，單程。 或者 8月9日北京去新加坡，8月15日新加坡回北京，往返。 代理一定要問好行程后再發(fā)給公司國際部查詢。這一點(diǎn)能省去很多的時(shí)間，為查詢票價(jià)提高了效率。二，報(bào)價(jià)：國際部按照您的要求給你報(bào)完價(jià)錢以后，你就去給客人報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)的方法有幾種，比如說短航線，以北京去新加坡單程票價(jià)為例，特價(jià)票時(shí)段，北京去新加坡單程票價(jià)是1800元左右，這樣的底價(jià)給到代理手上，代理就需要自己加錢報(bào)給客人，短航線加錢一般不超過100元，否則我們的價(jià)錢相對我們的競爭對手的價(jià)錢就會(huì)高了，客人就不會(huì)選擇我們的機(jī)票了。長航線的話，加錢可以在150元左右，總之一句話，用合適的價(jià)錢去報(bào)給客人，盡量讓客人信任你，在你那里長期出票，這個(gè)是我個(gè)人的建議，實(shí)際的加價(jià)，還得看實(shí)際情況來實(shí)際操作?？磦€(gè)人的銷售技巧和你敏銳的觀察力。三．訂票：如果客人接受了你的價(jià)錢，需要訂票，你接下去就需要搜集下面的信息：客人姓名的拼音 護(hù)照號碼，護(hù)照有效期截止日期，出生年月，國籍和性別，這些信息缺一不可，這是國際票的規(guī)定。四．付款：國際票的付款方式有網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，支付寶付款，或者去銀行打款。五．出票：等以上工作做好以后，客服跟你再次核對客人行程和護(hù)照信息就可以出票了。六．打印行程單：出好票以后，客服幫你在黑屏里面提取出行程單，然后通過或者電子郵箱發(fā)給您，你自己在普通打印機(jī)上用A4紙打印出來即可。七．國際機(jī)票要報(bào)銷，需要找國際客服單開發(fā)票。 以是國際票的出票程序，希望各位代理能細(xì)讀，有疑問請隨時(shí)聯(lián)系客服 ： 947726484 1719695001電話： 010—65185588代碼解析：1. CA101 SU05SEP PEKHKG DK1 0800 1135 2. CA108 TH09SEP HKGPEK DK1 1030 1355此代碼包含了一個(gè)完整的國際行程，其中CA代表中國國際航空公司，簡稱國航，101是航班號碼，CA101就解釋成“國航101航班”。SU是星期，次代表星期天，05SEP是日期，SEP是英語“九月”的縮寫，所以 05SEP的意思是9月5號，PEKHKG是代表城市對：PEK是北京，HKG是香港。0800是起飛時(shí)間，北京時(shí)間8點(diǎn)整，1135是到達(dá)時(shí)間，是香港時(shí)間11點(diǎn)35。八、預(yù)定酒店須知尊敬的代理人和分銷商，酒店目前的返點(diǎn)統(tǒng)一是房價(jià)的百分之六，酒店預(yù)定的流程比較簡單，不需要在平臺上面支付，客人入住當(dāng)天去酒店的柜臺現(xiàn)付就可以了。預(yù)定完成后把訂單號記錄下來，客人入住店后的第二天可以聯(lián)系酒店客服，通過訂單號幫您查詢客人是否入住。酒店的傭金在入住后的下個(gè)月幫您返回去。酒店預(yù)定流程操作步驟如下：酒店查詢選擇酒店預(yù)定酒店完成預(yù)定一、 酒店查詢 有城市要求的可以選擇，包括行政區(qū)和地理位置都可以選擇。有這些限制的可以選擇沒有，直接點(diǎn)擊搜索。 二、選擇酒店 鎖定要選擇的酒店點(diǎn)擊預(yù)定 三、預(yù)定酒店 入住信息必須填寫入住的客人真實(shí)信息，聯(lián)系人信息填寫代理商或者是分銷商的，正確的填寫完成后點(diǎn)擊提交訂單。注：打紅色星號說明是必填項(xiàng)。 四、提交訂單后，會(huì)顯示一個(gè)訂單編號，請各位認(rèn)真記錄，做為查詢訂單及返傭的依據(jù)。九、火車票的預(yù)定第一步：點(diǎn)擊火車票第二步：安全警報(bào)進(jìn)入中國鐵路服務(wù)中心網(wǎng)頁彈出的安全警報(bào)選擇是即可。第三步：新用戶注冊第四步：填寫注冊信息注：填寫詳細(xì)的信息后點(diǎn)擊提交，紅色為必須填寫的項(xiàng)目，牢記用戶名和密碼第五步：用戶驗(yàn)證注：用戶驗(yàn)證是通過用戶郵件驗(yàn)證，如果郵箱沒有收到激活郵件點(diǎn)擊重發(fā)激活郵件。第六步：進(jìn)入激活用戶第七步：點(diǎn)擊登錄第八步：輸入用戶名和密碼第九步：點(diǎn)擊車票預(yù)訂第十步：查詢車次? 選擇單程或往返。? 輸入出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期和出發(fā)時(shí)間。? 點(diǎn)擊查詢。 注：①出發(fā)地和目的地可以輸入漢字的站名也可以輸入站名首寫字母 ②查詢結(jié)果僅供參考，以車站提供信息為準(zhǔn)。（)第十二步：車票查詢點(diǎn)擊選中列車的“預(yù)訂”鈕，進(jìn)入車票預(yù)訂界面。第十三步：車票預(yù)訂在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。身份信息后填寫完整后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”申請車票，進(jìn)入訂單確認(rèn)界面；第十四步：訂單確認(rèn)旅客核對訂單信息進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上銀行選擇界面。第十五步：選擇支付銀行第十六步：輸入賬號和密碼根據(jù)自己現(xiàn)有的支付形式自行選擇支付方式；第十七步：確認(rèn)支付第十八步：支付成功注：火車票只能用網(wǎng)銀支付，不能選擇其它方式支付。網(wǎng)上訂購成功后，直接到火車站出示證件出火車票即可，憑火車票乘坐火車。